那些海爾的“天外來客”

孫春艷

“現(xiàn)在已經(jīng)到了不破不立的時刻了。”在2014年2月初的一次海爾周六戰(zhàn)略推進(jìn)會上，海爾集團(tuán)輪值總裁、海爾電器（1169）行政總裁周云杰痛心疾首道。他指著旗下的一位“平臺主”說：“你來‘破！”又指著剛剛上任十幾天的日日順O2O總經(jīng)理胡興民說：“你來‘立！”

已過不惑之年的臺灣人胡興民，曾在IBM、英特爾、Ebay、麥德龍等很多世界級公司擔(dān)任高管，前十年在傳統(tǒng)大型企業(yè)，后十多年在網(wǎng)絡(luò)公司做電子商務(wù)，屬于傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)兼容型精英。

對于那次會上的感受，胡興民至今記憶猶新：一驚，壓力山大呀！一則，剛來這家世界最大的白電企業(yè)幾天，對情況一頭霧水，從哪里“立”？怎么“立”呢？二則，很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，下面團(tuán)隊都各抱一個山頭，忽然來個外邊和尚，經(jīng)其實不好念。

不過，接下來發(fā)生的事情多少證明胡興民的擔(dān)心有些多余，甚至讓他感覺很“驚艷”。在他和團(tuán)隊共同努力下，日日順的“水交互平臺”人氣躥升。胡興民還記得海爾首席顧問楊綿綿在面試他時問過：何為好的管理？他回答是將目標(biāo)和激勵做一個好的結(jié)合。楊綿綿說：“不對。當(dāng)每一個人都成為CEO時，你根本不用管理他?！?/p>

短短一個多月的海爾工作經(jīng)歷，胡興民一直反復(fù)思考和體會這句話。這位研究傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的“互聯(lián)網(wǎng)老兵”多少有些感慨，轉(zhuǎn)型最難的是統(tǒng)一思想一起行動。而海爾人為什么能做到呢？“海爾人對于舵手的信任，長期創(chuàng)造出來的企業(yè)文化，這是很玄的事情?！彼尖庵f道。

人才進(jìn)進(jìn)出出，變化中海爾“吐故納新”頻仍。至今海爾對此也無十分具體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不過借助進(jìn)入海爾一月有余的胡興民和一個多星期的施宇（智慧烤箱項目負(fù)責(zé)人）的目光，可以再次讓我們深窺海爾的轉(zhuǎn)型之謎。

驚其底蘊(yùn)

其實早在2013年年中，海爾人力資源部就給胡興民打過電話，當(dāng)時想讓他來做“電子商務(wù)”工作，并進(jìn)行了長達(dá)半年多的交流。當(dāng)時胡興民正在零售巨頭麥德龍做電子商務(wù)公司的董事總經(jīng)理，同時參與上海交通大學(xué)電商研究所O2O研究。

不過，曾在“大貨柜”網(wǎng)上超市任總經(jīng)理與京東商城打過價格戰(zhàn)，又婉拒過1號店董事長于剛邀請的胡興民，對純粹搞一個電子商務(wù)公司，已經(jīng)沒有多大興致了。但海爾顯然已經(jīng)盯上了這個人才，最終確定讓胡興民來負(fù)責(zé)O2O業(yè)務(wù)。這讓他大為心動?！霸诮淮蠼虝?，我就很困惑，為什么從中國到世界范圍內(nèi)沒有一家傳統(tǒng)企業(yè)做O2O能夠成功？海爾作為世界白電第一，想要轉(zhuǎn)型一定有很多具有挑戰(zhàn)的事情可為?！?/p>

懷著難抑的興奮，胡興民從上海來到了青島。了解日日順的人都知道，這家定位為互聯(lián)網(wǎng)公司的海爾子品牌承擔(dān)著相當(dāng)分量的海爾轉(zhuǎn)型重任。胡上面的接口人、海爾電器行政總裁周云杰也是個急脾氣，再加上定位于居家的交互物聯(lián)網(wǎng)平臺——日日順，需要很懂互聯(lián)網(wǎng)思維的架構(gòu)師，將原有的資源進(jìn)行重新疊加組合，融合在一起發(fā)揮平臺效應(yīng)。

