高校圖書館聯(lián)盟環(huán)境下的學(xué)科館員發(fā)展策略

陳潔

（福州大學(xué) 圖書館，福建 福州 350108）

高校圖書館聯(lián)盟環(huán)境下的學(xué)科館員發(fā)展策略

陳潔

（福州大學(xué) 圖書館，福建 福州 350108）

通過高校圖書館聯(lián)盟環(huán)境下的學(xué)科館員服務(wù)發(fā)展的分析我們可以知道，深化學(xué)科服務(wù)的前提是相對(duì)完善的制度保障機(jī)制與融入式的學(xué)科服務(wù)能力相結(jié)合.本文在分析高校圖書館聯(lián)盟環(huán)境下的學(xué)科館員服務(wù)的背景下，進(jìn)一步闡述了學(xué)科館員在高校聯(lián)盟環(huán)境下提升服務(wù)效率的可能性，并針對(duì)一些問題提出了相應(yīng)的發(fā)展策略和解決方案，為高校學(xué)科館員的隊(duì)伍建設(shè)提供參考.

高校圖書館；服務(wù)效率；發(fā)展策略；解決方案

學(xué)科館員的設(shè)置要追溯到20世紀(jì)50年代，最早出現(xiàn)在美國內(nèi)不拉斯加大學(xué)圖書館，然而在我國，率先開展學(xué)科館員服務(wù)的是清華大學(xué)在1998年開始的.當(dāng)時(shí)，這一探索引起各大高校圖書館及全社會(huì)的廣泛關(guān)注.雖然，我國目前對(duì)學(xué)科館員服務(wù)積累了一些有益的經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)于大部分高校圖書館來說仍然受客觀環(huán)境和服務(wù)水平等因素的局限，需要我們依托高校圖書館聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)來開展適應(yīng)高校教、學(xué)等需求的服務(wù)，進(jìn)一步提升學(xué)科的服務(wù)職能，促進(jìn)學(xué)科館員的整體隊(duì)伍建設(shè).

1 開展高校圖書館聯(lián)盟學(xué)科館員服務(wù)的必要性

1.1 規(guī)范化制度建設(shè)是促進(jìn)學(xué)科館員服務(wù)良性發(fā)展保障

所謂學(xué)科館員制度，是指館員在整個(gè)服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)履行的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等行為準(zhǔn)則.制度本身就是社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、和文化背景下，主觀和客觀經(jīng)驗(yàn)積累的的反映，進(jìn)而形成的一種相對(duì)穩(wěn)定的行為準(zhǔn)則和規(guī)范.它在一定程度上可以強(qiáng)制主體的行為符合其邊界，從而達(dá)到管理和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的目的.從社會(huì)宏觀角度來看，我們應(yīng)該把學(xué)科服務(wù)放眼于國家經(jīng)濟(jì)、政治和文化的大背景下，使得學(xué)科館員服務(wù)既具有行業(yè)服務(wù)的特征，又具備對(duì)社會(huì)服務(wù)需求的責(zé)任感.用本專業(yè)的責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感促進(jìn)服務(wù)的成熟度，從而提高服務(wù)質(zhì)量.然而，從微觀角度來看，我們應(yīng)該全面考慮其具體的服務(wù)管理、人員資格管理、服務(wù)環(huán)境管理的規(guī)范性需求.

1.2 優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升學(xué)科館員服務(wù)效率

學(xué)科館員的服務(wù)效率直接影響到服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，也影響到學(xué)科的未來發(fā)展方向.高校圖書館聯(lián)盟在大背景下開展各個(gè)學(xué)科優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，既是館員服務(wù)的保障，又是夯實(shí)高校圖書館聯(lián)盟的基礎(chǔ).在服務(wù)過程中，館員要善于把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，促使學(xué)科服務(wù)和其他學(xué)科相聯(lián)系，綜合發(fā)揮各自的功效.學(xué)科服務(wù)不是“被動(dòng)地參考和咨詢服務(wù)”，要向“主動(dòng)的泛在化的知識(shí)服務(wù)”轉(zhuǎn)化.高校圖書館聯(lián)盟開展過程中應(yīng)該開展形式多樣的服務(wù)內(nèi)容.此外，在學(xué)科服務(wù)過程中有多重主客觀因素影響著服務(wù)效率.一些應(yīng)用型高校一味地適應(yīng)所謂的社會(huì)的需求，在學(xué)科專業(yè)設(shè)置過程中不斷推陳出新，從而造成一些學(xué)科館員無法適應(yīng)這種突變，很長一段時(shí)間內(nèi)處于“跟著學(xué)科跑”的狀態(tài)，很大程度上對(duì)學(xué)科服務(wù)的效率及效能產(chǎn)生不利的影響.

