廈門(mén)中小企業(yè)公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究

摘要：本文闡述了廈門(mén)中小企業(yè)公共信息平臺(tái)建設(shè)的背景、內(nèi)容和服務(wù)績(jī)效；進(jìn)而分析平臺(tái)存在的不足，并提出平臺(tái)的發(fā)展方向和目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 信息服務(wù) 公共服務(wù)平臺(tái) 融資服務(wù)

一、廈門(mén)市中小企業(yè)發(fā)展及公共服務(wù)需求情況

（一）廈門(mén)市中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)工商、統(tǒng)計(jì)部門(mén)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截止2013年8月31日，廈門(mén)市中小微型企業(yè)總數(shù)約10.4萬(wàn)戶(hù)，占全市企業(yè)數(shù)的99.5%，其中：小微企業(yè)約7.47萬(wàn)戶(hù)，占總企業(yè)數(shù)的72%。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中小微型企業(yè)創(chuàng)造的增加值占全市GDP的60%，提供就業(yè)崗位占全市就業(yè)總數(shù)的80%，全市65%的技術(shù)創(chuàng)新成果、50%的稅收和40%的出口也是由中小微型企業(yè)完成。中小微型企業(yè)正在成為廈門(mén)市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支重要生力軍，并呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

一是數(shù)量大，規(guī)模偏小。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廈門(mén)市現(xiàn)有中小企業(yè)注冊(cè)資本在500萬(wàn)元以下的企業(yè)約占82.49%，500—1000萬(wàn)的占7.67%，1000萬(wàn)以上的占9.84%。總體表現(xiàn)為數(shù)量大，但規(guī)模偏小。二是行業(yè)集中度高，側(cè)重第三產(chǎn)業(yè)。批發(fā)和零售業(yè)、制造業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)是廈門(mén)中小企業(yè)的主體，約占整體的73.51%。另外，建筑業(yè)等其他行業(yè)所占比例均在3%—5%。三是經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)明顯，轉(zhuǎn)型升級(jí)加快。近年來(lái)，中小企業(yè)主動(dòng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極適應(yīng)市場(chǎng)變化，通過(guò)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級(jí)，逐步形成了一批擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、知名品牌和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)企業(yè)。

（二）中小企業(yè)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題

由于中小企業(yè)具有規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大、信用能力低等特點(diǎn)，同大型企業(yè)相比，在資金、人才、技術(shù)等各種生產(chǎn)要素上面均不占優(yōu)勢(shì)，使得中小企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，發(fā)展中面臨一些問(wèn)題。

一是融資難問(wèn)題突出。中小企業(yè)受經(jīng)營(yíng)規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、信貸抵押能力和信用水平的影響，在獲取資金支持的渠道上受到不同程度的制約，融資難仍然是制約中小企業(yè)發(fā)展的最突出的瓶頸問(wèn)題。二是服務(wù)體系不完善。目前，全市還缺乏為中小企業(yè)提供信息、融資、擔(dān)保、技術(shù)、培訓(xùn)、人才等方面服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)。中小企業(yè)在技術(shù)推廣、成果轉(zhuǎn)化、人才培養(yǎng)、智力引進(jìn)、市場(chǎng)開(kāi)拓及信息服務(wù)等方面所能獲得的支持和幫助有限，難以適應(yīng)中小企業(yè)快速發(fā)展的需要。三是信息渠道不暢。中小企業(yè)缺少完善的信息交流、溝通、互動(dòng)的平臺(tái)，獲得政策信息和市場(chǎng)信息不夠及時(shí)，反映存在問(wèn)題的渠道不暢，制約了中小企業(yè)發(fā)展。

此外，信用服務(wù)體系不健全、管理體制不完善、企業(yè)素質(zhì)不高等問(wèn)題也制約了中小企業(yè)的發(fā)展。

（三）廈門(mén)市中小企業(yè)發(fā)展及公共服務(wù)需求情況

中小企業(yè)始終處于相對(duì)弱勢(shì)，一直存在資金、人才、研發(fā)、管理瓶頸等問(wèn)題。特別是受到2008年國(guó)際金融危機(jī)的影響，國(guó)際市場(chǎng)需求縮小、人民幣升值和成本上升等問(wèn)題都大大增加了中小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困難。據(jù)調(diào)查顯示，廈門(mén)中小企業(yè)對(duì)公共服務(wù)的需求主要集中在信息服務(wù)、融資服務(wù)、市場(chǎng)開(kāi)拓、技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、管理咨詢(xún)、法律服務(wù)、人員培訓(xùn)、人才引進(jìn)等方面。

