新形勢(shì)下高校學(xué)生工作中的人性化管理

林麗菲

（瓊州學(xué)院馬克思主義學(xué)院，海南 三亞 572022）

新形勢(shì)下高校學(xué)生工作中的人性化管理

林麗菲

（瓊州學(xué)院馬克思主義學(xué)院，海南 三亞 572022）

隨著我國(guó)高校教育工作的快速發(fā)展,當(dāng)前大學(xué)生的思想意識(shí)、行為方式、心理素質(zhì)、價(jià)值取向均發(fā)生了較大的變化，這對(duì)傳統(tǒng)的學(xué)生工作管理制度提出了新的挑戰(zhàn).本文主要從大學(xué)生人性化管理的含義、必要性、大學(xué)生人性化管理存在的問(wèn)題及策略等四個(gè)方面對(duì)大學(xué)生人性化管理進(jìn)行了分析和探討.

大學(xué)生；人性化；學(xué)生管理

1 大學(xué)生人性化管理的必要性

1.1 人性化管理是現(xiàn)代大學(xué)教育理念的貫徹落實(shí)

1998 年在法國(guó)巴黎舉行的世界高等教育大會(huì)集體通過(guò)的《二十一世紀(jì)的高等教育：展望和行動(dòng)世界宣言》中鄭重指出：“在當(dāng)今這個(gè)日新月異的世界上，高等教育顯然需要有以學(xué)生為中心的新的視角和新的模式.”

現(xiàn)代大學(xué)教育的目標(biāo)就是培養(yǎng)具有獨(dú)立思考、創(chuàng)新精神的人才，這從根本上要求高校學(xué)生管理工作的核心理念就是要以學(xué)生為中心，培養(yǎng)學(xué)生的自主能動(dòng)性、創(chuàng)造力，要求高校學(xué)生管理工作的要關(guān)注到每一個(gè)學(xué)生.2005年教育部重新修訂頒布的《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》中也明確了高校學(xué)生管理要以“人本化”、“個(gè)性化”為原則，要以學(xué)生為核心、尊重和保護(hù)學(xué)生個(gè)體權(quán)利、允許學(xué)生發(fā)展其個(gè)性等等人性化管理理念.

以人為本，在高校的學(xué)生教育管理工作中就是堅(jiān)持以學(xué)生為本.學(xué)生管理工作必須切實(shí)轉(zhuǎn)變管理思想，把人性化管理思想貫穿于學(xué)生工作全過(guò)程，把學(xué)生的利益作為我們?nèi)抗ぷ鞯某霭l(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才和全面發(fā)展.[1]

1.2 人性化管理是當(dāng)前學(xué)生管理工作的切實(shí)需要

當(dāng)代大學(xué)生大多數(shù)思想活躍、彰顯個(gè)性、強(qiáng)調(diào)自我主體精神，對(duì)規(guī)章制度有著本能的叛逆心理，而我國(guó)高校學(xué)生管理工作普遍以制度化硬性管理模式為主，這種制度化硬性管理模式表現(xiàn)為生硬照搬大量的規(guī)章條例細(xì)則看管、監(jiān)督學(xué)生，強(qiáng)調(diào)的是“管”，簡(jiǎn)單的以為把學(xué)生“管住”就好，這容易與當(dāng)代大學(xué)生的心理訴求發(fā)生了沖突，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)學(xué)校的抱怨增多，甚至法律糾紛不斷，從而影響了學(xué)生管理工作的質(zhì)量和效果.人性化學(xué)生管理模式是解決這一矛盾最有效的途徑.

1.3 人性化管理是大學(xué)生全面發(fā)展的客觀要求

高校大學(xué)生自我意識(shí)的不斷增強(qiáng)，傳統(tǒng)的高校“保姆式”學(xué)生管理方式的明顯滯后于時(shí)代的發(fā)展，不能滿(mǎn)足大學(xué)生發(fā)展的需要.“以學(xué)生為本”就要凸顯學(xué)生在高校管理中的重要地位和作用，為學(xué)生的成長(zhǎng)成才發(fā)展提供了良好的人文環(huán)境及和諧的校園文化氛圍.自由、和諧、民主、平等的文化環(huán)境，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生積極進(jìn)取、樂(lè)觀向上的奮斗精神有很大的促進(jìn)作用，能更好地幫助大學(xué)生學(xué)會(huì)科學(xué)的做人、做事的方式方法，學(xué)生這樣的環(huán)境中也能夠更加積極主動(dòng)學(xué)習(xí)獲取更多的知識(shí)，主動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)造，使大學(xué)生獲得一生不斷發(fā)展的原動(dòng)力.因此，人性化管理對(duì)大學(xué)生的全面發(fā)展起到重要的促進(jìn)作用.

