開放大學學習支持服務(wù)體系的提升策略研究

趙君仡

(常州開放大學 外語系，江蘇 常州 213001)

引言

在信息時代，遠程開放教育正在成為一種新型的教育形式。隨著遠程教育的不斷發(fā)展，學習支持服務(wù)已經(jīng)成為開放教育體系中重要的組成部分。傳統(tǒng)電大在向現(xiàn)代開放大學轉(zhuǎn)型的新形勢下，在獲得更大發(fā)展的同時也面臨更高的要求。在開放大學的發(fā)展進程中，如何在網(wǎng)絡(luò)背景下，為學員提供完備的、個性化的學習支持服務(wù)任重道遠。

學習支持服務(wù)的理念最先由英國開放大學的大衛(wèi)·西沃特提出，他在著作《遠程學習系統(tǒng)對學生持續(xù)性關(guān)注》中詳細地論述了學習支持服務(wù)的思想。此后，學習支持服務(wù)就在英國開放大學的發(fā)展歷史中逐漸豐富和發(fā)展起來，并經(jīng)過不斷的理論研究形成了相關(guān)的學習支持服務(wù)思想理論LSS(Learning Support Services)。學習支持服務(wù)并沒有什么固定的理論解釋，在不斷的理論研究中，現(xiàn)代學習支持服務(wù)被認為是基于信息技術(shù)交流的，為遠程學習提供相關(guān)信息、資源、設(shè)施、人員等各種服務(wù)的總和，主要是為了促進遠程學習成效的提高。國內(nèi)關(guān)于學習支持服務(wù)的研究中，大部分研究都傾向于學習支持服務(wù)的構(gòu)建問題，或者是相關(guān)理論總結(jié)的研究。基于傳統(tǒng)電大學習支持服務(wù)弊端分析的基礎(chǔ)上，針對開放大學學習支持服務(wù)系統(tǒng)提升策略的研究甚少。

一、傳統(tǒng)電大學習支持服務(wù)的弊端

教育部《深化教育體制改革工作重點》指出“開展學習型社會建設(shè)試點，探索開放大學建設(shè)模式”。傳統(tǒng)的廣播電視大學歷經(jīng)30年的發(fā)展，在新的時代形勢下向開放大學轉(zhuǎn)變已經(jīng)勢不可擋。 傳統(tǒng)電大的學習支持服務(wù)經(jīng)過多年的發(fā)展為開放大學的學習支持服務(wù)體系的構(gòu)建奠定了良好的基礎(chǔ)，但是電大原有的學習支持服務(wù)存在的弊端和不足也愈發(fā)凸顯。總的來說，電大的學習支持服務(wù)缺乏一定的系統(tǒng)規(guī)劃性；在具體的學習支持服務(wù)過程中也存在很多不規(guī)范，對學習支持服務(wù)的效能缺少統(tǒng)一的衡量標準；學習支持服務(wù)有時僅僅存在于表面，有效性得不到保證。具體可以體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.教學資源滯后

教學資源是學習支持服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)電大的教學資源主要局限于教材、配套的網(wǎng)絡(luò)課程資源、教師提供的輔助資源等。關(guān)于教材建設(shè)問題，傳統(tǒng)的電大教材更新速度慢，很多教材都是全國統(tǒng)一的，教材與學生學習需求脫節(jié)大。教材在編制和應(yīng)用的過程中忽視了開放學員薄弱的學習基礎(chǔ)，沒有考慮學員的學習形式和時間，以及地區(qū)差異等因素。除了教材的弊端體現(xiàn)，傳統(tǒng)電大的網(wǎng)絡(luò)課程資源也存在很多問題。網(wǎng)絡(luò)平臺的主要目的是實現(xiàn)開放交互的作用，更好地實現(xiàn)學員與老師的交流，學員與學員之間的交流。但是傳統(tǒng)電大的網(wǎng)絡(luò)平臺僅僅流于形式，大多是教師的電子教案，輔導習題和考前輔導材料的堆砌， BBS論壇和發(fā)帖都變成了硬性的任務(wù)完成，隱沒了學生的真正學習需求和交互。特別是真正優(yōu)質(zhì)的、個性化的、有選擇性的教學和學習資源少之又少。教學資源的弊端會影響學習者學習能動性的發(fā)揮，大大降低遠程學習支持服務(wù)的成效。

