智慧城市建設(shè)還需要重視情商

吳標(biāo)兵

(浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院經(jīng)貿(mào)學(xué)院,浙江寧波 315100)

智慧城市建設(shè)還需要重視情商

吳標(biāo)兵

(浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院經(jīng)貿(mào)學(xué)院,浙江寧波 315100)

智慧城市建設(shè)往往偏重于技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用服務(wù),而忽略了其配套的人文精神。智慧城市需要有情商。智慧城市的情商表現(xiàn)在樂觀向上的情緒、敢為人先的心境、協(xié)同創(chuàng)新的志趣、堅忍不拔的意志、豁達(dá)平和的性格這五個方面。培養(yǎng)智慧城市的情商主要在于溝通、互動。簡單地歸納一下就是兩報、兩臺、兩站、兩屏、兩服務(wù)。

智慧城市;智商;情商;硬實力;軟實力

當(dāng)前,智慧城市正成為熱門話題。很多地方政府工作報告中明確提出智慧城市建設(shè),并紛紛出臺“行動綱領(lǐng)”和“行動計劃”等部署和措施。以“智慧城市”為主題的會議和“研究中心”也如雨后春筍般爭先恐后地涌現(xiàn)。其核心主要是與城市經(jīng)濟密切相關(guān)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)業(yè)培育、應(yīng)用推廣等項目。然而在我們著力于發(fā)展有形的城市“硬”實力的時候,往往忽略了城市的“軟”實力。筆者將基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其基礎(chǔ)設(shè)施的“硬”實力界定為智商,將基于人文精神的“軟”實力界定為“情商”。

一、什么是智慧城市

智慧城市這個概念并不新鮮,它源自20世紀(jì)末的智慧社區(qū)[1]和智慧增長運動。自2005年以來,智慧城市這個概念被思科、IBM和西門子等一些技術(shù)公司采納,其目的是將復(fù)雜的信息系統(tǒng)應(yīng)用到城市基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)的集成操作。IBM等公司推出“智慧城市”這個概念主要是從市場營銷學(xué)角度提出的。因為智慧(Smart)這一詞簡單、易記,更容易被用戶和大眾所接受,有助于產(chǎn)品的推廣。2008-2009年的經(jīng)濟危機讓很多城市突然意識到亟需產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和城市轉(zhuǎn)型,于是智慧城市便提上議程。當(dāng)智慧城市被用于城市規(guī)劃領(lǐng)域時,它就成了一種規(guī)范性要求和意識形態(tài)。各國政府和機構(gòu)都在“擁抱”智慧這個概念,以區(qū)別其新政策、新戰(zhàn)略。

“智”和“慧”是城市實力的兩個方面。對于智慧城市,全世界不同地方使用不同的專門名稱、文本和含義。在西方,虛擬城市、智能城市(Intelligent)、寬帶大都市、知識庫、無線城市、數(shù)字城市、無處不在的城市(Ubiquitous City)、信息城市、電子城市、智慧城市等概念都是用來描述信息和通信技術(shù)的城市實踐形式?；诩夹g(shù)上的意義,這些概念相互通用。差異,是 “智”和 “慧”這兩方面量度和側(cè)重點不同。以數(shù)字城市、智能城市、無處不在的城市和信息城市為例,數(shù)字城市是一個共享的網(wǎng)絡(luò),其目標(biāo)是創(chuàng)造一種環(huán)境:信息共享、協(xié)作、協(xié)同以及居民在城市任何地方都可以享受到的無縫體驗;智能城市通常用來描述有能力支持學(xué)習(xí)、技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新的城市,類似知識城市;無處不在的城市是數(shù)字城市概念進(jìn)一步延伸,旨在將無處不在的計算滲入城市任何元素;信息城市指采集信息并通過門戶網(wǎng)站將該信息傳遞給公眾的數(shù)字化環(huán)境,信息居民(info-habitant)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)來生活和工作。

相對來說,智慧城市的概念形成稍晚,吸納了更為先進(jìn)和集成的支撐技術(shù),如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算、大數(shù)據(jù)等。智慧城市的“智”比其它形態(tài)的城市在智力和能力方面有所提高。技術(shù)不是目的,而是將城市塑造成新經(jīng)濟體和社會的手段。與智慧城市密切相關(guān)的是人這個維度。人為萬物立法,只有人才能創(chuàng)造技術(shù),只有人才能支配技術(shù),只有人才配得上“慧”。無論如何,技術(shù)再智能,也不能稱之為“慧”。所謂“智慧”家居、“智慧”醫(yī)療、“智慧”交通、“智慧”能源等等說法是不合適的,最多稱之為“智能”?！爸恰?、“慧”不分的結(jié)果就是貶抑了人的情商和能動性。所以,智慧城市是作為技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的智商和作為人文精神的情商高度互補的整合體。

