網(wǎng)絡(luò)推手炒作謠言的傳播機(jī)制及其防控策略

○燕道成 楊 瑾

(湖南師范大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙410081)

“我們就要進(jìn)入的時(shí)代，千真萬確是一個(gè)群體的時(shí)代”［1］ 12，勒龐在19世紀(jì)末的預(yù)言，在今天互聯(lián)網(wǎng)上不斷發(fā)生的集群行為上得到了印證。網(wǎng)絡(luò)中偶然聚集的群體看似脆弱，卻有著不可忽視的影響力?？梢哉f，自互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生以來，網(wǎng)絡(luò)炒作便已出現(xiàn)，同時(shí)催生了網(wǎng)絡(luò)推手這一新角色，網(wǎng)絡(luò)憑借互動(dòng)性逐漸提升其傳播影響力，但是互動(dòng)也給了網(wǎng)絡(luò)謠言滋生的機(jī)會(huì)。

網(wǎng)絡(luò)謠言既有針對(duì)公民個(gè)人的誹謗，也有針對(duì)公共事件的捏造，其不僅敗壞個(gè)人名譽(yù)，給受害人造成極大的精神困擾，更損害國(guó)家形象，影響社會(huì)穩(wěn)定。引人警醒的是，很多轟動(dòng)一時(shí)的新聞往往是這些網(wǎng)絡(luò)推手制造出來的，如鐵道部天價(jià)賠償外籍乘客，湖南湘鄉(xiāng)車主勾結(jié)交警拖尸滅跡，別針換別墅，無底線暴露車模，模特楊紫璐炫富等等。那么，這些謠言是如何被制造出來，又緣何能左右群體的輿論和行為，這種做法背后的本質(zhì)是什么，媒體、受眾與相關(guān)部門應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?

一 網(wǎng)絡(luò)推手炒作謠言的要素:自媒體的日益普及、從眾與群體極化

網(wǎng)絡(luò)媒體使我們成為世界各地發(fā)生的各種事件的“直接觀眾”［2］ 96，也為每一個(gè)人提供了進(jìn)入公共領(lǐng)域的渠道［3］ 76，網(wǎng)民不再“凝神聆聽”著公共管理者與大眾傳媒的聲音，而是與他們一同設(shè)置公共議程，并“質(zhì)詢”著管理者與媒體。［4］ 21網(wǎng)民的話語正在網(wǎng)絡(luò)中形成一股巨大的話語能量，而網(wǎng)絡(luò)推手炒作謠言正是利用了網(wǎng)民這種強(qiáng)大的話語能量。但是，網(wǎng)絡(luò)推手憑什么就能使網(wǎng)民乖乖充當(dāng)其謀利的棋子呢?他們炒作謠言的要素又有哪些呢?

首先，自媒體的日益普及是網(wǎng)絡(luò)推手炒作謠言最為基本的要素。自媒體的興起顛覆了以往新聞的生產(chǎn)流程，使“人人是記者，人人是媒體”［5］ 22－24成為可能。多達(dá)數(shù)億的網(wǎng)民和微博用戶，論壇、博客、微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)日益普及，在這個(gè)“人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代”，公民的表達(dá)權(quán)、參與權(quán)得到了空前的滿足和張揚(yáng)，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論能量隨時(shí)可能噴薄而出。但由于自媒體缺失了把關(guān)人，網(wǎng)民隨時(shí)隨地可以發(fā)布信息，也可以隨心所欲地轉(zhuǎn)發(fā)信息，而信息的來源和真假問題卻很少被網(wǎng)民考慮。［6］ 124－125于是，網(wǎng)絡(luò)推手也就可以輕易地制造謠言，并輕易地將其傳播出去。

