微博在高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用探討

蔡天澤

（南京城市職業(yè)學(xué)院，江蘇 南京210038）

在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展進(jìn)程中，圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)逐漸向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、開放性的方向發(fā)展，圖書館咨詢服務(wù)不再局限于單方面的需求咨詢服務(wù)，而是變?yōu)榛有浴⒍嘣男畔⒔涣髋c溝通。微博具有傳播速度快、信息擴(kuò)散性強(qiáng)等特點，與圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)相結(jié)合后，讀者能夠及時獲取圖書館最新圖書信息，可根據(jù)讀者興趣、學(xué)習(xí)領(lǐng)域、研究方向訂制和推薦閱讀，因此越來越受到廣大師生的喜愛。讀者可通過微博與圖書館進(jìn)行互動交流，提高了圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率。

1 在高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)中應(yīng)用微博平臺的可行性分析

1.1 微博特點

我國微博活躍讀者數(shù)達(dá)1.565億，微博正成為時下實時廣播式的網(wǎng)絡(luò)社交主要平臺。歸納微博的特點主要有：傳播速度快，具有即時性；傳播內(nèi)容豐富，具有自主性；傳播方式廣泛，具有互動性。

隨著移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，手機(jī)與電腦實現(xiàn)了在終端設(shè)備上的銜接，微博平臺的出現(xiàn)使新聞、消息、廣告等的傳播變得隨時隨地、隨心所欲，這體現(xiàn)了微博傳播的即時性；微博讓人人都可以成為新聞、消息、廣告等的制造者、傳播者和評論者，因此微博具有自主傳播的特性；有傳統(tǒng)媒體相比微博最大的特點是實現(xiàn)實時的互動，在微博平臺中，人們可以對某一事件、心情、話題等進(jìn)行實時討論，拉近人與人之間的距離。

微博是一種互聯(lián)網(wǎng)信息傳播方式，其字?jǐn)?shù)簡短，通常少于140字，具有即時分享特性和信息廣泛傳播性。微博首先是由博客創(chuàng)始人埃文·威廉姆斯提出，2009年新浪推出新浪微博內(nèi)測版，開啟了微博在國內(nèi)流行的大門。據(jù)統(tǒng)計截至2014年上半年，

1.2 高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的工作內(nèi)容

數(shù)字參考咨詢服務(wù)是信息化、數(shù)字化高校圖書館建設(shè)的重心，其開啟讀者線上訪問圖書館資源服務(wù)的咨詢功能，使讀者查找定位圖書資源更加便捷、高效。高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)主要包括異步數(shù)字參考咨詢服務(wù)、同步參考咨詢服務(wù)和合作化、分層次數(shù)字參考咨詢服務(wù)。

異步數(shù)字參考咨詢服務(wù)是讀者與圖書館服務(wù)人員之間進(jìn)行非即時性交流，采用FAQ、公告板、表單、郵件、論壇等方式，將數(shù)字圖書館應(yīng)用常見問題羅列出來，供讀者瀏覽咨詢。同步參考咨詢服務(wù)是讀者與圖書館服務(wù)人員之間進(jìn)行實時交流，通過聊天工具與讀者一對一解答問題，提供咨詢服務(wù)。合作化、分層次數(shù)字參考咨詢服務(wù)是一種綜合型數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式，由多個成員聯(lián)合組織形成服務(wù)體系，可解決服務(wù)資源局限性、專業(yè)性問題。同時分層次咨詢將區(qū)分問題的簡單性與復(fù)雜性，分別由不同等級成員進(jìn)行服務(wù)，提高服務(wù)的滿意度和服務(wù)效率。

1.3 微博在高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢

微博是信息交流與傳播的便捷媒介，在圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)中，其發(fā)揮自身特點，使服務(wù)更具主動性和開放性。微博在高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢主要體現(xiàn)在交流互動性、服務(wù)個性化、信息共享性、管理便捷性等幾個方面。

交流互動性是微博最顯著的特征，微博使讀者與圖書館之間的交流具有實時溝通的特性，利用微博平臺讀者可以向圖書管理員提出要求和問題，管理員會及時對其進(jìn)行解答，滿足讀者需求；微博具有個性化服務(wù)特點，能夠?qū)⑾嗤瑢I(yè)、相同興趣、相同領(lǐng)域的讀者匯集在一起進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)，同時也可進(jìn)行差異化服務(wù)，讓圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)更加人性化；微博具有信息共享功能，在圖書館與某一讀者進(jìn)行互動交流過程中，對遇到的問題進(jìn)行解答，同時也可以將解答結(jié)果分享給其他讀者，由此避免多次回答相同問題，節(jié)省資源；微博具有按時間排序功能，可以方便讀者掌握最新服務(wù)信息，并且微博具有評論功能，能夠讓圖書咨詢管理者掌握用戶需求，及時調(diào)整服務(wù)方式，提高服務(wù)能力。

2 基于微博的高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)平臺的構(gòu)建

2.1 欄目設(shè)計

基于微博的高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)在技術(shù)實現(xiàn)與平臺維護(hù)上較為簡單，但在功能欄目設(shè)置上卻要進(jìn)行全面的分析和研究，要充分體現(xiàn)出微博數(shù)字參考咨詢平臺的便捷性和實用性。微博雖然僅僅只能發(fā)布140字左右的短文，但是將其分類設(shè)計，細(xì)分服務(wù)內(nèi)容，對于高效利用微博使其為數(shù)字參考咨詢服務(wù)具有非常重要的現(xiàn)實意義。在微博欄目設(shè)定中主要開設(shè)新聞發(fā)布欄、閱讀指導(dǎo)欄、信息導(dǎo)航欄、讀者服務(wù)欄、信息交流欄、空中教室。在各個欄目中通過讀者需求進(jìn)行選擇性服務(wù)，并通過@關(guān)聯(lián)相關(guān)讀者，使具有相同需求的讀者第一時間了解服務(wù)內(nèi)容。

