試談企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策

賈育凱

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)間存在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了擴(kuò)大銷售，最大程度地占領(lǐng)市場(chǎng)份額，企業(yè)就會(huì)采用賒銷的方式吸引客戶，由此會(huì)產(chǎn)生大量的應(yīng)收賬款。應(yīng)收賬款作為企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的重要組成部分，若不采取有效的方法加強(qiáng)管理，對(duì)應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題視而不見(jiàn)，就會(huì)增加壞賬損失的發(fā)生，影響企業(yè)的生存和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款 問(wèn)題 對(duì)策

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在應(yīng)收賬款管理中會(huì)存在以下問(wèn)題：一是企業(yè)信用政策不完善，缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在存在賒銷商品的條件下，有些企業(yè)沒(méi)有制定科學(xué)完善的信用政策；有些企業(yè)雖然制定了信用政策，但沒(méi)有有效實(shí)施；有些企業(yè)對(duì)客戶的信用等級(jí)、資金狀況及經(jīng)濟(jì)合同的履行等基本情況掌握的程度不夠，對(duì)于信用好的客戶沒(méi)能給予好的信用政策，對(duì)于信用差的客戶卻給予了較寬松的信用政策。這種沒(méi)有針對(duì)性的賒銷，將會(huì)增加壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn)；二是應(yīng)收賬款管理的制度存在較多漏洞，企業(yè)沒(méi)有完善應(yīng)收帳款的相關(guān)管理制度。譬如，沒(méi)有按照客戶的名稱和業(yè)務(wù)的種類建立明細(xì)臺(tái)賬；沒(méi)有較好執(zhí)行定期的清查對(duì)賬和壞賬核銷管理制度；三是對(duì)應(yīng)收賬款管理部門的責(zé)任劃分不清，各部門間缺乏信息溝通。很多企業(yè)都存在財(cái)務(wù)和銷售部門都在管理應(yīng)收賬款，可最終都沒(méi)有追蹤落實(shí)到位，相互推諉，沒(méi)有建立起部門間的協(xié)同管理機(jī)制，長(zhǎng)此以往就會(huì)產(chǎn)生應(yīng)收賬款余額對(duì)不上并長(zhǎng)期掛賬收不回來(lái)的狀況。四是內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制不健全，企業(yè)為調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，只將工資報(bào)酬與營(yíng)銷任務(wù)掛鉤，而忽略了產(chǎn)生壞賬的可能性，未將應(yīng)收賬款納入考核體系。因此，一些銷售人員為了個(gè)人利益，只關(guān)心銷售任務(wù)的完成，而對(duì)于資金的回籠情況并不在意，導(dǎo)致應(yīng)收賬款大幅上升。五是催交流程不完善。目前許多企業(yè)尚未建立一套比較完整、科學(xué)的催交流程，是造成許多應(yīng)收賬款形成呆賬、壞賬的重要原因。未形成從每一筆銷售業(yè)務(wù)賒銷開(kāi)始，財(cái)務(wù)部門和銷售部門積極協(xié)調(diào)配合，聯(lián)動(dòng)催交應(yīng)收賬款的催交流程，增加了催收的難度和催收的成本。六是未建立一個(gè)即時(shí)有效的應(yīng)收賬款預(yù)警管理系統(tǒng)。建立應(yīng)收賬款預(yù)警系統(tǒng)是為了更好地預(yù)先控制應(yīng)收賬款過(guò)快無(wú)序增加，提高企業(yè)預(yù)測(cè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的能力。若沒(méi)有科學(xué)有效的預(yù)警系統(tǒng)，就會(huì)出現(xiàn)諸如應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、壞賬損失率等評(píng)價(jià)指標(biāo)超過(guò)警戒線時(shí)不能提前預(yù)知，這樣就會(huì)造成應(yīng)收賬款的相關(guān)信息不能及時(shí)體現(xiàn)，給企業(yè)帶來(lái)較大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)以上應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)采取以下措施及對(duì)策來(lái)解決：第一，強(qiáng)化信用管理，建立科學(xué)合理的信用政策。首先要確定合理的信用期間，信用期間是企業(yè)允許顧客從購(gòu)貨到付款之間的時(shí)間，或者說(shuō)是企業(yè)給予顧客的付款期間。信用期間的延長(zhǎng)將會(huì)吸引更多的客戶，提高企業(yè)的銷售額。但信用期間也不能無(wú)限制延長(zhǎng)。信用期長(zhǎng)短的確定，還有考慮信用期對(duì)收入和成本的影響。