發(fā)揮工會(huì)橋梁作用 調(diào)動(dòng)職工生產(chǎn)積極性

張 卓

（大慶油田有限責(zé)任公司第五采油廠，黑龍江 大慶 163513）

基層工會(huì)組織是企業(yè)聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，是職工利益的代表者和維護(hù)者，在參與企業(yè)管理、維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展等方面肩負(fù)著重要責(zé)任。如何在新時(shí)期，進(jìn)一步抓好職工之家建設(shè)，發(fā)揮工會(huì)組織作用，突出維權(quán)，充分發(fā)揮參與、創(chuàng)新職能，為推進(jìn)企業(yè)民主管理、推進(jìn)員工素質(zhì)建設(shè)、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)以企業(yè)工會(huì)組織為依托的“職工之家”的凝聚力和戰(zhàn)斗力,實(shí)現(xiàn)習(xí)近平總書記提出的強(qiáng)國夢而努力。

一、堅(jiān)持以人為本，是調(diào)動(dòng)職工服務(wù)油田生產(chǎn)積極性的根本要求

以人為本，是我們黨堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的體現(xiàn)，是科學(xué)發(fā)展觀的核心。要發(fā)揮基層工會(huì)組織橋梁紐帶作用，必須把能否做到尊重人、理解人、關(guān)心人作為衡量工會(huì)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。只有心里想著職工，眼里看著職工，平等對待職工，深切理解職工，把職工的事放在心上，才能得到職工的信賴和支持。

目前，生產(chǎn)準(zhǔn)備大隊(duì)有在崗職工146人，職工隊(duì)伍平均年齡47.6歲，35歲以下職工僅占全大隊(duì)職工總數(shù)的10.5%。近三年，將有37名職工相繼退休。各隊(duì)普遍存在職工年齡老化、重要崗位缺員、職工兼職多、工作量大、細(xì)化工作難、工資待遇偏低、活力后勁不足等諸多問題，生產(chǎn)準(zhǔn)備大隊(duì)廣泛開展“我是職工貼心人”調(diào)研活動(dòng)，工會(huì)干部深入小隊(duì)、班組、崗位，面向職工、貼近職工、關(guān)心職工，對職工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，深入分析，抓住實(shí)質(zhì)，答疑釋惑，破解難題。真心誠意為職工想事、辦事、成事，在保穩(wěn)定、促發(fā)展、構(gòu)和諧中發(fā)揮了重要作用。如果工會(huì)組織不發(fā)揮作用,不及時(shí)解決這些矛盾問題，就會(huì)影響職工的潛能發(fā)揮，挫傷職工的服務(wù)積極性。因此，工會(huì)組織要在構(gòu)建和諧企業(yè)中發(fā)揮作用，調(diào)動(dòng)職工服務(wù)生產(chǎn)積極性，應(yīng)做好以下三個(gè)方面工作：

（一）從作風(fēng)上轉(zhuǎn)變，身體力行帶動(dòng)職工

生產(chǎn)準(zhǔn)備大隊(duì)基層工會(huì)主席均為支部書記兼職，工作難免存在忙于應(yīng)付，質(zhì)量不高，浮于表面，得過且過等問題。工作中，如果不注重調(diào)查研究，處理問題方式簡單，冷待職工提出的意見和建議，漠視職工的利益和呼聲，就會(huì)挫傷職工的工作積極性，對服務(wù)工作產(chǎn)生影響。工會(huì)干部只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，練就過硬作風(fēng)，才能找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，化解矛盾，破解難題，切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益。為了提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大隊(duì)定期組織工會(huì)干部學(xué)習(xí)有關(guān)工會(huì)工作知識(shí)，學(xué)習(xí)《勞動(dòng)法》《工會(huì)法》、新《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，提高工會(huì)干部對工會(huì)工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，提高維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)教育職工牢固樹立主人翁責(zé)任感，愛廠、愛崗、愛家，為職工樹立守紀(jì)律、講原則、重品行的良好形象。