二、什么是智慧城市的情商

成功絕不僅僅依賴于智力,而且與諸如情緒、思維、興趣、意志、動機、信念、人格等因素密切相關(guān)。心理學(xué)家將非智力因素分為25種,最后并歸結(jié)為5類[2]:(1)情緒;(2)心境;(3)興趣;(4)意志;(5)性格?！盎邸弊忠浴靶摹睘榈?說明是一種樂觀向上的情緒、一種敢為人先的心境、一種協(xié)同創(chuàng)新的志趣、一種堅忍不拔的意志、一種豁達(dá)平和的性格,這就是作為一種群體性的智慧城市的“情商”。具體而言:

(一)樂觀向上的精神

壓力、不安、恐慌是城市與生俱來的情緒。歧視、不平等、異化導(dǎo)致社會關(guān)系的張力和城市空間結(jié)構(gòu)的碎片化。無休止的城市蔓延、前所未有擴張的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和媒體不斷制造的一種末日氣氛使人產(chǎn)生悲觀的情感。悲觀主義像一個幽靈一樣伴隨著城市發(fā)展,城市災(zāi)難電影仿佛是城市未來的隱喻。絕望的現(xiàn)象學(xué)將城市描述成充斥著沉迷于幻覺的人,他們再也看不到現(xiàn)實,被速度和信息帶壞了,已經(jīng)成為純粹的知覺邏輯學(xué)的走卒[3]。隨著舊建筑被拆除,取而代之的是高樓林立的容貌,千城一面。霓虹燈、失落、迷茫散發(fā)出錯位般的懷舊。

自2008年全球經(jīng)濟不景氣以來,許多知名企業(yè)、銀行紛紛破產(chǎn)或倒閉,很多個人精神甚至生命受到創(chuàng)傷。智慧城市這個概念生逢其時,馬上吸引城市領(lǐng)導(dǎo)者的注意。但是只注重“智”,即利用信息和通信技術(shù)進(jìn)行城市管理、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、招商引資、拉動經(jīng)濟發(fā)展。而智慧城市概念的真正魅力在于“慧”。“慧”首先表現(xiàn)在一種樂觀向上的情緒和精神。只有在樂觀向上的信念中才能找到切實可行的辦法,才能勇往直前,才能點燃城市發(fā)展的希望,才能實現(xiàn)屬于自己的中國夢、城市夢。

(二)敢為人先的心境

敢為人先就是要大膽探索、創(chuàng)新,既要敢為又要人先。敢為人先不僅僅是提口號,設(shè)研究機構(gòu),出政策,拉資源,看中央部門的動向,而是要做到真正的敢為和人先。

在智慧城市建設(shè)上,為了凸顯更為智慧,很多地方政府在用加法,甚至是乘法:追求大而全的發(fā)展模式。其邏輯是智慧產(chǎn)業(yè)部門越多,智慧應(yīng)用和服務(wù)越多,城市就越智慧。但是往往事與愿違:為了平衡各方面利益到處立項,無法形成有效著力點而力不從心、事倍功半。這就是敢為而無人先。還有一些地方政府部門早就提出建設(shè)“智慧城市”這個口號,但遲遲不見實質(zhì)性的舉措,這就是人先而不敢為。

敢為人先心境的本質(zhì)是不急不躁、穩(wěn)扎穩(wěn)打、循序漸進(jìn)地去創(chuàng)新。既不要貪快,也不要貪全,而是求精。只有精品才能產(chǎn)生資源效率和社會效益。依據(jù)城市意志,項目要一個一個地上。先推出精品,再利用精品優(yōu)勢和口碑及其聲譽推動其他項目,形成擴散式的、輻射式的漣漪效應(yīng)。

(三)協(xié)同創(chuàng)新的志趣

對于智慧城市建設(shè)來說,社會資本至關(guān)重要。先進(jìn)的智慧城市必須真正地從人和人力資源開始,而不是盲目地相信IT自身就能自動地轉(zhuǎn)變和改善城市[4]。作為社會資本,諸如人的能力因素、關(guān)系資本、高等教育的作用、技能、創(chuàng)造性和人才是城市發(fā)展的主要驅(qū)動力。

作為可持續(xù)發(fā)展的、包容性的智慧城市建設(shè)方法:協(xié)同創(chuàng)新,其重點應(yīng)放在城市發(fā)展的社會資本上。智慧城市意味著學(xué)習(xí)、適應(yīng)和創(chuàng)新,讓市民參與服務(wù)共同設(shè)計以實現(xiàn)更好的服務(wù)。通過公眾參與當(dāng)?shù)貨Q策(這是增進(jìn)民主和強化治理的關(guān)鍵)實現(xiàn)環(huán)境或社會可持續(xù)發(fā)展。

