醫(yī)療空間環(huán)境中的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計探究

張 慧，王淮梁

（安徽工程大學(xué) 藝術(shù)學(xué)院，安徽 蕪湖 241000）

近年來，由于醫(yī)療模式以及醫(yī)療水平的不斷提高，大眾群體對醫(yī)院這類特殊的公共環(huán)境要求也逐漸增加。醫(yī)療環(huán)境的設(shè)計更加人性化，不僅讓就診患者身處于極富情感的康復(fù)治療環(huán)境中，對其生理及心理需求給予尊重和理解，而且為醫(yī)護(hù)工作者們創(chuàng)造和諧良好的工作氛圍。然而，醫(yī)院作為現(xiàn)代大型醫(yī)療設(shè)施，其內(nèi)部配置日益增多，致使醫(yī)院這一公共空間走道縱橫交錯、診療科室數(shù)目眾多。接踵而至的是聯(lián)系各不同功能之間復(fù)雜、繁瑣交通流線給使用者帶來的困擾。醫(yī)院作為拯救生命的載體，其內(nèi)部環(huán)境的安全性、準(zhǔn)確性以及高效率運(yùn)作成為這一特殊公共空間設(shè)計的首要考慮因素。而醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)清晰、合理、易辯的設(shè)計，不僅是醫(yī)療空間環(huán)境整體的重要組成部分之一，也令使用者在其環(huán)境中更加快速準(zhǔn)確地得到自己所尋求的信息，從而進(jìn)一步地提高了醫(yī)院信息化管理的效率。

一、醫(yī)療空間環(huán)境標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的相關(guān)概述

1.標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)概述

標(biāo)識，指的是由特定的簡潔化圖形、文字、色彩等基本內(nèi)容進(jìn)行的視覺展示，通過多種表述形式的標(biāo)識單體，每個標(biāo)識按照一定的順序與邏輯進(jìn)行組織整合，從而形成一套完整的標(biāo)識系統(tǒng)。它的主要作用在于通過傳遞者與受眾群體的信息交流方式，給予人們提供準(zhǔn)確的信息并指明目的方向，讓人與空間環(huán)境產(chǎn)生雙向?qū)υ挏贤ā?/p>

《日本展示·商業(yè)環(huán)境設(shè)計年鑒》在20世紀(jì)80年代加入了“標(biāo)識系統(tǒng)（Sign System）”部分，與此同時，標(biāo)識導(dǎo)向設(shè)計成為企業(yè)形象推廣的一個重要組成部分。至此，標(biāo)識設(shè)計日趨國際化，而日內(nèi)瓦標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會ISO的成立，讓全世界范圍內(nèi)有了統(tǒng)一的導(dǎo)向符號認(rèn)知。繼而，德國、英國、日本等國家相繼在標(biāo)識設(shè)計中加入城市環(huán)境與城市設(shè)計的相關(guān)概念。

相比于歐洲發(fā)達(dá)國家，我國標(biāo)識導(dǎo)向設(shè)計的研究起步相對較晚，發(fā)展至今仍處于探索階段，雖在開放型大都市的北京、上海等已有一些較為優(yōu)秀的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)，但在國內(nèi)普通城市則存在著很大的問題。我國標(biāo)識導(dǎo)向目前依舊存在著借鑒模仿西方國家的現(xiàn)象，不能進(jìn)行獨立自主創(chuàng)新設(shè)計，也沒有在行業(yè)內(nèi)形成一套完善的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)規(guī)范與準(zhǔn)則。

2.醫(yī)療空間環(huán)境標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)概述

我國醫(yī)療環(huán)境標(biāo)識導(dǎo)向作為“系統(tǒng)”是20世紀(jì)末出現(xiàn)的，之前醫(yī)院標(biāo)識只是單純的各科室的門牌。標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，做到將微笑服務(wù)貫穿到直觀明確的視覺感官，將對患者的關(guān)愛表現(xiàn)為溫暖親切的圖文信息表述，將醫(yī)院、患者、社會三者之間的聯(lián)系呈現(xiàn)為積極良好的溝通交流狀態(tài)，將整個醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計成為科學(xué)、有序、高效、和諧的導(dǎo)向流程。

如今，醫(yī)療空間環(huán)境的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)還是一門新型學(xué)科，它是一個與多種學(xué)科交叉聯(lián)系的學(xué)科，涉及到規(guī)劃設(shè)計、建筑設(shè)計、綠化景觀設(shè)計、交通工程設(shè)計、社會心理學(xué)設(shè)計等多方位學(xué)科，現(xiàn)在醫(yī)療標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)正在如火如荼地開展著。醫(yī)療空間環(huán)境的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計不僅應(yīng)有正確引導(dǎo)使用者的基本作用，還需完美地呈現(xiàn)出醫(yī)院以人為本的人文關(guān)懷與醫(yī)院特色的文化內(nèi)涵，展現(xiàn)出醫(yī)院良好的整體形象工程，為醫(yī)院整體環(huán)境起到畫龍點睛的作用，從而全面提高醫(yī)院的市場競爭力。