（二）從方式上轉(zhuǎn)變，寬以待人感化職工

基層工會(huì)組織在開展工作中，有時(shí)面對的是年齡偏大、文化素質(zhì)偏低、崗位工種復(fù)雜等不同層次的職工。因此，開展工作必須講究科學(xué)方式方法，絕對不能千篇一律。要抓住問題的主要矛盾和矛盾的主要方面，把握重點(diǎn)，逐一解決。這樣才能使復(fù)雜的問題簡單化，起到事半功倍的效果。

生產(chǎn)準(zhǔn)備大隊(duì)崗位工人年齡偏大，工人們的專業(yè)技能強(qiáng)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，但文化水平、個(gè)人素質(zhì)參差不齊。面對這些職工，工會(huì)干部在工作中就要既講原則，又講方法，以理服人，以情感人，處理問題時(shí)態(tài)度要溫和，不急不躁。由于人員自然遞減，生產(chǎn)準(zhǔn)備大隊(duì)存在嚴(yán)重崗位缺員問題。尤其是一些特殊工種，崗位只有一人，遇到特殊情況需要加班時(shí)，就出現(xiàn)了欠加班問題。有的職工想不開，向工會(huì)組織反映情況，遇到此類事，工會(huì)干部站在訴求職工的角度考慮問題，從維護(hù)職工切身利益出發(fā)，實(shí)事求是了解情況，把意見及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并發(fā)揮職能監(jiān)督作用，盡快協(xié)調(diào)解決。大隊(duì)結(jié)合實(shí)際，采納工會(huì)意見，在不影響安全的前提下，在工作淡季，安排特殊崗位加班人員休息，解決了加班難問題。同時(shí)，做好職工思想教育工作，向他們講明情況，希望相互理解，相互尊重，共同維護(hù)和諧穩(wěn)定。由于工會(huì)干部講究工作方法，不單一枯燥說教，在工作上幫助，在生活上關(guān)心，在情感上投入，最終得到了職工對工會(huì)組織的信賴，使他們主動(dòng)克服困難，全力支持大隊(duì)各項(xiàng)工作。

（三）創(chuàng)造良好工作生活環(huán)境，真情摯愛關(guān)心職工

創(chuàng)造良好工作生活環(huán)境，是構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的必要條件。對促進(jìn)職工身心健康，緩解工作壓力，增強(qiáng)職工主人翁責(zé)任感，激發(fā)工作熱情大有裨益。

目前，生產(chǎn)準(zhǔn)備大隊(duì)不僅存在職工年齡老化問題，而且還存在基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備老化等問題。職工生活服務(wù)中心是國家一級防火單位，每年接待大小會(huì)議近百場，安全工作尤為重要。但是，多年來，一直沒有配備專職電工，隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)刻繃緊神經(jīng)，對上級安全部門檢查疲于應(yīng)對，不能有效解除后顧之憂，一度產(chǎn)生懈怠情緒。工會(huì)干部結(jié)合實(shí)際，提出在大隊(duì)成立一個(gè)電工班，每月對重點(diǎn)安全部位加強(qiáng)檢查，小隊(duì)一旦發(fā)生電路問題，生產(chǎn)辦可直接派電工迅速處理。這個(gè)建議得到采納以后，消除了小隊(duì)干部的生產(chǎn)后顧之憂，化解了工作上的矛盾，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了有利條件。

大隊(duì)工會(huì)組織走基層，了解職工的工作、生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)情況。先后為基層解決了一崗休假難、重點(diǎn)安全崗位缺員、值班工作環(huán)境條件差等問題，有力促進(jìn)了服務(wù)管理水平提升，充分發(fā)揮了后勤服務(wù)保障作用。

二、拓寬民主管理渠道，是促進(jìn)服務(wù)適應(yīng)油田發(fā)展要求的重要手段

讓職工參與民主管理，全心全意依靠工人階級辦企業(yè)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理的根本要求。職工代表大會(huì)作為職工參與企業(yè)民主管理的主渠道，必須充分發(fā)揮其職能作用，并不斷加以完善，使職工對企業(yè)決策管理有足夠的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。只有不斷拓寬民主管理渠道，拓展民主管理范圍，滿足職工的合理訴求意愿，才能充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)服務(wù)工作不斷適應(yīng)油田發(fā)展要求。