其次，擅于利用網(wǎng)民的從眾心理是網(wǎng)絡(luò)推手炒作謠言的重要因素。同樣是自媒體的使用者，為何網(wǎng)絡(luò)推手發(fā)布的謠言就能成為輿論熱點(diǎn)甚至引發(fā)傳統(tǒng)媒體的大討論，而普通網(wǎng)民卻很難做到呢?這就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)推手擅于利用網(wǎng)民的從眾心理。這主要表現(xiàn)在:其一，網(wǎng)絡(luò)推手深諳如何利用網(wǎng)民群體的接受心理。網(wǎng)絡(luò)推手“立二拆四”曾在訪談中說“網(wǎng)民很容易被忽悠”:網(wǎng)民喜歡跟風(fēng)，推手們雇用的水軍混跡在網(wǎng)民中發(fā)表意見，形成一種“意見氣候”，讓網(wǎng)民在“沉默的螺旋”的效應(yīng)下，因從眾心理和群體無意識(shí)心理而導(dǎo)致盲從。［7］ 51其二，網(wǎng)絡(luò)推手精于如何利用網(wǎng)民群體的需求心理。在復(fù)雜的社會(huì)萬象下，每個(gè)人都面對(duì)著巨大的生活壓力，對(duì)社會(huì)的不公憤憤不平，習(xí)慣對(duì)一些社會(huì)現(xiàn)象圍觀或是發(fā)聲，并熱衷于在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中盡情釋放自己。正是如此，推手所刻意炮制的一些諸如炫富、官二代、富二代、黃色低俗內(nèi)容等就很成為網(wǎng)民關(guān)注的對(duì)象。在網(wǎng)民群體的盲從行為中，網(wǎng)絡(luò)推手制造的謠言就在千萬次的重復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)和討論中，成為了大眾確信無疑的事件。

再次，網(wǎng)民的群體極化現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)推手炒作謠言的關(guān)鍵因素。美國(guó)學(xué)者凱斯·桑坦斯認(rèn)為，“一個(gè)群體做出決策時(shí)，群體中的個(gè)體往往會(huì)做出比他們獨(dú)自決策時(shí)更冒險(xiǎn)或保守的決定”［8］ 125。因此，網(wǎng)民群體在評(píng)判某個(gè)事件時(shí)也常常會(huì)走向極端，而網(wǎng)絡(luò)的自由性和匿名性則增加了網(wǎng)民群體走向冒險(xiǎn)和負(fù)面極端的可能性。由此，網(wǎng)民往往在還未弄清楚事實(shí)真相時(shí)，就會(huì)在群體氣氛的激化下開始對(duì)自認(rèn)為不對(duì)的一方發(fā)表攻擊性言論，或?qū)ζ溥M(jìn)行人肉搜索、人身攻擊等網(wǎng)絡(luò)暴力行為。

值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)推手的作用和效力的發(fā)揮具有一定的發(fā)生范圍和領(lǐng)域，并不是放之四海而皆準(zhǔn)的“一招靈”。一般而言，一次成功的網(wǎng)絡(luò)推手的炒作必須具備三個(gè)要素:“新奇怪熱”的事件，受眾的關(guān)注和追捧，傳統(tǒng)媒體的跟蹤。這是因?yàn)?只有事件足夠新穎、奇怪、充滿矛盾，讓人大跌眼鏡，才能有吸引受眾的可能，而只有得到受眾的關(guān)注，才能具備一舉成名的可能，最后再加上傳統(tǒng)媒體的報(bào)道，就使推手的炒作有了持續(xù)的熱度和關(guān)注度，而不至于成為“明日黃花”。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)推手的炒作并不會(huì)無時(shí)無刻無地發(fā)生著，他們深知社會(huì)所不可觸碰的底線在哪里。比如重大的政治、經(jīng)濟(jì)、外交問題往往就是網(wǎng)絡(luò)推手不應(yīng)涉入的禁區(qū)。當(dāng)然，即使極個(gè)別推手對(duì)其進(jìn)行了炒作，也會(huì)因?yàn)槭录闹匾远偈构芾碚呖焖俜磻?yīng)進(jìn)行辟謠，從而使真相及時(shí)水落石出。

二 網(wǎng)絡(luò)推手炒作和擴(kuò)散謠言的手法:二元對(duì)立沖突、“大V”與水軍

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)推手無道德、無底線地制造謠言時(shí)，網(wǎng)民卻無意識(shí)地成為了他們的棋子和幫兇。而謠言卻越傳越多，越傳越遠(yuǎn)，正如立二拆四所言:“謠言并非止于智者，而是止于下一個(gè)謠言”。那么，這一個(gè)個(gè)的謠言是如何被制造和散播的呢?事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)推手并不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，他們只是炒作謠言的策劃者，而完成謠言的散播還需要借助網(wǎng)絡(luò)“大V”的名氣和水軍的瘋狂發(fā)帖。