1.3 建立和完善服務(wù)互評(píng)體系，健全學(xué)科館員服務(wù)保障機(jī)制

服務(wù)互評(píng)體系的建立和完善，能夠及時(shí)地對(duì)學(xué)科館員的制度建設(shè)狀況和質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和反饋.學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)是衡量學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的一種標(biāo)準(zhǔn)，它由內(nèi)部評(píng)價(jià)、外部評(píng)價(jià)和專家評(píng)價(jià)這三個(gè)部分組成.而內(nèi)部評(píng)價(jià)又包括了隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)滿意度、互饋、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)等幾個(gè)方面；外部評(píng)價(jià)相當(dāng)于同行評(píng)價(jià)，就是把學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容和指標(biāo)分類、列出，由一些具有相關(guān)學(xué)科優(yōu)勢(shì)的同行進(jìn)行測評(píng)，這樣能夠得出更加客觀、廣泛的評(píng)價(jià)結(jié)果；專家評(píng)價(jià)，顧名思義，就是邀請(qǐng)學(xué)科內(nèi)的一些專家、學(xué)者對(duì)學(xué)科服務(wù)進(jìn)行不定時(shí)抽查，從而完善學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)體系.

2 圖書館聯(lián)盟環(huán)境下開展學(xué)科館員服務(wù)的可行性

2.1 圖書館聯(lián)盟為學(xué)科館員服務(wù)提供體系保障

服務(wù)能力的水平取決于服務(wù)環(huán)境的好壞，這是提升服務(wù)職能的客觀保障.高校圖書館在服務(wù)體系和服務(wù)性質(zhì)上情況相似，對(duì)于高校圖書館聯(lián)盟成員，更易于在這背景下相互協(xié)作，通過有效地整合現(xiàn)有的資源，發(fā)揮其最大效力，達(dá)到互惠互利的多贏局面.這種依托在高校圖書館聯(lián)盟框架下展開的學(xué)科館員服務(wù)更加有助于提高服務(wù)效能、完善服務(wù)保障.在某些范圍內(nèi)還沒有建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們可以借助高校圖書館大聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)，采取先局部后整體，先區(qū)域后聯(lián)盟等不同的方式，分階段地循序漸進(jìn)來實(shí)現(xiàn).

2.2 圖書館聯(lián)盟為學(xué)科館員優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)提供管理保證

高校圖書館聯(lián)盟的目的就是為了更好的實(shí)現(xiàn)各高校之間的交流和互補(bǔ)，充分發(fā)揮各自成員的優(yōu)勢(shì)來改善服務(wù)質(zhì)量.高校圖書館聯(lián)盟可以有效地打破各自空間、地域的局限和束縛，可以采取多樣化的形式.可以是專業(yè)化的專項(xiàng)聯(lián)盟，包羅萬象的綜合聯(lián)盟，也可以是地域性的整合聯(lián)盟，以及由各個(gè)較小聯(lián)盟組成的聯(lián)盟系統(tǒng)等等.

2.3 圖書館聯(lián)盟為學(xué)科館員服務(wù)能力的互補(bǔ)提供行業(yè)支持

學(xué)科館員的服務(wù)方式是發(fā)揮學(xué)科服務(wù)的重要手段之一.學(xué)科館員為科研團(tuán)隊(duì)或?qū)W科群體提供服務(wù)的過程，也在不斷地檢驗(yàn)著自己參與科研的服務(wù)能力.雖然科研團(tuán)隊(duì)是相對(duì)特殊的群體，他們?cè)诳蒲羞^程中有著專業(yè)性、集合性、穩(wěn)定性等特點(diǎn)，此外他們同時(shí)還具備階段性、分散性及層次性等特征.學(xué)科館員在服務(wù)過程中，首先要根據(jù)他們不同的學(xué)科特點(diǎn)、梯次、階段提供有效的學(xué)科服務(wù).其次，要有屬于自己的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能保證服務(wù)的質(zhì)量和效果.團(tuán)隊(duì)建設(shè)相當(dāng)重要，它的優(yōu)劣直接影響到館員的情緒和水平的提升，影響到最終的服務(wù)質(zhì)量.

3 聯(lián)盟環(huán)境下學(xué)科館員制度建設(shè)的長遠(yuǎn)發(fā)展策略

3.1 以聯(lián)盟為紐帶加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)深層次合作

學(xué)科館員服務(wù)制度未的來走向就是，發(fā)展內(nèi)涵、交叉整合及國際化合作.學(xué)科館員服務(wù)在信息大爆發(fā)的大背景下，用戶的需求增長迅速，高校聯(lián)盟應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起這一重任.各個(gè)學(xué)科服務(wù)之間的深層合作，其具體表現(xiàn)為：（1）隨用戶的變化而變化，為適合用戶專業(yè)化、學(xué)科化、知識(shí)化、具體化的服務(wù)需求，自己的學(xué)科服務(wù)也要由粗略化向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變；（2）加強(qiáng)學(xué)科特色推廣，使各院校之間能夠充分地實(shí)現(xiàn)資源共享、服務(wù)互補(bǔ)，促進(jìn)學(xué)科的交叉整合；（3）通過聯(lián)盟這個(gè)平臺(tái)，能夠使學(xué)科服務(wù)跨地域性進(jìn)行交流、完善自身學(xué)科服務(wù)模式及服務(wù)方式，借鑒高校其他學(xué)科的管理經(jīng)驗(yàn)，使得學(xué)科服務(wù)在國際中更具優(yōu)勢(shì).

