圖書館隱性知識共享模式研究

趙婷婷，楊 溢

(1．沈陽城市建設(shè)學(xué)院圖書館，遼寧 沈陽110167;2．貴州財經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院，貴州 貴陽550025)

一、圖書館隱性知識共享概述

(一)圖書館隱性知識

1958年，英國物理化學(xué)家和哲學(xué)家波蘭尼(Michael Polanyi)在其著作《個人知識》中首次提出了隱性知識(Tacit Knowledge)的概念:在一個人所知道、所意識到的東西與他所表達的東西之間存在著隱含的未編碼的知識［1］。

筆者認(rèn)為，隱性知識是蘊含于個人身上的主觀的洞察力、直覺、技巧、能力、經(jīng)驗教訓(xùn)以及個人價值觀等，是一種不易表達、極為個人化因而也難以溝通共享的知識。圖書館隱性知識是指圖書館及其館員在長期的工作和實踐中積累起來的推動圖書館發(fā)展的難以用語言表達、難以規(guī)范化，也難以傳播和交流的知識。

圖書館隱性知識具有如下特點。第一，抽象性。隱性知識是一種抽象化了的知識，是一種模擬化了的、偏重于感性化的、間接進行的，并且難以被理解和獲取的知識。第二，隱含性。圖書館館員的隱性知識存在于個人潛在的素質(zhì)中，與館員的經(jīng)歷、知識層次、創(chuàng)新意識等息息相關(guān)。第三，波動性。隱性知識具有即時性，它是一種動態(tài)的存在，是一種稍縱即逝的現(xiàn)象［2］。第四，獨占性。就圖書館而言，個人隱性知識主要體現(xiàn)在館員工作經(jīng)驗和能力、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，館員個人的理想愿望、學(xué)歷、知識結(jié)構(gòu)、思維模式，以及在工作中發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力、學(xué)習(xí)新知識接受新事物的能力等［3］。這些都是個人經(jīng)過長期實踐與磨練而獲取的知識，因而是主體獨自占有的知識。第五，排他性。將自己的知識傳授給他人難免會對自己產(chǎn)生威脅或不利的因素，因此擁有隱性知識的人不愿與他人共享，具有排他性。

(二)圖書館隱性知識共享

圖書館隱性知識共享是指圖書館員工通過互動和交流，汲取圖書館的先進文化，發(fā)揮集體合作的辦事作用與能力，同時將自己的工作經(jīng)驗、工作經(jīng)歷、工作體會、勞動技巧等傳授給他人，擴散到部門群體及圖書館層面的一種利益互惠、共享的活動。

圖書館隱性知識共享具有如下特點。第一，難度高。圖書館隱性知識的隱含性及館員的主體意識決定了圖書館隱性知識的共享實現(xiàn)起來具有一定的障礙及困難。第二，途徑多。圖書館隱性知識共享具有很多途徑。如完善激勵機制、建立學(xué)習(xí)型組織等。第三，共享的效果不易測定。圖書館知識共享的效果最終要通過用戶的實踐來加以評估，而圖書館難以通過用戶實踐活動對圖書館知識共享的效果進行測定［4］。第四，難于控制。圖書館內(nèi)部隱性知識共享難以控制其進程。第五，雙向性。雙向既指館員主體之間的隱性知識的雙向傳播、館員與部門之間隱性知識的雙向傳播，也指圖書館內(nèi)部隱性知識與顯性知識之間的雙向傳播。

二、圖書館隱性知識共享的影響因素

(一)客觀影響因素

1．隱性知識的固有特性

隱性知識是個人長期創(chuàng)造和積累的結(jié)果，它存在于所有者的潛在素質(zhì)中，與所有者的性格、個人經(jīng)歷、年齡、修養(yǎng)等因素有關(guān)。因此，隱性知識共享受到館員價值觀念、文化、心理、社會和體制等多方面因素的影響，不易實現(xiàn)共享。一般來說，被轉(zhuǎn)移的知識越是具有隱含性、復(fù)雜性和模糊性，共享越困難。

2．圖書館對于隱性知識共享的激勵機制

影響圖書館隱性知識共享的一個重要因素是圖書館對員工貢獻隱性知識的激勵機制。適當(dāng)鼓勵館員進行隱性知識的共享，采取一些鼓勵措施，建立相應(yīng)的報酬機制，對在促進隱性知識共享方面做出成績的館員給予精神的和物質(zhì)的激勵會使館員樂于傳授并共享自己的隱性知識［5］。