1．主動(dòng)設(shè)置議程:網(wǎng)絡(luò)推手制造謠言的慣用伎倆

一元的輿論環(huán)境并不能保證炒作的效果和持續(xù)度，因此網(wǎng)絡(luò)推手會(huì)故意制造二元的矛盾與對(duì)立沖突，并以此來吸引網(wǎng)民的注意力。對(duì)網(wǎng)民來說，“貧富分化”“官民矛盾”“善惡之爭(zhēng)”等社會(huì)不公現(xiàn)象都可以在短時(shí)間吸引他們的眼球。而網(wǎng)絡(luò)推手深知網(wǎng)民的興趣點(diǎn)——非常事件，于是他們常常制造炫富、色情、低俗、官欺民、“最美”等非正常的新聞以引起網(wǎng)民的注意力。而網(wǎng)絡(luò)推手企圖炒作的人或公司，也就在網(wǎng)民瘋狂的轉(zhuǎn)發(fā)、憤怒的審判中贏得了名聲和廣告合同。具體而言，網(wǎng)絡(luò)推手主動(dòng)設(shè)置的負(fù)面議程類型有如下幾種:

第一種是炒作名人的負(fù)面新聞。網(wǎng)絡(luò)推手所瞄準(zhǔn)的名人往往具有正面形象并具有較高的知名度，如楊瀾、張海迪、雷鋒、羅援兄弟等。而為引起網(wǎng)民注意，網(wǎng)絡(luò)推手就會(huì)制造這些名人的負(fù)面新聞，如號(hào)稱著名主持人楊瀾“從股市騙錢詐捐逃稅”，一代英雄偶像張海迪的妹妹已經(jīng)“非中國(guó)國(guó)籍”，一代楷模雷鋒“6元工資穿90元行頭”，當(dāng)代名將羅援及其兄弟“任職外企”等等。這些謠言徹底顛覆了名人們的正面形象，沖擊了網(wǎng)民的正常認(rèn)知，激起了民眾的廣泛關(guān)注。

第二種類型是制造官欺民、富壓貧的新聞，強(qiáng)調(diào)社會(huì)不公來煽動(dòng)網(wǎng)民的憤怒。由網(wǎng)絡(luò)推手炒作的“不公正”事件，比如“動(dòng)車事故天價(jià)賠償”，“紅十字會(huì)強(qiáng)行募捐”，“嫩模與干爹888萬元包機(jī)倫敦看奧運(yùn)”等，都曾在經(jīng)過所謂的“爆料”后的幾小時(shí)內(nèi)獲得上萬的轉(zhuǎn)發(fā)量。在當(dāng)前中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)體制改革進(jìn)程中，“社會(huì)主體利益的分化”［9］ 75－79給民眾帶來“不公正感”［10］ 42，而網(wǎng)絡(luò)推手正是利用了網(wǎng)民的“不公正感”，如立二拆四所言，“網(wǎng)民的口味越來越重，網(wǎng)絡(luò)的暴戾之氣也越來越重，只有把它們調(diào)動(dòng)起來才能在網(wǎng)絡(luò)上掀起波瀾”。

第三種則是利用情色、低俗、惡搞等獵奇的內(nèi)容奪人眼球。近些年網(wǎng)絡(luò)紅人一再挑動(dòng)著人們的道德底線，從自詡天仙的“芙蓉姐姐”，到號(hào)稱“智商前300年后300年無人能及”的鳳姐，再到無底線暴露車模，無道德底線的干露露等等，這些爆紅的另類名人無一不是網(wǎng)絡(luò)推手的作品。而這些以“丑、奇、裸、露”為賣點(diǎn)的新聞也正迎合了網(wǎng)民的審丑心理，繼而產(chǎn)生網(wǎng)友們一邊看一邊罵，罵完了還要繼續(xù)看的奇怪現(xiàn)狀。［11］ 85－88

除這三種類型之外，網(wǎng)絡(luò)推手也常用“最美”進(jìn)行炒作，如“天仙妹妹”，“最美清潔工”等，但在虛擬的網(wǎng)絡(luò)下暴露出的強(qiáng)烈的獵奇心理和看客行為，以及快節(jié)奏生活下的工作壓力釋放的需要，導(dǎo)致“網(wǎng)民口味越來越重”，“最美”已經(jīng)不再能吸引網(wǎng)友們的注意力，于是網(wǎng)絡(luò)推手紛紛向著“最丑”和“更丑”的方向炮制謠言，由此在網(wǎng)絡(luò)上導(dǎo)演著一出又一出的荒唐鬧劇。

