智慧城市背景下江西旅游業(yè)發(fā)展的策略

劉春蓮

（華東交通大學(xué)外語學(xué)院，江西 南昌 330013）

智慧城市背景下江西旅游業(yè)發(fā)展的策略

劉春蓮

（華東交通大學(xué)外語學(xué)院，江西 南昌 330013）

智慧城市的發(fā)展及創(chuàng)新2.0使得旅游資訊的獲取和旅游產(chǎn)品的購買變得更快捷和便利，也推動了智慧旅游的發(fā)展和自助游時代的到來。文章介紹了智慧城市在江西的發(fā)展，分析了在這一背景下江西旅游業(yè)發(fā)展的態(tài)勢，最后探討了江西智慧旅游的發(fā)展策略，如：加快數(shù)字化信息建設(shè)、加大網(wǎng)絡(luò)營銷的力度、實現(xiàn)多元化發(fā)展，開發(fā)個性化旅游產(chǎn)品，并指出智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵是以人為本。

智慧城市；智慧旅游；江西旅游業(yè)；以人為本

1 智慧城市在江西的發(fā)展態(tài)勢

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)以及維基、社交網(wǎng)絡(luò)，F(xiàn)ab Lab，Living Lab，綜合集成法等工具和方法的應(yīng)用，“智慧城市”在世界范圍內(nèi)掀起熱潮，我國一些城市也紛紛將“智慧城市”建設(shè)作為其“十二五”期間的重要任務(wù)之一，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部更在2013年1月29日和8月5日對外公布了2013年度國家智慧城市試點名單，江西省有萍鄉(xiāng)市、南昌市紅谷灘新區(qū)、新余市、樟樹市、共青城市、上饒市婺源縣納入試點名單中，其它縣市也在積極啟動智慧城市的建設(shè)之中，爭取進入下一批的試點名單中。無線城市在交通、電網(wǎng)、社區(qū)、公共服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、物流、環(huán)保、城市建設(shè)等領(lǐng)域為公眾提供準(zhǔn)確便捷的二維、三維互聯(lián)網(wǎng)地圖，為生活帶來了便捷，同時為政府實現(xiàn)精細(xì)化、動態(tài)化、科學(xué)化管理提供決策依據(jù)。在2013年里，江西移動以“做大規(guī)模、創(chuàng)新效益，打造第一城市生活門戶”為目標(biāo)，打造智能交通、電子票務(wù)、智慧旅游、手機醫(yī)療和掌上教育五項精品應(yīng)用［2］。移動終端智能手機的發(fā)展和普及使得這五項應(yīng)用變得解手可及，尤其在交通、旅游和醫(yī)療方面的應(yīng)用和百姓的生活密切相關(guān)。

2 智慧旅游在江西的發(fā)展現(xiàn)狀

在智慧城市強勁的發(fā)展勢頭下，隨著自助游時代的來臨，與普通民眾生活息息相關(guān)的智慧旅游在江西蓬勃地發(fā)展起來。2012年江西啟動了“江西智慧旅游工程”，2月14日，省旅游局與國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)公司——阿里巴巴集團建立合作關(guān)系，雙方將共同致力于打造江西智慧旅游網(wǎng)的建設(shè)。網(wǎng)頁上有知贛鄱、逍遙游、投客棧、品佳肴、購特產(chǎn)和自駕通的鏈接，更有進入與淘寶網(wǎng)合作推出的省旅游局獨家授權(quán)的江西旅游旗艦店的鏈接，店鋪里有近期旅游熱門產(chǎn)品、廬山旅游及省內(nèi)熱門線路和海外線路的鏈接。江西智慧旅游網(wǎng)集江西旅游產(chǎn)品展示、營銷推廣、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、在線交易、線下服務(wù)等于一體的全功能旅游電子商務(wù)平臺，用戶可借助電腦、手機、無線終端等設(shè)備隨時登陸體驗。網(wǎng)站通過智游搜、百寶囊、一卡通等方式實現(xiàn)智能導(dǎo)航、智能導(dǎo)游、智能導(dǎo)覽和智能導(dǎo)購四大基本功能。網(wǎng)站還能對用戶的行為及習(xí)慣進行分析，自動提供個性化的旅行方案［2］。與此同時，還與新浪、騰訊、搜狐簽訂了“江西風(fēng)景獨好”旅游品牌微博推廣合作協(xié)議。另外二維碼門票的使用極大地方便了江西的游客。