擔(dān)“立”大任的胡興民將自己下設(shè)的社區(qū)、頻道、服務(wù)等“利共體”負(fù)責(zé)人全部談了一遍話，將資源情況摸透。提出了一套綜合推進(jìn)“水交互平臺”的設(shè)想。2013年9月23日上線的水交互平臺，本來只是凈水機(jī)“利共體”為賣凈水機(jī)而創(chuàng)設(shè)的線上線下交互網(wǎng)站。網(wǎng)站日常進(jìn)行水質(zhì)話題討論，比如：水的現(xiàn)狀是什么、怎么喝水才健康等，吸引用戶線上線下互動。

“現(xiàn)在用戶最關(guān)心的是空氣和清潔水，我們就來滿足這個需求。”胡興民抓住關(guān)鍵。他和團(tuán)隊決定在海爾全國3.5萬家專賣店，推廣日日順?biāo)换ザS碼，用戶只要一掃，立刻能得到自己所在小區(qū)詳盡的水質(zhì)報告。

全國所有城市社區(qū)的水質(zhì)報告？“這就是海爾很牛的地方，它的基礎(chǔ)太強(qiáng)大了，海爾在全國有2000多個客服中心、3.5萬個社區(qū)店、9萬服務(wù)兵。即使哪個社區(qū)沒有水質(zhì)報告，打個電話，人員一過去問題立馬解決?！焙d民說。如今，甚至與水無關(guān)的海爾上門服務(wù)人員，都會主動捎帶著為用戶“測水”。他的團(tuán)隊經(jīng)常跟他說：“您提想法，我們都能滿足。”

結(jié)果，現(xiàn)在每天十幾萬人跑到日日順網(wǎng)站（rrs.com）注冊，人氣持續(xù)火爆，預(yù)計2014年年底注冊用戶能達(dá)到千萬人。長期經(jīng)營電商事業(yè)的胡很清楚，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的推廣成本非常高，這種幾乎沒有營銷成本的推廣并不多見。且不同于以前的電商價格戰(zhàn)的小打小鬧，這是一種真正的價值交互，長此以往用戶會像信賴海爾這個品牌一樣信任日日順。

日日順的家居體驗、在線家居設(shè)計，也顯示了海爾基礎(chǔ)的強(qiáng)大。比如：海爾的家居裝飾系列，并非按照沙發(fā)、櫥柜、臥室等產(chǎn)品系列展示，而是按照風(fēng)格展現(xiàn)，如地中海風(fēng)、歐洲風(fēng)、韓日風(fēng)、中國風(fēng)等。在日日順上海的家居體驗廣場，你只要選中風(fēng)格（比如地中海），報上小區(qū)的名字和單元房間號，你家的戶型圖就會出現(xiàn)，你的眼前立刻會呈現(xiàn)出你想要的家的樣子，客戶的情感很容易就調(diào)動起來……如果沙發(fā)不喜歡，還可以在線排出很多種地中海風(fēng)格的沙發(fā)供你選擇。在體驗館可以實際感受下產(chǎn)品的材質(zhì)和舒適度等。這也是海爾3.5萬個社區(qū)店、9萬服務(wù)兵的共同功勞。

當(dāng)年“觸網(wǎng)”的麥德龍、沃爾瑪、家樂福等零售超市在中國均嘗試過電子商務(wù)，但也皆不如愿。究其原因是在中國的供應(yīng)鏈并不完善，物流布局并未充分適應(yīng)電子商務(wù)的需求。而被阿里巴巴認(rèn)可的日日順的物流，已經(jīng)將觸角遍布全國村鎮(zhèn)。

“9萬輛改裝的運貨車上都裝有GPS定位系統(tǒng)、POS機(jī)，以及定制的平板電腦，實現(xiàn)車店庫網(wǎng)平臺一體化，現(xiàn)在由‘人車店庫網(wǎng)組成的用戶價值交互平臺，平臺的價值就是要實現(xiàn)9萬個服務(wù)兵帶車加盟成為可以與用戶交互的9萬個百貨公司。”日日順人車店庫網(wǎng)負(fù)責(zé)人任賢存對《中外管理》表示。

當(dāng)然，驚艷不止如此。胡興民提出日日順平臺發(fā)展方向，沒想到隔了一兩天，一位負(fù)責(zé)服務(wù)的利共體負(fù)責(zé)人（管理著海爾9萬服務(wù)兵）就主動找到胡，跟他商量怎么把其擁有的社區(qū)資源等與這個方向?qū)?，并設(shè)計了一個方案來咨詢胡的意見，推進(jìn)時間表以及詳細(xì)的資源分工都列好了。

“我本來正在愁去哪里挖個人，專門做論壇和社區(qū)，問題迎刃而解。而這樣的時候在團(tuán)隊中經(jīng)常出現(xiàn)?！焙d民表示。在很多企業(yè)也包括傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，自己的專長業(yè)務(wù)，那是要抱住山頭不放的。

