唱響項目培訓(xùn)進(jìn)行曲

夏濟(jì)宏

為深入探索項目培訓(xùn)管理新模式，提升培訓(xùn)工作實(shí)效，中國工商銀行江蘇金融培訓(xùn)學(xué)校持續(xù)優(yōu)化群體學(xué)員培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)方式創(chuàng)新，積極探尋項目培訓(xùn)運(yùn)行實(shí)施新路徑，大力構(gòu)建轉(zhuǎn)型期人力資源培訓(xùn)開發(fā)新機(jī)制，全面搭建起學(xué)員階梯式職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)新體系，在轄內(nèi)提前使入項目培訓(xùn)快車道。

一、率先導(dǎo)入項目培訓(xùn)理念 構(gòu)建學(xué)員中心型培訓(xùn)新模式

隨著銀行業(yè)員工培訓(xùn)從傳統(tǒng)以課程為中心向以學(xué)員為中心發(fā)展轉(zhuǎn)型，江蘇金融培訓(xùn)學(xué)校自2010年起率先主動導(dǎo)入項目培訓(xùn)先進(jìn)理念，在人力資源培訓(xùn)開發(fā)組織實(shí)施中，著力構(gòu)建以項目管理為抓手，以學(xué)員需求為中心，以項目經(jīng)理為主體，以流程控制為路徑，以提升實(shí)效為目標(biāo)的管理運(yùn)作體系，不斷提高項目培訓(xùn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化實(shí)施水平，使培訓(xùn)工作不斷在創(chuàng)新中求突破，在突破中求發(fā)展。

1.以優(yōu)秀項目標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，實(shí)施全項目流程化管理。近兩年工行江蘇分行在重點(diǎn)突出組織實(shí)施處級干部讀書班、客戶經(jīng)理加強(qiáng)班、中青干部培訓(xùn)班等一批貼近經(jīng)營發(fā)展轉(zhuǎn)型急需的高端人力資源培訓(xùn)項目的同時，其培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)完成對2200多名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、9600多名中年員工、3400多名新入行大學(xué)生和1600多名信貸新入職人員項目化培訓(xùn)，一律按照需求調(diào)研、策劃立項、組織實(shí)施、評估改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程實(shí)施培訓(xùn)，已初步打造出具有江蘇優(yōu)勢特色的系列化品牌培訓(xùn)項目，以此引領(lǐng)和帶動轄內(nèi)員工職業(yè)培訓(xùn)針對性、適用性和實(shí)效性大幅度提升。

2.按照“項目責(zé)任化，責(zé)任具體化”要求，創(chuàng)建充滿生機(jī)活力的項目管理考核激勵機(jī)制。學(xué)校按照個人自愿與組織推薦相結(jié)合的方式，選聘教學(xué)組織科正副科長和青年師資，分別擔(dān)當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、中年員工、零基銷售人員、新入行大學(xué)生和信貸新入職人員的項目經(jīng)理，并依據(jù)“誰的項目，誰牽頭、誰負(fù)責(zé)”項目經(jīng)理責(zé)任制，有效分解落實(shí)項目團(tuán)隊成員工作職責(zé)，確保所有立項項目“誰為主、誰執(zhí)行、誰負(fù)責(zé)、誰配合、誰評估”職責(zé)到崗，任務(wù)到人。

3.根據(jù)具體培訓(xùn)項目的培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)，圍繞“一切跟著項目走”的運(yùn)行管理思路，學(xué)校動員整合有限培訓(xùn)資源，改進(jìn)管理方式，由項目經(jīng)理牽頭落實(shí)每個培訓(xùn)項目的對象、需求、課程、師資、教材、資料、案例、考試和考核評估等培訓(xùn)策劃方案的具體細(xì)節(jié)，力求規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，精益求精。

4.建章立制，完善項目管理工作制度。學(xué)校先后制定了《培訓(xùn)項目管理實(shí)施細(xì)則》、《培訓(xùn)教研組管理辦法》、《培訓(xùn)師資考核激勵辦法》（試行）等配套規(guī)章，進(jìn)一步規(guī)范項目立項、實(shí)施、評估、監(jiān)督完整的運(yùn)作流程行為，有效地細(xì)化、量化每個項目的時間、內(nèi)容、進(jìn)度、措施、責(zé)任的分解落實(shí)。

5.培養(yǎng)鍛煉一支優(yōu)秀的項目經(jīng)理團(tuán)隊。學(xué)校通過對在校專兼職培訓(xùn)師資和培訓(xùn)工作者多次培訓(xùn)項目管理實(shí)施技能專題培訓(xùn)及在崗實(shí)踐鍛煉，有效地培養(yǎng)出大家抓項目、帶班級、管學(xué)員的本領(lǐng)，提升在培訓(xùn)組織策劃、需求分析、咨詢評估、產(chǎn)品研發(fā)、教學(xué)教務(wù)管理應(yīng)用技能，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)了一支更為專業(yè)化、職業(yè)化的優(yōu)秀項目經(jīng)理人團(tuán)隊。

