淺議高校圖書(shū)館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

程振宇，李 琛，吳柏成

(承德醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館，河北承德 067000)

作為高校最重要的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館對(duì)高校的發(fā)展和知識(shí)的傳播起著不可替代的作用。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，圖書(shū)館傳統(tǒng)守舊的服務(wù)理念，越來(lái)越阻礙圖書(shū)館的發(fā)展和知識(shí)的傳播。這就要求圖書(shū)館的服務(wù)理念要與時(shí)俱進(jìn)，以便更好的為讀者服務(wù)。

1 注重館員素質(zhì)的培養(yǎng)

圖書(shū)館館員在對(duì)讀者的服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。館員是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的承擔(dān)者，高校圖書(shū)館應(yīng)不斷提高館員的服務(wù)能力，推動(dòng)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)，提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力[1]。

1.1 應(yīng)注重專業(yè)人才的培養(yǎng) 高校圖書(shū)館是高校文化的集中地，這就要求館員應(yīng)具有很高的文化素養(yǎng)。高校圖書(shū)館應(yīng)注重引進(jìn)年輕的專業(yè)人才，給圖書(shū)館注入新鮮血液;同時(shí)，對(duì)新、老館員集中進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，并定期考核，以提高圖書(shū)館員的活力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而能夠?yàn)樽x者進(jìn)行專業(yè)化的指導(dǎo)和服務(wù)。此外，還要加強(qiáng)高校教學(xué)領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)，以便對(duì)所在高校進(jìn)行有針對(duì)性的圖書(shū)情報(bào)服務(wù)。

1.2 強(qiáng)化館員的精神文明建設(shè) 館員作為圖書(shū)館服務(wù)的主體，館員的精神文明建設(shè)直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。要注重館員道德品質(zhì)的培養(yǎng)，讓每一位館員在工作中都能養(yǎng)成文明用語(yǔ)、微笑、低聲服務(wù)的習(xí)慣，做到接待讀者熱情主動(dòng)、舉止文明禮貌。并在圖書(shū)館的醒目位置放置意見(jiàn)箱，根據(jù)讀者的意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)。

2 堅(jiān)持以讀者為中心的服務(wù)理念

2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 在圖書(shū)館的服務(wù)工作中要改變以往以借書(shū)、還書(shū)為主的服務(wù)模式，不是等讀者來(lái)借，而是要使用一些營(yíng)銷模式把圖書(shū)館的館藏資料與文獻(xiàn)推送出去，讓更多的讀者獲取所需的文獻(xiàn)信息。首先，要展示新增加的館藏，可以在圖書(shū)館設(shè)立展示窗，定期發(fā)布新書(shū)預(yù)告和經(jīng)典推薦等;第二，針對(duì)不同專業(yè)和年級(jí)的讀者進(jìn)行相關(guān)圖書(shū)的推薦工作，可以在圖書(shū)館網(wǎng)站開(kāi)辟專欄，介紹相關(guān)書(shū)籍，引導(dǎo)讀者查找相關(guān)專業(yè)的資料。

2.2 創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境 在圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)方面，要堅(jiān)持以讀者為中心的思想，為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。如在書(shū)庫(kù)入口處張貼書(shū)庫(kù)目錄指引，以節(jié)約讀者時(shí)間;在館內(nèi)合理擺放桌椅，使讀者的閱讀環(huán)境優(yōu)雅舒適。其次，培養(yǎng)館員人性化服務(wù)的意識(shí)，通過(guò)人性化的服務(wù)，給圖書(shū)館營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧的閱讀環(huán)境，留住讀者、吸引讀者。

3 優(yōu)化圖書(shū)館館藏資源建設(shè)

3.1 優(yōu)化采購(gòu)方案，豐富優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)資源 在圖書(shū)采購(gòu)之前進(jìn)行合理的規(guī)劃。應(yīng)結(jié)合本校專業(yè)特色，側(cè)重重點(diǎn)學(xué)科和科研項(xiàng)目，并且在采購(gòu)前與學(xué)校的系、部和教研室進(jìn)行溝通，有針對(duì)性地進(jìn)行文獻(xiàn)資源的積累。同時(shí)，不斷更新文獻(xiàn)資源，讓圖書(shū)館能更有力地為學(xué)校的各項(xiàng)工作做好服務(wù)。在注重專業(yè)學(xué)科的同時(shí)，還要有經(jīng)典書(shū)目以及文娛、百科知識(shí)等資源的積累，以滿足不同讀者個(gè)性化閱讀的需求。

3.2 加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)

3.2.1 構(gòu)建和完善圖書(shū)館網(wǎng)站:隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，圖書(shū)館的網(wǎng)站建設(shè)不僅僅是圖書(shū)館的形象建設(shè)，更應(yīng)該是圖書(shū)館對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)流通和檢索的拓展。圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)當(dāng)秉承主題鮮明、要點(diǎn)明確、簡(jiǎn)潔大方、一目了然的原則，為讀者提供簡(jiǎn)潔方便的服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)、不同層次讀者的需求經(jīng)常維護(hù)更新。

