寧國(guó)府管理危機(jī)的治理及其對(duì)現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的啟示

朱燕頤

（溫州大學(xué)人文學(xué)院，浙江 溫州 325000）

《紅樓夢(mèng)》寫(xiě)于乾隆年間，正是從“康乾盛世”的鼎盛時(shí)期開(kāi)始走向衰落的轉(zhuǎn)折時(shí)期，這個(gè)時(shí)期的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是風(fēng)險(xiǎn)凸現(xiàn)，危機(jī)四伏。而《紅樓夢(mèng)》中四大家族由盛而衰的沒(méi)落進(jìn)程，既是時(shí)代的縮影，也是歷史的必然。曹雪芹以歷史和社會(huì)的獨(dú)特視角，冷峻而客觀地描寫(xiě)了這種時(shí)代變遷中的風(fēng)險(xiǎn)成因，危機(jī)形態(tài)和悲劇結(jié)局。

然而，這位偉大的文學(xué)巨匠，以中國(guó)式的智慧和隱喻手法，告訴我們，風(fēng)險(xiǎn)可控，危機(jī)可治。他通過(guò)王熙鳳“協(xié)理”寧國(guó)府，將這位干練潑辣而又精明強(qiáng)悍的“鳳姐”以及精準(zhǔn)“察癥”、精妙“施癥”的“協(xié)理”之術(shù)，給我們上了一堂智慧高妙、生動(dòng)有趣的“曹氏”現(xiàn)代版風(fēng)險(xiǎn)管理課程，他告訴當(dāng)下和后來(lái)的人們，一地一國(guó)，猶如一府一樓，不重視“內(nèi)亂”風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)治理，必將導(dǎo)致“大廈將傾”的后果。[1]

如果用現(xiàn)代管理學(xué)去觀察、梳理和分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，曹雪芹在《紅樓夢(mèng)》中所描寫(xiě)和體現(xiàn)的治理思想、治理原則和治理方法，已經(jīng)揭示了一個(gè)組織或企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)治理上的一般規(guī)律。對(duì)于處于后金融危機(jī)時(shí)代的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有著重要的啟示和借鑒意義。

1 寧國(guó)府的管理風(fēng)險(xiǎn)生成及其轉(zhuǎn)化

在《紅樓夢(mèng)》中第十三回的結(jié)尾處，曹雪芹寫(xiě)到：秦可卿去世，賈珍的妻子尤氏又犯了舊疾，不能料理事務(wù)。而此時(shí)的寧國(guó)府正處于“事無(wú)人主，責(zé)無(wú)人負(fù)，人無(wú)人管”的“內(nèi)亂”叢生境地。賈珍“唯恐各誥命往來(lái)，虧了禮數(shù)，怕人笑話”，因此請(qǐng)王熙鳳“協(xié)理”寧國(guó)府。

1.1 “五亂”下的府內(nèi)管理風(fēng)險(xiǎn)

在賈珍將寧國(guó)府交于王熙鳳“協(xié)理”時(shí)，早已久察寧國(guó)府內(nèi)部管理垢病的她，將其歸納為“人口混雜，遺失東西；事列專管，臨期推諉；需用過(guò)費(fèi)，濫支冒領(lǐng)；任無(wú)大小，苦樂(lè)不均；家人豪縱，有臉者不能服管束，無(wú)臉者不能上進(jìn)。”的嚴(yán)重管理混亂狀況，稱為寧府“五亂”。如果從現(xiàn)代管理理論分析，則可以判斷王熙鳳已經(jīng)辨識(shí)出“五亂”下的管理風(fēng)險(xiǎn)源。[2]

1.1.1 人口混雜，遺失東西。無(wú)論一家一府，還是一企一國(guó)，對(duì)人的管理是管理中最重要、最核心的因素。如在寧國(guó)府這樣的皇親府園。主與仆、府內(nèi)人和社會(huì)閑雜人，“人口混雜”，出入無(wú)禁，人不分內(nèi)外，行不問(wèn)許可，進(jìn)無(wú)行甄別，出則無(wú)檢查。一府竟成無(wú)人值守的公共場(chǎng)所。其“遺失東西”則是必然結(jié)果。而在寧國(guó)府，有些物件的遺失輕則財(cái)產(chǎn)損失，重則引來(lái)殺身之禍。可以看出，正是制度的缺失或缺陷，使人的行為沒(méi)有任何約束，這是制度風(fēng)險(xiǎn)。