3.2 借助高校聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化服務(wù)水平的升級(jí)

學(xué)科館員制度是一項(xiàng)適應(yīng)教學(xué)需求的戰(zhàn)略構(gòu)想，這就需要不斷地強(qiáng)化學(xué)科館員服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，提高.通過高校圖書館聯(lián)盟平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)能夠?qū)W(xué)科服務(wù)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化.首先，借助高校圖書館聯(lián)能夠勢(shì)完善學(xué)科館員制度.在學(xué)科服務(wù)認(rèn)證方面要嚴(yán)格管理，使之專業(yè)化，避免相關(guān)學(xué)科的模糊進(jìn)入.其次，我們要發(fā)揮高校圖書館聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)構(gòu)建自己的知識(shí)儲(chǔ)備庫.學(xué)科館員服務(wù)于各個(gè)專業(yè)學(xué)科，服務(wù)對(duì)象有著極大的知識(shí)需求，只有不斷地?cái)U(kuò)充自己的知識(shí)資源儲(chǔ)備，提高其數(shù)量和質(zhì)量，才能為學(xué)科館員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供有效支撐.

3.3 憑借聯(lián)盟協(xié)同發(fā)展加強(qiáng)區(qū)域效能服務(wù)

解決學(xué)科館員的效能服務(wù)，就能有效地解決學(xué)科融入和學(xué)科服務(wù)信任.目前，在我國館員學(xué)科服務(wù)還在探索的階段，主要表現(xiàn)在：一是館員學(xué)科服務(wù)的覆蓋率不高.我國高校學(xué)科劃分和學(xué)科館員數(shù)量與美國相比只有其1/5，甚至更少.二是學(xué)科融合及參與科研力量薄弱.大部分高校學(xué)科館員背景相差無幾，身兼多職，很難將學(xué)科館員服務(wù)真正融入到教、學(xué)、研中.三是學(xué)科變化時(shí)學(xué)科館員服務(wù)適應(yīng)性能差，容易導(dǎo)致機(jī)制應(yīng)變不靈活.通過高校圖書館聯(lián)盟能夠進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、深化合作，這樣可以最大限度地發(fā)揮館員學(xué)科的服務(wù)效能，節(jié)約高校的人力、物力資源.

3.4 利用區(qū)域聯(lián)盟環(huán)境完善協(xié)同管理制度

在高校圖書館聯(lián)盟范圍內(nèi)，建立一種具有行業(yè)性質(zhì)的學(xué)科館員服務(wù)管理制度能夠有效的彌補(bǔ)學(xué)科館員制度中存在的問題，此外，它還能夠?yàn)閲蚁嚓P(guān)部門制定學(xué)科館員制度提供依據(jù).這對(duì)于提高高校圖書館聯(lián)盟的作用及一些區(qū)域性圖書館之間的合作效果明顯.例如，哈佛大學(xué)共有73個(gè)圖書館，卻不是中心化的管理，也沒有旗艦館，但是，可以通過管理層加強(qiáng)各館之間的協(xié)調(diào)運(yùn)作.可見，“協(xié)同管理”機(jī)制能夠做到規(guī)范人力與資源的統(tǒng)一管理和調(diào)配.

4 結(jié)語

學(xué)科館員制度從建立到發(fā)展歷經(jīng)過十余年，成績顯著，但是我們?nèi)匀恍枰^續(xù)的發(fā)展和創(chuàng)新.在高校圖書館聯(lián)盟背景下，大力發(fā)展學(xué)科館員服務(wù)，能夠最大限度的優(yōu)化結(jié)構(gòu)、對(duì)學(xué)科館員服務(wù)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，此外，它還能夠協(xié)同學(xué)科服務(wù)管理融入學(xué)科服務(wù)環(huán)境及發(fā)揮服務(wù)功能雙重作用.但是，在高校圖書館聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，我們還需對(duì)其內(nèi)部整合機(jī)制和長效發(fā)展機(jī)制進(jìn)行深度剖析，為圖書館理論與實(shí)踐的多元發(fā)展奠定基礎(chǔ).

〔1〕蔣桂芹.高校圖書館課題服務(wù)模式研究——以廣東商學(xué)院為例[J].圖書館學(xué)刊,2012(12).

〔2〕郎玉林.高校圖書館聯(lián)盟環(huán)境下的學(xué)科館員發(fā)展策略[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊,2013(1).

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