二、醫(yī)療空間環(huán)境標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)現(xiàn)狀

隨著中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場競爭的白熱化加劇，醫(yī)院整體環(huán)境形象已成為提高醫(yī)院市場競爭力的一大主要因素。作為醫(yī)院形象工作的重要組成部分醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)也已經(jīng)越來越被院方所重視，各大醫(yī)院都在紛紛完善醫(yī)院的標(biāo)識系統(tǒng)，但從我國醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的總體現(xiàn)況來看，問題主要集中體現(xiàn)于以下三個方面：

1.醫(yī)療空間環(huán)境中的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)連續(xù)性不足，無法準(zhǔn)確發(fā)揮其導(dǎo)向功能

醫(yī)院中有門診部、住院部、取藥處、候診處等諸多科室部門，患者到醫(yī)院就診時希望在最短的時間內(nèi)得到醫(yī)生的就診，但是由于院內(nèi)不清晰不連續(xù)的標(biāo)識會導(dǎo)致人們花費大量的時間進(jìn)行尋找科室，甚至需要患者樓上樓下來回奔波數(shù)次，不僅延誤就診時間，加重患者的痛楚，還使醫(yī)院的整體運(yùn)作效率減慢。

2.醫(yī)療空間環(huán)境中的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)缺乏系統(tǒng)整體規(guī)劃設(shè)計，未能展現(xiàn)出豐富的地域人文精神，沒有形成一套完整的邏輯系統(tǒng)設(shè)計

醫(yī)療空間環(huán)境中的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)大多數(shù)都沒有進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計，一般只在大廳入口處放置平面布置導(dǎo)向圖和少量的墻面標(biāo)識示意，缺乏系統(tǒng)性，沒有給予整體標(biāo)識獨特的醫(yī)院地域文化性。除此之外，醫(yī)療工作者與病人的流動空間有一定的區(qū)別性，如若標(biāo)識劃分空間不清晰，會導(dǎo)致混亂的狀況，例如消毒間、庫存藥品間等類似的場所應(yīng)有明確的標(biāo)識禁止醫(yī)療工作者以外的人員入內(nèi)。如果沒有系統(tǒng)性的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)，不僅會使醫(yī)療空間標(biāo)識可識別性減弱，同時還會影響醫(yī)院整體的文化形象。

3.醫(yī)療空間環(huán)境中的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)未對特殊群體進(jìn)行全面的考量設(shè)計

隨著現(xiàn)代化城市的不斷發(fā)展，醫(yī)療空間環(huán)境標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)在規(guī)劃設(shè)計中應(yīng)更注重人性化的考量。社會中的一些特殊人群，譬如一些殘障人士，目前醫(yī)療空間環(huán)境大都欠缺對這一人群的導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置，未依據(jù)他們的特殊狀況來進(jìn)行人性化設(shè)計。

在醫(yī)療空間環(huán)境標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計中應(yīng)該保持信息傳達(dá)的連續(xù)性，充分考慮到醫(yī)院本身所有的建筑風(fēng)格、環(huán)境空間布局、獨特地域文化內(nèi)涵等各因素，并將它們進(jìn)行深層次的分析、組織與整合，做到以人為本，創(chuàng)造出將功能性、美觀性、趣味性、人文性、個性化集一體的醫(yī)療空間環(huán)境標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)。

三、醫(yī)療空間環(huán)境標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計要素與設(shè)計原則

1.醫(yī)療空間環(huán)境標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計要素

醫(yī)療空間環(huán)境標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)主要是為醫(yī)院這一特殊公共空間服務(wù)的，最終目的是為前診的病人、醫(yī)護(hù)工作者和探訪者提供信息服務(wù)。醫(yī)院作為大型的醫(yī)療設(shè)備之一，醫(yī)療設(shè)備的設(shè)置也日益劇增，其內(nèi)部功能空間的聯(lián)系和規(guī)模也逐漸擴(kuò)增。正是由于醫(yī)院內(nèi)部空間的復(fù)雜化，從而在醫(yī)療體系中建立一個科學(xué)的、整體的標(biāo)識體系顯得迫在眉睫。醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計不僅應(yīng)遵從體現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部空間功能性的原則，更要符合醫(yī)院整體空間環(huán)境特色的要求。