1.1.2 事列專管，臨期推諉。很顯然，寧國(guó)府并非沒(méi)有規(guī)矩，但專管者可以不盡責(zé)，并能夠相互推諉而免責(zé)。這種有章不循、職責(zé)不清、綱紀(jì)松弛、諉責(zé)不究的現(xiàn)象，是機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)。

1.1.3 需用過(guò)費(fèi)，濫支冒領(lǐng)。需和用不相平衡，耗費(fèi)過(guò)度，而且開(kāi)支過(guò)濫，隨意冒領(lǐng)，以使虧空頻出，入不敷出，是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

1.1.4 任無(wú)大小，苦樂(lè)不均。內(nèi)部責(zé)任無(wú)大小輕重之分，報(bào)酬上苦樂(lè)不均，表現(xiàn)的是分配制度的缺陷，也是制度風(fēng)險(xiǎn)。

1.1.5 家人豪縱，有臉者不能服管束，無(wú)臉者不能上進(jìn)。說(shuō)的是府內(nèi)家人自身的毫無(wú)約束和自我縱容，有身份和臉面者不遵章守紀(jì)，作出表率，而下層人不求上進(jìn)，自甘逐流，表現(xiàn)的是人的價(jià)值觀念和道德品行墮落，是道德風(fēng)險(xiǎn)，它的影響和危害最大，是重大風(fēng)險(xiǎn)。

從以上分析可以得出這樣結(jié)論：寧國(guó)府的“五亂”由管理失當(dāng)而生，潛伏著制度缺失和設(shè)計(jì)不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制失靈風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)管控風(fēng)險(xiǎn)，而管理失當(dāng)之根在道德淪喪風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 風(fēng)險(xiǎn)的相互影響和系統(tǒng)生成

寧國(guó)府內(nèi)管理“五亂”下潛伏的制度風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)相互交織，互為影響，形成系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

1.2.1 風(fēng)險(xiǎn)間的影響。由于管理制度和財(cái)務(wù)制度的缺失，在人員管理、門(mén)禁管理、物品管理和定額管理、預(yù)算控制方面無(wú)章可循、無(wú)憑可依，就有了“混雜、遺失”和“費(fèi)用過(guò)度”的現(xiàn)象。但由于運(yùn)行機(jī)制和管理制度的關(guān)聯(lián)性，當(dāng)制度在有缺陷的運(yùn)行機(jī)制上運(yùn)行時(shí)，必然產(chǎn)生 “苦樂(lè)不均”和“濫支冒領(lǐng)”的結(jié)果。

1.2.2 風(fēng)險(xiǎn)間主客觀關(guān)系。無(wú)論是制度風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)還是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，都是客觀風(fēng)險(xiǎn)，而道德風(fēng)險(xiǎn)則是人的意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，是主觀風(fēng)險(xiǎn)?？陀^是轉(zhuǎn)化的條件，主觀是轉(zhuǎn)化的內(nèi)因[3]。在“有臉者不能服管束，無(wú)臉者不能上進(jìn)”的主觀行為下，它能把制度風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)放大并促進(jìn)其向危機(jī)轉(zhuǎn)化。

1.2.3 統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)生成。如果把寧國(guó)府看作一個(gè)組織系統(tǒng)，那么當(dāng)組織中出現(xiàn)嚴(yán)重的道德風(fēng)險(xiǎn)，其它風(fēng)險(xiǎn)就是它的外部條件，會(huì)使道德風(fēng)險(xiǎn)惡化，而道德風(fēng)險(xiǎn)會(huì)加速整合客觀風(fēng)險(xiǎn)，并由其為核心構(gòu)成系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。所以當(dāng)“家人豪縱，有臉者不能服管束，無(wú)臉者不能上進(jìn)?！睂巼?guó)府的“五亂”更準(zhǔn)確地說(shuō)是“內(nèi)亂”和“自亂”，它把之前“四亂”整合成為府內(nèi)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)化

任何風(fēng)險(xiǎn)都是可以管理和控制的，但風(fēng)險(xiǎn)在一定條件下是可以轉(zhuǎn)化的，既可以轉(zhuǎn)化為危機(jī)，更可能轉(zhuǎn)變?yōu)槭录?/p>

1.3.1 轉(zhuǎn)化的內(nèi)因。已經(jīng)形成系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，且在道德風(fēng)險(xiǎn)的促進(jìn)下，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)惡化。

