當(dāng)電商遇上檢測(cè)

王沛+黃帥

第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)入駐電子商務(wù)正逐漸成為熱潮。阿里巴巴聯(lián)合四家海外認(rèn)證機(jī)構(gòu)推出了在線檢測(cè)認(rèn)證采購(gòu)?fù)ǖ?，京東、淘寶、天貓也不斷與各個(gè)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。這種結(jié)合是出于何種意圖，又將給外貿(mào)電商出口帶來哪些便利？為此，本刊記者采訪了數(shù)位業(yè)內(nèi)專家，力圖博采眾長(zhǎng)，融匯多方觀點(diǎn)，呈現(xiàn)這一趨勢(shì)最真實(shí)的面目。

聯(lián)手打破互信與質(zhì)量的瓶頸

：在電子商務(wù)迅速發(fā)展的背后，其發(fā)展瓶頸是什么？電子商務(wù)企業(yè)為什么需要與檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)相結(jié)合，兩者合作所要解決的問題是什么？

王建平：電子商務(wù)迅速發(fā)展，但還有很大的發(fā)展?jié)摿Γ瑧?yīng)該更上一個(gè)臺(tái)階。政府和電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于供應(yīng)商都應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，這種監(jiān)管不僅僅是對(duì)產(chǎn)品抽查或檢測(cè)，而是對(duì)供應(yīng)商的整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理。不管是國(guó)內(nèi)的電商，還是跨境電商，“B2C”當(dāng)中的“B”都是重點(diǎn)，也就是要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管。如果能有一套有效的監(jiān)管措施，再加上第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)配合的話，電商的發(fā)展就會(huì)更規(guī)范。

李濤：電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式顯然不僅是傳統(tǒng)商務(wù)的在線化，但本質(zhì)來講仍然是貿(mào)易和零售業(yè)。近十年來，中國(guó)電商行業(yè)的發(fā)展日新月異，為我們的日常生活提供了極大的便利。在和眾多電商企業(yè)的接觸過程中，我們了解到電商企業(yè)強(qiáng)在IT平臺(tái)的建立，客戶體驗(yàn)的把握和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，在注重規(guī)模和品類快速擴(kuò)張的同時(shí)，對(duì)商品的質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)和對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)管理能力卻不是短時(shí)間內(nèi)能夠快速累積起來的。電子商務(wù)包括移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，都必須實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到或者超過客戶預(yù)期的目標(biāo)，只有保證提供穩(wěn)定高品質(zhì)可信賴的商品，電商產(chǎn)業(yè)才能良性發(fā)展。在線銷售的商品質(zhì)量是不是有保證，供應(yīng)商的入駐和管理是不是科學(xué)有效，這些都是檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的專業(yè)領(lǐng)域，所以通過和檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)合作，電商企業(yè)的品管能力是可以得到極大提升的。電商是否把商品品質(zhì)放在重要位置，檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)能否為電商提供度身定做的品控方案，這是當(dāng)前雙方要一起面對(duì)的最為實(shí)際的問題。

鄒鄂湘：第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)入電商，要解決的就是信任的問題。信任包含多個(gè)層面，首先是對(duì)企業(yè)的信任，其次是對(duì)產(chǎn)品的信任，再次是對(duì)支付的信任，最后還有對(duì)物流的信任。與檢測(cè)機(jī)構(gòu)相關(guān)的，就是海外買家對(duì)企業(yè)的信任和對(duì)產(chǎn)品的信任，買家需要知曉某個(gè)企業(yè)是真還是假，其生產(chǎn)能力到底如何；其次是產(chǎn)品本身是否可信。這是海外電子商務(wù)亟待突破的一個(gè)瓶頸。

劉亞峰：隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，其背后的漏洞也逐漸暴露。其中最大的問題就是賣方與買方由于信息不對(duì)稱，雙方難以產(chǎn)生信任。由于距離相隔遙遠(yuǎn)，海外買家難以對(duì)供應(yīng)商真實(shí)的生產(chǎn)細(xì)節(jié)和產(chǎn)品狀況有較深入的了解。而從外貿(mào)交易的流程來看，欺詐事件的風(fēng)險(xiǎn)源頭主要來自于供應(yīng)商。換句話說，如果能管理好B2B平臺(tái)上供應(yīng)商的質(zhì)量，此類欺詐買家的事件發(fā)生將大大降低。

