天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司2013年概況

天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司2013年概況

2013年是天平保險(xiǎn)發(fā)展史上轉(zhuǎn)折性的一年，這一年天平一方面仍堅(jiān)持以效益為核心，秉承“專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、集約化管理、品質(zhì)化發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，以精細(xì)化管理和持續(xù)探索、豐富、完善天平的經(jīng)營(yíng)模式，一方面引入新鮮血液，探尋公司新的發(fā)展方向。

一、經(jīng)營(yíng)情況2013年天平保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)規(guī)模50.05億元，其中直銷業(yè)務(wù)突破15億元，占總規(guī)模的30%。賠款支出28.78億元，綜合費(fèi)用率46.13%，稅后利潤(rùn)0.07億元，實(shí)現(xiàn)6年連續(xù)贏利目標(biāo)；2013年底償付能力為348.08%。截至2013年底，公司總資產(chǎn)為70.8億元，凈資產(chǎn)16.16億元，公司注冊(cè)資本6.3億元。開設(shè)有北京、深圳、上海、廣東、江蘇、浙江、四川、湖北、河北、山東、天津、大連、山西、重慶、云南、廣西、寧波、青島、河南、安徽、陜西、東莞、寧波23家分公司及蘇州、無錫、溫州等63家中心支公司，并在成都、上海分別建設(shè)有電話中心，共有員工1955人。專業(yè)人才隊(duì)伍不斷壯大，并集聚了一大批國(guó)際化的精英人才，成為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的人才高地。

二、重大轉(zhuǎn)變基于天平車險(xiǎn)連續(xù)5年的盈利，排名世界500強(qiáng)前20位的世界第一大保險(xiǎn)集團(tuán)法國(guó)安盛保險(xiǎn)，在對(duì)天平保險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)的了解與評(píng)估后，與公司達(dá)成合資意向，并以50%的占比意向成為國(guó)內(nèi)最大的財(cái)產(chǎn)合資事項(xiàng)。合資雙方自2013年4月起，積極推進(jìn)該項(xiàng)工作的進(jìn)展，在中國(guó)保監(jiān)會(huì)、上海市政府等大力支持下，作為國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)車險(xiǎn)公司的民營(yíng)資本，成功于2014年1月獲批成為國(guó)內(nèi)最大的合資財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司，公司更名為安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司。

三、銷售管理渠道多元化建設(shè)取得較大發(fā)展，車商渠道部、分銷渠道部、直銷事業(yè)部等專業(yè)化渠道組織體系建成，開拓型團(tuán)隊(duì)建立進(jìn)展迅速，網(wǎng)銷渠道實(shí)現(xiàn)多電商合作；成都、上海兩大電話中心不斷實(shí)現(xiàn)人均產(chǎn)能新高，同時(shí)第三電話中心的規(guī)劃工作提上日程。

四、客戶服務(wù)提升客服理念，全司范圍內(nèi)不分崗位職能進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和宣導(dǎo)，組織服務(wù)競(jìng)賽和活動(dòng)，加大服務(wù)效果展示。加強(qiáng)客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)與技能。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善服務(wù)細(xì)節(jié)，建立一套以客戶為中心的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)管理規(guī)范服務(wù)流程、服務(wù)禮儀，制定合理的考評(píng)方案。針對(duì)人員配備和技能提升，建立了一套獎(jiǎng)懲分明、能夠激發(fā)員工積極性的服務(wù)績(jī)效考核體系。加大監(jiān)督的力度，保證客服質(zhì)量，建立一套回訪、抽查、數(shù)據(jù)分析三維的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。擴(kuò)大服務(wù)使用范圍，優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，完善投訴管理系統(tǒng)和投訴處理流程，使投訴處理流程更加流暢和高效。

五、隊(duì)伍建設(shè)引入專業(yè)人力咨詢公司，以合資公司存在為前提，充分考慮未來發(fā)展的需要，加強(qiáng)多元化人才的引進(jìn)，為合資企業(yè)的成立與發(fā)展提供了良好的保證。同時(shí)引入安盛國(guó)際團(tuán)隊(duì)對(duì)于現(xiàn)有隊(duì)伍不斷進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)公司未來國(guó)際化發(fā)展的需要，人員素質(zhì)不斷提高。公司成為合資企業(yè)后將繼續(xù)從低成本、精細(xì)化、專業(yè)化等各方面努力，致力成為合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)典范，成為合資企業(yè)的經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿，成為創(chuàng)新和內(nèi)涵式發(fā)展的探索者，成為具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)公民。