1.3.2 轉(zhuǎn)化的外因。在治喪期間，吊唁走動(dòng)人員更加龐雜，事項(xiàng)更加繁重，用度更加耗費(fèi)，而賈珍此時(shí)無(wú)暇顧及府內(nèi)管理，尤氏又犯了舊疾，不能料理事條，客觀上造成了管理者缺位。沒(méi)有關(guān)鍵人物進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制和和危機(jī)治理，必然危機(jī)四伏。

1.3.3 風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致危機(jī)。系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)下的管理缺位，其結(jié)果用賈珍的話說(shuō)是在眾多誥命吊唁時(shí)“失禮”和被人“笑話”。而以賈家這樣的皇親貴族和賈珍的貴胄身份，是無(wú)論如何在眾多誥命面前失不起禮的，在封建社會(huì)皇家道德禮教的評(píng)判下，關(guān)乎賈家的形象聲譽(yù)和興衰榮辱。這個(gè)危機(jī)后果，賈家無(wú)論如何承擔(dān)不起。

2 王熙鳳 “規(guī)治”與“人治”并用的危機(jī)處置之道

王熙鳳臨危受命，在看穿產(chǎn)生“五亂”的根由后，以她的獨(dú)特才干、精明的料事風(fēng)格和強(qiáng)悍的個(gè)性特點(diǎn)，對(duì)寧國(guó)府內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，施展了她“標(biāo)本兼治”的“協(xié)理”之術(shù)。

2.1 欲治事，先制綱的“規(guī)治”之道

曹雪芹在十四回里對(duì)王熙鳳建規(guī)矩、制綱常、立威信有一段精彩的描寫(xiě)：“這二十個(gè)分作兩班，一班十個(gè)，每日在里頭單管人來(lái)客往倒茶，別的事不用他們管；這二十個(gè)也分作兩班，每日單管本家親戚茶飯，別的事也不用他們管，這四十個(gè)人也分作兩班，單在靈前上香添油，掛幔守靈，供飯供茶，隨起舉哀，別的事也不與他們相干；這四個(gè)人單在內(nèi)茶房收管杯碟茶器，若少一件，便叫他四個(gè)攤賠；這四個(gè)人單管酒飯器皿，少一件，也是他四個(gè)攤賠，這八個(gè)單管監(jiān)收祭禮；這八個(gè)單管各處燈油、蠟燭、紙?jiān)?，我總支了?lái)，交與你八個(gè)，然后按我的定數(shù)再往各處去分派；這三十個(gè)每日輪流各處上夜，照管門(mén)戶、監(jiān)察火燭、打掃地方，這下剩的按著房屋分開(kāi)，某人守某處，某處所有桌椅古董起，至于痰盒撣帚、一草一苗，或丟或壞，就和守這處的人算帳攤賠?！盵4]

從以上描寫(xiě)可以看出王熙鳳“規(guī)治”有以下特點(diǎn)：

按事設(shè)崗，周祥完備。王熙鳳將寧國(guó)府治喪期間從“每日在里頭單管人來(lái)客往倒茶”到“各處上夜、照管門(mén)戶、監(jiān)察火燭、打掃地方” 按12類(lèi)事項(xiàng)設(shè)立7個(gè)崗位，涵蓋了治喪的重要事項(xiàng)和崗位，不留管理死角。同時(shí)對(duì)日常事項(xiàng)“照管門(mén)戶、監(jiān)察火燭、打掃地方，這下剩的按著房屋分開(kāi)，某人守某處，某處所有桌椅古董起，至于痰盒撣帚”也進(jìn)行了管理崗位劃分。形成“事崗合一”的管理框架。

分工明確，職責(zé)清楚。對(duì)治喪期間的12類(lèi)事項(xiàng)，7個(gè)崗位共計(jì)138名人員按班次進(jìn)行分派，對(duì)日常管理的“上夜”和“守房”的5類(lèi)事項(xiàng)進(jìn)行明確分工。同時(shí)建立了明確的崗位責(zé)任制，明確了責(zé)任要求。建立了“事責(zé)相宜”的責(zé)任體制。

責(zé)任落實(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行。王熙鳳十分清楚，在她處置寧國(guó)府危機(jī)的關(guān)鍵時(shí)期，中層管理人員徇情軟弱、綱紀(jì)不張，她的“規(guī)治”是實(shí)現(xiàn)不了的。故她嚴(yán)厲告誡來(lái)升家的：“你有徇情，經(jīng)我查出，三四輩子的老臉就顧不成了”。體現(xiàn)她強(qiáng)力推行制度落實(shí)、執(zhí)行延伸、責(zé)任傳遞的治理要求。[5]