醫(yī)療空間環(huán)境標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)大致指的是室外區(qū)域空間導(dǎo)向系統(tǒng)、室內(nèi)區(qū)域空間導(dǎo)向系統(tǒng)、公共區(qū)域空間導(dǎo)向系統(tǒng)與規(guī)范限制性導(dǎo)向系統(tǒng)。其中，室外區(qū)域空間導(dǎo)向系統(tǒng)包括醫(yī)院大門口處整體平面布局圖、醫(yī)院的各建筑物樓宇位置及出入口位置等各類室外導(dǎo)向標(biāo)識。室內(nèi)區(qū)域空間導(dǎo)向系統(tǒng)包括各樓層的科室、門診部、住院部及各樓層索引平面圖等醫(yī)療空間的室內(nèi)各類導(dǎo)向標(biāo)識。公共區(qū)域空間導(dǎo)向系統(tǒng)則包括院內(nèi)的停車場指引、特殊人群的無障礙通道引導(dǎo)、公共洗手間等其他公共服務(wù)設(shè)施的相關(guān)位置標(biāo)識。規(guī)范限制性導(dǎo)向系統(tǒng)主要指的是院內(nèi)一些行為規(guī)范與交通行駛速度等內(nèi)容的導(dǎo)向，一般用簡單的文字表述，措辭簡潔明了，表達(dá)出警示或禁止等意圖，通過這些導(dǎo)向信息引起人們的高度注意。在規(guī)劃設(shè)計中不可隨意凌亂地樹立標(biāo)識導(dǎo)向牌，應(yīng)著重注意整體醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，在達(dá)到美觀性與功能性的統(tǒng)一的同時也滿足大眾視覺審美需求與文化精神需求的目標(biāo)。

在偌大的醫(yī)療空間環(huán)境中，患者需要通過空間標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的正確指引在最短的時間內(nèi)找到目的區(qū)域點。醫(yī)院的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)大致上有地面標(biāo)識、墻壁標(biāo)識、實體標(biāo)識等多種形式的導(dǎo)向設(shè)置。地面標(biāo)識大多數(shù)設(shè)置在門診部、急診室等相對復(fù)雜混亂的環(huán)境之中，一般以連續(xù)性的箭頭與文字組合表達(dá)，在一定范圍的空間內(nèi)不斷延伸引導(dǎo)。而樓宇內(nèi)不同樓層與不同部門的分布標(biāo)識系統(tǒng)則是由樓層立面分布標(biāo)識牌來展現(xiàn)。樓層立面分布標(biāo)識可以做成實體豎立形式的，也可以選擇掛壁立面形式的，一般設(shè)置在樓宇入口處、大廳中央、一側(cè)的墻壁上或者是各層主電梯旁等顯眼位置進(jìn)行引導(dǎo)。

醫(yī)療空間環(huán)境標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)承載著繁多的訊息，引導(dǎo)準(zhǔn)確的方向乃標(biāo)識本身功能。因而，根據(jù)標(biāo)識本身傳遞信息的功能差異，可按照醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)的不同功能分為四個等級：

一級標(biāo)識導(dǎo)向：指醫(yī)院大門的院名及院標(biāo)導(dǎo)向標(biāo)識、大樓樓宇的標(biāo)識指引導(dǎo)向標(biāo)識、院內(nèi)道路指引導(dǎo)向標(biāo)識，室外環(huán)境導(dǎo)引標(biāo)識、院內(nèi)停車場等。

二級標(biāo)識導(dǎo)向：指醫(yī)院的室內(nèi)環(huán)境導(dǎo)向標(biāo)識、各樓層索引平面規(guī)劃圖、電梯樓道走廊分流指引標(biāo)識、公共服務(wù)設(shè)施導(dǎo)向標(biāo)識、院內(nèi)咨詢欄、宣傳欄、專家介紹欄與出診時間表等。

三級標(biāo)識導(dǎo)向：指醫(yī)院內(nèi)各部門醫(yī)務(wù)科室、護(hù)士站與護(hù)理指示牌、行政后勤單位指示牌與各科室的樓層數(shù)等。

四級標(biāo)識導(dǎo)向：指醫(yī)院各房間的門牌號、病房內(nèi)的病床號碼牌、服務(wù)窗口指示牌、公共服務(wù)設(shè)施指示標(biāo)牌等。

2.醫(yī)療空間環(huán)境標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計原則

醫(yī)療空間環(huán)境的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)遵從以人為本的原則，立足于歷史文化環(huán)境，張揚(yáng)個性特色，美觀與功能并存的設(shè)計原則。導(dǎo)向系統(tǒng)作為建筑設(shè)計和環(huán)境規(guī)劃的延續(xù)與細(xì)化，在設(shè)計中需遵循院內(nèi)主體建筑風(fēng)格與周圍環(huán)境的特征，借鑒建筑與景觀環(huán)境簡潔有序的表現(xiàn)形式，從而使標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)與醫(yī)院整體環(huán)境相和諧統(tǒng)一，于細(xì)微處體現(xiàn)出精美。

