讓質(zhì)量意識(shí)根植于心

黃帥

產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)中國(guó)制造來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是一個(gè)新問(wèn)題了，它正在成為中國(guó)制造進(jìn)一步走向世界，中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要條件。質(zhì)量控制對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該是一個(gè)階段性問(wèn)題，更應(yīng)該成為一種意識(shí)，成為企業(yè)成長(zhǎng)中的一種基因并根植于企業(yè)的血液中。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，記者有幸見(jiàn)到了西門子西伯樂(lè)斯電子有限公司的質(zhì)量管理總監(jiān)郭彬先生，就此問(wèn)題與他進(jìn)行了交流，頗有啟發(fā)。

：企業(yè)質(zhì)量控制部門不僅關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的縱向把控，更涉及橫向協(xié)調(diào)，您如何看待質(zhì)量控制部門在企業(yè)中的地位？

郭彬：不同企業(yè)的質(zhì)量控制部門地位也不同，從我理解的角度，質(zhì)量部門是一個(gè)支持部門，它是企業(yè)主業(yè)務(wù)部門（對(duì)內(nèi)是研發(fā)和制造，對(duì)外是銷售）的重要合作伙伴。在不同企業(yè)，質(zhì)量部門的地位千差萬(wàn)別。比如在外資企業(yè)，它們的質(zhì)量部門可以實(shí)行一票否決權(quán)，但在我們國(guó)內(nèi)的某些中小企業(yè)，質(zhì)量部門甚至變成了可有可無(wú)。尤其在一些一味追求產(chǎn)量的企業(yè)，質(zhì)量部門更是成了企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。這時(shí)，質(zhì)量部門的地位就非常尷尬了。我認(rèn)為質(zhì)量部門應(yīng)該對(duì)自己有這么幾個(gè)定位。第一，協(xié)助主營(yíng)業(yè)務(wù)部門在保證質(zhì)量的前提下為公司創(chuàng)造價(jià)值；第二，提高員工的工作能力和工作質(zhì)量；第三，同時(shí)作為企業(yè)的監(jiān)督部門，起到“企業(yè)警察”的作用。

：中國(guó)制造已經(jīng)走向世界，但質(zhì)量問(wèn)題讓人頭疼，您如何看待這個(gè)問(wèn)題？

郭彬：我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題是由于社會(huì)環(huán)境引起的，從社會(huì)發(fā)展階段角度來(lái)說(shuō)，中國(guó)社會(huì)目前正處于一個(gè)激進(jìn)的發(fā)展時(shí)期，各種社會(huì)規(guī)則還不規(guī)范，這給一些企業(yè)家提供了鉆空子的機(jī)會(huì)。另外，從人文環(huán)境出發(fā)，中國(guó)社會(huì)是直接從生產(chǎn)力極其低下，生活資料極其匱乏的封建社會(huì)發(fā)展而來(lái)，容易產(chǎn)生短視思維，質(zhì)量意識(shí)變成了一種階段性思維，而不是自始至終的企業(yè)基因。

現(xiàn)在媒體曝光的一些產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，像輕工、紡織、食品之類的問(wèn)題，這些產(chǎn)品在工藝上完全不存在技術(shù)難度，質(zhì)量問(wèn)題是可以得到保障的，最后卻出了問(wèn)題，其原因只能是人為的因素。急功近利的心態(tài)造成了企業(yè)發(fā)展中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的漠視，而當(dāng)這種心態(tài)常態(tài)化的時(shí)候那就成為一種社會(huì)問(wèn)題了。

造成這種局面，我認(rèn)為人在其中起到了關(guān)鍵性因素，這涉及人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。很多中小企業(yè)負(fù)責(zé)人可能會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品質(zhì)量的增加會(huì)對(duì)企業(yè)成本造成壓力。事實(shí)情況是，在企業(yè)發(fā)展初期，產(chǎn)品質(zhì)量水平較低時(shí)建立質(zhì)量體系正好可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)再提出進(jìn)一步要求時(shí)（比如產(chǎn)品不合格率萬(wàn)分之一以上），肯定會(huì)增加生產(chǎn)成本。但事實(shí)上，目前大多數(shù)中國(guó)企業(yè)還達(dá)不到這個(gè)臨界點(diǎn)，他們大多還處于通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)降低企業(yè)生產(chǎn)成本和提高生產(chǎn)效率階段。

：您認(rèn)為外資企業(yè)和中資企業(yè)在質(zhì)量管理體系構(gòu)建上最大的區(qū)別是什么？

郭彬：我曾經(jīng)在中興和富士康工作過(guò)，這些大的中資企業(yè)和外資企業(yè)差別不大，他們的產(chǎn)品質(zhì)量體系都已經(jīng)比較規(guī)范了，區(qū)別最大的是一些中小型企業(yè)。