二、奮力打造自主項目品牌 持續(xù)擴(kuò)充培訓(xùn)規(guī)模成效

江蘇金融培訓(xùn)學(xué)校根據(jù)省分行新時期發(fā)展戰(zhàn)略布局和業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型對人力資源培訓(xùn)開發(fā)提出的新任務(wù)、新要求，重點(diǎn)從自主實(shí)施項目入手，著力打造出五大起點(diǎn)高、上規(guī)模、有影響的培訓(xùn)項目，創(chuàng)造出一批富有含金量與核心競爭力的培訓(xùn)品牌項目。

1.抓全青年員工職業(yè)規(guī)劃項目。學(xué)校根據(jù)江蘇社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐和改革開放國際化競爭格局，圍繞銀行業(yè)大數(shù)據(jù)時代銀行物理網(wǎng)點(diǎn)新業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢，結(jié)合江蘇分行未來3－6年人力資源年度流進(jìn)、流出總量和年齡序列變化轉(zhuǎn)型，針對人力資本培養(yǎng)、使用、儲備結(jié)構(gòu)調(diào)整的現(xiàn)實(shí)需求，在對入行3－8年青年員工崗位分布結(jié)構(gòu)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃需求調(diào)查基礎(chǔ)上，明確用3年左右時間，培訓(xùn)出5000人次能勝任未來營銷、運(yùn)行、客服、專業(yè)、管理五大崗位序列的初、中級人才，培養(yǎng)出一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)合理、富有核心競爭力的階梯式青年骨干人才隊伍，以承擔(dān)我行未來經(jīng)營管理主體工作重任。按照“建立標(biāo)準(zhǔn)、批次鎖定、梯級培訓(xùn)、在崗使用、跟蹤評估、則優(yōu)晉級、動態(tài)調(diào)整”的原則，通過“選拔、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、使用、評估、晉升、淘汰”的人才庫管理模式，做好分序列、分層級的學(xué)員選拔、平行編班培訓(xùn)管理工作，全面鼓勵學(xué)員通過參加網(wǎng)絡(luò)大學(xué)在崗自學(xué)、集中遠(yuǎn)程考試或參加跨專業(yè)、跨崗位的綜合性人才培訓(xùn)，優(yōu)先獲得鍛煉成長、晉升使用資格，從而在江蘇轄內(nèi)率先推演出符合國際一流現(xiàn)代商業(yè)銀行對青年員工培訓(xùn)、使用、成長相統(tǒng)一，激勵與約束相平衡，崗位價值與職業(yè)發(fā)展相銜接的充滿生機(jī)活力的人力資源開發(fā)管理新模式。

2.抓實(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人精英項目。在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營能力提升項目輪訓(xùn)的基礎(chǔ)上，基于經(jīng)濟(jì)形勢和經(jīng)營環(huán)境變化對我行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理帶來的新業(yè)態(tài)發(fā)展挑戰(zhàn)，學(xué)校按照發(fā)展轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合素質(zhì)能力建設(shè)需求，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人抓經(jīng)營、強(qiáng)管理、帶隊伍和市場分析、客戶管理、業(yè)務(wù)拓展、績效提升、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、團(tuán)隊管理、風(fēng)險防范的綜合能力，以同類別星級網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀負(fù)責(zé)人的標(biāo)桿素質(zhì)能力模型為藍(lán)本，進(jìn)行培訓(xùn)需求細(xì)分，切實(shí)解決不同層級網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)需求差異的歸類，構(gòu)建分層、分類培訓(xùn)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人精英項目，每兩年完成一輪訓(xùn)循環(huán)開訓(xùn)實(shí)施。

3.抓深中年員工職業(yè)持續(xù)振興項目。在網(wǎng)點(diǎn)柜面運(yùn)行類、客服類已大規(guī)模培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)重點(diǎn)深入轉(zhuǎn)向銷售類、專業(yè)類的45 歲以上的中年員工，更多地針對中年員工職業(yè)素養(yǎng)、知識更新、能力提升和心態(tài)調(diào)整，分類別、有差異的深入重組課程設(shè)置和師資配備，普遍突出新規(guī)章、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新知識的培訓(xùn)，加強(qiáng)轉(zhuǎn)崗類人員的崗前培訓(xùn)，延續(xù)增強(qiáng)中年員工旺盛的工作激情和從業(yè)能力。在培訓(xùn)方式上更多的是采用案例培訓(xùn)、現(xiàn)身說法和視頻影像培訓(xùn)等輕松活潑、通俗易懂、方便練習(xí)記憶的培訓(xùn)技術(shù)手段，把項目辦成中年員工職業(yè)持續(xù)培訓(xùn)成效精品班，有效增強(qiáng)對中年員工踴躍競爭參訓(xùn)的吸引力。學(xué)校還將該項目的培訓(xùn)方案、課程設(shè)置、師資配置廣泛傳播給二級分行，擴(kuò)大中年員工的參訓(xùn)覆蓋率和受益面。