二、廈門(mén)中小企業(yè)公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況

（一）建立中小企業(yè)公共信息服務(wù)平臺(tái)的政策依據(jù)和法律依據(jù)

工信部等7部委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2010〕175號(hào)），明確指出：“……加快服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，是落實(shí)國(guó)務(wù)院促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展政策和國(guó)家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃的重要舉措……?！?/p>

2003年1月1日正式實(shí)施的《中小企業(yè)促進(jìn)法》以重要篇幅對(duì)建立中小企業(yè)公共信息服務(wù)平臺(tái)工作進(jìn)行規(guī)范，其第六章提出：“國(guó)家鼓勵(lì)社會(huì)各方面力量，建立健全中小企業(yè)服務(wù)體系，為中小企業(yè)提供服務(wù)……”。2013年1月1日正式實(shí)施的《廈門(mén)經(jīng)濟(jì)特區(qū)中小企業(yè)促進(jìn)條例》第七條也明確提出：“市、區(qū)人民政府建立中小企業(yè)服務(wù)體系，健全中小企業(yè)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，完善中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立中小企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)?！?/p>

（二）平臺(tái)承擔(dān)單位基本情況

“廈門(mén)中小在線(xiàn)網(wǎng)”（www.xmsme.gov.cn）是工信部認(rèn)定的首批“國(guó)家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)”、科技部火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)中心認(rèn)定的“中國(guó)創(chuàng)新驛站廈門(mén)基層站點(diǎn)”（國(guó)科火字〔2012〕164號(hào)），也是福建省經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政廳認(rèn)定的“福建省中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)”和廈門(mén)市經(jīng)發(fā)局、財(cái)政局認(rèn)定的“廈門(mén)市中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)”。

平臺(tái)以“廈門(mén)中小在線(xiàn)網(wǎng)”和《廈門(mén)中小企業(yè)》雜志為載體，借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，著力為中小企業(yè)解決政策信息不對(duì)稱(chēng)、獲取專(zhuān)業(yè)服務(wù)不便捷、市場(chǎng)開(kāi)拓能力不強(qiáng)、人力資源匱乏等問(wèn)題，為全市范圍內(nèi)的中小企業(yè)提供政務(wù)政策咨詢(xún)、投融資、信息化、人員培訓(xùn)與招聘、技術(shù)對(duì)接、法律維權(quán)等“一站式”信息服務(wù)。目前，“廈門(mén)中小在線(xiàn)網(wǎng)”日均訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)7萬(wàn)次以上，是廈門(mén)市規(guī)模最大、服務(wù)最全面的中小企業(yè)公共信息服務(wù)平臺(tái)，已經(jīng)成為廈門(mén)市中小企業(yè)第一門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。

（三）公共信息服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式

廈門(mén)市中小企業(yè)公共信息服務(wù)平臺(tái)采取公益性與市場(chǎng)化相結(jié)合的方式，以面向中小企業(yè)提供公益性服務(wù)為主，面向中介服務(wù)機(jī)構(gòu)收取服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)結(jié)合“政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”的服務(wù)模式。公共服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)收入主要來(lái)源以下三個(gè)方面：

一是專(zhuān)業(yè)服務(wù)頻道加盟收入。聯(lián)合金融、IT、管理、法律、財(cái)稅等為中小企業(yè)提供中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)在平臺(tái)上開(kāi)設(shè)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)頻道并向這這些專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)收取一定的加盟費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。二是“政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”收入。即政府管理部門(mén)向服務(wù)平臺(tái)定制和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，由服務(wù)平臺(tái)按照政府部門(mén)要求為中小企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)，如舉辦各類(lèi)融資或項(xiàng)目對(duì)接會(huì)、公益培訓(xùn)等；三是中小企業(yè)增值服務(wù)收入。面向中小企業(yè)開(kāi)發(fā)一定的增值服務(wù)項(xiàng)目并收取基本的成本費(fèi)用（面對(duì)中小企業(yè)提供的服務(wù)主要以公益性的基礎(chǔ)服務(wù)為主）。

（四）公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況及服務(wù)績(jī)效endprint

廈門(mén)市中小企業(yè)公共信息服務(wù)平臺(tái)以“廈門(mén)中小在線(xiàn)網(wǎng)”為依托，聯(lián)合相關(guān)政府部門(mén)和社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等為全市中小企業(yè)提供一站式公共服務(wù)。經(jīng)過(guò)九年的不斷發(fā)展，該平臺(tái)已經(jīng)形成了一個(gè)由信息服務(wù)、人才招聘、融資、培訓(xùn)、信息化、法律六個(gè)板塊共同支持的綜合服務(wù)平臺(tái)，以企業(yè)的人、財(cái)、市場(chǎng)等實(shí)際問(wèn)題為著眼點(diǎn)，為中小企業(yè)展開(kāi)多層次、全方位的服務(wù)。

