優(yōu)企業(yè)結(jié)構(gòu) 促產(chǎn)業(yè)共贏

武喜金 曹玉紅 陳昊青

優(yōu)企業(yè)結(jié)構(gòu) 促產(chǎn)業(yè)共贏

武喜金 曹玉紅 陳昊青

編者按：隨著國(guó)家一系列優(yōu)惠政策不斷給力，以柴油機(jī)為動(dòng)力的汽車(chē)、拖拉機(jī)、座機(jī)等，都先后得到廣泛應(yīng)用，到2013年年底全國(guó)大中型汽車(chē)、拖拉機(jī)保有量分別可達(dá)到2000多萬(wàn)輛和2500多萬(wàn)臺(tái)，只上半年銷(xiāo)售大中型拖拉機(jī)246509臺(tái)，在100馬力以上的大中拖拉機(jī)中，100-130馬力段的產(chǎn)品上升勢(shì)頭迅猛，該馬力段銷(xiāo)售23743臺(tái)，比2012年同期增加73.1%，且這一態(tài)勢(shì)仍在進(jìn)一步凸顯。

維修（燃油泵調(diào)試維修）、培訓(xùn)（燃油泵職業(yè)技術(shù)）、鑒定（柴油機(jī)燃油泵維修技術(shù)等級(jí)鑒定發(fā)證）三結(jié)合，用戶（消費(fèi)者即使用者）、商家（維修站點(diǎn)和配件經(jīng)銷(xiāo)商）、廠家（配件產(chǎn)品生產(chǎn)廠）三共贏，是河北恒信柴油機(jī)配件有限公司這家以經(jīng)營(yíng)柴油機(jī)燃油系配件為主體的企業(yè)面對(duì)新形勢(shì)推出的新措施。

河北恒信柴油機(jī)配件有限公司現(xiàn)已擁有經(jīng)銷(xiāo)（國(guó)內(nèi)及進(jìn)出口貿(mào)易）、維修、制造、培訓(xùn)、鑒定五大板塊。創(chuàng)建16年來(lái)，充分認(rèn)識(shí)到燃油系是柴油機(jī)的心臟，它的配件維修費(fèi)用和柴油消耗占用了以柴油機(jī)為動(dòng)力的汽車(chē)、拖拉機(jī)作業(yè)成本的三分之一左右；因它主要配件為配合件，精密質(zhì)量要求極高，使用條件要求嚴(yán)，所以故障時(shí)間約占整機(jī)故障時(shí)間的30%以上。公司通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，和產(chǎn)品廠家、商品用戶的廣泛接觸調(diào)查，總結(jié)出以下經(jīng)驗(yàn)：

1 柴油機(jī)在應(yīng)用中容易出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案

（一）用戶技術(shù)差、重使用、輕保養(yǎng)、帶病作業(yè)，加大消費(fèi)，收益降低；（二）維修網(wǎng)點(diǎn)弱小發(fā)散，修理不專業(yè)，技術(shù)不相應(yīng)，設(shè)備簡(jiǎn)陋，維修效能差；（三）配件品牌魚(yú)龍混雜，以次充好，質(zhì)次價(jià)高；（四）維修與配件脫節(jié)、短腿、該修的沒(méi)修，該換的沒(méi)換，將就湊合，返修率高，誤事費(fèi)錢(qián)。出現(xiàn)這些問(wèn)題的根本性原因在于“設(shè)備不足、技術(shù)欠缺”。想要解決這些問(wèn)題就必須擁有相應(yīng)的技術(shù)水平和設(shè)備，為此公司從以下面三個(gè)方面做了努力。

1.1 保證配件質(zhì)量

公司堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，認(rèn)真選擇進(jìn)貨渠道，對(duì)證件不齊全，沒(méi)有三包承諾的產(chǎn)品堅(jiān)決拒之門(mén)外，并且從選好的廠家中優(yōu)中選優(yōu)，保證最好的配件質(zhì)量。同時(shí)，公司還在全國(guó)各地建立了多個(gè)銷(xiāo)售公司和專業(yè)公司，并配備高水平，高素質(zhì)的技術(shù)型人才，讓公司的服務(wù)更加高效、便捷、全面。

1.2 組織培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

自2000年起，公司就建立了培訓(xùn)中心，至今已經(jīng)舉辦培訓(xùn)25期，培訓(xùn)學(xué)員928名。迄今為止，投入培訓(xùn)設(shè)施及場(chǎng)地的費(fèi)用已達(dá)到1250萬(wàn)元，各項(xiàng)教學(xué)設(shè)施已經(jīng)逐步完善。培訓(xùn)內(nèi)容與國(guó)家職業(yè)技能對(duì)口，培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)國(guó)家職業(yè)技能鑒定合格的可以領(lǐng)取專門(mén)的證書(shū)。為了不斷提高公司人員水平，公司還派專員到國(guó)外學(xué)習(xí)，并廣招英才。

