新常態(tài)下后勤企業(yè)培訓(xùn)工作創(chuàng)新

劉福秋

(開灤(集團(tuán))有限責(zé)任公司，河北 唐山 063000)

員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是提高企業(yè)員工素質(zhì)及綜合競爭能力的必備要素。目前煤炭企業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展期，后勤系統(tǒng)的發(fā)展方向已明確為做小、做精、做專的戰(zhàn)略定位。面對后勤員工隊伍學(xué)歷低、技術(shù)差、拔尖人才少的現(xiàn)狀，如何在新的戰(zhàn)略定位下通過員工培訓(xùn)，保持人才接續(xù)已成為后勤人力資源管理的急迫課題。本文結(jié)合范呂社區(qū)現(xiàn)狀，就開灤后勤企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行內(nèi)部挖潛、培訓(xùn)創(chuàng)新作一探討。

一、員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要意義

企業(yè)之所以越來越重視培訓(xùn)與開發(fā)工作，是因為它具有非常重要的作用和意義，主要有以下五方面:

一是有助于改善企業(yè)的績效

企業(yè)績效的實現(xiàn)是以員工個人績效的實現(xiàn)為前提和基礎(chǔ)的，有效的培訓(xùn)與開發(fā)工作能夠幫助員工提高他們的知識、技能，改變他們的態(tài)度，增進(jìn)他們對企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、規(guī)章制度以及工作標(biāo)準(zhǔn)等的理解，從而有助于改善他們的工作業(yè)績，進(jìn)而改善企業(yè)的績效，這可以說是培訓(xùn)與開發(fā)最為重要的意義，尤其是在員工個人的工作績效低于需要達(dá)標(biāo)的水平時，這種意義就更為突出。

二是有助于增進(jìn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢

當(dāng)今時代，隨著知識經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境日益復(fù)雜多變，通過培訓(xùn)與開發(fā)，一方面可以使員工及時掌握新的知識、技能，另一方面也可以營造出鼓勵學(xué)習(xí)的良好氛圍，這些都有助于提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，增進(jìn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

三是有助于提高員工滿意感

應(yīng)當(dāng)說，員工的滿意感是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的必要條件之一，而培訓(xùn)與開發(fā)則有助于提高員工的滿足感。對員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，可以使他們感受到企業(yè)對自己的重視和關(guān)心，這是滿足感的一個重要方面。此外，對員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，可以提高他們的知識技能水平，而隨著知識技能水平的提高，員工的工作業(yè)績能夠得到提升，這有助于提高他們的成就感，而這也是滿足感的一個方面。

四是有助于培育企業(yè)文化

良好的企業(yè)文化對員工具有強(qiáng)大的凝聚、規(guī)范、導(dǎo)向和激勵作用，在企業(yè)文化的構(gòu)建過程中使員工擁有共同的價值觀念和道德準(zhǔn)則，培訓(xùn)與開發(fā)中的教育和宣傳是一種非常有效的手段。

五是有助于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

企業(yè)的人才隊伍來源廣泛，文化認(rèn)知各有不同。向員工灌輸企業(yè)的價值觀，培訓(xùn)良好的行為規(guī)范，使員工能夠自覺地按慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊精神。就企業(yè)而言，對員工培訓(xùn)得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。培訓(xùn)不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對自身價值的認(rèn)識，對工作目標(biāo)有了更好的理解。

二、后勤系統(tǒng)員工培訓(xùn)中存在的問題

一是員工隊伍結(jié)構(gòu)不合理

開灤后勤企業(yè)自2008年整合以來基本采取零進(jìn)入政策，5年以來，在崗職工減員比達(dá)40%。數(shù)量的減少只是問題的表象，由此產(chǎn)生的員工結(jié)構(gòu)問題才是背后的根本。目前普便存在四多四少問題。即:低學(xué)歷的多，高學(xué)歷的少、普工多，技術(shù)工種少、老弱病殘的多，年輕健康的少、非專業(yè)技術(shù)人員多，專業(yè)技術(shù)人員少。

二是人力資源管理缺乏科學(xué)性規(guī)劃

多年來后勤系統(tǒng)戰(zhàn)略發(fā)展方向始終搖擺不定，企業(yè)經(jīng)營者對人力資源規(guī)劃的重要性認(rèn)識不足，人員培訓(xùn)存在被動應(yīng)付多、主動謀劃少，一事一議多，長遠(yuǎn)規(guī)劃少的現(xiàn)象，培訓(xùn)工作有被邊緣化傾向。

