高職院校全面質(zhì)量管理與學(xué)生思想教育結(jié)合淺析

劉麗霞

（湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410007）

高職院校全面質(zhì)量管理與學(xué)生思想教育結(jié)合淺析

劉麗霞

（湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410007）

本文結(jié)合全面質(zhì)量管理理念的引入及高職院校學(xué)生思想教育與管理工作實踐，論述了在當(dāng)前條件下有效地開展高職院校學(xué)生思想教育與管理工作的內(nèi)容、目標(biāo)與實施方法。

高職院校 思想教育 全面質(zhì)量管理 PDCA循環(huán)

在新形勢下，如何對學(xué)生有效地進(jìn)行政治思想教育與管理是每一個學(xué)校，尤其是高職院校一類的學(xué)校深感頭痛的問題，卻又是學(xué)校工作的重中之重。筆者根據(jù)國家教委頒布試行的《中國普通高等學(xué)校德育大綱》的基本要求和全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，以下簡稱為TQM）理念，結(jié)合高職院校的學(xué)生思想教育與管理工作實踐，談一些想法與做法。

一、TQM在我校學(xué)生思想教育與管理上的應(yīng)用

毋庸諱言，TQM代表了一種當(dāng)今世界上最先進(jìn)、最有效率的管理理念、模式與方法。產(chǎn)品的質(zhì)量管理實踐經(jīng)歷了從“操作者質(zhì)量管理”到“工長的質(zhì)量管理”，再到“統(tǒng)計質(zhì)量管理”，最后發(fā)展成“全面質(zhì)量管理”四個階段。結(jié)合高職院校的學(xué)生思想教育與管理工作，目前，不少學(xué)校的學(xué)生思想教育與管理的現(xiàn)狀仍然是或停留在“工長的質(zhì)量管理”階段，管理部門相對單一，沒有形成全員管理的格局；或者是顧此失彼，全方位教育做得不夠，如心理引導(dǎo)、行為養(yǎng)成訓(xùn)練方面；或分不清“產(chǎn)品”缺陷的重要性，致使工作起來收效甚微。下面加以分析說明。

（一）全員參與和學(xué)生思想教育

在推行TQM以前，我院學(xué)生思想教育與管理處于一種兩難境地：一方面誰都清楚學(xué)生思想教育與管理工作的重要性、復(fù)雜性及艱巨性，另一方面，從事學(xué)生思想教育的只有學(xué)生管理部門和輔導(dǎo)員等少數(shù)人，而學(xué)生或分散在教室，或分散在實訓(xùn)大樓，或分散在操場、圖書館、食堂、寢室等不同場合。范圍之廣、之散，可謂鞭長莫及。在筆者之前進(jìn)行的一次問卷調(diào)查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：僅學(xué)生管理人員、輔導(dǎo)員、部分任課老師在從事學(xué)生思想教育與管理工作，而行政、后勤人員很少參與學(xué)生管理，還有少部分任課老師也是疏于學(xué)生的思想教育與管理。

究其原因，一是這部分人素質(zhì)偏低，而學(xué)校對他們又缺乏必要的教育與培訓(xùn)；二是學(xué)校的規(guī)章制度對這種行為缺乏獎懲、激勵機(jī)制。在推廣以TQM理念為指導(dǎo)的思想政治教育管理后，在詳細(xì)討論、反復(fù)研究的基礎(chǔ)上，制定出臺了一系列以崗位責(zé)任制與考核、考評辦法為主要內(nèi)容的管理制度、辦法，并明確指出：學(xué)生的思想教育與管理不只是學(xué)生工作處和學(xué)管人員的專利，并規(guī)定上課時主要是任課老師的課堂管理，在實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)主要是實習(xí)指導(dǎo)老師的管理，在寢室主要由宿舍管理人員負(fù)責(zé)，在食堂則是食堂管理人員的服務(wù)式管理，在會場、操場等活動場地則由活動組織人員全面負(fù)責(zé)，并且將這些要求列入了相應(yīng)的崗位責(zé)任中加以考核，與工資、獎金掛鉤。在落實崗位責(zé)任制的同時學(xué)校還出臺了“誰先發(fā)現(xiàn)，誰負(fù)責(zé)處理”的首發(fā)責(zé)任追求制。與此同時，我們還大膽讓學(xué)生參與管理：召開校長—學(xué)生代表面對面交談會；平時由團(tuán)委、學(xué)生會負(fù)責(zé)紀(jì)律、衛(wèi)生的檢查與評比；成立了學(xué)生護(hù)衛(wèi)隊，讓學(xué)生自己值勤、參加校園秩序的維護(hù)，等等，使全員管理的理念落實到位。相應(yīng)地，學(xué)生工作處的工作職能則由日常跟蹤式管理變成了面上的分類研究、教育、引導(dǎo)、幫助及重大突發(fā)事件的處理，開展有利于學(xué)生身心發(fā)展的、豐富多彩的文化娛樂活動。這樣，學(xué)生工作處的工作面相對縮小了，工作的側(cè)重點有了改變，提高了工作的針對性和有效性。

（二）全方位的學(xué)生思想教育

1.思想品德教育

思想品德教育是學(xué)生工作的重頭戲、主戰(zhàn)場，很多人都有這種感受，思想教育，大的東西太多，空的東西太多，學(xué)生普遍不愿意聽。根據(jù)我校學(xué)生實際情況，我們采取化大為小，將大道理滲透到具體的日常生活、學(xué)習(xí)、活動中去的辦法，并著重以“三觀”、“四有”、“五愛”教育為主，結(jié)合社會公德、職業(yè)道德的內(nèi)容進(jìn)行。在開展工作的過程中認(rèn)真注意了以下幾點事項：