隨著對主要技術(shù)驅(qū)動方式的智慧城市的批判越來越多,強烈需要將創(chuàng)新政策與城市發(fā)展目標(biāo)協(xié)同起來。智慧城市也需要“智慧市民”。信息社會的承諾是創(chuàng)造一種讓人們能夠發(fā)揮更大作用和平等地參與治理系統(tǒng)的新方式。這種基于用戶生成內(nèi)容的、社會媒介和web2.0應(yīng)用的、新的、具有潛力的、自下而上的方法為智慧城市協(xié)同創(chuàng)新創(chuàng)造了很大的可能性?！爸腔凼忻瘛?、政府和企業(yè)以及其他組織之間協(xié)作是智慧城市協(xié)同創(chuàng)新的核心。只有形成一種協(xié)同創(chuàng)新的共同志趣,才能創(chuàng)造智慧的城市。

(四)堅忍不拔的意志

堅忍不拔形容意志堅定,不可動搖。蘇軾云:“古之立大事者,不惟有超世之才,亦必有堅忍不拔之志?！睆闹腔鄢鞘邪l(fā)展層面上講,所謂的堅忍不拔的意志是指有“意”可依,有“意”必依,執(zhí)“意”必堅,違“意”必究。

有“意”可依指城市意志的形成必須遵循各方利益相關(guān)者之間的協(xié)商、對話、商談這個公眾參與的路徑,將公眾意見通過合理程序上升為城市意志的過程。城市意志的形成不是“市長”說了算,不是一種長官意志,而是必須尋求各城市主體之間的制度性對話,以“合”謀“和”。有“意”必依指城市的一切規(guī)劃、建設(shè)活動等必須按照城市意志去執(zhí)行,不可超越城市意志。有“意”必依是安撫城市領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)、市民以及其他主體之間矛盾和沖突的良方。執(zhí) “意”必堅指城市意志的執(zhí)行必須堅決,不能猶猶豫豫、瞻前顧后;不能只做表面文章,必須落到實處;必須有所取舍,不能在大是大非問題上和稀泥。即使城市意志的執(zhí)行遇到不可抗力因素,也需要合理的程序來調(diào)適意志。違“意”必究指應(yīng)當(dāng)建立城市意志問責(zé)機制,問題應(yīng)歸責(zé)到具體的部門,不能相互扯皮和推諉。如此才能培塑堅忍不拔的智慧城市意志。

(五)豁達(dá)平和的性格

豁達(dá)平和是一種包容的性格。只有以一種海納百川的豁達(dá)胸懷才能吸納更多的優(yōu)秀人才,只有以一種平和的、容忍失敗的性格才能留住人才。城市領(lǐng)導(dǎo)者對智慧城市的興趣在于其品牌、形象和吸引人才的能力。從某種程度上講,智慧城市是為了創(chuàng)造一種能吸引各種人才的環(huán)境。因而豁達(dá)平和的城市性格對于智慧城市來講非常重要。如果一個城市秉持一種狹隘的本地人力資源而排斥外地人力,這個城市就沒有活力。所以很多城市在城市精神定位時高揚要豁達(dá)平和,例如上海的城市精神是“海納百川、追求卓越”。

豁達(dá)平和是一種和諧的性格。以一種平和的心態(tài)看待外部世界。其表現(xiàn)在心平氣和、寬容大度、和顏悅色、不驕不躁、寵辱不驚、從從容容、大大方方、不偏不倚、尊重他人、善待他人等方面?；磉_(dá)平和的性格外化后,由心理之和諧達(dá)到社會之和諧。古人云:和氣生財,和為貴。豁達(dá)平和的性格對于消解改革開放和城市化帶來的城市貧富不均、城市收入差距拉大等導(dǎo)致的社會問題以及智慧城市建設(shè)具有深刻的社會意義。

三、如何培養(yǎng)智慧城市的情商

培養(yǎng)智慧城市的情商主要在于溝通、互動。簡單地歸納一下就是兩報、兩臺、兩站、兩屏、兩服務(wù),即政府機關(guān)報紙和都市報或晚報;廣播電臺和電視臺;政府官方網(wǎng)站和民間BBS網(wǎng)站;手機和其他移動便攜式設(shè)備;盈利服務(wù)和公益服務(wù)。

(一)兩報

作為紙質(zhì)媒介,報紙仍然有一定的市場和消費群體。報紙具有可隨時閱讀、相互傳閱、信息量大的特點。培育智慧城市情商的報紙路徑主要是抓大放小。抓大就是要抓黨政機關(guān)報,要盡力完成黨政宣傳和城市情商的宣傳任務(wù)。放小就是搞活都市報、晚報,對于城市情商公益宣傳的內(nèi)容根據(jù)其質(zhì)量和發(fā)行的數(shù)量給予物質(zhì)和精神獎勵。對于城市情商的培育,可設(shè)立項目進(jìn)行招標(biāo),按績效評估驗收,激活大小報紙的積極性。同時應(yīng)利用其他媒介來增強報紙的互動性。