三是培訓(xùn)資源缺乏，師資力量薄弱

后勤系統(tǒng)在主輔分離之初，因為管理者對后勤工作的技術(shù)重要性認(rèn)識不足，認(rèn)為后勤服務(wù)技術(shù)含量低、管理標(biāo)準(zhǔn)低，無須更高的學(xué)歷與更高的素質(zhì)。這種認(rèn)識上的誤區(qū)，造成了對培訓(xùn)工作的錯誤判斷，優(yōu)秀的培訓(xùn)資源和師資力量，均留在主業(yè)，后勤在培訓(xùn)工作中無論硬件還是軟件都嚴(yán)重先天不足。

四是缺少相應(yīng)的培訓(xùn)考核激勵機(jī)制

員工培訓(xùn)缺乏考核激勵機(jī)制，在培訓(xùn)操作中，往往只注重培訓(xùn)過程而忽視了對培訓(xùn)效果的考核評估，這導(dǎo)致少數(shù)員工消極對待參加培訓(xùn)，影響到培訓(xùn)效果和質(zhì)量。

三、后勤系統(tǒng)員工培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位

基于后勤企業(yè)做精、做專、做小的戰(zhàn)略需要，企業(yè)在職勞動力的相對短缺將成為新常態(tài)，為應(yīng)對這種新常態(tài)，人員的跨區(qū)域流動、季節(jié)性班組整合、跨崗位變動、內(nèi)部承包、兼并帶將成為后勤企業(yè)用工的新常態(tài)。員工培訓(xùn)對于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)和保持核心競爭力有著重要的作用，是一項系統(tǒng)性工程，必須與企業(yè)的現(xiàn)實需求、長遠(yuǎn)規(guī)劃相聯(lián)系。針對不同層次員工及存在問題的特點，必須確定差異性的培訓(xùn)方式、方法。

一是管理人員培訓(xùn)計劃

針對管理人員學(xué)歷偏低、專業(yè)技術(shù)人員缺乏的實際，以提高學(xué)習(xí)力、思考力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力為重點，培養(yǎng)技術(shù)能力強(qiáng)、能操作、會管理的復(fù)合型管技人才。注重德能全面發(fā)展，貫徹德為能之先導(dǎo)的理念。教育培訓(xùn)既要從工作技能、職業(yè)能力、管理水平等方面入手，更要重視價值觀、政治思想、廉潔勤政的德育培養(yǎng)。要求管理人員都要接受本崗位及相關(guān)專業(yè)知識更新、工作技巧和方法的培訓(xùn)，要結(jié)合向外送培、外請授課、內(nèi)部專業(yè)例會培訓(xùn)等多種形式，對青年管技人員要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。

二是操作崗位人員培訓(xùn)計劃

操作崗位人員培訓(xùn)主要是立足于建立一支可以在后勤企業(yè)做精、做小的過程中能夠保持基本穩(wěn)定、有序銜接的骨干員工隊伍，要以內(nèi)部創(chuàng)新培訓(xùn)為主要方式。職業(yè)技能培訓(xùn)的重點有兩個，一是采取培訓(xùn)技能與比賽相結(jié)合、與職業(yè)技能鑒定相結(jié)合提升職工的素質(zhì)和技能。二是操作規(guī)程和工作程序的培訓(xùn)。必須讓職工掌握操作規(guī)程，明白遵守規(guī)程的必要性和重要性以及違反規(guī)程的嚴(yán)重后果，同時養(yǎng)成干標(biāo)準(zhǔn)事，做標(biāo)準(zhǔn)活的工作習(xí)慣。

四、創(chuàng)新后勤系統(tǒng)培訓(xùn)形式

后勤企業(yè)有一支業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)的技師和高級工隊伍，他們有著豐富的實踐經(jīng)驗，多數(shù)具有一技之長，經(jīng)過內(nèi)部挖潛將一些好的經(jīng)驗和做法傳授給青年員工，搞好技術(shù)的傳幫帶，可彌補師資力量的不足。實踐中我們推行了員工特色講堂培訓(xùn)。特色講堂是由員工結(jié)合自身工作經(jīng)驗及專業(yè)特長自編教案，經(jīng)過自主報名、試講、修正、基層推薦、人力資源部考評、擇優(yōu)進(jìn)入備選講堂、最后定制開設(shè)講堂，由員工主講并培訓(xùn)員工的新型形式。

一是明確了員工特色講堂的實施方案

特色講堂面向全體員工征集教案，凡企業(yè)在崗員工，對某一行業(yè)或某一項業(yè)務(wù)學(xué)有所長或做有所長，均可自編教案、自主報名，企業(yè)組建特色講堂推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定特色講堂推進(jìn)辦法、制定計劃、征集教案、講堂組織等。