①積極貫徹以預(yù)防為主的原則，否則會出現(xiàn)頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，始終只能被動地跟在問題后面打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，工作無法主動地、按計劃地開展的情況；②平時養(yǎng)成多做調(diào)查的習(xí)慣，這樣，經(jīng)過統(tǒng)計分析（如進(jìn)行相關(guān)性分析）后可以收集到比較真實的情況，以便于有針對性地實行層次與目標(biāo)引導(dǎo)、管理；③思想教育不能空對空，開口、閉口大道理，要注意結(jié)合青春期學(xué)生的特點和個性特征進(jìn)行，采取學(xué)生喜聞樂見的形式。如法制學(xué)習(xí)可采用參觀看守所，聘請監(jiān)獄管理人員和監(jiān)獄里少量表現(xiàn)好的服刑人員來校現(xiàn)身說法，從犯罪事件中尋找思想根源，達(dá)到以情感人、以理服人、以生動事例教育人的目的。

2.心理教育

（1）交際心理

指培養(yǎng)學(xué)生的人際交往與合作能力，讓學(xué)生樹立起人與人之間完全平等和相互依存的觀念，幫助學(xué)生保持和諧的人際關(guān)系，樂于與人交往，能夠以尊重、信任、友愛、寬容和諒解的積極態(tài)度與他人相處共事。與他人相處共事中，既要勇于競爭，又要成果共享；既要嚴(yán)于律己，又要寬以待人；既要經(jīng)得住委屈、誤會，又要學(xué)會溝通和理解。

（2）學(xué)習(xí)心理

針對學(xué)校教學(xué)中普遍存在的忽視學(xué)生學(xué)習(xí)情感、創(chuàng)造性思維等問題，一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)動力激勵。包括學(xué)習(xí)興趣激發(fā)、學(xué)習(xí)自信心的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)動機(jī)激勵。二是善于學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)指導(dǎo)。包括預(yù)習(xí)指導(dǎo)、上課指導(dǎo)、復(fù)習(xí)指導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)等。三是注意學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)。包括感知策略指導(dǎo)、記憶策略指導(dǎo)、思維策略指導(dǎo)。四是學(xué)習(xí)習(xí)慣指導(dǎo)。獨立完成作業(yè)，考試不作弊；守時惜時，學(xué)習(xí)有序、有計劃；勤于思考，不拘泥于定式。

（3）個性心理

良好的個性心理品質(zhì)教育的內(nèi)容包括：自尊自愛、自立自強(qiáng)、開拓進(jìn)取教育，健康生活情趣和健全人格的培養(yǎng)教育，青春期教育及堅強(qiáng)意志、承受挫折能力、適應(yīng)能力的培養(yǎng)訓(xùn)練等。

（三）PDCA循環(huán)與學(xué)生思想教育的全過程管理

PDCA循環(huán)是一套科學(xué)的管理程序,也是過程管理的最主要內(nèi)容，PDCA的計劃、執(zhí)行、檢查、評價和處理這四個階段是一個有機(jī)整體，環(huán)環(huán)相扣。就一個學(xué)校來說，可以應(yīng)用于學(xué)校的整個工作計劃，也可用于部門工作計劃，還可以針對某一具體問題的解決。

計劃是工作的出發(fā)點，也是落腳點，它是用好PDCA循環(huán)的第一步。我校的學(xué)生思想教育與管理從新生一入學(xué)就有在校學(xué)習(xí)期間的整個教育、訓(xùn)練計劃，此外，還有年度、年級工作計劃、學(xué)期，乃至月、周、日工作計劃。時間跨度越短、離現(xiàn)在越近的計劃越要具體，而時間越長的計劃可籠統(tǒng)一些，以便于根據(jù)周圍形勢的變化作適當(dāng)調(diào)整。在做完P(guān)、D、C三個階段的工作后，怎么評價我們的工作是否合格？下一步怎樣改進(jìn)、提高？就是A（評價與處理）的主要內(nèi)容，也是用好PDCA循環(huán)的關(guān)鍵。它可分兩步走：第一步就是根據(jù)用人單位、學(xué)生家長、學(xué)生本人的滿意度作出客觀、公正的評價；第二步，作出處理與改進(jìn)。為此，我們特別注意和用人單位保持聯(lián)系，了解學(xué)校主管學(xué)生分配的招生就業(yè)辦的信息反饋，且定期有選擇地走訪用人單位和學(xué)生。有了上述充分的反饋信息資源，我們再逐條逐類地進(jìn)行分析、研究，制訂并改進(jìn)計劃。在實際工作中我們常采用“魚刺圖”分析法將問題不斷細(xì)化，進(jìn)行原因分析（見圖），然后，采用ABC分類管理法進(jìn)行重點管理，盡可能分清輕、重、緩、急，在有限的能力范圍內(nèi)取得最佳效果。

二、結(jié)語

要做好TQM理念的貫徹，首先，必須有最高管理者的集體共識及強(qiáng)有力的、持續(xù)的推動；其次，必須對組織內(nèi)的所有成員進(jìn)行必要的教育和培訓(xùn)；再次，建立一套全面而完整的質(zhì)量管理責(zé)任體系并扎實付諸實施。經(jīng)過一年多的實踐證明，我校積極推進(jìn)TQM理念，并逐步深入人心，學(xué)生工作部的工作職能發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變，學(xué)校的思想教育與管理工作有了長足進(jìn)步，推動學(xué)院的綜合管理水平上了一個新臺階。

［1］翟亞軍.ISO9000與ISO14000應(yīng)用與實施.長沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，1996，11.

［2］韓成玉.試論學(xué)校工作的全面質(zhì)量管理.齊齊哈爾師范學(xué)院學(xué)報，1997（3）.

［3］張婷姝.何為素質(zhì)教育.光明日報，2000-3-1，第一版.