1、公共信息服務(wù)板塊

（1）政務(wù)信息查詢(xún)與咨詢(xún)

從信息維護(hù)層面，繼續(xù)朝著中小微型企業(yè)一站式信息服務(wù)平臺(tái)目標(biāo)加快實(shí)現(xiàn)步伐，并重點(diǎn)在以下幾方面加大工作力度：一是搭建“政務(wù)頻道”，內(nèi)容涉及與中小企業(yè)發(fā)展相關(guān)的國(guó)家、省、市各級(jí)政府的相關(guān)政策政務(wù)、社會(huì)服務(wù)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、社會(huì)民生等，每天收集整理不低于400條的最新信息，編輯上網(wǎng)發(fā)布；二是積極配合中小企業(yè)主管部門(mén)做好每年一次“中小企業(yè)服務(wù)博覽會(huì)”、“成長(zhǎng)型中小企業(yè)評(píng)選”等大型活動(dòng)，以及中小企業(yè)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)政策的宣傳報(bào)道工作。利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，進(jìn)行前期宣傳發(fā)動(dòng)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù)、欄目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名支持、現(xiàn)場(chǎng)視頻直播等，不斷完善廈門(mén)市中小企業(yè)公共信息服務(wù)平臺(tái)；三是每月編印5000冊(cè)《廈門(mén)中小企業(yè)》期刊（月刊），及時(shí)準(zhǔn)確宣傳和解讀國(guó)家、省、市對(duì)中小企業(yè)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的最新政策，為政府與企業(yè)搭建溝通信息橋梁，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成有利的補(bǔ)充；四是更新維護(hù)中小企業(yè)政策法規(guī)庫(kù)和政府資金頻道信息，方便廈門(mén)市中小企業(yè)檢索、查詢(xún)相關(guān)的國(guó)家、省、市、區(qū)四級(jí)政策法規(guī)信息和財(cái)政資金信息。截止2013年底，共收錄了信息5922條，為廈門(mén)市中小企業(yè)檢索、查詢(xún)提供了及時(shí)、準(zhǔn)確的信息來(lái)源。

（2）中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)信息查詢(xún)與咨詢(xún)

建立廈門(mén)市最權(quán)威的中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)參照有關(guān)法規(guī)和國(guó)際慣例總體規(guī)劃內(nèi)容包括企業(yè)的基本信息和信用、財(cái)務(wù)信息等信息，不同信息分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，方便不同人群的按規(guī)定條件進(jìn)行查詢(xún)，同時(shí)也有效地保護(hù)了入庫(kù)企業(yè)利益、防止其商業(yè)秘密泄漏。截止2013年底，入庫(kù)全市工商注冊(cè)在冊(cè)企業(yè)數(shù)（含分支機(jī)構(gòu)）達(dá)123326戶(hù)家（其中非分支機(jī)構(gòu)107204戶(hù)，分支機(jī)構(gòu)16122戶(hù)），實(shí)現(xiàn)全市99.9%以上企業(yè)入庫(kù)的目標(biāo)；依托成長(zhǎng)型中小企業(yè)評(píng)選以及重點(diǎn)民營(yíng)企業(yè)認(rèn)定工作，完成超過(guò)40萬(wàn)條B類(lèi)信息、1500多家中小企業(yè)的C類(lèi)信息的收錄整理工作。

2、中小企業(yè)人才招聘服務(wù)板塊

廈門(mén)中小企業(yè)人才招聘服務(wù)平臺(tái)（即廈門(mén)企業(yè)人才網(wǎng)）是聯(lián)合全市18家大中專(zhuān)院校打造高校大學(xué)生求職、企業(yè)人才交流對(duì)接的網(wǎng)上免費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。2013年以來(lái)，全市共有585家中小企業(yè)通過(guò)廈門(mén)中小在線(xiàn)網(wǎng)提供1600多個(gè)崗位，2300余名往、應(yīng)屆高校畢業(yè)生上網(wǎng)求職。