省內(nèi)7大景區(qū)是最早一批（廬山、井岡山、三清山、龍虎山、婺源、景德鎮(zhèn)、鄱陽湖國家濕地公園）納入智慧旅游建設(shè)的，作為試點，它們將探索科技服務(wù)于旅游的新模式。另外，江西一些大的旅行社、賓館，也將進入智慧旅游建設(shè)體系，它們和上述七大景區(qū)一起，作為重點試點單位，得到了省局的資金扶持，進行機器的購買和后臺服務(wù)保證［3］。其中“智慧廬山”在2013年初已成功上線運行，不僅向游客提供景區(qū)信息服務(wù)的手機應(yīng)用，而且還能提供景點導(dǎo)航、門票銷售、酒店預(yù)約、景點查看等亮點功能。

但是，目前江西各地旅游信息數(shù)字化建設(shè)及智慧城市的發(fā)展程度不一，有些地區(qū)大大滯后，這很不利于旅游信息服務(wù)的提高，不利于旅游公共服務(wù)體系的完善，不利于全省旅游資源的整合，不利于區(qū)域旅游合作的開展，從而不利于江西整體智慧旅游的發(fā)展。智慧城市的發(fā)展，為人們提供了更多更便利更快捷的旅游資訊，這也推動了自助游時代的發(fā)展，越來越多的人選擇自助出游使得組團旅游大大縮水，在旅游業(yè)從團隊游走向自助游的過程中，業(yè)界旅行社、飯店賓館、景區(qū)、旅游行業(yè)組織及政府部門應(yīng)該如何應(yīng)對，使江西旅游業(yè)在新的一輪競爭中保持全國先進地位值得思考。

3 江西旅游業(yè)發(fā)展的對策

江西省智慧旅游的建設(shè)在一些方面走在了全國前列?！爸腔勐糜尉W(wǎng)”的建設(shè)、淘寶店的上線，在全國來講江西省都屬較快的。為使旅游向縱深發(fā)展，江西的旅游業(yè)在智慧城市的新形勢下抓住機遇獲取更大的發(fā)展，最關(guān)鍵的是以人為本，具體應(yīng)從以下幾個方面著手。

3.1 加大政府對智慧旅游建設(shè)的扶持力度

在智慧旅游的建設(shè)當(dāng)中，政府應(yīng)制定旅游信息工作規(guī)劃，而且規(guī)劃須有延續(xù)性，不能換一個領(lǐng)導(dǎo)就變一套方案，應(yīng)提高政府工作的效率和效益；切實推動全省旅游景區(qū)、城市和旅游企業(yè)開展信息化應(yīng)用，搭建服務(wù)廣大游客、旅游企業(yè)及各級政府的數(shù)字化旅游信息共享平臺，構(gòu)建覆蓋全省的旅游信息高速公路。對于一些資源稟賦高、區(qū)位條件好并適應(yīng)當(dāng)前自助游和休閑游的區(qū)域更要加大扶持力度。同時，政府部門的智慧旅游子系統(tǒng)主要應(yīng)用于：在線信息服務(wù)、中小企業(yè)旅游營銷、行業(yè)監(jiān)督管理、智慧行政辦公、應(yīng)急指揮等幾方面。通過數(shù)據(jù)挖掘、信息聚合為管理者在一個可視化的界面下進行多維度的展現(xiàn)和智能化的分析，實現(xiàn)政府更好地進行內(nèi)部管理，進而為行業(yè)和游客服務(wù)。通過持續(xù)的投入和運作，將江西旅游官網(wǎng)打造成為境內(nèi)外游客進入江西、了解本地旅游市場的重要門戶網(wǎng)站，鼓勵和推進景區(qū)（點）、旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站功能提升，加強旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個成員單位之間的互聯(lián)互動，推動區(qū)域旅游信息交流和共享。

