中國(guó)游客要什么，就給什么

Kristie Lu Stout

隨著中國(guó)的出境游人數(shù)越來(lái)越多，幾乎全球旅游行業(yè)都開(kāi)始為此做好了準(zhǔn)備。

阿聯(lián)酋航空就懂得增加游客的免費(fèi)行李額度。希爾頓全球酒店集團(tuán)亞太總裁馬丁·林克評(píng)論稱：“他們知道，中國(guó)游客出國(guó)，回來(lái)時(shí)會(huì)帶很多東西?！薄爸皇沁@一個(gè)改變，他們就贏得了中國(guó)消費(fèi)者的巨大市場(chǎng)份額?！?/p>

由于簽證的便利和財(cái)富的增加，越來(lái)越多的中國(guó)游客如今能飛得更遠(yuǎn)，同時(shí)也花錢更多，許多人在旅游網(wǎng)站預(yù)定旅游產(chǎn)品。攜程網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官孫潔說(shuō)：“我們剛剛賣掉了一份頂級(jí)旅游產(chǎn)品，每人20萬(wàn)美元，88天環(huán)球游。”

她要我猜多久賣掉了這個(gè)產(chǎn)品。我回答：“8分鐘?！薄?7秒?！彼f(shuō)。

毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)有錢人的旅游興趣和購(gòu)買力巨大。中國(guó)的出境游客是全球花錢最多的。2012年，他們用于國(guó)際旅游的花銷達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的1020億美元（約合6370億人民幣）。而且，到2020年，將有超過(guò)兩億中國(guó)人出國(guó)旅游——是去年數(shù)量的兩倍。

這其中，相當(dāng)多的旅游預(yù)定通過(guò)手機(jī)完成。孫潔說(shuō)：“我們的酒店預(yù)訂超過(guò)半數(shù)來(lái)自手機(jī)?！毕栴D酒店的林克說(shuō)：“中國(guó)略過(guò)了桌面電腦、筆記本等，直奔移動(dòng)設(shè)備。一些公司確實(shí)有網(wǎng)站，但如果移動(dòng)設(shè)備看不了，那其實(shí)就沒(méi)什么用處?！?/p>

另外，如果你不用普通話歡迎中國(guó)客人，那也不太能吸引他們。

攜程網(wǎng)的公司數(shù)據(jù)與中國(guó)旅游研究院的季度調(diào)查一致。孫潔說(shuō)：“我們網(wǎng)站上，有中文服務(wù)的酒店，排名明顯高于其他酒店?！蹦敲矗@影響消費(fèi)者選擇嗎？“絕對(duì)影響?！彼f(shuō)。

對(duì)于全球旅游業(yè)而言，這是一個(gè)清晰的信號(hào)：把電視調(diào)成有中文頻道的，增加中國(guó)游客的免費(fèi)行李額度。理解兩億中國(guó)游客的需求，才會(huì)有更好的商業(yè)回報(bào)。