高職院校學(xué)生公寓實(shí)行精細(xì)化管理的實(shí)踐與探索

汪海偉

(常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇常州 213164)

0 引言

學(xué)生公寓管理工作既是高職院校管理育人的重要載體，又是學(xué)生管理工作重要任務(wù)之一，也是學(xué)校學(xué)生思想政治教育課堂的延伸［1］。目前高職院校學(xué)生在校期間每天在宿舍的時(shí)間占據(jù)大半，重視和加強(qiáng)學(xué)生公寓管理已成為學(xué)生管理工作的重要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)，學(xué)生公寓精細(xì)化管理的引入也是改進(jìn)和創(chuàng)新公寓管理的方法和途徑。學(xué)生公寓的精細(xì)化管理分工上力求細(xì)化，注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其目的是優(yōu)化管理資源、降低管理成本、提高管理績(jī)效，增強(qiáng)學(xué)生公寓的親和力、凝聚力，并使之成為學(xué)生思想政治教育的第二課堂。因此，高職院校在學(xué)生公寓管理工作中要進(jìn)一步解放思想，不斷創(chuàng)新，變粗放型管理為精細(xì)化管理。只有實(shí)行精細(xì)化管理，才能適應(yīng)新時(shí)期對(duì)大學(xué)生管理工作的新要求。

1 高職院校學(xué)生公寓精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)

1)高職院校學(xué)生公寓精細(xì)化管理的內(nèi)涵與特征。精細(xì)化管理是隨著現(xiàn)代工業(yè)化進(jìn)程的發(fā)展而建立起來的一種管理理念［2］。早在1881年美國的泰勒在對(duì)鋼鐵廠進(jìn)行管理研究時(shí)，就把工作的動(dòng)作分解為最基本的單元，并進(jìn)行觀察、分析和改進(jìn)，從而大大提高了工作效率。精細(xì)化管理是針對(duì)企業(yè)管理提出的一種規(guī)范高效、全面系統(tǒng)、注重過程的管理方式，有以下特征:一是數(shù)據(jù)化、精確性。通過對(duì)數(shù)據(jù)的搜集、分析研究，并確定具體精確的操作，管理數(shù)據(jù)化和精確性是精細(xì)化管理的重要目標(biāo)。二是持續(xù)的改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新是精細(xì)化管理的核心，在管理細(xì)微的環(huán)節(jié)中要不斷地改進(jìn)和優(yōu)化流程才是最根本的。三是精細(xì)化管理是以人為本的人本管理。任何管理中人的問題是最核心的問題，人是生產(chǎn)力要素的重要因素，而人力資源最大限度利用人的能力和潛力的發(fā)揮，則是由精細(xì)化管理來實(shí)現(xiàn)的。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)管理過程中必須堅(jiān)持以人為核心的管理。四是精細(xì)化管理特別注重創(chuàng)新。創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的永恒主題，也是精細(xì)化管理的重要特征，精細(xì)化管理就是要求不斷地在管理方式方法上改革和創(chuàng)新，目的就是增效降耗。精細(xì)化的整個(gè)管理過程就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的過程。

2)高職院校學(xué)生公寓精細(xì)化管理的原則。高職院校學(xué)生精細(xì)化管理要堅(jiān)持以育人為本，把立德樹人作為學(xué)校管理育人的根本任務(wù)，以精心的態(tài)度，精心的過程，精心的細(xì)節(jié)管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)生公寓管理效益最大化。同時(shí)又實(shí)現(xiàn)管理育人的最優(yōu)化，從而使學(xué)生公寓管理與管理育人有機(jī)結(jié)合起來，推動(dòng)著學(xué)生公寓科學(xué)的管理與實(shí)踐［3］。高職院校學(xué)生公寓精細(xì)化管理實(shí)施過程中主要遵循以下原則:一是數(shù)據(jù)化原則。在精細(xì)化管理過程中強(qiáng)調(diào)的是用數(shù)據(jù)說話，即通過數(shù)據(jù)說明精細(xì)化管理的情況。用數(shù)據(jù)分析，就是通過數(shù)據(jù)分析精細(xì)化管理過程中存在的問題和不足;用數(shù)據(jù)要求，就是通過數(shù)據(jù)說明情況，分析問題，再通過數(shù)據(jù)提出對(duì)精細(xì)化管理的新要求。二是程序化原則。在精細(xì)化管理過程中程序化管理很重要，通過把工作任務(wù)內(nèi)容細(xì)分為前后若干分別相連的工作單元，把工作過程細(xì)化為工作流程，并進(jìn)行分析、簡(jiǎn)化、改進(jìn)、整合和優(yōu)化。三是標(biāo)準(zhǔn)化原則。學(xué)校在精細(xì)化管理過程中首要的問題就是統(tǒng)一各項(xiàng)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)，這既是做好精細(xì)化的基本保證，又是實(shí)現(xiàn)操作性的前提條件。四是操作性原則。在精細(xì)化管理過程中要制訂具有可操作性的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，要具備管理全過程可操作監(jiān)控的手段和措施。