2．收買意見領(lǐng)袖:網(wǎng)絡(luò)推手散播謠言的攪動(dòng)方式

制造了有看點(diǎn)的謠言后，一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是如何散播。在某種程度上看，網(wǎng)絡(luò)推手雖然在議程設(shè)置上已經(jīng)具備一定的“意見領(lǐng)袖”的作用，但是僅僅憑借自身的力量是遠(yuǎn)不能將事件炒作為熱點(diǎn)的。因而，為了使制造的謠言廣泛、持續(xù)傳播，網(wǎng)絡(luò)推手常常會(huì)借用意見領(lǐng)袖的影響力，收買更多的意見領(lǐng)袖為其造勢(shì)。

拉扎斯菲爾德的二級(jí)傳播理論認(rèn)為，意見領(lǐng)袖是二級(jí)傳播的核心，所謂意見領(lǐng)袖就是非正式地影響別人的態(tài)度或者一定程度上改變別人行為的人。［12］ 7意見領(lǐng)袖是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)群體，他們往往有獨(dú)特的信息獲取渠道，或具有專業(yè)知識(shí)，或本身就是名人，因而在公共事件中有不可替代的輿論引導(dǎo)作用。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖常常是社區(qū)和博客的名人，是微博上的“大V”，他們常常利用自己的影響力站在風(fēng)口浪尖指點(diǎn)江山，在網(wǎng)絡(luò)中形成了一種顯性的網(wǎng)絡(luò)話語力量。而網(wǎng)絡(luò)推手為了達(dá)到更好的炒作效果，常常和網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖合作，通過互相利用的協(xié)議，加大推手策劃事件的傳播速度、傳播深度和傳播廣度。

網(wǎng)絡(luò)推手與意見領(lǐng)袖的合作方式十分簡(jiǎn)單，那就是金錢。中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》的《曝光網(wǎng)絡(luò)黑手》的節(jié)目中就揭露了一批網(wǎng)絡(luò)推手，并曝光了很多網(wǎng)絡(luò)推手公司都與一些社區(qū)和博客的名人、微博“大V”等網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖有合作關(guān)系。據(jù)報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)推手公司給微博“大V”的合作費(fèi)是根據(jù)其粉絲數(shù)量和影響力而定，其數(shù)額從幾百、幾千甚至十幾萬不等。除了收買網(wǎng)絡(luò)上的名人，一些網(wǎng)絡(luò)推手公司還會(huì)刻意培養(yǎng)一批微博“大V”，如“冷笑話精選”、“全球流行風(fēng)尚”、“愛情物語”等這些擁有上百萬粉絲的公共賬號(hào)就是網(wǎng)絡(luò)推手公司刻意培育的賬號(hào)，而“全球流行風(fēng)尚”的賬號(hào)介紹中還有合作QQ，QQ中稱替產(chǎn)品發(fā)布一條微博收費(fèi)600元。由此，網(wǎng)絡(luò)推手用錢收買或培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，而這些意見領(lǐng)袖的名氣則促使了網(wǎng)絡(luò)謠言的迅速傳播。

3．雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍:網(wǎng)絡(luò)推手增加謠言熱度的煽動(dòng)手法

網(wǎng)絡(luò)水軍就像是隱藏在網(wǎng)民中的病毒，他們大量而隱形的存在。網(wǎng)絡(luò)水軍往往通過有目的的回帖、評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)造成輿論熱點(diǎn)的假象。一家職業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推手公司就曾宣揚(yáng)，“我們有6萬多個(gè)論壇ID，2000多個(gè)博客賬號(hào)，可以保證每天都給你發(fā)帖?！保?3］ 92當(dāng)網(wǎng)絡(luò)水軍重復(fù)強(qiáng)調(diào)的同一信息抵達(dá)一個(gè)“較容易被影響”的網(wǎng)民后，這個(gè)網(wǎng)民就像被病毒感染一樣，可能感染更多在網(wǎng)絡(luò)上與他有接觸的網(wǎng)民。［14］ 116

