獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館讀者工作研究

李波樂(lè)

（天津師范大學(xué)津沽學(xué)院，天津 300387）

獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館讀者工作研究

李波樂(lè)

（天津師范大學(xué)津沽學(xué)院，天津 300387）

讀者工作是圖書(shū)館工作的重要組成部分.獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館作為新興的圖書(shū)館隊(duì)伍，如何做好讀者工作有較多經(jīng)驗(yàn)可循，同時(shí)也存在一定的問(wèn)題.本文對(duì)獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館讀者工作方面存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上提出解決問(wèn)題的對(duì)策.

獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館；讀者服務(wù)工作；服務(wù)模式

圖書(shū)館由傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變，不單指館舍規(guī)模的擴(kuò)大、設(shè)備的更新、人員的增加，最本質(zhì)的轉(zhuǎn)變應(yīng)該是讀者工作方式的創(chuàng)新，服務(wù)方式要由傳統(tǒng)的被動(dòng)封閉式轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷耐庀蜷_(kāi)放式，并且要不斷尋求多樣化.

圖書(shū)館界著名教授彭斐章在《數(shù)字時(shí)代的圖書(shū)館學(xué)研究》中指出“圖書(shū)館學(xué)是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的科學(xué)，服務(wù)觀念應(yīng)成為圖書(shū)館學(xué)的主要因素，離開(kāi)了服務(wù)，圖書(shū)館事業(yè)就失去了存在的價(jià)值.”圖書(shū)館和讀者的關(guān)系是相互依存、緊密相連的，圖書(shū)館工作的最終目的就是為讀者服務(wù)，為讀者提供服務(wù)是圖書(shū)館工作的核心目標(biāo)，同時(shí)圖書(shū)館的所有工作成效必須通過(guò)讀者工作來(lái)檢驗(yàn).

高校圖書(shū)館是為教師的教學(xué)和科研提供服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是學(xué)生掌握知識(shí)拓展視野的“第二課堂”.如何做好高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作尤為重要.

1 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作開(kāi)展?fàn)顩r

隨著圖書(shū)館“人性化”服務(wù)理念的提出，“以圖書(shū)館為中心”的服務(wù)方式逐步向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的借還書(shū)服務(wù)和閱覽服務(wù)不斷擴(kuò)展到參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞與館際互借、館藏資源的開(kāi)發(fā)與深加工等更高層面上.高校圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)新型的讀者服務(wù)工作主要包括兩大方面.

1.1 逐步采用IC服務(wù)模式

IC服務(wù)模式（Information Common）即信息共享空間，是圖書(shū)館界比較全新的概念，最初由美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)開(kāi)展起來(lái).

IC服務(wù)模式是在先進(jìn)的信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上，為了最大限度滿足讀者信息需求，將圖書(shū)館物理空間、各種信息資源和服務(wù)方式進(jìn)行整合，在技術(shù)人員、咨詢?nèi)藛T以及其他館員的幫助指導(dǎo)下開(kāi)展的一站式服務(wù)模式，其目的在于培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)共享學(xué)習(xí)和開(kāi)放存取.

由于IC服務(wù)模式在我國(guó)圖書(shū)館界開(kāi)展的時(shí)間較短，在資源整合方面還存在一定的困難，但是IC服務(wù)模式的思想已經(jīng)深入圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域，將在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作上發(fā)揮重要作用.

1.2 采用“藏借閱一體”的服務(wù)模式

傳統(tǒng)的“重藏輕用”思想嚴(yán)重阻礙了圖書(shū)館的發(fā)展，圖書(shū)館各種館藏資源只有得到利用才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，“藏借閱一體”的服務(wù)模式能夠極大的方便讀者，同時(shí)能夠提高圖書(shū)館的資源利用率，因此，這種服務(wù)模式將成為高校圖書(shū)館的主流.

“藏借閱一體”要求有足夠的館舍空間、合理的布局、先進(jìn)的設(shè)備、較高素質(zhì)的館員，在實(shí)際操作方面存在諸多困難.

2 獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作開(kāi)展?fàn)顩r

2.1 獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題

獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館建館時(shí)間短，新建館舍規(guī)模大、布局合理，投入的設(shè)備先進(jìn)，開(kāi)展信息共享空間、“藏借閱一體”等創(chuàng)新型讀者服務(wù)模式的硬件條件完善，但是仍然存在一定的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

2.1.1 館員與讀者互有期望，期望值存在差距

讀者期望在圖書(shū)館能快速、準(zhǔn)確的獲得所需要的文獻(xiàn)和信息，期望得到快捷的咨詢服務(wù)，期望有舒適的閱讀環(huán)境，當(dāng)享受到的服務(wù)與期望存在差距時(shí)，讀者容易產(chǎn)生不滿情緒；館員期望提供的服務(wù)可以得到讀者尊重，自己的工作可以得到支持和配合，當(dāng)?shù)貌坏阶x者認(rèn)可時(shí)便會(huì)產(chǎn)生失望，不利于讀者服務(wù)工作的開(kāi)展.