3、中小企業(yè)融資服務(wù)板塊

融資超市于2008年2月正式開(kāi)通，通過(guò)金融產(chǎn)品發(fā)布、融資服務(wù)指導(dǎo)、在線(xiàn)融資咨詢(xún)以及融資意向提交等方式，結(jié)合網(wǎng)下融資業(yè)務(wù)洽談，面向全市中小企業(yè)提供金融服務(wù)。2013年對(duì)“融資超市”進(jìn)行改版升級(jí)，搭建廈門(mén)市中小微企業(yè)云金融服務(wù)平臺(tái)——“投融匯”，引入各商業(yè)銀行、擔(dān)保公司、典當(dāng)行、小貸公司、創(chuàng)投與風(fēng)投機(jī)構(gòu)、評(píng)信機(jī)構(gòu)等服務(wù)機(jī)構(gòu)依靠該系統(tǒng)開(kāi)展一站式融資服務(wù)，改變?cè)衅脚_(tái)只提供宣傳展示和在線(xiàn)提交的局面，為中小企業(yè)深度投融資服務(wù)搭建專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。自5月“投融匯”云金融平臺(tái)正式開(kāi)通以來(lái)，平臺(tái)入駐銀行支行機(jī)構(gòu)達(dá)126家、投資機(jī)構(gòu)21家，成功發(fā)放貸款4530萬(wàn)元。

4、中小企業(yè)公共培訓(xùn)服務(wù)板塊

為滿(mǎn)足企業(yè)多層次、個(gè)性化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)需求，聯(lián)合時(shí)代光華于2008年10月在廈門(mén)中小在線(xiàn)網(wǎng)站上建立了“廈門(mén)市中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院”，為廈門(mén)市企業(yè)提供21大類(lèi)3000余門(mén)的網(wǎng)上培訓(xùn)課程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年已累計(jì)組織100多戶(hù)中小企業(yè)開(kāi)展集中培訓(xùn)1557場(chǎng)次，培訓(xùn)23134人次，完成4887個(gè)學(xué)時(shí)；累積舉辦26期“網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課”，累積培訓(xùn)2783人次，完成262學(xué)時(shí)。

為了更好地服務(wù)中小企業(yè)，幫助企業(yè)提高管理水平，在原有的公益培訓(xùn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化中小企業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)，開(kāi)通“中小企業(yè)管理提升頻道”。頻道結(jié)合政府公益培訓(xùn)工程，與省內(nèi)各高校、各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)、中小企業(yè)協(xié)會(huì)等單位合作，同時(shí)，整合廈門(mén)市優(yōu)秀企業(yè)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)資源，為廈門(mén)市中小企業(yè)提供多樣化培訓(xùn)課程。截止2013年底，累積注冊(cè)學(xué)員1207人，培訓(xùn)報(bào)名1832人次。

5、中小企業(yè)信息化服務(wù)板塊

聯(lián)合專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)搭建小企業(yè)在線(xiàn)管理云服務(wù)平臺(tái)——“e管通”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（SaaS模式）為全市小微企業(yè)提供統(tǒng)一的免費(fèi)企業(yè)管理系統(tǒng)軟件應(yīng)用服務(wù)。該平臺(tái)采用云計(jì)算技術(shù)鑲嵌采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理、生產(chǎn)管理等11款企業(yè)管理軟件，采用“政府打造，終身免費(fèi)”的服務(wù)策略，打破了傳統(tǒng)的付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)管理軟件的模式，企業(yè)用戶(hù)可免費(fèi)按需申請(qǐng)使用，無(wú)需安裝、升級(jí)、維護(hù)。目前，該平臺(tái)已擁有注冊(cè)用戶(hù)4133家，平均每日有400多用戶(hù)上線(xiàn)使用，進(jìn)一步推進(jìn)了廈門(mén)市中小企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程，同時(shí)也提升企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。為幫助企業(yè)進(jìn)一步更好使用在線(xiàn)管理系統(tǒng)，目前已經(jīng)組織了20多場(chǎng)“e管通”中小企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用公益培訓(xùn)，幫助企業(yè)推進(jìn)信息化進(jìn)程。

6、中小企業(yè)公共法律服務(wù)板塊

依托廈門(mén)中小在線(xiàn)網(wǎng)聯(lián)合律師事務(wù)所共同搭建專(zhuān)門(mén)面向中小企業(yè)提供法律服務(wù)的公共服務(wù)平臺(tái)，面向全市中小企業(yè)開(kāi)展企業(yè)法律法規(guī)宣傳和檢索、法律風(fēng)險(xiǎn)防范、法律咨詢(xún)等法律服務(wù)活動(dòng)，為中小企業(yè)提供一個(gè)有效及時(shí)獲取法律服務(wù)的便捷途徑。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2013年以來(lái)，法律服務(wù)平臺(tái)累計(jì)為全市200多家中小企業(yè)提供了工商注冊(cè)登記、勞動(dòng)糾紛、商標(biāo)注冊(cè)等方面的法律咨詢(xún)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、短信等方式提供服務(wù)達(dá)1000人次。