嚴(yán)格監(jiān)督，責(zé)任追究。王熙鳳高度重視對(duì)規(guī)矩執(zhí)行的監(jiān)督檢查。她要求來(lái)升家的“每日攬總查看，或有偷懶的，賭錢(qián)吃酒的，打架拌嘴的，立刻來(lái)回我”。明確了監(jiān)督內(nèi)容，又規(guī)定了“立刻來(lái)回我”的緊急報(bào)告制度，使她在第一時(shí)間實(shí)施責(zé)任追究。嚴(yán)密的監(jiān)督機(jī)制和嚴(yán)格的問(wèn)責(zé)機(jī)制，保證了她的“規(guī)治”成效。

2.2 殺雞儆猴，軟硬兼施的“人治”之道

在對(duì)危機(jī)的治理過(guò)程中，必須要有強(qiáng)有力的保障機(jī)制和嚴(yán)格紀(jì)律，確保危機(jī)迅速化解。否則，既可能失去危機(jī)治理的最佳時(shí)機(jī)，使治理付出更大成本和代價(jià)，又可能因危機(jī)轉(zhuǎn)化成事件，而使危機(jī)治理變成事件處理，造成“禮數(shù)盡失”和“被誥命們恥笑”。王熙鳳在賈珍授權(quán)“協(xié)理”一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，在治理寧國(guó)府積弊沉重的管理危機(jī)時(shí)，充分展示了她性格強(qiáng)悍、果敢犀利而又手段周到“治人”之道。[6]

2.2.1 殺雞儆猴，整肅規(guī)制。對(duì)于寧國(guó)府內(nèi)那些行為“豪縱”、“有臉者不服管束”的人能遵道義、守綱紀(jì)，讓“無(wú)臉者不能上進(jìn)”能識(shí)人人倫、思進(jìn)取。在危機(jī)處置的關(guān)鍵時(shí)期，王熙鳳的辦法是“小題大做、殺雞儆猴”，起到快速整肅規(guī)制、儆尤他人的目的。一個(gè)迎送親客上的人未到，而且辨稱：“小的天天都來(lái)的早,只有今兒,醒了覺(jué)得早些,因又睡迷了,來(lái)遲了一步,求奶奶饒過(guò)這次。”王熙鳳祭起嚴(yán)苛的“家法”，她說(shuō)：“明兒他也睡迷了，后兒我也睡迷了，將來(lái)多沒(méi)有人了。本來(lái)要饒你，只是我頭一次寬了，下次就難管人了，不如開(kāi)發(fā)的好?！碑?dāng)時(shí)放下臉來(lái)，喝令：“帶出去，打二十板子!”，“出去說(shuō)與來(lái)升，革他一月銀米!”并且繼而放開(kāi)了說(shuō)：“明日再有誤的，打四十，后日的六十，有要挨打的，只管誤!”眾人這才知道鳳姐利害，于是“不敢偷閑，自此兢兢業(yè)業(yè)，執(zhí)事保全”。封建“家法”不足道，但在進(jìn)行危機(jī)處置中，對(duì)于道德風(fēng)險(xiǎn)高危人群，在無(wú)法短期內(nèi)重構(gòu)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和培育道德操守時(shí)，危機(jī)處置中抓住典型、果斷處理可以起到“整肅綱紀(jì)、立信立威、化解危機(jī)”的階段性效果。

2.2.2 軟硬兼施、治心為上。王熙鳳深知硬“家法”只能在短期內(nèi)起到懲誡和震攝作用，她更深諳恩威并重、籠絡(luò)人心方是治本之策。她激勵(lì)大家說(shuō)：“咱們大家辛苦這幾日罷,事完了,你們家大爺自然賞你們。”她在府中轉(zhuǎn)悠，不時(shí)夸獎(jiǎng)贊譽(yù)兩聲，施與一些小賞賜，關(guān)心他們的個(gè)人和家庭生活。適度的鼓勵(lì)和激勵(lì)以及人格尊重會(huì)產(chǎn)生敬重感和歸屬感，王熙鳳做得周到，也做得巧妙。

3 寧國(guó)府的危機(jī)處理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的啟示

3.1 企業(yè)管理與家族管理的相似性分析

在《紅樓夢(mèng)》中，盡管王熙鳳精明強(qiáng)干，對(duì)賈府危機(jī)有深刻清醒的認(rèn)知，并采取了強(qiáng)有力的措施，但畢竟已是積重難返，最終賈府還是走上了崩潰坍塌的不歸路。而賈府的家族管理與現(xiàn)代企業(yè)管理也有一些相似之處，在進(jìn)行企業(yè)管理時(shí)也可以借鑒家族管理的許多經(jīng)驗(yàn)。