此外，不同行業(yè)的企業(yè)對(duì)信用期的長(zhǎng)短確定也會(huì)有所差異。譬如，商業(yè)零售企業(yè)現(xiàn)銷的比重較大，給客戶的信用期就會(huì)較短；工業(yè)企業(yè)則往往會(huì)采用賒銷方式擴(kuò)大銷售，就會(huì)給客戶較長(zhǎng)的信用期。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體的經(jīng)營(yíng)情況慎重確定適當(dāng)?shù)男庞闷?，以獲得最大化的經(jīng)濟(jì)效益。其次是確定合理的信用標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以通過(guò)“五C”系統(tǒng)來(lái)對(duì)客戶的信用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定。即從品質(zhì)、能力、資本、抵押和條件五個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)顧客的信用品質(zhì)；第二，完善應(yīng)收賬款的各項(xiàng)管理制度。首先企業(yè)應(yīng)設(shè)置應(yīng)收賬款明細(xì)分類賬，按照往來(lái)客戶的名稱分類詳細(xì)地、序時(shí)地登記交易往來(lái)情況，隨時(shí)反映每個(gè)信用客戶的貨款賒欠現(xiàn)狀。其次是建立切實(shí)可行的對(duì)賬制度，在進(jìn)行對(duì)賬工作時(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量大小及時(shí)間等情況定期進(jìn)行應(yīng)收賬款的核對(duì)，由對(duì)賬雙方當(dāng)事人書(shū)面簽章，作為有效的對(duì)賬憑據(jù)。然后是實(shí)行嚴(yán)格的壞賬核銷制度，要及時(shí)地判斷壞賬的發(fā)生情況，在核銷壞賬時(shí)至少應(yīng)經(jīng)兩人進(jìn)行操作。并在應(yīng)收賬款明細(xì)賬中真實(shí)、準(zhǔn)確地記錄壞賬的核銷情況；第三，應(yīng)收賬款要按責(zé)任進(jìn)行管理，責(zé)任明確到人。對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)行一票終生責(zé)任制，賒銷商品的經(jīng)辦人和批準(zhǔn)人為貨款回收的終極責(zé)任人。經(jīng)辦人負(fù)責(zé)貨款的催收。貨款不能按期收回的，經(jīng)辦人、銷售主管應(yīng)以欠款金額及日數(shù)按銀行同期利率向公司支付利息。貨款形成壞賬損失的，經(jīng)辦人、批準(zhǔn)此筆賒銷的經(jīng)理、銷售主管應(yīng)分別按損失金額的相應(yīng)比率向企業(yè)賠償。第四，制定有效的銷售激勵(lì)考核政策。在研定銷售政策時(shí)，要把對(duì)應(yīng)收賬款的管理放到對(duì)銷售人員考核的具體辦法當(dāng)中， 不僅要和銷售業(yè)績(jī)掛鉤，也要和資金回籠結(jié)合起來(lái)，實(shí)行績(jī)效工資與資金回籠率掛鉤，從而充分調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，使應(yīng)收賬款得到快速及時(shí)的清理回收。第五，完善催交流程，細(xì)化催交方式。健全完善客戶拖欠賬款的催收制度。按照客戶所欠貨款的程度不同，準(zhǔn)備不同程度的追討欠款的文件———預(yù)告、警告、律師信，按企業(yè)相應(yīng)的欠款催繳管理辦法及時(shí)發(fā)出，明確客戶歸還所欠款項(xiàng)的最后時(shí)限。同時(shí)要讓欠款客戶清楚不及時(shí)償還欠款的法律后果。企業(yè)還應(yīng)使用分期付款、罰息等手段分期收回欠款，減少損失?；蛘咄ㄟ^(guò)法律訴訟維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益；第六，建立和完善應(yīng)收賬款預(yù)警系統(tǒng)，適時(shí)完善調(diào)整信用政策，最大化地降低應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款預(yù)警系統(tǒng)是在企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)收賬款中不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的系統(tǒng)。如果企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)現(xiàn)金支出的需要不能通過(guò)同期實(shí)際收到的資金來(lái)保障的話，就會(huì)影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

綜上所述，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重中之重，只有采取合理的管理措施和手段，注重每個(gè)管理細(xì)節(jié)和流程，才能擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量，增加產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和企業(yè)利潤(rùn)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。endprint