3．信息技術(shù)的應(yīng)用水平

一個圖書館信息技術(shù)的應(yīng)用水平直接影響著其內(nèi)部與內(nèi)部、內(nèi)部與外部知識的共享。諸如討論區(qū)(Discussion forum)、聊天室(Chat room)、即時通訊(Instant Message)，尤其是近期熱門的微博和微信，都為圖書館實現(xiàn)隱性知識的交流與共享提供了便捷的條件。但如果圖書館內(nèi)部設(shè)施陳舊、技術(shù)落后，就不能借助群件等開發(fā)工具，總結(jié)員工技能、經(jīng)驗和訣竅等，在一定程度上阻礙隱性知識交流與共享的進程。

4．圖書館的文化氛圍

文化氛圍直接影響著館員的價值觀念和行為規(guī)范。如果圖書館培育了共享的價值觀和合作精神，建立了相容的學(xué)術(shù)氛圍，樹立“以人為本”的理念，減少思想束縛，那么館員就會轉(zhuǎn)變觀念，真正認(rèn)識到進行知識共享對個人和圖書館都有好處，是一個“多贏”的結(jié)果。同時在圖書館工作中，不斷強化共享意識，能夠形成有利于館員進行合作的文化氛圍。

(二)主觀影響因素

1．信任程度

信任程度包括館員對圖書館的信任程度和館員與館員間的信任程度。如果館員對圖書館，或是對該館的其他館員不信任，那么他不會交流自己的工作經(jīng)驗或體會，從而影響隱性知識的共享。部門與部門間的交流也是建立在信任基礎(chǔ)之上的，如果部門之間互不信任，產(chǎn)生的后果很可能是部門的各自為政，閉門造車，造成重復(fù)浪費，使知識沒有市場。

2．當(dāng)事人的表達與接受能力

隱性知識的共享過程是從傳授者到接收者的過程，因此傳授者的傳授能力和接收者的吸收能力直接影響圖書館隱性知識共享的效率［6］。文化結(jié)構(gòu)、所擁有的專業(yè)知識、知識能力和思維方式等都是影響隱性知識的交流與傳播的重要因素。若要順利實現(xiàn)圖書館隱性知識共享，需要傳授者有較強的表達能力，需要接收者有較強的接受能力，二者缺一不可。

3．利益動機

館員可以憑借擁有的隱性知識而獲得獎金、晉升和榮譽等，傳授隱性知識會無形中培養(yǎng)了一個潛在的競爭對手。同時，出于對自己在圖書館中的前途憂慮以及圖書館對自己的重視程度考慮，圖書館中那些掌握了一些特殊的技巧和經(jīng)驗的館員為了維護其特殊地位，不損害自己的利益，也就不會輕易將自己擁有的知識、技能與他人分享［6］。

4．制度安排

知識共享特別是隱性知識共享的重要性往往沒有被圖書館領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識，即使有了認(rèn)識，也少有圖書館指定專門的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)知識管理和共享工作。如果沒有制度上的安排，就沒有館員主動與其他館員分享自己的知識。相反，如果館內(nèi)制定相關(guān)制度，定期舉行座談會或是交流會，給館員們互相交流的機會，會更好更快地實現(xiàn)隱性知識的共享。

三、圖書館隱性知識共享模式

(一)圖書館隱性知識基本框架

圖書館隱性知識包括館員個體的隱性知識和圖書館整體組織所擁有的隱性知識。

圖書館內(nèi)部存在一些專業(yè)性、技術(shù)性很強的工作，如采訪、分類、編目等，專業(yè)技術(shù)人員在長期的具體工作中就形成了一套比理論、規(guī)則更具體、更靈活的工作經(jīng)驗以及一定的工作技能和訣竅。這些都是館員的經(jīng)驗，都屬于館員的隱性知識［7］。另外，館員的生活閱歷及思維模式都直接影響其工作的效率和業(yè)績，也屬于隱性知識的范疇。而圖書館整體組織的隱性知識則包括存在于全體圖書館館員當(dāng)中的工作理念、圖書館整體組織所建立的交流機制、各館的服務(wù)質(zhì)量和信譽、內(nèi)部的親合力和凝聚力等。

(二)圖書館內(nèi)部隱性知識共享模式

在圖書館內(nèi)部，要通過館員與館員之間、館員與部門之間、部門與部門之間、館員與圖書館之間、部門與圖書館之間的知識交流、知識導(dǎo)入與知識溢出，實現(xiàn)圖書館內(nèi)部隱性知識的共享，再將共享后的知識應(yīng)用于圖書館的整體實踐當(dāng)中［8］。