4.抓牢零基銷售團(tuán)隊項目。按照零基銷售人員崗前培訓(xùn)要求，從持續(xù)提升零基銷售綜合素質(zhì)和營銷能力出發(fā)，學(xué)校瞄準(zhǔn)零基銷售人員針對新增個人和小企業(yè)目標(biāo)客戶群、新增目標(biāo)業(yè)務(wù)市場的職場定位，按通用性與專業(yè)性相結(jié)合的原則，配置各類客戶經(jīng)理通用的目標(biāo)客戶識別挖掘能力、營銷溝通聯(lián)誼能力、客戶金融銷費(fèi)心理行為分析能力、主辦業(yè)務(wù)風(fēng)險識別防范能力和金融法律法規(guī)常識課程，解決零基銷售人員營銷產(chǎn)品知識技能的短板；在專業(yè)技能訓(xùn)練方面更多地采用營銷方案策劃編寫、服務(wù)案例整合點(diǎn)評分析等實(shí)戰(zhàn)能力訓(xùn)練，通過以案說法、現(xiàn)身說法共同分享工作實(shí)踐中的客戶服務(wù)經(jīng)驗、產(chǎn)品銷售技能，打通零基銷售人員客戶服務(wù)過程中產(chǎn)品、制度、流程、經(jīng)驗技能和系統(tǒng)應(yīng)用難以靈活銜接的隔膜，并根據(jù)零基人員上年銷售業(yè)績考核倒排序列選派員工參訓(xùn)，讓銷售能力急待增強(qiáng)的員工優(yōu)先培訓(xùn)。

5.抓細(xì)新入行大學(xué)生及新入職人員培訓(xùn)項目。新員工重點(diǎn)從工行企業(yè)文化、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)技能、行規(guī)行紀(jì)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)出發(fā)，優(yōu)化課程師資配備，突出模擬銀行業(yè)務(wù)操作演練和點(diǎn)鈔反假等應(yīng)用技能訓(xùn)練，注重過程質(zhì)量管理監(jiān)控。學(xué)校還有選擇地介入?yún)⑴c到信貸新入職人員等合作培訓(xùn)項目中，在做好前期項目需求調(diào)研，優(yōu)化策劃實(shí)施方案前提下，全力開展CM2002和PCM2003模擬體驗培訓(xùn)，并直接參與后期培訓(xùn)檔案完善管理和質(zhì)量評估流程環(huán)節(jié)，進(jìn)行項目化前后延伸管理，進(jìn)一步拓展培訓(xùn)項目化管理的深度與廣度，擴(kuò)充培訓(xùn)項目覆蓋面和影響力。

三、規(guī)范項目精品化流程運(yùn)作行為 嚴(yán)格把控項目質(zhì)量管理細(xì)節(jié)

為深入扎實(shí)推進(jìn)培訓(xùn)項目全程管理工作，江蘇金融培訓(xùn)學(xué)校已初步償試構(gòu)建起一整套項目培訓(xùn)實(shí)施操作運(yùn)行流程，形成嚴(yán)格的項目培訓(xùn)實(shí)施質(zhì)量控制鏈條：

1.標(biāo)準(zhǔn)立項，嚴(yán)格報批。一是學(xué)校每年的項目管理實(shí)施工作動員會，以項目榜單發(fā)布會議方式向有志于參加培訓(xùn)項目組織實(shí)施的參會同志，公開公布培訓(xùn)項目管理實(shí)施工作要求，明確項目經(jīng)理工作職責(zé)、權(quán)力、義務(wù)等具體管理內(nèi)容事項，發(fā)布實(shí)施項目管理的項目清單，鼓勵動員有志于參加項目實(shí)施的同志，自行自主選擇參加項目組報名工作。

二是公推公選項目經(jīng)理，雙向選擇創(chuàng)建項目組。采取自愿報名和組織推薦相結(jié)合的方式，公推公選項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理按參與項目運(yùn)作實(shí)施的人員報名名單，進(jìn)行雙向選擇，組建項目工作組（每個項目組2-3人），并明確組員工作職責(zé)分工，創(chuàng)建項目組工作團(tuán)隊。