2.1.2 讀者呈兩極化分布，服務(wù)工作難以兼顧

大部分學(xué)生讀者信息意識(shí)薄弱，而教師讀者對(duì)圖書(shū)館提供的服務(wù)要求較高.

讀者信息意識(shí)薄弱主要表現(xiàn)在：對(duì)圖書(shū)館基本情況不了解，面對(duì)大量館藏?zé)o所適從；對(duì)館藏布局不了解，經(jīng)常出現(xiàn)讀者在書(shū)庫(kù)查找期刊資源的現(xiàn)象；很少利用或者從沒(méi)使用過(guò)聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)，信息獲取能力缺乏；不會(huì)利用常用數(shù)據(jù)庫(kù)等網(wǎng)絡(luò)資源等.面對(duì)這種情況，獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館只能將讀者服務(wù)定位在館藏查詢、檢索指導(dǎo)、書(shū)庫(kù)指引等較低層次的工作上，沒(méi)有時(shí)間和精力開(kāi)展創(chuàng)新型讀者服務(wù).

而有一些教師讀者在教學(xué)和科研過(guò)程中需要本學(xué)科最前沿的研究成果，需要的文獻(xiàn)具有系統(tǒng)、專(zhuān)深的特點(diǎn)，要求圖書(shū)館提供更高層次的服務(wù)，例如要求與別館進(jìn)行館際互借和文獻(xiàn)傳遞，要求對(duì)館藏資源進(jìn)行更深度和更廣度的深加工，要求館員進(jìn)行科技查新等.

獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館館員有限，在服務(wù)工作定位上很難做到兩者兼顧.

2.1.3 自主學(xué)習(xí)的提出，使讀者工作面臨更大的挑戰(zhàn)

國(guó)家教委在《未來(lái)教育面臨的困惑與挑戰(zhàn)》中指出“學(xué)習(xí)越來(lái)越應(yīng)成為學(xué)習(xí)者主動(dòng)和由學(xué)習(xí)者推動(dòng)的過(guò)程”.學(xué)生教育逐步從課堂走向自主學(xué)習(xí)，這樣就使圖書(shū)館讀者量劇增，不僅造成圖書(shū)館人力和設(shè)施等硬件的壓力，更重要的是引發(fā)圖書(shū)館利用上新的矛盾，表現(xiàn)為，圖書(shū)館提供的借閱等一系列讀者服務(wù)只能為自主學(xué)習(xí)提供條件，而學(xué)生能否從圖書(shū)館學(xué)到知識(shí)，達(dá)到自主學(xué)習(xí)所期望的效果，還需要學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性的配合.因此，一方面，學(xué)生學(xué)習(xí)自主性加強(qiáng)，需要頻繁利用圖書(shū)館；另一方面，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性沒(méi)有調(diào)動(dòng)起來(lái)，學(xué)習(xí)的效果反而不好.因此，自主學(xué)習(xí)的提出，推動(dòng)圖書(shū)館承擔(dān)起更重要的責(zé)任，讀者服務(wù)工作面臨更大的挑戰(zhàn).

2.1.4 在服務(wù)模式上，仍然以傳統(tǒng)讀者服務(wù)為主

傳統(tǒng)讀者服務(wù)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）服務(wù)方式被動(dòng).主要服務(wù)方式是圖書(shū)借還、期刊閱覽、館藏檢索等.以圖書(shū)館為中心，等待讀者上門(mén)，缺乏主動(dòng)服務(wù)精神.

（2）服務(wù)對(duì)象單一.讀者群固定，主要為到館讀者服務(wù).在現(xiàn)代技術(shù)水平的支持下，傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字化圖書(shū)館并存，只做好到館讀者服務(wù)而忽略網(wǎng)絡(luò)讀者，將是圖書(shū)館讀者工作的重大失誤.

（3）文獻(xiàn)服務(wù)淺層次化.獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館主要向讀者提供原始文獻(xiàn)，包括圖書(shū)、期刊、報(bào)紙的閱覽和外借.另外為讀者提供新書(shū)目錄、索引等二次文獻(xiàn)，文獻(xiàn)的深加工工作做的比較少.

2.2 獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的解決辦法

2.2.1 深入了解讀者期望.館員可以通過(guò)讀者宣傳欄和意見(jiàn)欄、印發(fā)傳單、組織圖書(shū)館知識(shí)講座了解讀者期望，站在讀者的立場(chǎng)提供服務(wù)，使圖書(shū)館提供的服務(wù)與讀者期望的服務(wù)聯(lián)系并統(tǒng)一起來(lái)；另外，對(duì)讀者進(jìn)行入館教育，引導(dǎo)讀者尊重館員工作，以此縮小館讀期望值的差距.