但水軍的作用并不只是為了吸引網(wǎng)絡(luò)人氣，還有著引起網(wǎng)絡(luò)討論、罵戰(zhàn)的功能。如一位網(wǎng)絡(luò)推手所透露的，為了炒作，他們會(huì)雇用兩批水軍，一批攻擊話題人物或品牌，而另一批力挺，當(dāng)追捧的網(wǎng)民較多時(shí)，推手就會(huì)增加攻擊的水軍人數(shù)，反之亦然。由此“讓雙方形成一種相持的局面。你來我往，才能把時(shí)間持續(xù)長(zhǎng)、有持續(xù)的熱點(diǎn)、不斷出故事?！保?5］由此可以看出，在表面上熱鬧非凡的網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)辯背后，潛伏著大量“網(wǎng)絡(luò)水軍”，他們挑起網(wǎng)絡(luò)口水戰(zhàn)，激化網(wǎng)民之間的矛盾，無亂不做。

不難看出，網(wǎng)絡(luò)水軍和被收買的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，都是網(wǎng)絡(luò)推手用以控制網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)的工具。雖然兩者的話語權(quán)力相距甚大，但同樣都將自己的話語權(quán)力售賣給了網(wǎng)絡(luò)推手，而網(wǎng)絡(luò)推手則通過水軍與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖控制了網(wǎng)絡(luò)群體的輿論主導(dǎo)權(quán)，由此網(wǎng)民群體就輕易能被網(wǎng)絡(luò)推手們左右。

4．引誘傳統(tǒng)媒體持續(xù)報(bào)道:網(wǎng)絡(luò)推手提高謠言效度的強(qiáng)化手腕

自互聯(lián)網(wǎng)大行其道以來，傳統(tǒng)媒體著實(shí)受到了不小的沖擊，甚至在社會(huì)上流行起了“報(bào)紙消亡論”這種較為極端的觀點(diǎn)。但是不可否認(rèn)的是，傳統(tǒng)媒體所特有的權(quán)威性是網(wǎng)絡(luò)媒體所無法望其項(xiàng)背的。因而許多網(wǎng)絡(luò)推手正是抓住了受眾的這一心理——對(duì)傳統(tǒng)媒體的充分信任，從而通過誘導(dǎo)甚至收買傳統(tǒng)媒體的記者和編輯對(duì)其炒作的對(duì)象進(jìn)行相關(guān)報(bào)道，從而擴(kuò)大其影響力和可信性。而對(duì)于傳統(tǒng)媒體來說，這種極具炒作性的話題也是其吸引讀者的一大籌碼。因而有時(shí)甚至在不需網(wǎng)絡(luò)推手策劃的前提下，傳統(tǒng)媒體也會(huì)自動(dòng)跟風(fēng)報(bào)道。這樣一來，兩者的利益均得到了“雙贏”，而受眾卻成了他們被愚弄的對(duì)象。

三 網(wǎng)絡(luò)推手炒作謠言的本質(zhì):趨利與自我滿足

網(wǎng)絡(luò)推手往往是無道德、無底線的，他們通過謠言和謊言將普通人包裝成網(wǎng)絡(luò)紅人，將小公司宣傳稱大公司，將知名度低的品牌炒作成知名品牌……而這一切的本質(zhì)就是趨利與個(gè)人滿足。

首先，經(jīng)濟(jì)利益至上是網(wǎng)絡(luò)推手炒作謠言的動(dòng)機(jī)?？枴ゑR克思說:“消費(fèi)創(chuàng)造出新的生產(chǎn)需要。”［16］ 9一些個(gè)人和公司為了出名，甘愿為此付出一部分金錢以在未來獲得更多的利益，而他們對(duì)出名的“消費(fèi)”就促生了“生產(chǎn)名聲”的網(wǎng)絡(luò)推手公司。曾經(jīng)成功炒作天仙妹妹的網(wǎng)絡(luò)推手浪兄曾說，在天仙妹妹出名之后，曾有中戲畢業(yè)的女藝人帶著20萬請(qǐng)他為其炒作。［20］顯而易見，豐厚的經(jīng)濟(jì)利益讓網(wǎng)絡(luò)推手不顧道德與法律，不惜制造謠言吸引網(wǎng)友眼球。雖然謠言本身并不能產(chǎn)生利益，但是卻能吸引網(wǎng)友眼球，并獲得巨大的名聲，而不論是好名聲還是壞名聲，名聲意味著受眾的注意力;而在消費(fèi)社會(huì)中，受眾的注意力等于“間接的商業(yè)利益”［21］ 60。實(shí)際上，沒有了經(jīng)濟(jì)利益作支撐，也就使推手失去了存在的基礎(chǔ)。畢竟不會(huì)有推手僅僅為了娛樂大眾或新奇好玩兒而砸重金去捧紅一個(gè)人、炒作一件事，只有經(jīng)濟(jì)收益才是其一切行為的源動(dòng)力。于是，“先造謠，再賺名，然后賺錢”成為網(wǎng)絡(luò)推手造謠的一種商業(yè)模式。事實(shí)上，這種商業(yè)模式確實(shí)為一些網(wǎng)絡(luò)公司帶來了豐厚的利潤(rùn)，如立二拆四的網(wǎng)絡(luò)推手公司就曾年收入將近千萬元，純利潤(rùn)有數(shù)百萬之多。

