進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)效能的探討

江西金融培訓(xùn)學(xué)校調(diào)研課題組

課題組組長(zhǎng)：江華柱

課題組成員：黃 欣 熊行克（執(zhí)筆）郭 銳 宗 柳

由于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)在效率、成本等方面所具有的巨大優(yōu)越性，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作對(duì)推進(jìn)全員培訓(xùn)、切實(shí)解決一線(xiàn)員工工學(xué)矛盾、提升商業(yè)銀行員工整體素質(zhì)，具有重大而深遠(yuǎn)的意義。如何使網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)發(fā)揮更大的效能，值得我們教育培訓(xùn)工作者深入調(diào)研和探討。本文內(nèi)容以中國(guó)工商銀行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為例。

一、工行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作的成效

（一）降低了培訓(xùn)成本，擴(kuò)大了員工培訓(xùn)覆蓋面

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程通訊等現(xiàn)代科技的應(yīng)用，工行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)突破了時(shí)間、場(chǎng)地等的束縛，培訓(xùn)覆蓋面比傳統(tǒng)培訓(xùn)方式顯著擴(kuò)大，培訓(xùn)效率大幅提升，同時(shí)也使員工培訓(xùn)成本明顯降低。

（二）方便了員工學(xué)習(xí)，緩解了“工學(xué)矛盾”

由于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)不受培訓(xùn)場(chǎng)地、時(shí)間的制約，員工可根據(jù)自身情況選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)大學(xué)接受培訓(xùn)或自主學(xué)習(xí)，一般不需要脫產(chǎn)。這給員工學(xué)習(xí)帶來(lái)了很大便利，緩解了“工學(xué)矛盾”。

（三）拓寬了培訓(xùn)來(lái)源渠道，豐富了培訓(xùn)內(nèi)容

工行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)整合了行內(nèi)外大量的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式在我行推廣后，員工可根據(jù)自身需要在網(wǎng)絡(luò)大學(xué)里自由選擇所需的課件，足不出戶(hù)就可接受行內(nèi)外知名專(zhuān)家的授課指導(dǎo)。

（四）引導(dǎo)了員工自主學(xué)習(xí)，促進(jìn)了學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)

工行積極引導(dǎo)組織員工利用網(wǎng)絡(luò)大學(xué)自主學(xué)習(xí)，崗位成才。為學(xué)員提供了多樣化的學(xué)習(xí)資源和自主學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)，方便學(xué)員自主學(xué)習(xí)，提升了員工的學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)了學(xué)習(xí)型銀行的建設(shè)。

二、影響網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)效能的幾個(gè)問(wèn)題

（一）網(wǎng)絡(luò)課件開(kāi)發(fā)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)

盡管工行網(wǎng)絡(luò)課程類(lèi)型不斷完善，課件數(shù)量越來(lái)越多，但仍然不能滿(mǎn)足員工網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的需要。一是針對(duì)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新制度的網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)發(fā)較缺乏；二是可用于晨會(huì)、例會(huì)上集中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的案例型、微小型網(wǎng)絡(luò)課件較少；三是針對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)發(fā)滯后；四是少數(shù)網(wǎng)絡(luò)課程沒(méi)有很好地運(yùn)用錄音、圖表、視頻等手段為學(xué)員塑造良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

（二）部分網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)不夠完善

部分項(xiàng)目?jī)H設(shè)置了聽(tīng)課、測(cè)試等線(xiàn)上培訓(xùn)環(huán)節(jié)，卻沒(méi)有安排課前預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí)、練習(xí)等線(xiàn)下學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，未能實(shí)現(xiàn)完整的學(xué)習(xí)閉環(huán)。所謂學(xué)習(xí)閉環(huán)是指學(xué)習(xí)的整個(gè)過(guò)程構(gòu)成，包括預(yù)習(xí)、學(xué)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)和檢測(cè)等環(huán)節(jié)。因此這些網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目難以取得應(yīng)有的效果。