（五）主要問(wèn)題

經(jīng)過(guò)幾年的努力，廈門(mén)中小企業(yè)公共信息服務(wù)平臺(tái)正步入良性發(fā)展軌道，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也看到平臺(tái)建設(shè)尚不完整，與中小企業(yè)管理部門(mén)的需求和廣大中小企業(yè)獲取政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)的需求還存在不小的差距。歸納起來(lái)，平臺(tái)建設(shè)還在以下幾個(gè)方面存在較大不足：endprint

一是當(dāng)前對(duì)中小企業(yè)提供的服務(wù)還不夠全面，服務(wù)的深度也需要進(jìn)一步提升；二是整合社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資源為中小企業(yè)提供服務(wù)的力度還不夠大；三是與國(guó)家及其他省市系統(tǒng)尚未建立中小企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)共享機(jī)制。

三、平臺(tái)建設(shè)發(fā)展思路和目標(biāo)

進(jìn)一步完善廈門(mén)中小企業(yè)公共信息服務(wù)平臺(tái)，有效化解服務(wù)平臺(tái)當(dāng)前存在的問(wèn)題，提高服務(wù)平臺(tái)對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)水平，既要善于借鑒國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，也要結(jié)合廈門(mén)實(shí)際尋找對(duì)策。

（一）遵循以服務(wù)為先導(dǎo)的工作原則

廈門(mén)市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)遵循以服務(wù)為先導(dǎo)的工作原則，緊跟中小企業(yè)服務(wù)需求的動(dòng)態(tài)發(fā)展，以滿(mǎn)足企業(yè)服務(wù)為目標(biāo)，通過(guò)服務(wù)功能的充分發(fā)揮實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。

（二）堅(jiān)持創(chuàng)新市場(chǎng)主體運(yùn)營(yíng)公共信息服務(wù)平臺(tái)模式

建立一個(gè)股權(quán)結(jié)構(gòu)合理有效、法人治理科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)主體，承擔(dān)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)。建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬及激勵(lì)機(jī)制，吸引優(yōu)秀的各類(lèi)人才共同參與平臺(tái)建設(shè)；開(kāi)發(fā)推出符合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向的服務(wù)平臺(tái)及服務(wù)模式，不斷拓寬公共服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)手段；加強(qiáng)增值服務(wù)模式的開(kāi)發(fā)，不斷擴(kuò)大平臺(tái)服務(wù)面，并盡最大程度滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)參與者的服務(wù)需求。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化公共服務(wù)與市場(chǎng)化運(yùn)作的有效結(jié)合

逐步建立起符合中小企業(yè)需求的經(jīng)營(yíng)模式，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新方式，有效提升信息服務(wù)水平和效率，不斷提升企業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作水平，為真正打開(kāi)市場(chǎng)化運(yùn)作的良好局面以及企業(yè)的持續(xù)增收創(chuàng)效打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）高度重視線(xiàn)下服務(wù)與線(xiàn)上交流的服務(wù)模式

加強(qiáng)中小企業(yè)線(xiàn)下服務(wù)力度，增強(qiáng)企業(yè)粘合度，保持平臺(tái)持久生命力。重點(diǎn)深入中小企業(yè)調(diào)研、開(kāi)展針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接等系列活動(dòng)，不斷豐富網(wǎng)下服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量，與網(wǎng)上交流同步、雙向互動(dòng)、共同促進(jìn)。

四、結(jié)論

在廈門(mén)中小在線(xiàn)網(wǎng)的基礎(chǔ)上對(duì)廈門(mén)中小企業(yè)公共信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步完善，通過(guò)規(guī)范中介服務(wù)、加強(qiáng)會(huì)員式密切型管理、及時(shí)掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)、宣傳企業(yè)扶持政策、解決企業(yè)融資難、推進(jìn)企業(yè)的信息化等渠道，來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)政府對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)與管理，必將引導(dǎo)中小企業(yè)的快速健康發(fā)展。同時(shí)，平臺(tái)的建設(shè)也對(duì)全國(guó)中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)起到地方支撐的作用，同時(shí)也是各地方中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源共享必不可少的環(huán)節(jié)。

綜上所述，廈門(mén)中小企業(yè)公共信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與完善勢(shì)在必行，而且具備可行性，值得政府部門(mén)予以大力扶持。

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（倪巍，1972年生，福建廈門(mén)人，廈門(mén)中小在線(xiàn)信息服務(wù)有限公司總經(jīng)理，軟件工程碩士。研究方向：中小企業(yè)公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)）endprint