三是開展培訓(xùn)項目需求調(diào)研，完成培訓(xùn)項目策劃。項目經(jīng)理人提前準(zhǔn)備好項目需求調(diào)研方案，經(jīng)審查報校長審查同意后，組織項目組成員按學(xué)校統(tǒng)一聯(lián)系布置，結(jié)合上年后期項目評估，前往基層行開展培訓(xùn)需求調(diào)研，形成形式規(guī)范、內(nèi)容充實(shí)、培訓(xùn)目標(biāo)清晰的培訓(xùn)需求報告及附件資料。

四是做好立項申報，完善報批資料。根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研報告，結(jié)合總省行年度培訓(xùn)重點(diǎn)工作的組織需求和人力資源培訓(xùn)開發(fā)項目管理工作要求，形成正式的培訓(xùn)項目培訓(xùn)策劃方案和培訓(xùn)工作計劃書，提前進(jìn)行師資配備預(yù)約和培訓(xùn)課程設(shè)置開發(fā)準(zhǔn)備工作，經(jīng)審核同意后，準(zhǔn)備行文報省行培訓(xùn)主管部門和分管培訓(xùn)行領(lǐng)導(dǎo)立項審批。

2.規(guī)范審批，簽訂責(zé)任合約。由學(xué)校統(tǒng)一收集整理各個項目立項申請審批資料和文件，集中報省行培訓(xùn)主管部門和分管行領(lǐng)導(dǎo)審批。凡經(jīng)省行審批立項的培訓(xùn)項目，由項目經(jīng)理代表項目組，與學(xué)校簽訂項目運(yùn)行實(shí)施責(zé)任合約，進(jìn)入項目實(shí)施階段。凡經(jīng)省行審批暫不同意立項的，要及時補(bǔ)充完善項目策劃方案和培訓(xùn)工作計劃，再次申報補(bǔ)審立項。

3.規(guī)范運(yùn)行實(shí)施，按季考核推進(jìn)。項目確立后進(jìn)入省行全年培訓(xùn)工作計劃，納入員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)按項目管理，進(jìn)行實(shí)施階段過程管理和質(zhì)量監(jiān)控，進(jìn)行培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資源分配的統(tǒng)籌安排。項目經(jīng)理草擬出培訓(xùn)通知文稿，按季按月統(tǒng)一上報培訓(xùn)主管部門，省行集中統(tǒng)籌項目實(shí)施辦班年度序時進(jìn)度，通知學(xué)校項目組開展辦班培訓(xùn)，認(rèn)真執(zhí)行實(shí)施教務(wù)管理和班務(wù)管理。

4.做好項目評估與改進(jìn)。凡經(jīng)項目化管理的班次，項目組除實(shí)施常規(guī)的質(zhì)量管理，做好優(yōu)秀學(xué)員和優(yōu)秀學(xué)習(xí)團(tuán)隊評比，進(jìn)行現(xiàn)場一級、二級評估測量外，在項目實(shí)施結(jié)束后，均按三級評估方式和評估技術(shù)測量工具要求，深入基層行受訓(xùn)學(xué)員工作環(huán)境，進(jìn)行三百六十度的調(diào)查評估測量，撰寫出符合標(biāo)準(zhǔn)要求的培訓(xùn)評估報告，項目經(jīng)理組織項目組成員完成該項目電子版本的考核上報材料和項目工作總結(jié)，對該項目實(shí)施中存在的問題和今后的改進(jìn)措施建議，進(jìn)行全面總結(jié)交流。

四、構(gòu)建支撐項目運(yùn)行激勵機(jī)制廣泛釋放項目實(shí)施正能量

在推進(jìn)項目培訓(xùn)實(shí)施主體工作中，江蘇金融培訓(xùn)學(xué)校專門研究制定出項目培訓(xùn)實(shí)施績效考核管理辦法和配套措施，明確項目經(jīng)理及項目團(tuán)隊成員工作職責(zé)，專門拿出切塊新增績效收入，根據(jù)項目培訓(xùn)運(yùn)作對全行經(jīng)營發(fā)展和人力資源培訓(xùn)開發(fā)綜合考量的貢獻(xiàn)度，從培訓(xùn)規(guī)模、學(xué)員滿意度、項目資料完整性、培訓(xùn)質(zhì)量成效等多個維度指標(biāo)，由學(xué)?？己朔峙涞巾椖浚儆身椖拷?jīng)理考核分配到其成員，進(jìn)行專項正負(fù)激勵獎懲，充分調(diào)動項目經(jīng)理及其成員工作積極性、創(chuàng)造性。學(xué)校在培訓(xùn)后勤保障服務(wù)方面簽訂充滿激勵力度責(zé)任狀，為項目實(shí)施中心工作上水平、上臺階，營造良好的工作氛圍，構(gòu)建起有責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的項目培訓(xùn)運(yùn)行全方位責(zé)任傳導(dǎo)機(jī)制。