3)高職院校對(duì)學(xué)生公寓精細(xì)化管理的再認(rèn)識(shí)。①學(xué)生公寓精細(xì)化管理是新時(shí)期高職院校管理育人的需要。黨的十八大報(bào)告中指出，要把立德樹人作為教育的根本任務(wù)，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。這對(duì)高職院校人才培養(yǎng)和學(xué)生管理工作提出了明確的目標(biāo)和任務(wù)。學(xué)生公寓開展精細(xì)化管理是學(xué)校管理育人的重要內(nèi)容，是改進(jìn)和創(chuàng)新學(xué)生管理工作的需要。學(xué)校通過對(duì)學(xué)生公寓精細(xì)化管理，強(qiáng)化管理的服務(wù)和育人功能，提高管理效能，實(shí)現(xiàn)特色管理，突出以精、細(xì)為代表的管理育人，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣，這也正是高職院校管理育人的需要所在［4］。②學(xué)生公寓精細(xì)化管理是高職院校加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生思想政治教育工作和實(shí)施素質(zhì)教育的需要。黨和國家十分重視高校大學(xué)生思想政治教育工作和素質(zhì)教育的實(shí)施，黨的十八大報(bào)告中指出，要全面實(shí)施素質(zhì)教育，深化教育領(lǐng)域綜合改革，著力提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力。高職院校應(yīng)堅(jiān)持以人為本、德育為先的教育原則，根據(jù)新時(shí)期思想政治教育工作的需要，以加強(qiáng)和創(chuàng)新學(xué)生公寓管理工作為突破口和切入點(diǎn)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際開展學(xué)生公寓精細(xì)化管理，并與學(xué)生思想政治教育工作和素質(zhì)教育實(shí)施有機(jī)地結(jié)合，從學(xué)生最關(guān)心的生活管理入手，把學(xué)生思想上、生活上遇到的實(shí)際問題真正解決和落實(shí)，從而使學(xué)生更好地成長(zhǎng)成才和全面發(fā)展［5］。

2 高職院校學(xué)生公寓精細(xì)化管理的實(shí)踐探索

高職院校開展學(xué)生公寓精細(xì)化管理，一是要提高認(rèn)識(shí)。要培養(yǎng)精益求精、追求卓越的精品意識(shí)，在公寓管理精、細(xì)、實(shí)上提要求、做文章、下功夫，切實(shí)做到精心服務(wù)、精心管理，使公寓精細(xì)化管理成果真正地深入人心，惠及每個(gè)學(xué)生。二是要明確公寓精細(xì)化管理目標(biāo)。學(xué)生公寓精細(xì)化管理實(shí)施要緊緊圍繞以人為本的管理思想，確立切實(shí)可行的精細(xì)化管理目標(biāo)，注重精細(xì)化過程管理，使學(xué)校學(xué)生公寓管理工作制度化、程序化、信息化，同時(shí)也推動(dòng)學(xué)校管理工作水平和管理效能的提升。三是要建設(shè)好學(xué)生公寓精細(xì)化管理平臺(tái)。要建立和完善科學(xué)的制度，規(guī)范崗位職責(zé)、工作流程等，注重從細(xì)節(jié)著眼，管理從小事抓起，在精細(xì)化管理過程中做到節(jié)節(jié)緊密、環(huán)環(huán)相扣、事事有章可循。學(xué)生公寓精細(xì)化管理實(shí)踐探索主要有以下幾個(gè)方面:

1)學(xué)生公寓精細(xì)化管理要充分發(fā)揮思想政治工作的作用。學(xué)生公寓是學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的重要活動(dòng)場(chǎng)所，學(xué)生大部分時(shí)間都是在公寓里度過的，而這里又是學(xué)生管理工作容易出現(xiàn)問題的地方。所以在公寓精細(xì)化管理過程中仍然離不開思想政治教育，要重視和發(fā)揮思想政治工作的作用，把公寓精細(xì)化管理與思想政治教育相結(jié)合，堅(jiān)持以人為本的思想理念，把人文關(guān)懷與規(guī)章制度結(jié)合起來，讓精細(xì)化管理彰顯出以人為本的本質(zhì)特點(diǎn)，發(fā)揮其影響人、改變?nèi)?、塑造人的育人功能?］。