（三）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的服務(wù)和管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)

一是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前的準(zhǔn)備工作有待加強(qiáng)。部分學(xué)員參訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)目的、意義和項(xiàng)目概況等不了解，因而不能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；部分學(xué)員沒(méi)有很好地掌握網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的操作方法。二是部分網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目參訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)中遇到問(wèn)題不能及時(shí)獲得教師的指點(diǎn)、輔導(dǎo)和激勵(lì)。三是學(xué)員雖然可通過(guò)網(wǎng)上論壇等渠道與教師、同學(xué)進(jìn)行信息交流，但因種種原因，信息反饋滯后，交流不順暢。四是部分網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目沒(méi)有及時(shí)跟蹤和督促學(xué)員完成學(xué)習(xí)進(jìn)度。

（四）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)

一是部分分支行目前沒(méi)有建立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)場(chǎng)所和配備專(zhuān)用學(xué)習(xí)電腦；部分分支行雖設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室，但網(wǎng)速較慢、課件播放質(zhì)量較差。二是員工業(yè)余時(shí)間通過(guò)外網(wǎng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)習(xí)，有時(shí)會(huì)遇到課件加密無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)信息傳輸不暢等問(wèn)題。

（五）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作基礎(chǔ)有待進(jìn)一步夯實(shí)

一是部分內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課件開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)輔導(dǎo)的積極性不高，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)師的選聘、培訓(xùn)和管理工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是部分員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性不強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的激勵(lì)機(jī)制有待進(jìn)一步完善。

三、進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)效能的思考

（一）切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)課件開(kāi)發(fā)工作

1.科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)課件開(kāi)發(fā)重點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)課件是提升網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)效能的基礎(chǔ)，質(zhì)量要求高、開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)。為使有限的課件開(kāi)發(fā)資源發(fā)揮最大效用，應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)需求與特點(diǎn)，科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)課件開(kāi)發(fā)重點(diǎn)。調(diào)查表明，各專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證和新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品新制度推廣的培訓(xùn)需求大，且較適合開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。建議將上述內(nèi)容作為我行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)主要課程，集中力量進(jìn)行課件開(kāi)發(fā)。

2.發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)課件體系建設(shè)。一是各專(zhuān)業(yè)部門(mén)、各分行結(jié)合編寫(xiě)專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)教材工作，按照總行統(tǒng)一規(guī)劃組織完成網(wǎng)絡(luò)大學(xué)主要課件開(kāi)發(fā)任務(wù)。二是各分行結(jié)合本地區(qū)實(shí)際利用面授培訓(xùn)講義、案例等資料，組織開(kāi)發(fā)針對(duì)當(dāng)前熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)課件，以及可用于晨會(huì)、例會(huì)上集中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的案例型、微小型網(wǎng)絡(luò)課件，豐富我行網(wǎng)絡(luò)課件體系。三是根據(jù)需要采取與外部合作方式開(kāi)發(fā)一批從內(nèi)容到形式都達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平的網(wǎng)絡(luò)課件。

3.努力提升網(wǎng)絡(luò)課件質(zhì)量。一是網(wǎng)絡(luò)大學(xué)課件應(yīng)集中由長(zhǎng)杭兩院及部分具備相應(yīng)資質(zhì)的金融培訓(xùn)學(xué)校根據(jù)培訓(xùn)教材、講義、案例進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)課件在運(yùn)用錄音、圖表、視頻等手段方面的優(yōu)勢(shì)，為學(xué)員塑造良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。二是定期組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)課件進(jìn)行更新，剔除已過(guò)時(shí)的內(nèi)容，保證網(wǎng)絡(luò)課件的權(quán)威性。三是建立課件開(kāi)發(fā)質(zhì)量效益持續(xù)提升的激勵(lì)機(jī)制。進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)，及時(shí)、完整地收集學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，將用戶(hù)評(píng)價(jià)和培訓(xùn)使用量作為課件質(zhì)量評(píng)估的主要依據(jù)，并制定依據(jù)培訓(xùn)使用量對(duì)課件開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的辦法。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目策劃工作

