衛(wèi)生科技期刊審稿專家的精細化管理與服務— 以《衛(wèi)生軟科學》為例

王曉鋒，張永光，鄒 鈺，肖 杰，楊紅梅，何慶節(jié)，謝碧鈺，閆云麗

（云南省醫(yī)學信息研究所《衛(wèi)生軟科學》編輯部，云南 昆明 650031）

● 經(jīng)驗交流 ●

衛(wèi)生科技期刊審稿專家的精細化管理與服務— 以《衛(wèi)生軟科學》為例

王曉鋒，張永光，鄒 鈺，肖 杰，楊紅梅，何慶節(jié)，謝碧鈺，閆云麗

（云南省醫(yī)學信息研究所《衛(wèi)生軟科學》編輯部，云南 昆明 650031）

精細化管理是提高工作效率的重要措施，文章以《衛(wèi)生軟科學》為例，闡述了精細化管理與服務在審稿專家邀請、聘書發(fā)放、日常服務、審稿、保持聯(lián)系等方面的運用和實踐。

審稿專家；衛(wèi)生；科技期刊；精細化管理；服務

科技期刊的審稿工作中，由于專業(yè)、學科特點，聘請一定數(shù)量的專家隊伍參與稿件的審稿是科技期刊編輯部較為常見及有效的做法?？萍计诳瘜徃鍖＜以谌粘徃?、管理過程中，長期困擾編輯工作的是應答低、審稿熱情不高、審稿拖延、審稿意見質(zhì)量不高等問題[1,2]，《衛(wèi)生軟科學》在開展外審專家參與審稿工作中，充分意識到這些問題會對審稿工作造成的不良影響，從組建審稿專家到組織審稿工作都注意引入精細化管理和精細化服務意識。精細化管理是一種理念，源于發(fā)達國家（日本20世紀50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求[3]，從該定義可以看出，精細化管理來源于對服務的要求并最終轉(zhuǎn)化和展現(xiàn)為高質(zhì)量的服務。所以，精細化管理不是居高臨下地發(fā)布指令，而是通過與審稿專家互動、相互尊重、共同商議、制定規(guī)則、按規(guī)則來規(guī)劃和掌控審稿工作流程，在《衛(wèi)生軟科學》的實踐中，“管理”更多地趨向于按規(guī)則的“服務”，現(xiàn)將《衛(wèi)生軟科學》在審稿專家的精細化管理與服務的各項工作介紹如下。

1 審稿專家的邀請

1.1 發(fā)送邀請函

《衛(wèi)生軟科學》的審稿專家基本是從既往投稿的通信作者中遴選，確定邀請名單后，同時通過郵寄紙質(zhì)邀請函和發(fā)送電子邀請函兩種方式發(fā)送邀請函，紙質(zhì)邀請函體現(xiàn)了《衛(wèi)生軟科學》對組建審稿專家的慎重和誠意，也體現(xiàn)了對審稿專家的尊敬；電子邀請函則彌補了部分審稿專家由于郵寄地址變動而未能收到紙質(zhì)邀請函的缺憾，體現(xiàn)了工作的精細化。邀請函專門請廣告設計公司參與制作，力求制作精良、典雅大方，讓審稿專家感受到《衛(wèi)生軟科學》的誠意。

1.2 隨寄樣刊和雜志簡介

雖然擬邀請審稿專家都對期刊有了一定了解，但為了讓審稿專家《衛(wèi)生軟科學》的基本情況、定位、刊發(fā)論文質(zhì)量有一個直觀、更加深入和精細化的認識，寄送邀請函的同時，隨寄《衛(wèi)生軟科學》最近一期樣刊和之前制作的《衛(wèi)生軟科學》全彩宣傳折頁，這些資料對接收者精細評估是否成為期刊的審稿專家有積極作用，為建立良好的合作關系奠定基礎。

1.3 約定權利義務

一些期刊的實踐表明[2,4-5]：當稿件進入外審流程后，編輯所擔心的是: 審稿專家是否能很快地受理該稿件并能盡快地處理？審稿專家是否有其他原因而不能審稿？如果不能審稿，是否能及時告知編輯部？這些問題歸結到一點，就是審稿專家對編輯部的回饋是否及時和暢通。如果編輯部能做到“使專家明白需在什么時間內(nèi)做什么事情”，審稿專家能做到“接到任務后及時告知編輯部能否做到”，那么稿件在外審流程中的運行就會非常快捷[2]。