2.教學模式單一

教學模式是學習支持服務(wù)的核心環(huán)節(jié)。教學模式直接決定了教學目標的實現(xiàn)與否，以及人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低。遠程教育應(yīng)該注重學生的個體能動性，以學習者自學為核心，教師輔助學習支持加以補充的開放教學模式。但是傳統(tǒng)電大的教學模式很少做到真正的開放，主要還是側(cè)重傳統(tǒng)的課堂教學，只不過換了網(wǎng)絡(luò)教學載體。網(wǎng)絡(luò)課程的教學即便是專家級的教授講解，沒有很好的學習支持輔助也無法保證教學成效。網(wǎng)絡(luò)教學中輔助的導學和互動環(huán)節(jié)大多形同虛設(shè)，教學輔導多為重難點解析，沒有針對不同的學習個體提供個性化的學習輔導服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)互動多成為任務(wù)性的問題解答，網(wǎng)上發(fā)帖和回帖不是真正的學習交流，反而成為形成性考核的組成部分，最關(guān)鍵的是真正有學習問題需求的學員得不到及時的幫助。開放大學遠程教育中，師生處于時空分離狀態(tài)，學生在自主學習中會遇到很多學習相關(guān)的問題，而且更容易產(chǎn)生學習孤獨和恐懼感，因此開放大學的教學模式必須在傳統(tǒng)電大學習模式的基礎(chǔ)上有所革新，成為學習支持服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，保障現(xiàn)代遠程教育有效實施。

3.師資隊伍參差不齊

師資隊伍是學習支持服務(wù)體系的重要組成部分，更是學習支持服務(wù)的直接保障。師資隊伍的水平?jīng)Q定了學習支持服務(wù)是否有效和質(zhì)量的高低。傳統(tǒng)廣播電視大學的師資隊伍問題一直存在弊端。首先，學習支持服務(wù)需要充足的師資隊伍的保證，大部分電大配備的專職教師數(shù)量不夠，素質(zhì)不足，外聘和兼職教師更是不穩(wěn)定，教師和學員的比例嚴重失衡，根本不能有效保證學習支持服務(wù)的及時性，直接影響學生的學習效果。其次，大部分教師的職責不明、定位模糊，教師內(nèi)部缺少有序分工和交流合作，很多同專業(yè)的輔導教師重復工作。教師的專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，科研力量薄弱等問題都在很大程度上影響了學習支持服務(wù)的保障。此外，大部分廣播電視大學沒有真正形成高效的專業(yè)教學團隊和課程建設(shè)團隊，大多還是各級分化管理，教學團隊沒有得到系統(tǒng)性發(fā)展和完善。總之，傳統(tǒng)電大凸顯的師資隊伍問題很大地影響了學習支持服務(wù)的有效性和規(guī)范性。

二、開放大學學習支持服務(wù)的提升

開放大學是一所致力于社會全民學習、終身學習的新型大學，是我國終身教育體系建設(shè)的重要組成部分，也是學習型社會建設(shè)的有力支柱。與電大相比，開放大學更加強調(diào)網(wǎng)絡(luò)科技與遠程教育的深層次結(jié)合，在時空突破的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)現(xiàn)代化的人人、時時、處處的“泛在學習”。因此，與此相配套的學習支持服務(wù)必須在革新電大原有的學習支持服務(wù)弊端的基礎(chǔ)上有所提升，才能更加有效支持學生的自主學習，促進開放大學遠程教育的順利發(fā)展。

1.學習資源的優(yōu)化

豐富優(yōu)化的學習資源是學習支持服務(wù)最重要的元素之一。開放大學的學習資源建設(shè)可以在電大原有的學習資源系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新和整合，實現(xiàn)學習資源的多層次、個性化和可選擇性。首先是網(wǎng)絡(luò)多媒體課程資源建設(shè)，國家開放大學可以依托不同的課程設(shè)置，集中不同學科的專家制作相對完備的多媒體課程資源材料，供開放學員統(tǒng)一學習使用。其次，建設(shè)個性化的、分層次的輔助學習資源服務(wù)供不同基礎(chǔ)的學員選擇使用。學習資源的多樣性和可選擇性是學習資源優(yōu)化的重要標志。學員可以根據(jù)自己的學習狀況和學習基礎(chǔ)自由選擇不同的學習資源，大大地激發(fā)學員自主學習的能動性。此外，利用資源共享平臺建立“泛在學習”的資源體系。資源共享平臺可以解決教學資源孤立和分割的問題，在共享平臺上，除了大家都可以利用的豐富的電子資源，包含各種學習數(shù)據(jù)庫、歷年的課程學習資源的積累，還有與課程相關(guān)的學習網(wǎng)站等服務(wù)之外，更重要的是，學員可以在平臺上相互交流分享各自的學習資源。開放大學的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)了學習資源的開放性、共享性、互動性，有效地加強了學習功能的支持服務(wù)。這樣一系列的學習資源的豐富和優(yōu)化可以更好地促進學員的自主學習，是確保開放大學高質(zhì)量學習的可靠支撐。