2 大學(xué)生人性化管理存在的問(wèn)題

2.1 輔導(dǎo)員隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化水平低、數(shù)量不足

根據(jù)北京大學(xué)教育學(xué)院課題組《2013年瓊州學(xué)院學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研報(bào)告》顯示，在受訪的8610名學(xué)生中，每學(xué)期與輔導(dǎo)員交流的次數(shù)平均為1.11次，時(shí)間約為1.4小時(shí)，表示從來(lái)沒(méi)有或是很少與輔導(dǎo)員進(jìn)行交流的只占少數(shù)，說(shuō)明輔導(dǎo)員在學(xué)生管理和思想政治教育方面發(fā)揮了很多的積極作用.但在與學(xué)生的交流方面關(guān)注更多的也主要是學(xué)生道德品行、紀(jì)律意識(shí)等方面，根本無(wú)暇過(guò)多地顧及學(xué)生的感受、學(xué)生的個(gè)性差異以及學(xué)生的實(shí)際需要，對(duì)于學(xué)生的個(gè)人發(fā)展如學(xué)業(yè)成績(jī)、考研、出國(guó)方面及生活心理層面如戀愛(ài)問(wèn)題、人際交往等方面交流不多.

當(dāng)前高校輔導(dǎo)員的數(shù)量在逐年增加、高學(xué)歷比重加大、各方面素質(zhì)也不斷提高，但是離輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)化水平還有一段距離.以瓊州學(xué)院為例，學(xué)校2012年共有專(zhuān)職輔導(dǎo)員50人，可是有思想政治專(zhuān)業(yè)背景的僅有7人，占輔導(dǎo)員的14%；有心理學(xué)、哲學(xué)、法學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景的8人，占輔導(dǎo)員的16%.而一些輔導(dǎo)員因?yàn)檩o導(dǎo)員崗位經(jīng)濟(jì)待遇偏低、學(xué)生事務(wù)性工作繁瑣、職業(yè)壓力大、晉升空間有限等原因?qū)е滤枷氩环€(wěn)定、責(zé)任心、事業(yè)心不強(qiáng)，積極性不高.

教育部規(guī)定高校要按師生比不低于1：200的比例配備專(zhuān)職輔導(dǎo)員，而很多學(xué)院現(xiàn)在還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，有的學(xué)院達(dá)到1:300甚至1:400的高比例.輔導(dǎo)員很少有時(shí)間能靜下心來(lái)研究一些學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、學(xué)生特點(diǎn)，探索學(xué)生工作規(guī)律，很難從學(xué)生思想深處去分析問(wèn)題、解決.因此，輔導(dǎo)員只能簡(jiǎn)單機(jī)械地依據(jù)嚴(yán)格程序或剛性制度作為處理學(xué)生日常事務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)生管理工作中只能“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”.

2.2 大學(xué)生人性化管理體制不健全

一般來(lái)說(shuō)，與學(xué)生管理工作密切相關(guān)的部門(mén)主要有學(xué)生處（部）、教務(wù)處、團(tuán)委、后勤處等部門(mén).有學(xué)者把我國(guó)高校的學(xué)生管理體制概括為“四線(xiàn)兩點(diǎn)一心”，“四線(xiàn)兩點(diǎn)”是由其學(xué)生處、教務(wù)處和團(tuán)委到達(dá)班年級(jí)及由學(xué)生處(后勤處)到達(dá)學(xué)生宿舍所構(gòu)成的四條管理線(xiàn)和兩個(gè)學(xué)生工作點(diǎn)（班年級(jí)和學(xué)生宿舍），“一中心”就是圍繞學(xué)生這一中心.當(dāng)前，高校學(xué)生管理的普遍采取這種“四線(xiàn)兩點(diǎn)一心”模式，這一管理體制在一定程度上阻礙學(xué)生管理的有效執(zhí)行，其主要的表現(xiàn)在于由于責(zé)權(quán)不明導(dǎo)致各部門(mén)互相推諉的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，力量分散導(dǎo)致效率低下，辦事的學(xué)生往往被各部門(mén)推來(lái)推去，甚至到處碰壁，耗費(fèi)了很多時(shí)間和精力，弄得手足無(wú)措、焦頭爛額.《2013年瓊州學(xué)院學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研報(bào)告》中，學(xué)生對(duì)于行政管理、后勤服務(wù)人員的滿(mǎn)意度相對(duì)較差，只有26%的人表示比較滿(mǎn)意和滿(mǎn)意，不能不引起重視.