上述問題都可以在精細化管理和服務中得到解決，期刊制定了《〈衛(wèi)生軟科學〉雜志審稿專家的權利與義務》，并在寄送邀請函的同時寄出，包括審稿專家權利7項、義務4項，為審稿專家提供了投稿、薦稿及論文優(yōu)先發(fā)表等方面便利的同時，也約定了審稿要求、審稿時間等關鍵事項。使其知道自己的審稿任務是嚴肅的，不是隨意的，同時也知道自己應該持什么樣的工作態(tài)度來完成審稿任務。在他們認同這些約定的基礎上成為審稿專家，為以后順暢開展審稿工作打出基礎。

2 寄送“審稿專家聘書”

根據(jù)邀請函反饋情況，確定最終的審稿專家名錄，請廣告設計公司制作精美的“《衛(wèi)生軟科學》雜志審稿專家聘書”，并寄送到審稿專家手中，以肯定其審稿人的身份。使其感覺加入審稿專家群是一件很榮耀的事情，是一種學術地位的象征[6]，增強其參與審稿工作的榮譽感和使命感。

3 為審稿專家提供日常精細化服務

審稿專家為期刊的發(fā)展做出了重要貢獻，為期刊審稿犧牲了自己的休息時間，期刊社理應做好服務工作。

3.1 增強認同感

《衛(wèi)生軟科學》不定期刊載審稿專家名錄，重點介紹部分權威審稿專家簡介，在展示審稿專家科研成果和學術形象的同時，也為期刊的質(zhì)量和形象錦上添花，達到“以刊促審，以審促刊”的雙贏效果；同時，向?qū)徃鍖＜颐赓M郵寄每期樣刊2本，使他們看到自己的勞動成果已轉(zhuǎn)化為看得見的實物，在期刊贈送樣刊和審稿專家閱讀樣刊的過程中，增強審稿專家“自己是編輯部一員”的身份認同。

3.2 增加報酬

審稿專家為期刊審稿最主要的目的不是獲得報酬，但審稿專家為期刊付出了的自己的專業(yè)知識、精力和時間，特別是在市場經(jīng)濟下，編輯部一定要及時發(fā)放審稿費[7]，并且在力所能及的范圍內(nèi)提高審稿費，以表達對審稿專家及其勞動的認可與尊重，提高審稿專家的積極性[8]?；谶@個判斷，《衛(wèi)生軟科學》摒棄了部分科技期刊半年[2]或一年[1]發(fā)放一次審稿費的做法，每次審稿結束后就及時發(fā)放審稿費，雖然增加了編輯部的工作量，但換得的是審稿專家對編輯部工作的認可。

3.3 提供發(fā)稿便利

審稿專家多是其所從事領域的前沿科研者，成果高產(chǎn)，所撰寫論文質(zhì)量較高，有時由于項目結題的需要而希望盡快刊發(fā)論文，《衛(wèi)生軟科學》每期留出一定版面以滿足這一需求，并在刊發(fā)費用方面給以最大優(yōu)惠，這樣既能滿足審稿專家盡快刊發(fā)的需求，也使期刊刊發(fā)了更多高質(zhì)量的論文，提高期刊總體質(zhì)量；審稿專家的同事、審稿專家所帶研究生不時會通過審稿專家向期刊投稿，只要所投稿件質(zhì)量達到要求，《衛(wèi)生軟科學》也為此類稿件在刊發(fā)時效、刊發(fā)費用方面提供便利和優(yōu)惠。

4 審稿要事前聯(lián)系

審稿過程是編輯部與審稿專家接觸最主要的形式，編輯的工作態(tài)度和言談舉止對刊物的形象有很大影響，只有編輯表現(xiàn)出了嚴謹精細的工作流程和工作作風、良好的職業(yè)道德和業(yè)務素養(yǎng)，才能取得審稿專家的信任和贊許，使他們更好地與編輯一起做好審稿工作?！缎l(wèi)生軟科學》細致分析與審稿專家聯(lián)系每個流程，集體討論形成共識，力求每個工作環(huán)節(jié)的精細化。

一些期刊實踐證明[1,9]，事先不聯(lián)系而直接發(fā)送電子郵件請專家審稿，審稿時限到了才去催促，容易引起專家不愉快，影響審稿質(zhì)量。所以，確定某篇論文需請某位審稿專家審稿后，首先安排一審編輯打電話給審稿專家，簡單問候和寒暄后，了解該審稿專家最近動態(tài)和時間安排，如專家已出差、出國或身體不適目前不宜審稿，就可另約其他專家，避免了延誤審稿時間。如該專家有時間，則簡單介紹需審論文的基本情況，包括文稿的題名、摘要，讓專家對文稿的主要內(nèi)容心中有數(shù)。提出希望專家能幫助審稿的意愿，得到肯定答復后，再次向?qū)徃鍖＜抑厣陮徃逡蠛蛯徃鍟r限。最后表示感謝，并發(fā)送電子文稿至審稿專家電子信箱。這樣事前聯(lián)系，既可以密切編輯部與專家的關系，也為審稿質(zhì)量提供了保障。