2)學(xué)生公寓精細(xì)化管理中要以推動(dòng)文明活動(dòng)建設(shè)為主。學(xué)生是公寓的主人，又是公寓活動(dòng)的參與者，在公寓精細(xì)化管理過程中學(xué)生的參與互動(dòng)對(duì)管理成效有著直接的關(guān)系。要調(diào)動(dòng)學(xué)生參與精細(xì)化管理的積極性、主動(dòng)性，提高學(xué)生的自我教育、自我管理和遵守規(guī)章制度的意識(shí)和能力，最終達(dá)到管理育人的目的［7］，這才是公寓精細(xì)化管理的目的所在，最終實(shí)現(xiàn)管理效率最大化和管理育人的最優(yōu)化。不僅如此，高職院校在學(xué)生公寓精細(xì)化管理過程中還要開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，在學(xué)生公寓中建立有關(guān)的管理組織，積極組織學(xué)生開展廣泛的自我教育、自我管理、自我服務(wù)活動(dòng)，讓學(xué)生由被動(dòng)的教育管理變?yōu)榉e極主動(dòng)參與管理，使學(xué)生在公寓精細(xì)化管理中自覺接受管理。

3)學(xué)生公寓精細(xì)化管理中要注重素質(zhì)教育實(shí)施。高職院校在學(xué)生公寓精細(xì)化管理過程中要注重與素質(zhì)教育的實(shí)施相結(jié)合。學(xué)生公寓精細(xì)化管理是學(xué)校教育管理改革的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)把全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)作為管理育人的目標(biāo)［8］。在公寓精細(xì)化管理中，要對(duì)學(xué)生在公寓的表現(xiàn)以管理學(xué)分的形式進(jìn)行記錄管理，可設(shè)優(yōu)、良、合格三個(gè)等級(jí)，用量化方式管理，主要內(nèi)容有文明禮儀、品德行為、勞動(dòng)衛(wèi)生、違規(guī)違紀(jì)等幾個(gè)方面;還可以具體到細(xì)節(jié)上，如不按時(shí)起床、不按時(shí)熄燈、在宿舍內(nèi)吸煙喝酒、在宿舍內(nèi)使用違禁電器、內(nèi)務(wù)不整齊等，這些都可以用量化形式反映出來，從而使公寓管理人員有了較科學(xué)的、具體的管理措施和操作性較強(qiáng)的管理手段，最終使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，同時(shí)也學(xué)會(huì)做人，促進(jìn)學(xué)生誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)合作、自尊自強(qiáng)、樂觀進(jìn)取和勇于創(chuàng)新等綜合素質(zhì)的提高。

4)學(xué)生公寓精細(xì)化管理中要注重學(xué)校文化建設(shè)與管理。高職院校在學(xué)生公寓精細(xì)化管理過程中要注重與學(xué)校的文化建設(shè)相結(jié)合，結(jié)合職業(yè)教育特點(diǎn)打造學(xué)校公寓文化。學(xué)生公寓文化又是學(xué)校文化的組成部分，注重公寓文化在精細(xì)化管理中所發(fā)揮的作用，由公寓的“制度管理”向公寓“文化管理”方面轉(zhuǎn)變［8］。公寓文化在學(xué)生公寓精細(xì)化管理中具有潤(rùn)物細(xì)無聲的潛移默化的文化育人作用，學(xué)生可以在文化管理、文化育人中進(jìn)行自我管理，自覺地踐行著公寓的生活和學(xué)習(xí)。管理既是一門科學(xué)，又是一種文化。高職院校學(xué)生公寓精細(xì)化管理是一種以精、細(xì)為代表的學(xué)校文化建設(shè)，同時(shí)也體現(xiàn)了學(xué)校文化特色，讓學(xué)生在公寓管理中感受體會(huì)到公寓文化管理氛圍，學(xué)生通過親身參與，耳濡目染，陶冶情操，內(nèi)化品行，提升素質(zhì)，從而達(dá)到精細(xì)化管理的最終目的即管理育人。

3 結(jié)束語

高職院校學(xué)生公寓精細(xì)化管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。通過對(duì)學(xué)生公寓精細(xì)化管理的實(shí)踐探索，可以進(jìn)一步促進(jìn)和推動(dòng)學(xué)校管理水平和辦學(xué)效率的提升。通過對(duì)學(xué)生公寓精細(xì)化管理持續(xù)地改進(jìn)、不斷地創(chuàng)新，可以使學(xué)生在日常學(xué)習(xí)、生活中逐步養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣，從而促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)成才。

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［3］ 來惠東，秦明云.淺談對(duì)學(xué)生公寓精細(xì)化管理的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)［J］.高校后勤研究，2012(6):70-72.

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