2.3 對(duì)人性化管理的幾個(gè)“度”沒(méi)把握好

2.3.1 人性化與自由化

有的輔導(dǎo)員、班主任人認(rèn)為,要實(shí)現(xiàn)人性化,就必須絕對(duì)尊重人的個(gè)性,就必須絕對(duì)滿(mǎn)足人的需求,不管是學(xué)習(xí)、工作還是生活,基本上都不應(yīng)加以干涉.在工作管理中,對(duì)學(xué)生存在的法紀(jì)觀念淡薄、生活作風(fēng)懶散、學(xué)習(xí)紀(jì)律松馳等現(xiàn)象，認(rèn)為是學(xué)生的自由，不應(yīng)予以太多干涉，出現(xiàn)泛自由化的傾向.

2.3.2 人性化與人情化

人們很容易將管理人性化當(dāng)成“管理人情化”，在具體的學(xué)生工作管理中將“人情化”理解成“講人情”，如某些學(xué)生在未辦理請(qǐng)假手續(xù)的情況下經(jīng)常無(wú)故曠課甚至擅自離校，經(jīng)過(guò)同學(xué)、家長(zhǎng)、老師等多方面的耐心工作，回心轉(zhuǎn)意返校正常上課.但為了穩(wěn)定學(xué)生的情緒,相關(guān)人員并沒(méi)有嚴(yán)格按照學(xué)校的規(guī)章制度對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處分，而是人情化地進(jìn)行處理.但不久之后又無(wú)故曠課多次，嚴(yán)重違紀(jì)，在學(xué)生中產(chǎn)生了不良影響.

2.3.3 管多放少、手段單一

當(dāng)前高校學(xué)生管理更多是停留在紀(jì)律管理的層面，停留在怎樣把學(xué)生管住，不出亂子.導(dǎo)致的現(xiàn)象是越想把學(xué)生管緊管住，卻越是沒(méi)有管住，部分學(xué)生的逆反情緒越來(lái)越嚴(yán)重，對(duì)學(xué)校的管理方式越來(lái)越反感，采取不合作的方式和消極的態(tài)度.往往出現(xiàn)管理工作者講得“十分重要”，學(xué)生覺(jué)得“相當(dāng)次要”，管理者講得口若懸河，學(xué)生置若罔聞，漠不關(guān)心.在管理過(guò)程中沒(méi)有給學(xué)生一定的自由和自主，以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生自主管理的積極性和主動(dòng)性，學(xué)生的自由度和自主權(quán)受到嚴(yán)重的束縛，造成了管理實(shí)踐中人性化管理的缺失.

3 大學(xué)生人性化管理的對(duì)策

3.1 加強(qiáng)學(xué)生管理工作隊(duì)伍建設(shè)

一是要嚴(yán)格選拔管理工作人員.選拔出來(lái)的人員要能夠?yàn)槿藥煴?，綜合素質(zhì)方面比較出色，在學(xué)生面前能夠充分展示自己的人格魅力，能夠影響和熏陶學(xué)生；具有較高的理論水平和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；必須對(duì)大學(xué)生管理工作富有熱情和正確認(rèn)識(shí).二是要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生工作人員的培訓(xùn)和教育.制定科學(xué)的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，定期選派學(xué)生工作人員參加培訓(xùn)、進(jìn)修以提高他們的理論深度、工作能力、道德修養(yǎng)以及工作技巧；還應(yīng)有系統(tǒng)地進(jìn)行關(guān)于人性與人性化管理的理論教育和培訓(xùn)，使得學(xué)生工作人員充分了解人性與人性化管理的內(nèi)容、方法、和原則，懂得人性和人性化管理的理論，學(xué)會(huì)運(yùn)用人性化的教育和管理方法，樹(shù)立以學(xué)生為本的教育和管理意識(shí).三是要增強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的信任和激勵(lì)，尊重輔導(dǎo)員的工作和勞動(dòng).