生產(chǎn)準(zhǔn)備大隊(duì)始終把發(fā)揮職工代表大會(huì)的主渠道作用，作為加強(qiáng)民主管理，強(qiáng)化職能監(jiān)督，提高服務(wù)水平的有效載體。今年，在召開四屆一次職代會(huì)前，大隊(duì)組織職工代表專門學(xué)習(xí)了職代會(huì)的性質(zhì)、任務(wù)及權(quán)利，學(xué)習(xí)民主管理和職工代表的權(quán)利、義務(wù)、維權(quán)等方面的知識(shí)，使職工代表對自身作用有了更深刻的認(rèn)識(shí)，提高了職工代表參政議政的能力。在調(diào)研座談中，職工代表們放下思想包袱，積極為大隊(duì)的發(fā)展建言獻(xiàn)策，提出合理化建議9條。會(huì)后，大隊(duì)把提交建議匯集整理，落實(shí)到相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)辦公室，制定解決方案，促進(jìn)提案落實(shí)。

為了拓寬民主管理渠道，大隊(duì)定期召開大隊(duì)長民主聯(lián)系人會(huì)議，與職工面對面溝通，心貼心交流，使基層職工的意見建議及時(shí)反饋到大隊(duì)。并按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則，認(rèn)真解決。通過每月大隊(duì)長辦公例會(huì)，總結(jié)工作，部署任務(wù)，及時(shí)讓職工了解大隊(duì)的工作運(yùn)行管理情況，促進(jìn)服務(wù)不斷適應(yīng)油田發(fā)展要求。

三、推進(jìn)服務(wù)文化體系建設(shè)，是樹立精神塑造形象的有效載體

服務(wù)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，加強(qiáng)服務(wù)文化體系建設(shè)，是企業(yè)豐富精神財(cái)富的重要手段。以服務(wù)文化塑精神，樹立良好服務(wù)形像，是使服務(wù)工作適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求，為油田穩(wěn)產(chǎn)提供更高效、更方便、更快捷服務(wù)的有效載體。

為了進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)管理升級。由工會(huì)組織牽頭，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化體系建設(shè)，建立起完善的服務(wù)體制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定各隊(duì)、各崗位特色服務(wù)理念，促進(jìn)服務(wù)文化與管理的有機(jī)結(jié)合。在服務(wù)文化體系建設(shè)中，制訂多個(gè)富有新意的服務(wù)理念，制定多項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。通過選樹崗位示范服務(wù)明星和服務(wù)標(biāo)兵，在大隊(duì)積極營造了“人人都是服務(wù)員、崗崗都是服務(wù)臺(tái)、個(gè)個(gè)都是文化人、處處彰顯文化味”的新型服務(wù)文化格局。干部職工以各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)約束行為，把服務(wù)作為保障生產(chǎn)第一要?jiǎng)?wù)，找準(zhǔn)位置，扮好角色，“用心、用情、用智”服務(wù)，不斷提升管理水平，以最佳精神風(fēng)貌，最優(yōu)服務(wù)形象，為油田生產(chǎn)提供保障。

工會(huì)組織以定位準(zhǔn)，思路寬，內(nèi)容新，積極營造體現(xiàn)特色的服務(wù)文化角。先后開展了以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，讓用戶感到服務(wù)的“誠心”；樹立服務(wù)形象，讓用戶感受服務(wù)的“舒心”；以親情服務(wù)，讓用戶在享受服務(wù)中“開心”的“三心”服務(wù)。從細(xì)微工作入手，從細(xì)節(jié)服務(wù)考慮，把親情服務(wù)送前線，讓職工真切感受到“服務(wù)在身邊，溫暖在心上”。

基層工會(huì)組織在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮橋梁和紐帶作用，實(shí)踐著企業(yè)的目標(biāo)理想，引領(lǐng)職工走向新的希望是新形勢下企業(yè)發(fā)展的必然要求。我們只有貼近職工、關(guān)心職工，愛護(hù)職工，才能調(diào)動(dòng)職工服務(wù)油田生產(chǎn)的積極性，只有充分發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁紐帶作用，搭起職工為企業(yè)發(fā)展建功立業(yè)的平臺(tái)，才能促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)大慶油田“4000萬噸硬穩(wěn)產(chǎn)，油氣重上5000萬噸”工作目標(biāo)。