（1）注重科學(xué)整體性原則

醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)空間環(huán)境中一個必不可少的構(gòu)成部分，其設(shè)計不僅能夠直接闡述出對醫(yī)院系統(tǒng)化、整體化的管理，而且也是現(xiàn)代綜合醫(yī)院提升自身形象的必要途徑。因此，設(shè)計師在設(shè)計中需要先考慮到院內(nèi)整體環(huán)境與氛圍，從醫(yī)院的整體性出發(fā)，并結(jié)合醫(yī)院自身的歷史文化底蘊(yùn)，在院內(nèi)科學(xué)、有秩序地放置導(dǎo)向指示牌，做到正確的人流指引與人群導(dǎo)向作用，建立系統(tǒng)性的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)，營造出和諧溫馨的就診環(huán)境氛圍。

（2）注重以人為本原則

隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，人們越來越重視人文理念。醫(yī)院作為特殊的服務(wù)性行業(yè)之一，在醫(yī)療空間環(huán)境標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計中應(yīng)該更加注重人性化的考量，遵循“以人為本”的原則，以人文關(guān)懷為目標(biāo)，做到功能性與裝飾性兩者最大限度的結(jié)合。在滿足廣大患者就診需求的同時，營造出一種和諧舒適的診治就醫(yī)環(huán)境，滿足患者對醫(yī)療服務(wù)體系的情感需要。

隨著人性化設(shè)計越發(fā)得到人們的廣泛認(rèn)可，無障礙標(biāo)識系統(tǒng)也成為人們關(guān)注的焦點之一，近年來，國外為殘障人士在公共場所提供的各項公共設(shè)施有很多，例如：專用的洗手間或?qū)Ｓ玫臒o障礙通道等，都無處不體現(xiàn)了人性化設(shè)計對其生活的重要性。因此，在醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計中也應(yīng)注重人性化的設(shè)計，而對特殊人群的標(biāo)識應(yīng)考慮其特殊性，例如在兒童科室的標(biāo)識導(dǎo)向牌要考慮到兒童的身高，設(shè)置色調(diào)較為鮮艷明快的圖形標(biāo)識；在老年患者集中的區(qū)域，標(biāo)識字體應(yīng)盡量放大；針對殘障人士設(shè)計的標(biāo)識導(dǎo)向要考慮輪椅的高度；在電梯口或有高溫危險的區(qū)域應(yīng)安放顏色醒目的警示標(biāo)識等。

（3）注重雙重可持續(xù)發(fā)展原則

如今，醫(yī)院建設(shè)的規(guī)模進(jìn)程在不斷發(fā)展變化著，醫(yī)療空間環(huán)境的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)也應(yīng)隨之而更新?lián)Q代。在設(shè)計中應(yīng)注重設(shè)計與材料的雙重可持續(xù)性發(fā)展，保證標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)階段，諸多醫(yī)院的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計形式都過于單一雷同，千篇一律，并且弱化了自身所特有的文化理念，給就診的患者有一種“冷冰冰”的視覺心理感受。在醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計的具體流程中，設(shè)計師應(yīng)注重多樣化的設(shè)計途徑，打破傳統(tǒng)習(xí)慣性的設(shè)計思維習(xí)慣，結(jié)合其醫(yī)院自身的特殊性、歷史性、地域文化等特點，設(shè)計出文化底蘊(yùn)與自身特色兼具的醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)。而在材料選擇上，則需要選擇一些耐久性強(qiáng)的，安全性良好，且后期易維修護(hù)理的材料。具有個性化的同時并符合醫(yī)院獨特文化內(nèi)涵理念的環(huán)境標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計更易受到大眾喜愛，雖然制作成本相對較高，但它不僅能起到指引方向的作用，而且能夠完美地烘托出醫(yī)院的人文氣息，展現(xiàn)出獨具自身風(fēng)格特色的醫(yī)院形象。

如今人們對健康的重視程度和對醫(yī)療環(huán)境的要求都在不斷提高。醫(yī)療空間環(huán)境的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)在設(shè)計時需要充分考慮到使用者的特殊性，最大程度上消除醫(yī)院冰冷的環(huán)境氛圍，增添富有愉快溫馨的人文關(guān)懷，在突出醫(yī)院自身特色的同時充分反映出醫(yī)院的文化積淀，成功樹立良好的品牌形象，從而最有效地促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。