淺議項(xiàng)目管理人員口才的重要性

□高仲兵

作為水利工程項(xiàng)目管理人員，具備一定的口才是非常重要的。因?yàn)樵陧?xiàng)目管理過(guò)程中，會(huì)與不同方面、不同素養(yǎng)的人打交道，如果不具備好的口才，會(huì)給項(xiàng)目甚至企業(yè)帶來(lái)一定影響。如項(xiàng)目管理人員表達(dá)不準(zhǔn)確，使操作人員不能正確理解管理人員的意圖，導(dǎo)致施工任務(wù)不能按要求完成；項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中不能較好地協(xié)調(diào)各方關(guān)系，將給企業(yè)壯大和市場(chǎng)開(kāi)拓造成相當(dāng)困難。

1.口才重要性體現(xiàn)

在中國(guó)歷史上和文學(xué)作品中，都有許多運(yùn)用口才達(dá)到目的的成功案例。較有名的應(yīng)數(shù)《三國(guó)演義》中的諸葛亮舌戰(zhàn)群儒。當(dāng)時(shí)劉備自當(dāng)陽(yáng)敗后，聽(tīng)從諸葛亮的安排，暫寄居江夏。劉備為了尋求長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展基地，同時(shí)為了抵退曹兵，解除危機(jī)，派諸葛亮到東吳說(shuō)服孫權(quán)出兵共同抵御曹兵。由于東吳內(nèi)部意見(jiàn)不合，以謀士張昭為代表的主和派占絕大多數(shù)，要說(shuō)服他們就要具有過(guò)人的智慧和出眾的語(yǔ)言（注：《三國(guó)演義》第四十三回：諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，魯子敬力排眾議）。諸葛亮在東吳就充分發(fā)揮了他的口才，以壓倒性優(yōu)勢(shì)對(duì)東吳的謀士們提出的種種問(wèn)題都策略地進(jìn)行了回答，最后說(shuō)服孫權(quán)出兵共同抗曹。“三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)雄兵；一人之辯，重于九鼎之寶?！边@句出自《戰(zhàn)國(guó)策·東周》卷一，講東周重臣顏率憑一己之辯，在諸侯列強(qiáng)中保全九鼎的故事。這個(gè)故事對(duì)有口才與智慧的人給予了高度評(píng)價(jià)。“一策而退敵兵，數(shù)語(yǔ)而安天下?！边@是對(duì)口才重要性既直接又客觀的評(píng)價(jià)！

關(guān)于口才的實(shí)例還有許多，如藺相如就靠一張嘴完璧歸趙，澠池立功，由一個(gè)謀士成為宰相；美國(guó)總統(tǒng)林肯因?yàn)樯朴谵o令，改寫(xiě)了美國(guó)歷史……由此可見(jiàn)口才的重要作用。

2.鍛煉口才的方法和途徑

鍛煉口才的主要方法包括把握基調(diào)、練習(xí)聲音、啟迪思維、優(yōu)化語(yǔ)言、加強(qiáng)記憶、消除心怯、端正態(tài)勢(shì)、典雅臺(tái)風(fēng)等。

2.1 思維訓(xùn)練

心理學(xué)家認(rèn)為，口頭表達(dá)是受復(fù)雜的生理和心理活動(dòng)制約的?？谡f(shuō)和心想是相輔相成、互為作用的依存關(guān)系。想與說(shuō)、思維與表達(dá)，相互之間交相傳遞，循環(huán)往復(fù)，把無(wú)聲語(yǔ)言變?yōu)橛新曊Z(yǔ)言，以此在社會(huì)活動(dòng)中交流思想、交換意見(jiàn)、互通情報(bào)、傳遞信息。應(yīng)對(duì)場(chǎng)合，反映靈巧、隨機(jī)應(yīng)變、對(duì)答如流是思維敏捷的表現(xiàn)。要做到這一點(diǎn)，需要平時(shí)加強(qiáng)快速表達(dá)的訓(xùn)練。

