在移動互聯(lián)網(wǎng)的今天,用互聯(lián)網(wǎng)的思維做任何一個行業(yè)都能產(chǎn)生核爆炸。過去十多年,互聯(lián)網(wǎng)干的實際上是互聯(lián)網(wǎng)加傳媒(三大門戶),從最接近的行業(yè)開始的是傳媒業(yè),今天跟實體經(jīng)濟結(jié)合了。比如小米,它是實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟的相結(jié)合,是很強的實體經(jīng)濟的特色加了互聯(lián)網(wǎng)思想,所以,要高度重視互聯(lián)網(wǎng)思想對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級中的價值和意義。用互聯(lián)網(wǎng)思維來改造現(xiàn)有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),使它產(chǎn)生核爆炸,是我們大家應(yīng)該探討的話題。
那么,互聯(lián)網(wǎng)思維是什么?歸根結(jié)底其核心是一個很簡單的詞:口碑。因為互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)特點,導(dǎo)致了信息的對稱,而傳統(tǒng)商業(yè)就是靠信息不對稱來賣東西的。在互聯(lián)網(wǎng)上信息足夠透明,其信息的高度對稱導(dǎo)致你一定要貨真價實做東西,一定要充分尊重每一個用戶,一定要重視用戶的口碑。
如何在互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)造口碑?
一、做極致的產(chǎn)品和服務(wù)
沒有過得硬的產(chǎn)品和服務(wù)是肯定靠不住的,是絕對不靠譜的?;ヂ?lián)網(wǎng)思維絕對不是忽悠,只有過得硬的東西,才能被流傳。產(chǎn)品過硬是互聯(lián)網(wǎng)口碑的基石。
二、把用戶當朋友,堅持走群眾路線
在互聯(lián)網(wǎng)的今天,你想要用戶的口碑,口口相傳,首先要尊重用戶,重視用戶?!爸袊瞬恍派系?,但中國人相信友誼”。如果你真正把用戶當朋友的時候,每件事情你的出發(fā)點就不一樣了,你的用戶體驗就不一樣了,所以小米一直要求把用戶當朋友看,鼓勵用戶參與,讓大家一起來幫你出主意,有問題不要緊,要快速反應(yīng),改得快。小米模式里面特別強調(diào)和用戶一起做事情,說到底就是走群眾路線,要相信群眾,依賴群眾。要從群眾中來,到群眾中去。
三、做什么事情一定要超預(yù)期
口碑的真諦是超過用戶的預(yù)期,即你要做得比他想象的要好。其實這個世界上好的東西很多,如果沒有超過你的預(yù)期,你不會真心的覺得它好。所以,你說用戶體驗也好,你說優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,你說優(yōu)質(zhì)服務(wù)也好,什么是條件?考核的條件就是超過用戶的預(yù)期,比用戶想的好還要更好,才有口碑。