3.2 繼續(xù)加強旅游信息數(shù)字化建設(shè)

江西各地都有一定程度的旅游信息數(shù)字化建設(shè)，各縣市都有自己的旅游網(wǎng)站，但旅游公共信息過于分散，不全面，缺乏深度，信息準(zhǔn)確性、可靠性弱，而且更新速度慢，內(nèi)容不豐富，旅游公共信息供給途徑少［4］，旅游信息服務(wù)滯后。這些不僅影響到“江西風(fēng)景獨好”品牌形象的推廣，而且會降低游客的滿意度，非常不利于在智慧城市的大背景下與周邊省份的競爭。當(dāng)前省內(nèi)唯獨“智慧廬山”上線運行，要加快井岡山、三清山、龍虎山、婺源、景德鎮(zhèn)等其它景區(qū)的數(shù)字信息化建設(shè)，實現(xiàn)并完善旅游公共信息平臺、旅游信息指示、旅游交通服務(wù)、旅游信息咨詢、旅游投訴平臺、旅游執(zhí)法組織和旅游管理等系統(tǒng)的建設(shè)。同時要加快旅游信息資源數(shù)據(jù)庫的完善，改變各區(qū)域系統(tǒng)自成體系，信息資源分散、信息共享困難、應(yīng)用水平低下、形成彼此隔離的信息孤島式的信息系統(tǒng)的局面［5］，提高各應(yīng)用系統(tǒng)信息資源的有效、高效利用和共享，從而滿足海量游客的個性化需求、實現(xiàn)旅游公共服務(wù)與公共管理的無縫整合［6］，把各地區(qū)盡早建設(shè)成介入式、互動式的智能化數(shù)字旅游城市管理應(yīng)用，更好地滿足自助游客的需求，提高游客的滿意度。

要加大手機二維碼在各區(qū)域各環(huán)節(jié)應(yīng)用的推廣。隨著智能手機、平板電腦等智能終端的普及，手機二維碼不僅實現(xiàn)旅游景區(qū)景點門票、旅行社和酒店等服務(wù)的預(yù)訂，還為旅游者提供個性化、便捷的旅游咨詢、行程定制、智能導(dǎo)游、互動分享、應(yīng)急救援等全方位的智慧化服務(wù)。

3.3 加大旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的力度

在自助游火爆的形勢下，利用智慧城市的便利，景區(qū)、旅游社和酒店可以游客為本擴大網(wǎng)絡(luò)營銷，開發(fā)一批新型游客體驗終端，這些終端與官方網(wǎng)站、官方微博和微信實時互動，第一時間播報相關(guān)資訊，為暫時還沒有使用智能手機的游客提供全面、快捷的信息服務(wù)。他們可以和淘寶網(wǎng)、同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)、識途網(wǎng)等知名旅游電商以及江西本土網(wǎng)站如地寶網(wǎng)、圈圈網(wǎng)開展?fàn)I銷合作，也可以經(jīng)營自己的網(wǎng)站和數(shù)字平臺，開展?fàn)I銷活動，提供更詳細(xì)、更準(zhǔn)確、更及時的旅游信息，為游客提供一站式的查詢、推薦、導(dǎo)航、預(yù)訂、行程規(guī)劃、作品分享等旅行全程服務(wù)及服務(wù)投訴。不久前，江西教育學(xué)院旅游系副主任殷劍曾主持了一次“景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷”主題的調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，我省4A級以上的景區(qū)，有七成已經(jīng)展開了網(wǎng)絡(luò)營銷［7］。這還不足以適應(yīng)智慧城市今后旅游發(fā)展的需要，各景區(qū)景點、旅行社及酒店努力的方向。旅游企業(yè)線上線下都應(yīng)該立足于品牌建設(shè)，抓住有利時機并配合時節(jié)熱點，在策劃出品牌形象鮮明的景區(qū)營銷方案后開展?fàn)I銷活動，只有這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷才是有效持久的。