3.2.2 不斷豐富、完善網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源:數(shù)字資源包括引進(jìn)資源、自建資源、共建資源和網(wǎng)絡(luò)資源[2]。與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，數(shù)字圖書(shū)館具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，它信息存儲(chǔ)量大、涵蓋范圍廣、文獻(xiàn)檢索方便快捷準(zhǔn)確，可以通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行隨時(shí)隨地的文獻(xiàn)瀏覽。高校在建設(shè)圖書(shū)館數(shù)字圖書(shū)館時(shí)，除了要引進(jìn)電子圖書(shū)、電子期刊和相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)外，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)本校的教學(xué)需求建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。針對(duì)學(xué)校所引進(jìn)的電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)授文獻(xiàn)檢索課，讓學(xué)生掌握文獻(xiàn)檢索的知識(shí)和技能，增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力。

3.2.3 根據(jù)本校的專業(yè)特色建立特殊館藏:高校圖書(shū)館要為本校的教學(xué)、科研工作提供更深層次的服務(wù)，必須根據(jù)本校發(fā)展的實(shí)際情況，向重點(diǎn)學(xué)科、特色學(xué)科傾斜，利用有限的資金，有目的、有重點(diǎn)的建設(shè)特色館藏，方便教師和學(xué)生對(duì)專業(yè)文獻(xiàn)的查找和借閱[3]。只有立足于本校教學(xué)和讀者的需求，才能最大程度地發(fā)揮圖書(shū)館為本校教學(xué)、科研服務(wù)的作用。

4 高校圖書(shū)館要為讀者提供特色服務(wù)

4.1 設(shè)立信息推送服務(wù) 信息推送服務(wù)是堅(jiān)持以讀者為導(dǎo)向的原則，根據(jù)圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的專業(yè)和科研方向進(jìn)行信息篩選，并通過(guò)電子郵件、圖書(shū)館網(wǎng)站和專業(yè)的QQ群推送給讀者。這樣的模式既利用了圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)資源，還節(jié)省了讀者寶貴的時(shí)間。高校教師教學(xué)任務(wù)繁重，還要進(jìn)行科研工作，用于文獻(xiàn)查詢的時(shí)間較少，實(shí)施信息推送服務(wù)可以節(jié)省時(shí)間，讓教師在繁重的教學(xué)工作之余，利用很少的時(shí)間就可以了解到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域最新的科研成果和文獻(xiàn)信息。利用圖書(shū)館信息面廣、信息來(lái)源多元化和信息更新及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行文獻(xiàn)推送，為教師提供特定專題的參考書(shū)目、核心期刊目次和原文文獻(xiàn)等，讓學(xué)校的教學(xué)、科研人員能及時(shí)了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)課題的研究動(dòng)向和進(jìn)展，有利于讓科研立題能走在相關(guān)專業(yè)科學(xué)研究的前沿。另外，信息推送服務(wù)對(duì)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)工作也會(huì)有很好的輔助和推進(jìn)作用。

4.2 完善圖書(shū)館咨詢服務(wù)體系 信息咨詢服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的重要組成部分，傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)是面對(duì)面的咨詢，主要是讀者來(lái)館直接向館員提出問(wèn)題，由館員進(jìn)行解答和指導(dǎo)。隨著信息化的發(fā)展，咨詢服務(wù)不再是單一的面對(duì)面的服務(wù)，而是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)，讀者通過(guò)網(wǎng)站留言、電子郵件咨詢和微博等社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線咨詢服務(wù)，還可以開(kāi)通咨詢熱線，增加圖書(shū)館咨詢服務(wù)的多樣性和靈活性。信息咨詢服務(wù)平臺(tái)也可以成為讀者信息反饋的平臺(tái)，通過(guò)這一平臺(tái)接收讀者建議和了解讀者需求，并做出改進(jìn)和調(diào)整，不斷提升圖書(shū)館的服務(wù)水平。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的普及，圖書(shū)館的閱覽量和借閱量都在不斷下降。在這種危機(jī)下，圖書(shū)館只有轉(zhuǎn)變?cè)械姆?wù)理念，追隨時(shí)代潮流，使圖書(shū)館的服務(wù)更加貼近讀者，抓住讀者的心理需求，才能留住讀者，更好的為讀者服務(wù)，為學(xué)校的各項(xiàng)工作服務(wù)。

[1]焦玲霞.深化讀者服務(wù)發(fā)揮高校圖書(shū)館在大學(xué)生閱讀中的作用[J].醫(yī)學(xué)信息，2013，26(4):40-41.

[2]靳艷華.數(shù)字閱讀時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2013，22(2):46-48.

[3]徐毓霞.醫(yī)院圖書(shū)館深化和擴(kuò)大服務(wù)功能的新思路[J].中國(guó)醫(yī)院，2013，(1):78-80.