在外資企業(yè)中，社會(huì)進(jìn)程和與之相應(yīng)的社會(huì)文化決定了企業(yè)在建立初期就形成一套完整的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，其中就包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度關(guān)注，這成為企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)、生存的必要條件，所有企業(yè)都遵循這一規(guī)則，否則將付出慘痛的代價(jià)。這種意識(shí)已經(jīng)融入他們的社會(huì)文化和企業(yè)文化中，無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小。因此外資企業(yè)在質(zhì)量管理體系構(gòu)建中首先是社會(huì)文化在起決定因素，再配以相應(yīng)的質(zhì)量管理人才，這是一種相對(duì)成熟社會(huì)法則下的產(chǎn)品質(zhì)量體系構(gòu)建。

在國(guó)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)中，社會(huì)法則不完善，社會(huì)大眾對(duì)品質(zhì)意識(shí)還沒(méi)有達(dá)到足夠高度，產(chǎn)品質(zhì)量管理首先是人來(lái)主導(dǎo)。在企業(yè)中有兩個(gè)人對(duì)質(zhì)量起到關(guān)鍵作用，一個(gè)是企業(yè)老板，另一個(gè)是企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，這兩個(gè)人之間的配合決定了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的最終走向。而現(xiàn)實(shí)情況是，目前大多數(shù)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)連這基本的兩個(gè)人為因素都不具備，那質(zhì)量管理體系就無(wú)從談起了。可喜的是，目前已經(jīng)有相當(dāng)一部分中國(guó)企業(yè)負(fù)責(zé)人意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，他們通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，也在逐步建立、完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系。

全球產(chǎn)業(yè)鏈中扮演的角色不同，也決定了中外資企業(yè)對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度不一樣。從整體范圍來(lái)看，西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)目前大多處于全球產(chǎn)業(yè)鏈高端，產(chǎn)品的附加值高，中國(guó)制造在目前扮演的角色還是相對(duì)低端一些，產(chǎn)品投入也決定了產(chǎn)出，這也形成了不同企業(yè)之間產(chǎn)品質(zhì)量體系的差異化。正是這些促使中國(guó)制造轉(zhuǎn)型升級(jí)，這是必然的結(jié)果。

：當(dāng)前，國(guó)際檢測(cè)認(rèn)證巨頭（如SGS、T?V Rheinland、Intertek等）開(kāi)始進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，他們對(duì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量提升及質(zhì)量體系建立起到怎樣的作用？

郭彬：這些外資檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的進(jìn)入對(duì)中國(guó)企業(yè)構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量體系肯定是有幫助的。據(jù)我所知，國(guó)外檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)認(rèn)證要求不僅是針對(duì)產(chǎn)品本身，還對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)供應(yīng)鏈提出要求，這要求他們不僅要注重自身產(chǎn)品質(zhì)量，還有與產(chǎn)品相關(guān)的上下游鏈條（比如原材料供應(yīng)商），這使得產(chǎn)品質(zhì)量體系的建立更加完善。

我們公司目前產(chǎn)品出口北美地區(qū)，這其中就涉及UL認(rèn)證，他們對(duì)產(chǎn)品認(rèn)證的要求就不僅是產(chǎn)品本身的安全性，還包括對(duì)產(chǎn)品上下游供應(yīng)商的規(guī)范性要求，比如在企業(yè)用工和工作環(huán)境等方面。這使得產(chǎn)品從源頭到成品都在嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系下，從而保證產(chǎn)品的品質(zhì)。

：中國(guó)企業(yè)最終建立完善的質(zhì)量管理體系，其關(guān)鍵點(diǎn)在什么地方？

郭彬：從總體來(lái)說(shuō)，目前多數(shù)中國(guó)企業(yè)在質(zhì)量管理體系上還處于被動(dòng)階段，它們往往是基于出口目的國(guó)或采購(gòu)商的強(qiáng)制性要求而不得不進(jìn)行的一項(xiàng)措施。質(zhì)量管理體系的建議應(yīng)該是一種主動(dòng)的行為，他是企業(yè)出于降低生產(chǎn)成本、完善生產(chǎn)流程、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種自發(fā)行為。因此，中國(guó)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量管理體系建立上需要經(jīng)歷一個(gè)從被動(dòng)到主動(dòng)的過(guò)程。

這種從被動(dòng)到主動(dòng)的過(guò)程也就是中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中可能有外部的促進(jìn)因素，也可能是內(nèi)部的自發(fā)因素?，F(xiàn)在有些企業(yè)面臨的產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑導(dǎo)致產(chǎn)品的召回，這種外部因素將促進(jìn)企業(yè)不斷地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。內(nèi)部因素則是企業(yè)發(fā)展到一定階段不得不進(jìn)行的提升，是企業(yè)的一種階段性要求。中國(guó)的企業(yè)家們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量體系構(gòu)建中需要保持一顆進(jìn)取的心，重視企業(yè)質(zhì)量管理，善待質(zhì)量管理人才，只有這樣才能造就一個(gè)個(gè)百年老店，形成中國(guó)制造的高貴品質(zhì)。endprint