1．知識導(dǎo)入

知識導(dǎo)入即圖書館可以通過建立學(xué)習(xí)型組織的措施將館員所擁有的隱性知識引入到具體的圖書館實踐中。圖書館的文化氛圍和激勵知識共享的制度安排是影響知識導(dǎo)入的重要因素。沒有良好的文化氛圍和合理的知識共享制度不能順利實現(xiàn)知識導(dǎo)入。

學(xué)習(xí)型圖書館是以共同愿景為基礎(chǔ)，以增強圖書館學(xué)習(xí)力為核心，以實現(xiàn)知識共享為目標(biāo)。學(xué)習(xí)型圖書館為圖書館隱性知識共享提供了組織保障［9］。學(xué)習(xí)型圖書館的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于引導(dǎo)館員的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和思考，使館員能夠?qū)㈩^腦中零散的知識整合成系統(tǒng)的知識。

2．知識溢出

知識溢出即館員將自己的隱性知識傳授給其他館員或部門，實現(xiàn)共享?？梢酝ㄟ^建立激勵機制的方式實現(xiàn)知識溢出。圖書館對于隱性知識共享的激勵機制、當(dāng)事人的能力、利益動機等都是影響知識溢出的重要因素，圖書館可以通過建立激勵機制鼓勵館員知識溢出。

隱性知識的共享涉及到主體是否愿意貢獻知識的問題。若想發(fā)掘館員的潛力，就需要建立適當(dāng)?shù)募顧C制來鼓勵館員，使其能主動與大家共享其擁有的隱性知識?？梢詮奈镔|(zhì)和精神兩個方面采取積極的激勵措施來調(diào)動員工的積極性，鼓勵隱性知識的流動、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新［10］。

3．知識交流

知識交流即館員與館員之間通過開座談會等方式互相交流工作經(jīng)驗等的一種共享方式。隱性知識的特性、信息技術(shù)的應(yīng)用水平、信任程度等是影響知識交流的重要因素。

若要實現(xiàn)交流，就要改變傳統(tǒng)的各謀其職的工作狀態(tài)，可以采用輪崗制度促使館員之間針對不同的工作崗位進行經(jīng)驗及學(xué)術(shù)上的交流，使館員不斷豐富自身的知識并讓其他館員受益，使其隱性知識通過實際交流轉(zhuǎn)換成顯性知識。

另外，可以通過舉辦座談會實現(xiàn)知識交流。在公開的討論和對話中，能夠發(fā)現(xiàn)個體思維及處理業(yè)務(wù)問題的差異性，引發(fā)出更多的思考，同時將圖書館打造成富有創(chuàng)造性和競爭力并具有凝聚力和親合力的組織。

(三)圖書館外部隱性知識共享模式

圖書館外部隱性知識共享主要是指隱性知識的館際共享。同樣的，可通過知識導(dǎo)入、知識溢出以及知識交流實現(xiàn)圖書館外部隱性知識的共享。

1．知識導(dǎo)入

知識導(dǎo)入指圖書館引進其他館的先進文化、工作理念和工作方式等。主要采用“引進來”戰(zhàn)略。圖書館一方面與其他圖書館進行價值觀念、工作方式、技巧和經(jīng)驗等隱性知識的交流與學(xué)習(xí)。另一方面應(yīng)引入與圖書館工作相關(guān)的專家，如管理專家、計算機專家等，實現(xiàn)多方面知識的互補與共享。這種圖書館的外部隱性知識共享起來比較容易。

2．知識溢出

實現(xiàn)知識溢出，可以采用“走出去”戰(zhàn)略，主要是與其他圖書館進行知識的交流。圖書館相互之間進行知識經(jīng)驗的交流溝通比較容易。圖書館之間可以通過項目合作、互派館員、互派專家、舉辦館際之間的工作研討會、經(jīng)驗交流會等進行隱性知識的交流與共享。

3．知識交流

圖書館與讀者之間的交流方式較多。具有代表性的是采用讀者調(diào)查方式進行知識交流。從讀者那里獲取意見可以發(fā)現(xiàn)自身的不足，這些意見對于改善提高圖書館工作具有重要作用。圖書館應(yīng)與讀者進行廣泛深入的交流。在館內(nèi)建立專門的人員與部門來承擔(dān)這項工作［11］。

此外，還可以進行在線交流。地理原因并不影響?zhàn)^際之間的知識共享，圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，促進隱性知識的傳遞與交流。各館之間的館員可以通過電子郵件、云盤傳遞信息和發(fā)送資料;利用即時通信工具MSN、QQ和微信等進行知識的傳遞和交流。其中，尤其是電子討論系統(tǒng)特別有利于館員之間隱性知識的傳遞與交流，建立一個包括經(jīng)驗、見解和技巧等的討論數(shù)據(jù)庫，以便于館員之間隱性知識的交流與共享。