3.4 實現(xiàn)多元化發(fā)展，開發(fā)個性化旅游產(chǎn)品

2012年10 月30 日下午，主題為“圣境廬山如意隨行”的廬山如意卡全國首發(fā)儀式在北京海航萬豪酒店隆重舉行。廬山景區(qū)一直致力于“智慧廬山 誠信廬山”建設(shè)，此次與海航旅業(yè)合作共同發(fā)行廬山如意卡，借助信息化技術(shù)手段，將景區(qū)旅游與電子支付相結(jié)合，是一種預(yù)付卡產(chǎn)品，持卡用戶在享受刷卡商戶優(yōu)惠折扣的同時，還享有特定的權(quán)益和服務(wù)，全方位地為游客提供更為人性化地景區(qū)服務(wù)［8］。在智慧城市和自助游時代到來的大環(huán)境下，結(jié)合游客需求、利用先進技術(shù)，廬山景區(qū)為江西旅游業(yè)的發(fā)展樹立了一個好樣板。景點景區(qū)、旅行社、酒店必須以人為本、以游客為中心，對受眾進行細(xì)化和定位，開發(fā)出多元的滿足個性需求的旅游產(chǎn)品。如可以針對不同年齡、不同職業(yè)的特點和興趣開發(fā)出不同的旅游線路和產(chǎn)品。針對網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的受眾不同，可以制訂不同的門票、酒店報價，針對網(wǎng)絡(luò)高端人群以及年輕游客設(shè)置個性化的旅游產(chǎn)品。

自助游的井噴，旅行社傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遇冷，有些小旅行社今后還可能退出歷史舞臺。旅行社需盡快調(diào)整經(jīng)營模式及結(jié)構(gòu)，增加網(wǎng)絡(luò)營銷，小包或半包價團、單項服務(wù)成為主流（如代訂酒店、代接送機、代訂特色餐、提供導(dǎo)游專項服務(wù)），出境游市場和銀發(fā)市場是旅行社今后生存和發(fā)展的途徑之一。自駕游游客需要更貼心的服務(wù)，景區(qū)可以通過網(wǎng)絡(luò)開展了解景點信息、預(yù)訂門票、安排行程、指引自駕到達景區(qū)等個性化服務(wù)，同時打造旅游文化產(chǎn)品，豐富游玩內(nèi)容，增加多彩的游客體驗度假休閑項目，開發(fā)更多的旅游副產(chǎn)品，延長游客在景區(qū)逗留的時間。散客的增多，使酒店越來越依賴網(wǎng)絡(luò)向自助游客進行營銷，提供多元的酒店產(chǎn)品以滿足不同游客的需求，可以在大堂設(shè)立旅行社、景區(qū)、交通服務(wù)點，方便散客的出游。酒店還可以和景點、交通等部門合作，打包成不同特色的含住宿、景點門票、往返車費的酒店度假產(chǎn)品。