其次，網(wǎng)絡(luò)推手炒作謠言的另一本質(zhì)是虛幻的自我滿足。網(wǎng)絡(luò)推手精心策劃的謠言往往能在網(wǎng)絡(luò)中引起巨大的輿論漩渦，并可能影響傳統(tǒng)媒體，這種呼風(fēng)喚雨、一呼百應(yīng)的感覺讓一些網(wǎng)絡(luò)推手在商品推廣的道路上迷失了方向，甚至變得越來越?jīng)]有底線。如被網(wǎng)民號(hào)稱“水軍首領(lǐng)”和“謠翻中國(guó)”的著名網(wǎng)絡(luò)推手秦火火曾說，網(wǎng)民的關(guān)注給他帶了極大的滿足感，雖然他曾想收手，“為孩子們積點(diǎn)德”，但終不忍拋下他12個(gè)微博里累計(jì)的10萬個(gè)粉絲。而趕上了微博發(fā)展黃金期并從網(wǎng)絡(luò)草根搖身一變?yōu)槌f粉絲的微博大V薛蠻子，也曾坦言自己為了名利膨脹的虛榮心曾多次發(fā)布駭人聽聞的不實(shí)消息。

由此可見，趨利本質(zhì)和對(duì)個(gè)人滿足感的強(qiáng)烈需求讓網(wǎng)絡(luò)推手不負(fù)責(zé)任地制造謠言，甚至攻擊政府和個(gè)人，這種蒙蔽網(wǎng)民、涉嫌欺詐的“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”行為不僅敗壞了社會(huì)風(fēng)氣，更為社會(huì)發(fā)展埋下了不穩(wěn)定的因素。

四 網(wǎng)絡(luò)謠言的控制策略:監(jiān)管、引導(dǎo)與網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

“秦火火”、“立二拆四”等網(wǎng)絡(luò)推手被北京警方以涉嫌尋釁滋事罪、非法經(jīng)營(yíng)罪加以刑拘體現(xiàn)了官方肅清“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”勢(shì)力的決心，但是，要遏制網(wǎng)絡(luò)謠言，打擊非法網(wǎng)絡(luò)推手不僅需要靠官方的行動(dòng)，更需要自媒體運(yùn)營(yíng)商，網(wǎng)民與傳統(tǒng)媒體的共同努力。

1．建立辟謠平臺(tái)。自媒體是謠言散播的沃土，但同樣可以成為破除謠言的重要陣地。一方面，自媒體運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該加強(qiáng)信息的監(jiān)管，充當(dāng)好自媒體的“把關(guān)人”，對(duì)虛假信息用專門的平臺(tái)進(jìn)行公布，如新浪微博的“微博辟謠”的公共賬號(hào)就做得很好;另一方面，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖應(yīng)嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)名人的“七條底線”①網(wǎng)絡(luò)名人應(yīng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，傳播正能量，共守“七條底線”:一是法律法規(guī)底線;二是社會(huì)主義制度底線;三是國(guó)家利益底線;四是公民合法權(quán)益底線;五是社會(huì)公共秩序底線;六是道德風(fēng)尚底線;七是信息真實(shí)性底線。，尤其要堅(jiān)守法律法規(guī)底線和信息真實(shí)性底線，不傳播謠言，并力所能及地通過其強(qiáng)大的影響力消解謠言。除此之外，政府也應(yīng)該在謠言產(chǎn)生之后盡快召開發(fā)布會(huì)進(jìn)行公開辟謠，把握住辟謠的黃金時(shí)間，使謠言止于公開。