2.教學模式的革新

開放大學以廣播電視大學為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)型實質(zhì)，是從電大的規(guī)模辦學轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵辦學。開放大學作為新型的全過程開放的大學，要想實現(xiàn)為學員提供“時時、處處、高質(zhì)學習”的教學服務(wù)，就要深化教學改革，實行教學模式革新，提升教學品質(zhì)。在電大原有教學模式的基礎(chǔ)上加以革新和升華對于開放大學的教學優(yōu)質(zhì)化具有重大意義。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)上自主學習是學員的主要學習方式。開放大學創(chuàng)新的教學模式應(yīng)該淡化傳統(tǒng)面授教學模式，強調(diào)網(wǎng)上教學過程和網(wǎng)絡(luò)系列學習支持服務(wù)。首先，根據(jù)“以學習者為中心”的教育理念，開放大學可以有選擇地實行“分層教學模式”。開放大學的學員學習差異很大，學習目標也各不相同，學習時間和精力也因人各異。分層教學模式可以根據(jù)學員不同的學習層次，提供個性化的，可自由選擇的教學方式。不同學習基礎(chǔ)的學員可以根據(jù)自身的需要和能力，選擇適合自我的學習進度和學習輔助。而教師則根據(jù)學員不同的分層，采取因?qū)哟沃埔说慕虒W策略，分層授課優(yōu)化過程，對基礎(chǔ)好的學員注重提升，對基礎(chǔ)差的學員加強輔助，形成的人性化的遠程教育模式。此外，根據(jù)開放大學“培養(yǎng)職業(yè)性應(yīng)用型人才”的目標導向，根據(jù)不同學科的特點可以有選擇實行“應(yīng)用型教學模式”。即以職業(yè)素質(zhì)和實踐能力為重點，在教授專業(yè)理論知識的基礎(chǔ)上突出應(yīng)用能力的培養(yǎng)。這樣的開放大學教育教學過程既符合遠程教育的教學特點也能適應(yīng)社會對人才發(fā)展的需求。教學模式的創(chuàng)新是學習支持服務(wù)的重中之重，開放大學教學模式的革新是充分重視學員的主體性，有力提升學習支持服務(wù)最直接的體現(xiàn)。

3.管理機制的改善

管理支持是學習支持服務(wù)體系中的非學術(shù)性的支持服務(wù)，有效的學習支持服務(wù)離不開健全的管理機制。現(xiàn)代化的開放大學管理要從學員的需求入手，從學員學前開始到學習過程以及學后服務(wù)等維度進行整體的調(diào)整和完善，協(xié)調(diào)每個管理部門的職責，明確管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)態(tài)度，為開大學員提供真正個性化的管理服務(wù)。首先可以提高網(wǎng)絡(luò)學習環(huán)境的服務(wù)，遠程學習中最重要的學習媒介就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，學員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的障礙或者網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服務(wù)的不到位直接阻礙了開放學員的網(wǎng)上學習成效。健全網(wǎng)絡(luò)學習環(huán)境，提升網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理，可以很好地實現(xiàn)遠程教育的網(wǎng)絡(luò)實時交流和互動學習。其次，在學習服務(wù)管理的過程中，應(yīng)該加強學員的反饋管理。針對很多教學管理中服務(wù)的不到位，學員各種實時服務(wù)要求，加強學員的問題反饋，真正了解學員的需求和困難，才能更好地構(gòu)建新型的開放大學學習支持服務(wù)體系。此外，借鑒英國開放大學的經(jīng)驗，不能忽視對特殊人群的學習支持服務(wù)管理。開放大學的目標就是實現(xiàn)全社會的“泛在學習”，可以讓更多有學習需求的人接受到平等的高質(zhì)的遠程開放教育。 因此，學習支持管理應(yīng)該更多地關(guān)注參與開放大學學習的一些特殊人群的開放學員。為殘疾人學員提供額外貼心的教學服務(wù)，甚至根據(jù)需求可以給與特定的教師指導或者特制的學習資源。這些特殊的學習管理的加強可以讓開放大學的學習支持服務(wù)更上一層樓，更好地闡述全民終身學習“立交橋”的魅力。