5 與審稿專家保持經(jīng)常性聯(lián)系

長期以來，許多專家擔負著審稿任務，他們不圖名利，不辭辛苦，為科學技術的發(fā)展和刊物質(zhì)量的提高做出了重大貢獻。特別是學術造詣精深、人品高尚的專家學者，確實是編輯的良師益友。準確地評價一篇文稿需花費大量的時間和精力，若按報酬來比較，講課、做課題、搞培訓比審稿實惠得多，編輯應理解專家勞動的辛苦，不能把審稿專家的工作簡單理解為勞務付酬關系。

所以，編輯部應通過多樣化、精細化的方式，與審稿專家建立長期、穩(wěn)定的聯(lián)系，讓審稿專家感受到細致入微的關懷，增進情感紐帶的作用。逢年過節(jié)時應郵寄賀卡，或通過電話、E-mail表示問候；對于本地審稿專家，要抽時間去走訪他們，致以問候的同時熟悉他們最近的科研動態(tài)，與他們探討學術問題，編輯專業(yè)知識得到提高的同時，也能慢慢和他們交上朋友；編輯到外地出差、開會、研討時，如目的地城市有審稿專家常駐，應在出發(fā)前打電話問候，表示上門拜訪的意愿，到達目的地后抽出時間登門拜訪，對審稿專家長期以來的辛勤工作表示感謝，向?qū)徃鍖＜医榻B期刊的最近動態(tài)和成果，亦可贈送一些有特色的小禮品。

《衛(wèi)生軟科學》編輯部通過多年聘請外審專家的參與論文審稿的實踐表明：外審專家對雜志質(zhì)量、影響的提高起到了較好的作用，這種作用一方面體現(xiàn)在通過外審專家的審稿，保證了刊載論文的新穎性、學術性（理論性）、實用性，從而提高了雜志的質(zhì)量和影響；另一方面，通過聘請外審專家并為其提高精細化、人性化的服務，獲得一大批專家、學者關注刊物，積極向本刊投稿，極大地增加了高質(zhì)量的稿源，也在一定程度上提高了雜志的質(zhì)量、品牌及影響。但值得注意的是，要做好外審專家參與雜志審稿工作，達到雙贏結果，編輯部須對外審專家提供精細化、人性化的管理及服務。

[1] 陳 蓉,呂賽英.科技期刊編輯與審稿專家密切合作的措施[J].編輯學報,2005,17(3):203-204.

[2] 郭 偉,周佑啟.科技期刊審稿專家的職責及實現(xiàn)保證[J].編輯學報,2012,24(1):60-61.

[3] 楊顯貴,張昌民.精細化管理與大學管理精細化[J].上海管理科學,2008,(2):82-85.

[4] 曾 莉,吳惠勤,黃曉蘭,等.審稿專家的困惑及應對措施[J].編輯學報,2008,20(3):243-244.

[5] 幸建華.影響科技期刊專家審稿的心理因素與編輯對策[J].編輯學報,2008,20(6):534-535.

[6] 汪再非,張向鳳.學術期刊專家審稿制的無效性及其有效應對[J].出版科學,2007,15(1):25-26.

[7] 羅向陽,李 輝.科技期刊審稿專家數(shù)據(jù)庫的建立及管理[J].編輯學報,2011,23(3):254-256.

[8] 張 冰.審稿專家委托審稿現(xiàn)象分析及其對策[J].編輯學報,2009,21(3):239-240.

[9] 宮福滿.科技期刊提高專家審稿質(zhì)量的編輯措施[J].中國科技期刊研究,2003,14(4):428-430.

（本文編輯：張永光）

Delicacy management and service by peer-review experts of health scientific journals ----Take Soft Science of Health as an example

WANG Xiao-feng, ZHANG Yong-guang, ZOU Yu, XIAO Jie, YANG Hong-mei, HE Qing-jie, XIE Bi-yu, YAN Yun-li
(Soft Science of Health Editor Department of Yunnan Medical Information Institute, Kunming Yunnan 650031, China)

Delicacy management is an important measure to improve work efficiency. It states the application and practice of delicacy management and service as peer-review experts invitation, employment letter providing, daily service, peer-review and keeping in touch, which takes Soft Science of Health as an example.

peer-review experts, health, scientific journals, delicacy management, service

G237.5

A

1003-2800（2014）06-0413-03

2014-01-20

王曉鋒（1972-），男，云南永勝人，碩士，副編審，主要從事科技期刊編輯方面的工作與研究。

張永光（1984-），男，云南昆明人，本科，助理編輯，主要從事科技期刊編輯方面的工作與研究。