2．加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。除建立辟謠平臺(tái)之外，相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客微博和傳統(tǒng)媒體等運(yùn)營(yíng)商建立一種辟謠機(jī)制——它應(yīng)該包括快速反應(yīng)謠言，準(zhǔn)確公布真相，并觸及各大自媒體平臺(tái)的完整系統(tǒng)，共同引導(dǎo)輿論。不可否認(rèn)的是，在當(dāng)今媒介競(jìng)爭(zhēng)異常劇烈的生態(tài)環(huán)境中，現(xiàn)今一些傳統(tǒng)媒體成為了網(wǎng)絡(luò)的跟風(fēng)者，盲目追隨網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)而缺乏對(duì)信息真假的考察。比如央視的《社會(huì)記錄》欄目就曾經(jīng)在“天仙妹妹”紅極一時(shí)后對(duì)其進(jìn)行過報(bào)道，從而不知不覺中擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)推手炒作的效應(yīng)。所以，傳統(tǒng)媒體應(yīng)主動(dòng)充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)謠言的“滅火者”而及時(shí)辟謠，樹立自己的權(quán)威地位，對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行引導(dǎo)，并通過“說人話”、“擺事實(shí)”的方式提高其輿論引導(dǎo)水平。［19］ 51

3．提高民眾的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。我國(guó)網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)不高，且辨別能力較差，很容易成為推手手中的一顆棋子而并不自知。而如前所述，網(wǎng)絡(luò)謠言之所以能夠迅速傳播，與網(wǎng)民的盲從和跟風(fēng)有莫大的關(guān)系，因此，民眾的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)亟待提高。一方面，對(duì)青少年來說，由于其還未進(jìn)入社會(huì)，沒有形成成熟的價(jià)值觀和世界觀，對(duì)社會(huì)的了解比較單一，因而其辨別能力也很有限，學(xué)校要在提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息批判性解讀能力方面進(jìn)行輔助，指導(dǎo)學(xué)生健康上網(wǎng)，學(xué)會(huì)辨別網(wǎng)絡(luò)信息;另一方面，傳統(tǒng)媒體與新媒體應(yīng)該對(duì)提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的知識(shí)進(jìn)行主動(dòng)宣傳，如果殼網(wǎng)的“謠言粉碎機(jī)”就在提高網(wǎng)民對(duì)信息真假的研判能力上有一定幫助。［20］ 50－54除此之外，據(jù)媒體報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)水軍中有很大一部分是大學(xué)生和無業(yè)青年。因?yàn)樗姽ぷ鞯募夹g(shù)含量較低，而報(bào)酬相對(duì)豐厚，因此吸引了不少青年人。除了提高自己的辨識(shí)能力之外，網(wǎng)民也應(yīng)該做到拒絕利益的誘惑，增強(qiáng)自己的社會(huì)責(zé)任感，不去充當(dāng)水軍，維護(hù)正常的網(wǎng)絡(luò)秩序。

4．有效規(guī)范網(wǎng)絡(luò)推手。有學(xué)者曾提出這樣一種觀點(diǎn)，只要這些互聯(lián)網(wǎng)的推手不涉嫌欺詐，沒有采取違法行為榨取別人的錢財(cái)，那么，我們應(yīng)該將其視之為普通的商業(yè)廣告行為。［21］ 64－65由此可見，倘若網(wǎng)絡(luò)推手僅僅是一種純粹的營(yíng)銷行為，那么對(duì)其加以嚴(yán)格規(guī)范和限制，使其在一定的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮自己的積極作用，這樣不僅可以抑制網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生，還可以促進(jìn)形成一條全新的產(chǎn)業(yè)鏈，并帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的更新與變革。實(shí)際上，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)推手聯(lián)盟就曾經(jīng)制定了《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)推手職業(yè)道德規(guī)范》，提出了網(wǎng)絡(luò)推手自律的十條職業(yè)道德規(guī)范。當(dāng)然，除了自律之外，網(wǎng)絡(luò)推手更需要相應(yīng)的法律制度去加以引導(dǎo)和規(guī)范，使其在法律的范圍內(nèi)合理運(yùn)行。

結(jié) 語

網(wǎng)絡(luò)推手炒作謠言愚弄了網(wǎng)民，更愚弄了自己。［22］立二拆四們用非法手段牟利和博出名的做法已經(jīng)受到了法律的制裁。顯然，網(wǎng)絡(luò)的力量必須與理性和責(zé)任相結(jié)合，憲法賦予了每個(gè)公民言論自由的權(quán)利，但不代表人們可以隨意誹謗和污蔑他人。謠言止于智者，也止于責(zé)任。

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