四、實現(xiàn)圖書館隱性知識共享的注意事項

(一)不要忽略顯性知識的共享

圖書館中的顯性知識包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)類文獻和數(shù)字資源。要科學(xué)地對顯性知識進行組織、管理、傳播與利用，可以通過館際互借、文獻傳遞以及在線共享等途徑來實現(xiàn)共享。

同時要注意不能忽略知識轉(zhuǎn)化后的顯性知識。野中郁次郎提出知識共享的過程包含著顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化過程，隱性知識的共享過程和顯性知識與隱性知識的相互轉(zhuǎn)化的過程是不可分離的雜糅在一起的。一部分隱性知識通過轉(zhuǎn)化為顯性知識實現(xiàn)共享。隱性知識與顯性知識二者是統(tǒng)一的，可以互為轉(zhuǎn)化的，當(dāng)一個人把其擁有的隱性知識表達出來時，隱性知識就轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，而同時人們又可從其表述中獲得間接經(jīng)臉，成為個人隱性知識。圖書館隱性知識共享必須注重知識轉(zhuǎn)化過程。

(二)實現(xiàn)和圖書館業(yè)務(wù)流程的整合

如今的圖書館已不再是古代的藏書樓，重藏輕用。圖書館工作重實踐、重技術(shù)，其最終目的是更好的為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，在進行圖書館隱性知識共享的過程中要注意與圖書館的各個業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)整合。要根據(jù)采、分、編、典、流等流程有針對性的進行知識挖掘、實現(xiàn)知識共享。圖書館進行隱性知識共享時，可以文獻檢索課為基礎(chǔ)，促進知識的內(nèi)化和社會化;以參考咨詢?yōu)榇翱冢龠M工作人員和讀者之間的隱性知識傳播;以館員培訓(xùn)為契機，提高讀者服務(wù)工作人員的專業(yè)素質(zhì)。這樣既實現(xiàn)了圖書館隱性知識的共享，也提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

(三)提高隱性知識共享的效率

為了充分發(fā)揮隱性知識的價值，實現(xiàn)館員個體和部門群體擁有的隱性知識在全館范圍內(nèi)共享，一定要注意提高隱性知識共享的效率。如果隱性知識共享效率過低，會降低知識價值，那么知識共享就失去了意義。在實現(xiàn)圖書館內(nèi)部、外部隱性知識共享的過程中，要注意其影響因素，及時采取相應(yīng)措施保證共享的效率。共享效率主要受隱性知識特性、當(dāng)事人的能力、圖書館對以隱性知識共享的激勵機制以及信任程度等因素的影響。因此在實施圖書館隱性知識共享的過程中要注意影響其效率的客觀因素及主觀因素，在全館范圍內(nèi)共享實現(xiàn)其價值最大化，也就獲得最大的共享效率。

(四)將隱性知識共享的各種途徑關(guān)聯(lián)起來

圖書館隱性知識共享的各個要素與途徑并不是孤立的，它們之間存在著密切的聯(lián)系，不能割裂開來單獨去實施。上述要素如果單獨的存在，各措施沒有緊密地聯(lián)系，則無法形成統(tǒng)一的知識共享體系，當(dāng)然在實施中也要協(xié)調(diào)好相互之間的關(guān)系。只有有了良好的激勵促進機制，才能建立學(xué)習(xí)型組織;只有處理好圖書館的技術(shù)問題，才能實現(xiàn)在線交流;只有做好館員的思想工作，才能順利開展座談會，進行交流。由此可見，若想充分發(fā)揮圖書館隱性知識的價值，要協(xié)調(diào)好各種要素。如果割裂開來去實施某一環(huán)節(jié)，勢必造成這一環(huán)節(jié)的中斷而影響到下一環(huán)節(jié)的繼續(xù)，影響整體共享進程。

五、結(jié)語

圖書館隱性知識共享模式的產(chǎn)生是歷史發(fā)展的必然，是圖書館適應(yīng)知識經(jīng)濟社會發(fā)展的新型管理模式。在圖書館界沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗，要靠圖書館人不斷地探索與實踐才能使該理論日趨成熟與完善。鑒于此，本文期望通過對圖書館隱性知識共享模式的探討，以引起更多學(xué)者對圖書館隱性知識的關(guān)注，并能進一步深入地研究，以促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

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