3.1.1 主導(dǎo)性。道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生于人，人是組織中最重要的資源，對(duì)一般崗位人員，道德風(fēng)險(xiǎn)會(huì)產(chǎn)生“不能上進(jìn)”的現(xiàn)象，影響日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理活動(dòng)。而對(duì)于董事會(huì)和高級(jí)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，由于其出資者身份和經(jīng)營(yíng)者地位，是企業(yè)戰(zhàn)略決策、經(jīng)營(yíng)管理的核心，對(duì)企業(yè)發(fā)展起作領(lǐng)導(dǎo)和主導(dǎo)作用。而當(dāng)其出現(xiàn)價(jià)值取向、道德品行和職業(yè)操守風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)“家人豪縱”、“有臉者不服管束”的嚴(yán)重后果，是企業(yè)的重大風(fēng)險(xiǎn)和形成系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的主導(dǎo)者。再好的規(guī)矩，得不到保障實(shí)施，也只是一紙空文。

3.1.2 整合性。由于規(guī)為人立，崗為人設(shè)，事由人做。當(dāng)企業(yè)人員、特別是領(lǐng)導(dǎo)人員出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)后，他會(huì)對(duì)既有制度缺陷、運(yùn)行機(jī)制不暢、管理行為失控、監(jiān)督機(jī)制缺位形成的風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)整合，導(dǎo)致制度虛設(shè)、機(jī)制失靈、管理失效、監(jiān)督癱瘓的后果，最終形成以道德風(fēng)險(xiǎn)為核心的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。

3.1.3 衍生性。這是道德風(fēng)險(xiǎn)的特性所決定的。它的衍生產(chǎn)品就是不斷在已有的風(fēng)險(xiǎn)上衍生出新的風(fēng)險(xiǎn)。如寧國(guó)府的道德風(fēng)險(xiǎn)會(huì)衍生出禮教風(fēng)險(xiǎn)，而現(xiàn)代企業(yè)管理層的道德風(fēng)險(xiǎn)會(huì)衍生出法律風(fēng)險(xiǎn)。

3.2 企業(yè)危機(jī)管理是管理者必須面對(duì)的課題

危機(jī)是由風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化而來(lái)，是事件的前兆，如果出資者、管理者和員工有足夠的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和管理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，就可能從源頭上防范和掏危機(jī)產(chǎn)生的根源。寧國(guó)府的風(fēng)險(xiǎn)由制度風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成，而現(xiàn)代企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)不止這些，一些企業(yè)出現(xiàn)的決策風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)，從風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、形成層級(jí)和轉(zhuǎn)化成危機(jī)的后果看，都遠(yuǎn)高于寧國(guó)府的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理是企業(yè)常態(tài)管理行為，而治理危機(jī)則是企業(yè)極端管理行為。無(wú)論是從動(dòng)員企業(yè)資源、消耗財(cái)務(wù)成本、引起內(nèi)部動(dòng)蕩和消除危害影響看，注重對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理是源頭治理的思路，管理更溫和，效果更持久。試想，如果寧國(guó)府在一開(kāi)始便是規(guī)矩嚴(yán)明、職責(zé)清晰的，哪里還需要王熙鳳的大力整治？寧榮二府最后的崩塌衰亡，看似是因查抄所致，其實(shí)這只是壓倒駱駝的最后一根稻草罷了。

3.3 現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的有效措施分析

對(duì)現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的措施，可以概括為“快、狠、準(zhǔn)”三點(diǎn)：“快”即機(jī)構(gòu)健全、制度健全；“準(zhǔn)”即措施得當(dāng)、人才使用得當(dāng)；“狠”即執(zhí)行力和監(jiān)督要跟上等

3.3.1 建立風(fēng)險(xiǎn)管理體制。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的自主意愿者是資產(chǎn)所有者或出資者，他們既是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，也是危機(jī)后果的接受者。所以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的領(lǐng)導(dǎo)主體和最高層級(jí)是股東會(huì)或董事會(huì)，如寧國(guó)府中的賈珍。要建立董事會(huì)下的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，對(duì)企業(yè)重大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和提出控制建議。也要建立監(jiān)事會(huì)下的審計(jì)委員會(huì)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和財(cái)務(wù)狀況起先監(jiān)督。要高度重視企業(yè)企業(yè)常態(tài)風(fēng)險(xiǎn)管理，在管理層中設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)企業(yè)日常風(fēng)險(xiǎn)管理，并整合財(cái)務(wù)、審計(jì)、法律、監(jiān)察等資源，構(gòu)建以出資者為主體、內(nèi)外部共同管理的風(fēng)險(xiǎn)管理體制。