1.科學(xué)選擇培訓(xùn)方式。為提升培訓(xùn)效果，對(duì)于以提升專(zhuān)業(yè)技能或管理能力為目標(biāo)的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)采取網(wǎng)絡(luò)、面授相結(jié)合的混合式培訓(xùn)方式：一種方式是將網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)作為面授培訓(xùn)的預(yù)先準(zhǔn)備，學(xué)員先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)完成相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)，然后進(jìn)行案例式討論式的面授培訓(xùn)；另一種方式是以部室或支行網(wǎng)點(diǎn)為單位，利用晨會(huì)、班后、例會(huì)等機(jī)會(huì)，集中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并由培訓(xùn)師集中進(jìn)行面授輔導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、面授兩種培訓(xùn)方式的優(yōu)勢(shì)，提升培訓(xùn)效果。對(duì)于以學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論或介紹業(yè)務(wù)制度為目標(biāo)的培訓(xùn)項(xiàng)目則可采取完全的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式，以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)不受時(shí)空限制、可緩解工學(xué)矛盾的優(yōu)勢(shì)，降低培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效率。

2.科學(xué)策劃網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)按照實(shí)現(xiàn)完整學(xué)習(xí)閉環(huán)的要求進(jìn)行科學(xué)策劃，不僅應(yīng)設(shè)置聽(tīng)課、測(cè)試等線(xiàn)上培訓(xùn)環(huán)節(jié)，還應(yīng)當(dāng)安排預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、練習(xí)、討論等線(xiàn)下學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，并制定完成上述學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的保障措施。通過(guò)科學(xué)策劃培訓(xùn)項(xiàng)目為實(shí)現(xiàn)完整的學(xué)習(xí)閉環(huán)奠定基礎(chǔ)。

（三）進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目管理與服務(wù)

1.做好網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目準(zhǔn)備工作。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵在于科學(xué)管理與服務(wù)。培訓(xùn)前培訓(xùn)師應(yīng)向?qū)W員進(jìn)行課程推介，解讀培訓(xùn)內(nèi)容和課程精華，激發(fā)其參訓(xùn)興趣，明確培訓(xùn)任務(wù)與培訓(xùn)要求；同時(shí)根據(jù)需要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)大學(xué)系統(tǒng)操作及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)技能的輔導(dǎo)，幫助學(xué)員做好網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

2.做好網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目輔導(dǎo)工作。一是培訓(xùn)師要研究培訓(xùn)課程，對(duì)課程內(nèi)容提出具體的學(xué)習(xí)要求和檢測(cè)方法；培訓(xùn)過(guò)程中關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)、研討中遇到的問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)習(xí)園地、微信、QQ群、電子郵箱、電話(huà)等渠道及時(shí)為學(xué)員提供線(xiàn)上、線(xiàn)下輔導(dǎo)，幫助學(xué)員完成預(yù)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)等線(xiàn)下學(xué)習(xí)任務(wù)，完成完整的“學(xué)習(xí)閉環(huán)”，改善學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提升網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)效果。二是組織好網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的信息交流和研討。按培訓(xùn)項(xiàng)目在網(wǎng)絡(luò)大學(xué)里設(shè)置學(xué)習(xí)園地和論壇，組織學(xué)員按照教學(xué)要求開(kāi)展研討，通過(guò)研討交流信息、分享經(jīng)驗(yàn)、深化認(rèn)識(shí)。