3.5 加強各區(qū)域各行業(yè)的協(xié)調(diào)與合作

智慧城市更促進了全球一體化，使地球變小了，每個城市都是地球這個大系統(tǒng)中的一份子，各城市之間都有著千絲萬縷的聯(lián)系。在這個大系統(tǒng)中，各城市不僅只是競爭的關(guān)系，只要是有序的競爭，就是合作。各區(qū)域打破行政區(qū)劃的界線，在合作中達到均衡，使雙方都受益，甚至產(chǎn)生1+1＞2的效益。江西各地都有開展區(qū)域旅游合作，如：早在2010年5月12日廬山、景德鎮(zhèn)、婺源召開區(qū)域旅游合作聯(lián)席會議。會議建立了三地旅游局友好合作關(guān)糸，形成旅游資源優(yōu)勢的互補、旅游產(chǎn)品的鏈接、旅游客源的良性互動，聯(lián)手打造無障礙旅游綠色通道。目前，南昌市將以紅角洲國際中心為依托，建設(shè)江西省旅游集散中心綜合體，并開通南昌至省內(nèi)重點景區(qū)（點）旅游專線，讓南昌真正成為全省旅游集散地。另外，南昌將把長江中游城市群作為國內(nèi)主要客源地，融入與武漢、長沙、合肥的旅游區(qū)域協(xié)作，共建區(qū)域無障礙旅游市場，實現(xiàn)旅游資源、旅游要素的互動共贏。智慧城市的發(fā)展要求各區(qū)域突破地域限制，實現(xiàn)資源互享、信息互通、客源互送、交通互聯(lián)、線路互推、政策互惠、節(jié)慶互動、爭議互商。

智慧旅游的發(fā)展除政府部門及景區(qū)、旅行社、酒店等傳統(tǒng)旅游服務(wù)環(huán)節(jié)外，還包含了交通、醫(yī)療、安全等旅游服務(wù)配備保障體系。要實現(xiàn)為游客提供從決策到返回旅游全過程一站式服務(wù)，就要求旅游景區(qū)、旅游社、賓館、飯店、購物、金融、交通、醫(yī)療等一系列資源需整合在一起，實現(xiàn)跨行業(yè)合作，使旅游信息服務(wù)、旅游行程服務(wù)、旅游商業(yè)服務(wù)、旅游營銷和旅游管理等子項目共同服務(wù)于旅游吃、住、行、游、娛、購各環(huán)節(jié)中。為適應(yīng)智慧城市和自助游的發(fā)展，旅游景區(qū)、旅游社、酒店需拉長產(chǎn)業(yè)鏈，提供多樣化、復(fù)合型、個性化的旅游產(chǎn)品，這些都不可避免地要打破行業(yè)界限實現(xiàn)跨行業(yè)的合作。

3.6 提高旅游業(yè)相關(guān)人員的素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

智慧城市不僅是“智”，智慧中的“智”是技術(shù)、智能，“慧”是人。信息技術(shù)的智能化應(yīng)用，要注重“人機結(jié)合、人網(wǎng)結(jié)合、以人為主”，包括人的智慧參與、以人為本、可持續(xù)發(fā)展等內(nèi)涵［10］。智慧城市中創(chuàng)新2.0就是以人為出發(fā)點，是以人為本的創(chuàng)新，以應(yīng)用為本的創(chuàng)新。在智慧城市建設(shè)的過程中，需要注重市民的參與。智慧旅游的發(fā)展也要重視人的主觀能動性，各景區(qū)、旅行社和酒店等環(huán)節(jié)在進行數(shù)字化建設(shè)當(dāng)中，不僅僅是提高硬件設(shè)施，更要提高軟實力。2012年國家旅游局公布的全國游客滿意度排名中，南昌九江贛州均排50名之后，游客滿意度偏低的一個重要原因就是接待能力和服務(wù)跟不上，服務(wù)水平不高。因此在加大旅游信息化建設(shè)的同時，也要增加對人的投入。加強旅游從業(yè)人員素質(zhì)建設(shè)，抓好旅游從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)和導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)，重點加強導(dǎo)游員隊伍的建設(shè)，特別是對紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游和文化遺產(chǎn)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)。整合旅游教育資源，加強學(xué)科建設(shè)，優(yōu)化專業(yè)設(shè)置，深化專業(yè)教學(xué)改革，大力發(fā)展旅游職業(yè)教育，提高旅游教育水平，培養(yǎng)更多高素質(zhì)的旅游管理人才；同時，組織開展旅游行政人員、企業(yè)中高級管理人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