2.2.2 深入分析不同層次讀者的服務(wù)需求，統(tǒng)籌安排圖書(shū)館工作人員，做好讀者服務(wù)工作.

教師讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的利用一般具有專(zhuān)業(yè)性、及時(shí)性、系統(tǒng)性的特點(diǎn)，提供相對(duì)專(zhuān)深和學(xué)科前沿性的文獻(xiàn)資料、對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行深層次和深廣度的加工、與別館進(jìn)行館際互借與文獻(xiàn)傳遞等，可以較大程度滿足教師讀者的需求.

學(xué)生讀者立足本專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置相對(duì)穩(wěn)定，另外，學(xué)生讀者期末考試、四六級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試以及其他考試時(shí)間相對(duì)固定，對(duì)圖書(shū)館的利用具有穩(wěn)定性和集中性的特點(diǎn).

圖書(shū)館工作人員對(duì)不同層次讀者服務(wù)需求進(jìn)行深入分析，掌握讀者規(guī)律，這樣可以統(tǒng)籌安排服務(wù)工作，滿足各個(gè)層次的讀者需求，最大限度的做好讀者服務(wù)工作.

2.2.3 積極采取措施，調(diào)動(dòng)學(xué)生讀者學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

面對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)自主性加強(qiáng)但主動(dòng)性缺乏的狀況，應(yīng)該積極指導(dǎo)學(xué)生讀者利用圖書(shū)館，通過(guò)新生入學(xué)教育等方法介紹圖書(shū)館藏書(shū)情況、借還書(shū)方法和規(guī)則、電子資源利用方法等，為學(xué)生讀者提供便利.同時(shí)指導(dǎo)學(xué)生讀者利用圖書(shū)館分類(lèi)目錄、專(zhuān)題目錄以及索書(shū)號(hào)制作規(guī)則等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生讀者利用圖書(shū)館的積極性和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性.另外，可以通過(guò)組織書(shū)友會(huì)、讀書(shū)月、新書(shū)推薦等活動(dòng)激發(fā)學(xué)生讀者利用圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)的積極性.

2.2.4 轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，開(kāi)展新型讀者服務(wù)

首先，加大圖書(shū)館宣傳力度，開(kāi)展導(dǎo)讀和信息篩選、設(shè)置咨詢臺(tái)等，主動(dòng)為讀者提供服務(wù).例如，美國(guó)加州大學(xué)圖書(shū)館，利用超文本技術(shù)，將文學(xué)作品與相關(guān)的評(píng)論、插圖、作者傳記等材料結(jié)合起來(lái)，受到了讀者極大的好評(píng).國(guó)內(nèi)圖書(shū)館也開(kāi)展了不少主動(dòng)型服務(wù)方式，都可以作為獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的借鑒經(jīng)驗(yàn).

其次，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息資源逐步走向共建、共享，大圖書(shū)館的概念已經(jīng)不斷深入.在這種大趨勢(shì)下，獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館不能單單把服務(wù)對(duì)象定位在到館讀者身上，而應(yīng)該將服務(wù)推廣出去，為所有有利用需求的讀者服務(wù).具體措施可以借鑒其他高校圖書(shū)館，例如：開(kāi)通數(shù)據(jù)庫(kù)遠(yuǎn)程登錄，使讀者隨時(shí)隨地享用數(shù)字資源；開(kāi)設(shè)自主式學(xué)習(xí)平臺(tái)或虛擬參考咨詢平臺(tái)，使讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等途徑利用圖書(shū)館資源.

第三，對(duì)現(xiàn)有館藏資源進(jìn)行深層次和深廣度的加工.例如，對(duì)讀者需求進(jìn)行分析重組，形成滿足讀者的知識(shí)產(chǎn)品；使館藏資源不斷數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化；根據(jù)時(shí)事編制讀者關(guān)心的信息專(zhuān)題，發(fā)揮圖書(shū)館信息集散地的作用等.

讀者工作是圖書(shū)館工作的重中之重，獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館在硬件建設(shè)上起點(diǎn)高較高，為開(kāi)展新型讀者服務(wù)工作提供了有利條件，在此基礎(chǔ)上應(yīng)該不斷借鑒其他高校圖書(shū)館、公共館以及國(guó)外圖書(shū)館的管理經(jīng)驗(yàn)，努力做好讀者服務(wù)工作.

〔1〕王慶瑤,李姝麗,孫繼亮.高校圖書(shū)館讀者維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒及讀者工作對(duì)策.用戶研究與服務(wù),2007（2）:64-66.

〔2〕吳立志,彭桃英.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作研究.現(xiàn)代情報(bào),2003（3）:127-128.

〔3〕韓淑芬,羅繼龍,馬玉泉.論普通高校圖書(shū)館流通部如何做好讀者工作.農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2005,17(6):61-63.

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