2.2 知識(shí)與表達(dá)

豐富的知識(shí)能開(kāi)發(fā)智力，啟發(fā)思維；好口才是用知識(shí)的甘露滋潤(rùn)聽(tīng)眾的心田，用知識(shí)的鑰匙開(kāi)啟聽(tīng)眾的心扉。知識(shí)淵博，可以豐富的表達(dá)方式，加深表達(dá)的內(nèi)容，升華表達(dá)的意義。我們可以把平時(shí)聽(tīng)到的、學(xué)到的或著想要表達(dá)的內(nèi)容，在腦子里設(shè)計(jì)構(gòu)思，進(jìn)行模擬演講，有意識(shí)地鍛煉表達(dá)能力，獨(dú)自或在公眾場(chǎng)所進(jìn)行訓(xùn)練。

2.3 記憶訓(xùn)練

要具備好的口才，除了思維敏捷靈活之外，更重要的是必須有充分的準(zhǔn)備，而充分準(zhǔn)備主要是指對(duì)說(shuō)話內(nèi)容的熟悉，這就不可避免地涉及到記憶。不僅要記憶講話的素材，記憶講話的語(yǔ)言，甚至還要記憶精心設(shè)計(jì)的講話結(jié)構(gòu)。只有從內(nèi)容到形式上都記熟了，才能有條不紊、脈絡(luò)分明地表達(dá)出來(lái)。

3.溝通的方式與技巧

卡耐基說(shuō)過(guò)，“溝通的最高境界是，說(shuō)要說(shuō)到別人很愿意聽(tīng)，聽(tīng)要聽(tīng)到別人很愿意說(shuō)”。

有效的溝通方法包括傾聽(tīng)、觀察、訴說(shuō)和發(fā)問(wèn)。要專心聽(tīng)對(duì)方所講，觀察對(duì)方的身體語(yǔ)言，思考對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容，感受對(duì)方的立場(chǎng)，響應(yīng)對(duì)方的意圖。

根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，一次有效的溝通，55%是通過(guò)視覺(jué)觀察得到的肢體語(yǔ)言，38%是通過(guò)聽(tīng)覺(jué)得到的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，7%才是通過(guò)說(shuō)話得到的內(nèi)容。由此可見(jiàn)，溝通中怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要！

如何做到有效溝通，就涉及到溝通技巧的問(wèn)題。首先要做到的就是正確了解人和人的本性。人，首先，是對(duì)自己感興趣，換句話說(shuō)就是關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注其他一切事物，這是天性。記住這點(diǎn)，是成功與人交往的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

其次，如何令別人覺(jué)得重要。人類的一個(gè)普遍特性是渴望被承認(rèn)、被了解。你越使別人覺(jué)得自己重要，別人回報(bào)你的就越多，你在他心目中的地位就越高，所以我們要盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。在溝通中，我們嘗試以下做法：一是盡量使用“您”或“您的”，而不是“我”或“我的”；二是一定要認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方；三是回答對(duì)方之前，稍加停頓，使對(duì)方感覺(jué)到你的認(rèn)真聆聽(tīng)和思考；四是對(duì)等待見(jiàn)面的人，要讓他們知道你在等，重視別人；五是談話時(shí)要關(guān)注每一個(gè)人。

最后，情商遠(yuǎn)比智商更重要。選擇對(duì)方喜歡的話題或方式，攻心為上；給對(duì)方足夠的發(fā)言時(shí)間，讓對(duì)方知道你想聽(tīng)他的意見(jiàn)，用鼓勵(lì)性的語(yǔ)氣提出問(wèn)題等等。

在溝通中“真誠(chéng)、用心與微笑”是與人交往的催化劑。作為項(xiàng)目管理人員，進(jìn)行有效良好的溝通，是我們?cè)谒こ淌┕す芾碇虚_(kāi)拓市場(chǎng)和穩(wěn)步發(fā)展不可缺少的重要素質(zhì)之一。