二是明確了員工特色講堂的教案要求

教案編寫從實用性及貼近實際的角度出發(fā)，主要面向安全、司爐、機(jī)電、管網(wǎng)維修、焊工作業(yè)、鍋爐維修等社區(qū)主體工作，教案內(nèi)容要求必須符合企業(yè)實際，有實用性和針對性，層次要分明，語言流暢，有條理性，難點突出，并有解決方法，這些要求保證了征集到的教案的質(zhì)量水平。

三是明確了員工特色講堂的定制式開設(shè)形式

員工特色講堂采用定制式開設(shè)的形式，本著滿足不同時期需要開設(shè)不同課程、不同人群層次開設(shè)不同課程、不同性質(zhì)單位開設(shè)不同課程、專項業(yè)務(wù)需要開設(shè)專項課程等多樣化定制形式，特色講堂課程更具有針對性和使用性。

四是加大對員工特色講堂的考核獎勵。由人力資源部、紀(jì)委監(jiān)察部、安全生產(chǎn)技術(shù)部、黨群工作部等相關(guān)職能部門組成考評小組，從授課內(nèi)容、授課形式及培訓(xùn)效果等方面，進(jìn)行綜合考核打分，作為年底進(jìn)行總結(jié)評比的依據(jù)。凡參與試講或開設(shè)講堂的員工均給予200元－1000元不等的獎勵，并組織對優(yōu)秀講堂進(jìn)行評比，根據(jù)教案內(nèi)容、講課課次、授課效果，并結(jié)合在廣大員工中的好評度，評選出年度優(yōu)秀講堂，給予1000元－2000元的獎勵。

五、建立多元化的培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)制

一是建立導(dǎo)師培養(yǎng)機(jī)制。對重點培養(yǎng)對象實施師徒結(jié)對制度，單位或部門領(lǐng)導(dǎo)、管理、技術(shù)骨干，采取一帶一、一帶多或多帶一形式，師傅對徒弟的成長實施跟蹤培養(yǎng)，對其成才負(fù)責(zé)，形成定向培養(yǎng)機(jī)制，保證青年管技的成材率。

二是建立輪崗管理機(jī)制。對學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀青年管技人員進(jìn)行跨單位、跨專業(yè)交流鍛煉，優(yōu)化其知識技能結(jié)構(gòu)，拓展管理思維，提升綜合素質(zhì)和能力。社區(qū)鼓勵青年管技人員上現(xiàn)場管理或操作崗進(jìn)行鍛煉，培養(yǎng)吃苦耐勞精神，熟悉生產(chǎn)工藝流程，豐富技術(shù)業(yè)務(wù)知識，提升實操和現(xiàn)場管理能力。

三是建立座談交流機(jī)制。為青年管技人員學(xué)習(xí)交流搭建平臺。定期組織召開青年管技人員主題座談會，隨時了解、掌握青年管技在成長過程中遇到的困惑及瓶頸問題，替他們掃清成長上面的障礙。引導(dǎo)青年管技人員正確認(rèn)識形勢，強(qiáng)化大局意識、憂患意識、發(fā)展意識和爭創(chuàng)意識，對標(biāo)學(xué)習(xí)，增長本領(lǐng)，激發(fā)青年管技人員干事創(chuàng)業(yè)的激情。

四是建立考核問責(zé)機(jī)制。青年管技培養(yǎng)工作要與單位領(lǐng)導(dǎo)與管技本人的績效考核掛鉤。單位領(lǐng)導(dǎo)對青年管技培養(yǎng)疏忽、懈怠，不作為的要通報批評，情況嚴(yán)重的給予誡勉談話，青年管技本人不求上進(jìn)致使成長方向偏離、工作標(biāo)準(zhǔn)低下、嚴(yán)重不達(dá)培養(yǎng)目標(biāo)的要給予通報批評、誡勉談話直至轉(zhuǎn)崗處理。

后勤系統(tǒng)員工培訓(xùn)任重而道遠(yuǎn)，隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的不斷推進(jìn)，對后勤人才隊伍的建設(shè)將提出更高的要求，對后勤特色培訓(xùn)的探索應(yīng)只是剛剛開始。

[1]丁紅玲．和諧視野下的企業(yè)人力資源培訓(xùn)[J]．生產(chǎn)力研究，2008(20)．

[2]朱偉明．企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理體系的建設(shè)[J]．中國商貿(mào)，2012(23)．

[3]孔憲信．談人力資源管理中不容忽視的原則[J]．中國電力教育，2012(36)．