3.做好網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目管理工作。各行培訓(xùn)主管和培訓(xùn)師要充分利用網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的學(xué)習(xí)管理功能，跟蹤了解學(xué)員參加培訓(xùn)、討論、練習(xí)和考試的情況，并及時(shí)進(jìn)行提醒和督促，促使學(xué)員按質(zhì)按量完成項(xiàng)目學(xué)習(xí)進(jìn)度，達(dá)到規(guī)定的培訓(xùn)要求。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1.進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)硬件條件。一是適當(dāng)加大網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)硬件投入，在各分支機(jī)構(gòu)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的教室或區(qū)域，并為員工參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)提供必要的硬件設(shè)備。二是在集中學(xué)習(xí)時(shí)段增加網(wǎng)絡(luò)流量，解決網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)時(shí)網(wǎng)速慢影響課件播放質(zhì)量的問(wèn)題。三是認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)大學(xué)系統(tǒng)日常維護(hù)和軟件升級(jí)工作，切實(shí)保障網(wǎng)絡(luò)大學(xué)系統(tǒng)運(yùn)行正常高效。

2.積極向員工推廣外網(wǎng)學(xué)習(xí)方式。一是采取激勵(lì)措施鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間通過(guò)外網(wǎng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)習(xí)。二是增加外網(wǎng)學(xué)習(xí)資源，經(jīng)有權(quán)部門(mén)審核后將自制網(wǎng)絡(luò)課件上傳至外網(wǎng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，滿(mǎn)足一線(xiàn)員工急需利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)的迫切需求。三是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)系統(tǒng)升級(jí)，解決員工反映的通過(guò)外網(wǎng)學(xué)習(xí)時(shí)部分課件無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)、播放質(zhì)量較差等問(wèn)題。

3.積極開(kāi)發(fā)手機(jī)版網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，為員工通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)學(xué)習(xí)提供便利，滿(mǎn)足員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的需要。

（五）進(jìn)一步夯實(shí)我行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作基礎(chǔ)

1.切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。培訓(xùn)師的輔導(dǎo)和管理對(duì)于提升網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)效能至關(guān)重要。要建立一支覆蓋各專(zhuān)業(yè)各機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)師隊(duì)伍。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目都應(yīng)指定既精通本專(zhuān)業(yè)，又具備一定網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)技能的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)做好網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目的準(zhǔn)備、輔導(dǎo)和管理工作。要制定辦法、建立機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)師的選聘、培訓(xùn)和管理。要為培訓(xùn)師履行課件開(kāi)發(fā)、課程輔導(dǎo)等職責(zé)提供必要的條件，充分調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師的工作積極性。

2.完善員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的激勵(lì)機(jī)制。一是建立網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)積分制。依據(jù)網(wǎng)絡(luò)課程測(cè)試成績(jī)給予學(xué)員相應(yīng)的學(xué)分，培訓(xùn)學(xué)分與員工考核獎(jiǎng)勵(lì)掛勾，必修課的學(xué)分作為獲得專(zhuān)業(yè)資格的前提條件，激發(fā)員工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的積極性。二是建立平時(shí)培訓(xùn)積分與資格考試成績(jī)相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證制度。獲得專(zhuān)業(yè)資格不僅要通過(guò)資格考試，還必須完成該專(zhuān)業(yè)序列必修課程，取得相應(yīng)的學(xué)分。促使部分員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的態(tài)度發(fā)生從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的根本轉(zhuǎn)變。三是建立平時(shí)培訓(xùn)積分與考核結(jié)果相結(jié)合的員工繼續(xù)教育制度。教育培訓(xùn)部門(mén)將具備專(zhuān)業(yè)資格員工的繼續(xù)教育納入年度網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃。人力資源部門(mén)依據(jù)員工平時(shí)參加繼續(xù)教育的積分和定期考核情況對(duì)其專(zhuān)業(yè)資格進(jìn)行年檢，引導(dǎo)員工養(yǎng)成利用網(wǎng)絡(luò)大學(xué)自覺(jué)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的職業(yè)習(xí)慣，不斷提高員工職業(yè)素質(zhì)。