3.2 樹(shù)立為“管理育人”的思想

傳統(tǒng)大多認(rèn)同“教書(shū)育人”，但沒(méi)有“管理育人”的思想，認(rèn)為“育人”與高校管理人員沒(méi)有多大的聯(lián)系.其實(shí)管理服務(wù)的過(guò)程也是育人的過(guò)程，學(xué)生工作管理人員與學(xué)生之間的交流與互動(dòng)，會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，使學(xué)生能學(xué)到許多書(shū)本上沒(méi)有的做人的道理，管理人員的舉止言行對(duì)學(xué)生今后的行為產(chǎn)生巨大的影響.這就要求輔導(dǎo)員、班主任必須以身作則，以愛(ài)感化學(xué)生.體現(xiàn)在輔導(dǎo)員、班主任有良好的師德,處處為人師表.做到深入了解學(xué)生,關(guān)心、體貼學(xué)生,尤其是在對(duì)困難學(xué)生的教育中做到“人性化管理”，切實(shí)幫助學(xué)生解決實(shí)際困難，增強(qiáng)大學(xué)生的歸屬感；做學(xué)生的知心朋友，尊重學(xué)生的人格、自尊心和正當(dāng)?shù)呐d趣、愛(ài)好，信任學(xué)生,嚴(yán)格要求學(xué)生,“沒(méi)有規(guī)矩,難成方圓”,從愛(ài)出發(fā),嚴(yán)而有理、嚴(yán)而有度、嚴(yán)而有恒.[2]

3.3 將人性化管理與制度化管理有機(jī)結(jié)合

管理，當(dāng)然需要制度和規(guī)則，但并非一想到管理制度，就下意識(shí)地想到是指嚴(yán)厲的管制.其實(shí)，學(xué)生的管理制度是多樣的.既有懲罰性的，也有支持性和獎(jiǎng)勵(lì)性的.不要誤以為只有出于管制、懲罰學(xué)生的目的，才會(huì)制定管理制度.[3]人性化管理的實(shí)行應(yīng)該與制度化管理緊密結(jié)合，因?yàn)橹贫然芾硎菍?shí)行學(xué)生人性化管理的前提.盡管大學(xué)生在生理發(fā)育上已經(jīng)基本成熟，但是其世界觀、人生觀、價(jià)值觀還處于逐步成熟的階段，需要從制度上去引導(dǎo)及規(guī)范其行為.

3.4 積極引導(dǎo)學(xué)生自我管理

大學(xué)是大學(xué)生開(kāi)始認(rèn)識(shí)自我、發(fā)現(xiàn)生活意義和生活目標(biāo)的有力場(chǎng)所.做好大學(xué)生的管理工作，不僅需要學(xué)校管理者的積極工作，同時(shí)也需要得到學(xué)生的支持和配合，輔導(dǎo)員、班主任等相關(guān)學(xué)生工作人員在工作中應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我管理，從而使學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)到自我存在的價(jià)值.學(xué)生自我管理既符合學(xué)生的需求，也達(dá)到了學(xué)校管理的目的.通過(guò)讓學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)生管理工作中，不僅能滿(mǎn)足學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，更能提高學(xué)生的強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，同時(shí)也能夠進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生的換位思考，更好地與他人相處，使大學(xué)生能夠得到更好的發(fā)展.

〔1〕張謙益劉元元.淺談高校學(xué)生工作中的人性化管理[J].中國(guó)西部科技.2010(6):82-83.

〔2〕申俊霞.論人性化管理在輔導(dǎo)員工作中的實(shí)施[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2008（13）：47-48.

〔3〕顏海云.如何在大學(xué)生的管理中實(shí)施人性化管理[J].廣西教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012(3):21-25.

G640

A

1673-260X（2014）07-0134-02

瓊州學(xué)院青年科學(xué)基金項(xiàng)目（QYQN 201309）階段成果