(二)兩臺

廣播電臺和電視臺對于出租車司機和家庭用戶而言,也具有較高的需求。但是公眾對于公益宣傳的節(jié)目興趣不大。并且公眾有較自由的選擇權(quán),可以通過調(diào)頻或遙控器進(jìn)行節(jié)目選擇,收聽或收視其喜好的娛樂類節(jié)目。針對廣播電臺和電視臺的上述特點可增加公眾互動元素,以吸引對智慧城市情商節(jié)目的關(guān)注和參與。亦可由政府對智慧城市情商節(jié)目進(jìn)行財政補貼或招標(biāo),按績效評估驗收。

(三)兩站

政府官方網(wǎng)站和BBS網(wǎng)站是智慧城市培育的重點媒介。目前政府官方網(wǎng)站主要是一些新聞介紹性信息或服務(wù)平臺接口,除了一些在線意見反饋外,互動性較弱。即使有BBS版塊,也無人氣。而其他一些民間的BBS網(wǎng)站雖然有人氣和互動性,但是與官方的溝通性不足。因此,政府官方網(wǎng)站在智慧城市情商宣傳方面以定性和定基調(diào)為主,并在主頁上鏈接有合作關(guān)系的民間BBS網(wǎng)站。民間BBS網(wǎng)站應(yīng)多與政府官方網(wǎng)站溝通,設(shè)立駐站(或版塊)官方人員,從而能夠形成良性的監(jiān)督和互動關(guān)系。

(四)兩屏

手機和其他移動便攜式設(shè)備等媒介具有隨身性、即時性、互動性、集成性等特點,正成為文化傳播的焦點物。因而需要和運營商建立良好的合作關(guān)系,利用運營商用戶資源和平臺優(yōu)勢發(fā)布智慧城市情商公益宣傳信息。同時,利用微博即時、便捷、傳播速度快、互動性強等特點,建立起信息發(fā)布的制高點。作為公益性宣傳的微博一定要在如何增強互動性上下功夫。采取線上線下相結(jié)合、物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合等辦法增進(jìn)互動和參與的積極性。

(五)兩服務(wù)

智慧城市的情商在很大程度上與公眾心理和精神健康有關(guān),應(yīng)該完善商業(yè)性心理輔導(dǎo)服務(wù)和公益性心理輔導(dǎo)服務(wù)。作為專業(yè)性較強的心理輔導(dǎo)機構(gòu)提供盈利性的心理服務(wù)能為政府部門、企事業(yè)單位或個人帶來直接或間接的效益。而公益性的心理輔導(dǎo)服務(wù)為廣大公眾提供人道主義援助。智慧城市情商培育重點應(yīng)放在公益性服務(wù)上。衡量一個城市是否智慧的重要標(biāo)準(zhǔn)就要看其公益性服務(wù)提供的質(zhì)量、數(shù)量和效率。應(yīng)加強和完善智慧城市情商公益服務(wù)管理,在協(xié)助方式、活動方式、資助方式、服務(wù)方式上提供多渠道、多途徑的解決方案。

[1]Harrison C,Donnelly I A.A theory of smart city[EB/OL].http://journals.isss.org/index.php/proceedings55th/article/ view File/1703/572,2012-8-5.

[2]彭淑珍,張璇,童恒慶.群體EQ模型的分析[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報,2003(3):76-78.

[3]Thrift N.Panicsville:Paul Virilio and the aesthetic of disaster [J].Cultural Politics,2005,1(3):337-348.

[4]Hollands R G.Will the real smart city please stand up?[J]. City,2008,12(3):303-320.

Attention to Emotional Intelligence in the Construction of Smart Cities

WU Biao-bing
(Economic and Trade School of Ningbo Institute of Science and Technology,Zhejiang University, Ningbo,Zhejiang 315100,China)

The construction of Smart Cities tends to lay particular emphasis on technology,infrastructure and application services, while neglecting according humanistic spirit.In fact,emotional quotient is needed in the construction.This factor can be shown in the five elements of optimism of emotions,daring mind to be the first,aspiration and interest in collaborative innovations,indomitable will power,open-minded and peaceful personal character.

Smart City;IQ;EQ;hard power;soft power

F299.2

A

1672-934X(2014)04-0024-04

2014-05-13

浙江省博士后基金(BSH1302097);浙江省科協(xié)2013年度項目

吳標(biāo)兵(1976-),男,湖北黃梅人,浙江大學(xué)博士后,哲學(xué)博士,主要從事物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與社會、智慧城市研究。