新聞發(fā)布欄主要是對圖書館新書發(fā)布、最新服務(wù)、最近專業(yè)課、節(jié)假日休息信息等進(jìn)行通知；閱讀指導(dǎo)欄對初次使用數(shù)字圖書館的用戶提供使用指導(dǎo)，包括如何檢索操作、如何閱讀、相關(guān)軟件安裝等指導(dǎo)服務(wù)；信息導(dǎo)航欄是將數(shù)字圖書館館藏資源進(jìn)行分類，便于用戶直接選擇所需資源進(jìn)行閱讀，通常在微博中建立鏈接，用戶點擊鏈接直接進(jìn)入相關(guān)資源服務(wù)頁面；讀者服務(wù)欄可以通過異步或者同步的方式對讀者遇到的使用問題進(jìn)行解答，幫助用戶快速掌握數(shù)字圖書館的使用方式；信息交流欄為讀者與讀者之間、讀者與圖書館之間、圖書館與圖書館之間建立直接溝通的平臺，通過微博讀者可以對某一著作進(jìn)行評論發(fā)表個人看法，讀者之間可進(jìn)行即時討論，讀者也可以對圖書館服務(wù)提出個人看法和建議，同時圖書館與圖書館之間可進(jìn)行信息交流和資源共享；空中教室是讀者在參與圖書館組織的課堂學(xué)習(xí)后，對學(xué)習(xí)內(nèi)容有疑問或不解，可通過微博與專家或者講師進(jìn)行交流，講師和專家通過空中教室進(jìn)一步明確課題思路，讓讀者扎實地掌握課堂知識。

2.2 服務(wù)內(nèi)容

微博在高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容主要包括：微博提醒服務(wù)、微博直播服務(wù)、微博課堂服務(wù)、微博群、微博訪談、微博訂閱等。

微博提醒服務(wù)：微博提醒服務(wù)為讀者量身定制個人興趣、研究領(lǐng)域與學(xué)習(xí)方向的最新圖書上架提醒服務(wù)。根據(jù)讀者閱讀習(xí)慣，微博提醒服務(wù)選擇性地向讀者推薦閱讀，一方面增加了圖書被閱讀的概率，另一方面幫助讀者了解最新知識動向，豐富自身知識內(nèi)容，提供良好的閱讀引導(dǎo)服務(wù)。

微博直播服務(wù)：微博直播服務(wù)是對圖書的發(fā)布會、大型講堂等進(jìn)行微博直播。廣大圖書愛好者或者課程學(xué)習(xí)者可以通過現(xiàn)場微博播報參與到互動之中，無論身處何地都可以第一時間掌握現(xiàn)場最新動態(tài)。

微博課堂服務(wù)：微博課堂是利用微博開展讀者培訓(xùn)服務(wù)。微博不僅能發(fā)布文字，還能夠發(fā)布圖片、音頻、視頻等，因此，微博課堂可以通過關(guān)聯(lián)連接，讓讀者直接參與到課堂培訓(xùn)中來。隨著無線網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備應(yīng)用的普及，微博課堂服務(wù)讓讀者感受到了一種隨時隨地閱讀和學(xué)習(xí)的方式，并且逐漸改變?nèi)藗兊拈喿x和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

微博群：微博是一種朋友圈相互傳播的媒體途徑，讀者通過朋友圈的相互關(guān)注可以了解相互的最新動態(tài)。在圖書閱讀中，讀者通過相互推薦能夠更好地在微博圈中傳播圖書，實現(xiàn)閱讀分享。圖書館通過微博群開展圖書館建設(shè)方法和未來發(fā)展趨勢的討論，有助于更好地為讀者提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)。

微博訪談：微博具有言論自由的特點，在一條微博的評論中，評論者來自廣大人民群眾，縮短了作者與讀者之間的溝通距離?？梢酝ㄟ^微博訪談發(fā)表圖書作者的創(chuàng)作思路，專家在課題上的最新研究成果，通過轉(zhuǎn)播與評論的方式讓訪談信息快速傳播。讀者不僅可以發(fā)表個人對作品的看法，還可以通過朋友圈讓更多人關(guān)注自己對作品的觀點，因傳播效應(yīng)使跟多人了解作品。

微博訂閱：高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)為讀者提供了開放性的圖書信息訂閱服務(wù)，讀者可以通過微博平臺訂閱個人興趣、研究領(lǐng)域、學(xué)習(xí)方向的相關(guān)圖書。如有最新相關(guān)圖書資訊或者是公開課等，則會及時推薦給讀者，方便讀者尋找相關(guān)資源，體現(xiàn)了微博數(shù)字參考咨詢服務(wù)的人性化特點。

3 結(jié)語

微博是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程中的新興媒體，逐漸成為人們生活、學(xué)習(xí)和工作中獲取信息的主要途徑之一。在微博與人們閱讀關(guān)聯(lián)日益緊密的今天，將微博與高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)結(jié)合，是圖書館文化傳播服務(wù)的一種新的方向。可利用微博的特點讓廣大群眾參與到學(xué)習(xí)中，使他們通過微博與作者、專家進(jìn)行互動，為傳播文化及知識提供廣闊空間，讓教育事業(yè)得到普及和快速發(fā)展。

[1]劉娟.博客在高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012（13）.

[2]黃春曉.即時通訊工具與CDCV R S在高校圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)中的結(jié)合應(yīng)用探討[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2014（05）.

[3]彭楠.微博在高校圖書館參考咨詢中的應(yīng)用——以廣東16所高校圖書館微博為例[J].圖書情報研究，2014（02）.