3.3.2 采取有力措施，人才使用得當(dāng)。寧國(guó)府的“內(nèi)亂”，一個(gè)主要功能原因是內(nèi)部失控，既無(wú)制度也無(wú)監(jiān)督。內(nèi)部控制度是風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵制度，企業(yè)既要按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督“三分離”原則建立企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)管理制度，也要針對(duì)重大決策建立規(guī)范科學(xué)的決策機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制。要重視建立重要和關(guān)鍵業(yè)務(wù)不相容監(jiān)控措施。在王熙鳳治理寧國(guó)府的過(guò)程中，對(duì)那些“豪縱”、不服管束的“有臉者”，采取小題大做，殺雞儆猴的辦法，迅速收攏人心，讓府內(nèi)眾人明白她立下的規(guī)矩是不可動(dòng)搖的。而在任命和分配任務(wù)時(shí)，分工明確，每個(gè)人的職責(zé)都非常清晰。

3.3.3 完善風(fēng)險(xiǎn)管理運(yùn)行機(jī)制。風(fēng)險(xiǎn)管理的運(yùn)行機(jī)制是辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)決策和管理風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)是基礎(chǔ)，王熙鳳看穿寧國(guó)府“五亂”，給我們上了一堂風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)課。企業(yè)要以業(yè)務(wù)部門(mén)和風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)為主體，建立常態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)制度，并形成企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)源報(bào)告。企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。提出風(fēng)險(xiǎn)管理意見(jiàn)。董事會(huì)以風(fēng)險(xiǎn)承受和運(yùn)營(yíng)績(jī)效均衡性原則，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理方案進(jìn)行決策。最終管理層實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理行為。這是保證機(jī)制有效運(yùn)行和責(zé)任落實(shí)的關(guān)鍵。

3.4 “規(guī)治”與“人治”在現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理中的適用性分析

沒(méi)有一成不變的治理方法，只有融會(huì)貫通的思想方法。在治理危機(jī)時(shí)，王熙鳳做得很出色，也給現(xiàn)代企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)治理以啟示。

3.4.1 重點(diǎn)和一般關(guān)系。 在治理危機(jī)中，要高度重視處于危機(jī)中的關(guān)鍵因素和關(guān)鍵人物，盡可能迅速果斷處置。對(duì)一般因素和廣大群體，要找出共性點(diǎn)，綜合管理。王熙鳳在治理寧國(guó)府時(shí)，第一件事便是立規(guī)矩。同樣，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，如果不事先立好規(guī)矩，并讓員工明白規(guī)矩是不可動(dòng)搖的，那么之后的管理工作即使再嚴(yán)密也無(wú)濟(jì)于事。

3.4.2 治標(biāo)與治本關(guān)系。在風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)治理中，應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的理念，因?yàn)槿思忍嶂贫鹊闹贫ㄕ?，也是制度的?zhí)行者；既是風(fēng)險(xiǎn)生成的主觀因素，也是危機(jī)治理的主導(dǎo)因素，牢牢抓住人這個(gè)關(guān)鍵因素，就抓住了問(wèn)題的本質(zhì)。但是在企業(yè)中，建立完善的制度體系，強(qiáng)有力的乖風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和監(jiān)督保障機(jī)制也同等重要。這也是王熙鳳“規(guī)治”與“人治”兼用給我們的啟示。通過(guò)“兩手抓，兩手都要硬”，標(biāo)本兼治，才能實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)治理的長(zhǎng)久效果。

對(duì)于處于后金融危機(jī)時(shí)代的現(xiàn)代企業(yè)，企業(yè)面臨的內(nèi)、外部風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，引發(fā)的危機(jī)、事件標(biāo)致災(zāi)難性后果教訓(xùn)深刻。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)道學(xué)發(fā)展、健康發(fā)展，必須高度重視企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)治理。從寧國(guó)府的風(fēng)險(xiǎn)生成根由到王熙鳳“規(guī)治”與“人治”兼用的危機(jī)治理之道，給現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，有效實(shí)施危機(jī)治理以重要的啟示。

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