4.團隊建設(shè)的加強

團隊建設(shè)是學習支持服務(wù)的核心保障，團隊建設(shè)主要包含教師團隊的組建和學員虛擬學習團隊的構(gòu)建。 高素質(zhì)、能力強的教師團隊對于提高開放大學遠程教育的教學質(zhì)量至關(guān)重要。教學團隊的組建可以秉承結(jié)構(gòu)化的特點，即開放大學的教師團隊的最上端應(yīng)該是全國范圍內(nèi)該學科的核心領(lǐng)導人才，頂層的核心教師既具有專業(yè)理論研究學術(shù)能力也具有高水平的教學業(yè)務(wù)能力，為下面的輔導教師提供教學設(shè)計、教學目標等方面的指導。中間層的教師主要起著承上啟下的作用，主要負責教學支持和教學質(zhì)量反饋和監(jiān)控。基礎(chǔ)層教師主要進行教學實踐和教學輔導工作，并為學員提供直接的學習支持服務(wù)。這樣一支具有緊密結(jié)構(gòu)化，高水平穩(wěn)定的教師團隊的組建形成了開放大學的優(yōu)秀人員隊伍，為開放大學的學習支持體系的構(gòu)建提供了人才保證。此外，學習團隊的構(gòu)建旨在幫助學生實現(xiàn)學習交互，掌握小組學習的策略，使得學生之間的學習交流有效地替代教師輔導的滯后。小組活動可以在老師的指導下開展專題會議的形式，可以是小組討論，任務(wù)和項目分工協(xié)作，案例分析等，不同的學科之間形式更是可以多種變化。開放大學充分利用教師團隊的組建發(fā)揮教師在教學和學習支持中的有力作用，同時利用學員自身的能力構(gòu)建虛擬學習團隊彌補教師輔助的不足，真正發(fā)揮學員的學習能動性，這樣可以更好地保障學習支持服務(wù)的高效和連續(xù)。團隊建設(shè)是學習支持服務(wù)體系搭建的核心，也是開放大學立校的戰(zhàn)略性任務(wù)。

結(jié)語

在新形勢下，依托廣播電視大學“辦好開放大學”是建設(shè)終身學習的學習型社會的一項重要使命。開放大學高層次和廣空間辦學理念的發(fā)展需要完善匹配的學習支持服務(wù)體系的保障。 深入研究學習支持服務(wù)體系的內(nèi)涵建設(shè)，利用廣播電視大學現(xiàn)有的學習支持服務(wù)的基礎(chǔ)，改革其現(xiàn)有的弊端，探索適用于現(xiàn)代開放大學的學習支持服務(wù)體系，對于提升遠程教育的自主學習成效，以及促進開放大學的長遠發(fā)展意義深遠。

參考文獻：

[1] 周蔚. 現(xiàn)代遠程教育的學習支持服務(wù)[M]. 北京：中央廣播電視人學出版社，2005，(7).

[2] 大衛(wèi)·西沃特. 遠程教育中的學生學習支持系統(tǒng)服務(wù)[A]. 國外遠程教育的發(fā)展與研究[C]. 上海：上海教育出版社、上海世紀出版集團， 2000.243—260.

[3] 胡曉松. 建設(shè)開放大學應(yīng)明確的幾個戰(zhàn)略性問題——“北京開放大學建設(shè)方案”的布局與思路[J]. 開放教育研究，2011，(2):17-21.

[4] 李慧麗，楊光燦. 我國遠程教育學習支持服務(wù)的研究現(xiàn)狀——基于中國期刊網(wǎng)的分析[J].中國遠程教育，2009,(3).

[5] 楊志堅. 國家開放大學的歷史使命[J]. 中國高等教育，2011，(7):33-35.