“我今天早上為一位負(fù)責(zé)人報的方案做測算，告訴他這個生意如果做成是一年600億的銷售額，一個小海爾又出來了。”胡興民說。正因為海爾每個人都是資源的接口人，所有的業(yè)務(wù)資源都是公共資源，實現(xiàn)無障礙的資源接入。因此重新組合、疊加效應(yīng)下才會有未來的放大或者巨變可能。

感其胸懷

胡興民剛來不久正趕上2014年海爾的經(jīng)銷商大會，主題就是O2O轉(zhuǎn)型。當(dāng)一些企業(yè)還在糾結(jié)線上線下價格不一致、渠道會不會沒落、左右手互搏等問題時，海爾的全國3.5萬家社區(qū)店的經(jīng)銷商家族們已經(jīng)統(tǒng)一了思想，一起擁抱互聯(lián)網(wǎng)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為自己事業(yè)的一部分。

“超級航母的舵手說向哪里走，這3.5萬艘小船就跟著一起轉(zhuǎn)向。近30年的同舟共濟(jì)，已經(jīng)建立無比的信任?！焙d民說。日日順在制度設(shè)計上也是強(qiáng)化虛實融合的，比如：胡負(fù)責(zé)線上線下的整體銷售，他現(xiàn)在正在設(shè)計的O2O訂單轉(zhuǎn)換，就是為了線上的客流如何引到線下，增強(qiáng)旗艦店的人氣。

而這些方向都是海爾集團(tuán)高層和聰明的經(jīng)營團(tuán)隊已經(jīng)定下來，邀請胡興民或者“智慧烤箱”的施宇加入，只是希望他們用互聯(lián)網(wǎng)的思維，把架構(gòu)重新搭一下，將既有的資源填進(jìn)去。

比如：施宇對《中外管理》談到，設(shè)計烤箱產(chǎn)品概念時，互聯(lián)網(wǎng)思路會是“失戀的時候應(yīng)該吃什么樣的蛋糕”，“情人節(jié)應(yīng)該送什么禮物”，又比如：日日順平臺如何給用戶創(chuàng)造幸福感等。他們理解的互聯(lián)網(wǎng)思路，要會更強(qiáng)地代入用戶的感觀或者情緒來設(shè)計交互內(nèi)容。而這符合90后或者更年輕一代的思維方式，與過去海爾偏產(chǎn)品或者家庭的泛化思維有很大不同。

“說實話，他們對于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識并不是那么深，到底做家電做了幾十年了，但他們很樂意學(xué)習(xí)，而且非常開放地找到互聯(lián)網(wǎng)知識遠(yuǎn)超過他們的人，跟他一起共事。我很佩服海爾人的胸懷?！焙d民誠懇地說道。

其實說到“破”與“立”，最重要的是破除固化的思維和觀念。在胡興民和施宇看來，這是公司的掌舵者方向清晰，整個海爾集團(tuán)對員工的思想教育做得到位的緣故，不轉(zhuǎn)型整個公司都面臨危險。而海爾人對公司有著很深的感情，將這里當(dāng)家一樣，當(dāng)然希望海爾能繼續(xù)更好地發(fā)展下去。

當(dāng)然，以胡為代表的“天外來客們”，對海爾的文化和制度等還在適應(yīng)中。比如：向上級匯報，胡會請他的戰(zhàn)略部長為文件“潤色”一下，其實就是轉(zhuǎn)變成海爾自己的語言，比如：戰(zhàn)略損益表、人單合一、“利共體”、倒逼等?！八麄冇幸惶讜旧蠈W(xué)不到的標(biāo)準(zhǔn)思維模式，這讓每個人會非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厮伎紤?zhàn)略或者組織等。而所謂的戰(zhàn)略落地，是要靠海爾文化和系統(tǒng)化的思維和要求來做到的?！焙d民表示。

而正如海爾輪值總裁周云杰在接受《中外管理》采訪時所說：“一個企業(yè)吸引人才肯定不只是物質(zhì)條件，而是平臺?！币苍?jīng)在新蛋網(wǎng)、大貨棧等中小公司操刀電子商務(wù)的胡興民，談起來海爾的原因，這樣說：“人這一輩子總得干幾件漂亮的事吧！我覺得海爾的轉(zhuǎn)型在我一生中會是一個很好的里程碑！”管理

責(zé)任編輯：焦晶