小米公司采用Avaya技術(shù)打造全新客戶體驗平臺

經(jīng)過嚴格的篩選，Avaya為小米公司部署了Avaya Aura Contact Center解決方案，涵蓋了Avaya Open Queue網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、Avaya Aura Workforce Optimization人力優(yōu)化應(yīng)用、Avaya Experience Portal，以及統(tǒng)一通信客戶端Avaya one-X communicator。Avaya專業(yè)服務(wù)部門還提供了系統(tǒng)部署和開發(fā)支持服務(wù)，涉及統(tǒng)一通信客戶端與第三方軟電話的整合，以及社交媒體的整合，包括小米即時通信系統(tǒng)“米聊”和匯聚了大批米粉的官方社區(qū)。

小米公司高級客服總監(jiān)楊京津說:“與傳統(tǒng)的呼叫中心模式不同，小米的客服中心是一個綜合了業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)的平臺，整合了硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品和售后服務(wù)，因此需要一個穩(wěn)定的、強有力的系統(tǒng)提供保障。Avaya解決方案為我們提供了出色的跨渠道客戶體驗管理，系統(tǒng)的開放性還為小米的自主創(chuàng)新提供了有力支持?！?/p>