1.3 引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備

斥巨資建成了柴油機(jī)燃油泵維修站，購(gòu)置了主要設(shè)備18種30余臺(tái)，其中德國(guó)博世（BOSCH）、EPS815試驗(yàn)臺(tái)，美國(guó)德?tīng)柛９曹壪到y(tǒng)試驗(yàn)臺(tái)、土耳其馬特共軌噴油器試驗(yàn)臺(tái)等國(guó)外先進(jìn)產(chǎn)品11臺(tái)。測(cè)試儀器，專用工具齊全，為確保維修質(zhì)量延長(zhǎng)使用提供了保障。

2 組織維修加盟、讓利于民

為了解決汽車(chē)、拖拉機(jī)用戶在跨區(qū)作業(yè)中出現(xiàn)的半路出現(xiàn)故障，維修費(fèi)用高，故障排除不徹底等現(xiàn)象，公司在取得全國(guó)內(nèi)燃機(jī)維修協(xié)會(huì)的大力支持下，發(fā)起建立了柴油機(jī)燃油系維修加盟店，現(xiàn)今已有100余家維修店加盟，凡是在加盟站維修的用戶，到全國(guó)各地另一個(gè)加盟站維修，時(shí)間上可優(yōu)先、費(fèi)用結(jié)算由店與店商定、酌情讓惠于用戶；同時(shí)，各加盟站間都及時(shí)利用信息網(wǎng)互通有無(wú)，相互支援，使商家和用戶利益緊密的聯(lián)系在了一起；另外，加盟店為用戶有效的提供了“簡(jiǎn)便經(jīng)營(yíng)”之便，遇到維修的問(wèn)題只一家加盟站就可代替用戶對(duì)多家的素求。

3 資格認(rèn)證，規(guī)范化經(jīng)營(yíng)

據(jù)調(diào)查，就我省和公司有業(yè)務(wù)往來(lái)3000名從業(yè)人員中，持證上崗的只占15%，其中大多數(shù)為技術(shù)一級(jí)、二級(jí)的甚少，三級(jí)的更為少見(jiàn)，高級(jí)技工屬鳳毛麟角。其原因主要是：（一）在教材上“可用、不夠用”，教材老版的多，舊機(jī)型的多。（二）在就業(yè)上“有證用不上”，如在汽車(chē)維修職業(yè)中，因缺少細(xì)化，把發(fā)動(dòng)機(jī)修理工、底盤(pán)修理工、機(jī)修鉗工等都稱為汽車(chē)修理工，但具備這方面技能的又不適用于柴油發(fā)動(dòng)機(jī)燃油泵維修工的技能，但該工種又沒(méi)有從汽車(chē)修理技能中細(xì)化出來(lái)，造成持汽車(chē)修理工證的，與就業(yè)燃油泵維修者的技能不相符，形成“有證用不上”，而“需用證的又沒(méi)證”，引發(fā)了有證無(wú)證無(wú)所謂的念頭。對(duì)此，公司認(rèn)為社會(huì)進(jìn)步需要職業(yè)技能分工越來(lái)越細(xì)，汽車(chē)、拖拉機(jī)的維修應(yīng)細(xì)化為電器、燃油泵等，其維修人員也相應(yīng)的冠名汽車(chē)、拖拉機(jī)電器、燃油泵技能等級(jí)修理工，這樣名副其實(shí)，十分有利于專業(yè)水平的提高。誠(chéng)然，有的人多才多藝，對(duì)此一人多能的，通過(guò)技能等級(jí)鑒定，可分別冠以多項(xiàng)技能職稱。為此公司申請(qǐng)河北省人力資源和社會(huì)保障廳對(duì)上述條件和公司基本情況進(jìn)行了實(shí)地考察，對(duì)前期投入籌備情況報(bào)告、申辦請(qǐng)示等認(rèn)真審查，同意批準(zhǔn)掛牌成立“河北恒信柴油機(jī)配件有限公司國(guó)家職業(yè)技能鑒定所”。并提供了足夠的設(shè)備，投入了大量的師資力量，吸納了各種各樣的工種，積極發(fā)揮了其作用。

4 正確處理用戶問(wèn)題，誠(chéng)信對(duì)待

針對(duì)廠商和用戶之間出現(xiàn)的各種問(wèn)題，特別是用戶所關(guān)注的“三包”問(wèn)題，公司首先端正自身的思想問(wèn)題，設(shè)身處地，不僅僅以自身的利益為出發(fā)點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)到機(jī)具損壞對(duì)用戶個(gè)人造成的影響，樹(shù)立用戶與廠商之間密不可分的關(guān)系。同時(shí)，在技術(shù)方面，公司將鑒定與培訓(xùn)相結(jié)合，兩者溝通銜接，隨時(shí)培訓(xùn)，學(xué)鑒結(jié)合。另外，公司通過(guò)各種交流的機(jī)會(huì)，廣泛接觸，并從中借鑒各種經(jīng)驗(yàn)。公司還責(zé)任性強(qiáng)、主持公道、懂技術(shù)、富有經(jīng)驗(yàn)的人作為負(fù)責(zé)“三包”的人員，以達(dá)到各方之間能夠及時(shí)化解矛盾。因此，公司從未發(fā)生過(guò)因商品和維修質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生糾紛的事件，實(shí)現(xiàn)了廠家、商家、用戶三方共贏。