4 結(jié)語

旅游業(yè)是否實現(xiàn)了現(xiàn)代化，很重要的一條是旅游企業(yè)現(xiàn)代化。不可否認(rèn)，江西的智慧旅游不可能在一天建成，它必然是一個漸進的過程，不同區(qū)域不同行業(yè)所需時間可能長短不一。信息技術(shù)在傳統(tǒng)旅游企業(yè)中的運用還很不夠，需要下大力氣加以推動。智能手機和平板電腦的超便攜性為智慧旅游提供了硬件支持，使移動互聯(lián)網(wǎng)有了應(yīng)用的載體。在政府及各行業(yè)的扶持下，江西的旅游企業(yè)應(yīng)抓住時代發(fā)展的機會，以先進的信息技術(shù)、科學(xué)的管理手段和新穎的拓展理念來推動自身健康快速的發(fā)展，在智慧城市的建設(shè)中完善“江西風(fēng)景獨好”的旅游品牌形象，使江西的旅游產(chǎn)業(yè)在全國獨樹一幟。

[1]百度百科網(wǎng).國家智慧城市試點[EB/OL].http://baike.baidu.com/link.2013-08-06.

[2]江西旅行社網(wǎng).江西有望迎來智慧旅游時代[EB/OL].http://www.jxzhlyw.com/Zixun/news-6523.html.2013-07-12

[3]白水.江西智慧旅游航母啟動"指尖旅游"先行一步[EB/OL].http://www.jxzhlyw.com/Zixun/news-8242.html.2013-08-06.

[4]喬海燕.關(guān)于構(gòu)建旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)的思考[J].中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版,2012,6(2):27-29.

[5]鄧賢峰,張曉海.南京市"智慧旅游"總體架構(gòu)研究[J].旅游論壇,2012,5(5):72-76.

[6]張凌云,劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊,2012,27(5):66-73.

[7]劉定樂.江西景區(qū)"觸網(wǎng)"玩營銷[EB/OL].http://www.jxnews.com.cn/xxrb/system/2013/05/15/012419262.shtml.2013-08-10

[8]段紅彪.廬山如意卡成功上市景點免票時代漸行漸近[EB/OL].http://finance.chinanews.com/c 2012/10-31/4292139.shtml.2013-08-10

[9]張凌云.智慧旅游:個性化定制和智能化公共服務(wù)時代的來臨[J].旅游學(xué)刊,2012,27(2):3-4.

[10]百度百科網(wǎng).智慧城市[EB/OL].http://baike.baidu.com/link?2013-07-24.

Tourism Development Strategy in Jiangxi Province under the Background of Smart Cities

Liu Chunlian
(School of Foreign Languages,East China Jiaotong University,Nanchang 330013,China)

The development of smart cities and innovation 2.0 makes it more speedy and convenient to get tourism information,purchase tourism products,and to promote the development of smart tourism and the advent of DIY tour.This paper introduces the current situation of smart cities in Jiangxi Province,and analyzes the developing trend of tourism in Jiangxi under the background of smart cities.Then it explores the strategy of developing Ji?angxi's smart tourism so as to accelerate the construction of digital information,increase the network marketing,re?alize diversified development,and to exploit individuation tourism products.Finally it points out that people-ori?ented management is the key of the tourism development.

smart cities;smarter tourism;tourism development in Jiangxi Province;people-oriented

F59

A

1005-0523（2014）02-0119-04

2013-09-26

華東交通大學(xué)2013年度校級課題（13WY05）

劉春蓮（1977—）女，講師，碩士研究生，研究方向為紅色旅游，區(qū)域旅游地理與文化，旅游翻譯。