在此背景下，電子商務(wù)企業(yè)需要國(guó)際級(jí)第三方檢測(cè)認(rèn)證來對(duì)其中的供應(yīng)商進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估，由此來解決電子商務(wù)中海外買家與國(guó)內(nèi)供應(yīng)商的互信問題。

實(shí)現(xiàn)多方共贏的途徑

：對(duì)于海外買家和電商中的眾多賣家來說，第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)與電商的合作能帶來什么便利？

王建平：在跨境貿(mào)易中，海外買家僅憑網(wǎng)上的照片和描述下單，存在一定風(fēng)險(xiǎn)。因此，在跨境電子商務(wù)中，企業(yè)更需要與具有國(guó)際知名度的第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)合作。像Intertek天祥集團(tuán)這樣的第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)為買家提供的質(zhì)量監(jiān)管報(bào)告，在國(guó)際上享有很高的認(rèn)可度。對(duì)于跨境電子商務(wù)來說，這雖然不是必需的，但是一定會(huì)產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用。

李濤：一方面，我們可以在各個(gè)電商平臺(tái)扮演服務(wù)商的角色，為電商平臺(tái)上的供應(yīng)商企業(yè)直接提供安全檢測(cè)及品質(zhì)把控服務(wù)，另一方面，隨著對(duì)各家電商平臺(tái)的生態(tài)環(huán)境和供應(yīng)商企業(yè)特點(diǎn)的熟悉，我們可以為電商企業(yè)直接提供專屬的服務(wù)方案，和電商企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，幫助他們?nèi)嫣嵘a(chǎn)品質(zhì)量和采購(gòu)管理水平。通過我們的專業(yè)化服務(wù)，來確保優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商可以脫穎而出，為買賣雙方實(shí)現(xiàn)增值。舉例來講我們同阿里巴巴合作的“金品誠(chéng)企”項(xiàng)目，被我們?cè)u(píng)估過的供應(yīng)商，在網(wǎng)頁上將標(biāo)有“金品誠(chéng)企”的認(rèn)證標(biāo)志，進(jìn)而更容易得到海外買家的信任，而對(duì)于買家來說，可以幫助其縮小了可靠供應(yīng)商的選擇范圍，提供了便利。

鄒鄂湘：電子商務(wù)中的賣家數(shù)目眾多，如何能吸引買家的注意，增加自身訪問量，有沒有真正的核心供應(yīng)商，都是賣家要及解決的問題。可以說，誰掌握了優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)商，誰就掌握了話語權(quán)。首先，我們會(huì)對(duì)供應(yīng)商評(píng)估和篩選；其次，對(duì)于沒有通過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商，我們會(huì)對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)和改善的工作；最后，對(duì)于合格的供應(yīng)商，我們會(huì)給他頒發(fā)相應(yīng)的證書，也就是經(jīng)我們認(rèn)證過的《核證供應(yīng)商》證書。企業(yè)拿到證書之后，還會(huì)得到我們的二維碼鏈接，通過這個(gè)二維碼，買家就能直接訪問SGS的數(shù)據(jù)庫，從而方便買家判斷供應(yīng)商的真實(shí)情況。這解決了海外買家對(duì)供應(yīng)商的信任，也降低了買家的選擇成本。

劉亞峰：對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)上的供應(yīng)商來說，經(jīng)過國(guó)際權(quán)威第三方檢測(cè)認(rèn)證過的企業(yè)，就很容易得到海外買家的信任。電商平臺(tái)上經(jīng)過認(rèn)證的企業(yè)可以將測(cè)試報(bào)告放到網(wǎng)上，海外買家看到這些報(bào)告，就能夠知曉供應(yīng)商商品及生產(chǎn)過程的真實(shí)情況，為其篩選合適自己的供應(yīng)商提供了極大的便利。

對(duì)于電商平臺(tái)中的供應(yīng)商來說，他們可以借此贏得海外買家的關(guān)注，并增加自身的曝光機(jī)會(huì)。對(duì)于第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)來說，這是一個(gè)很好的業(yè)務(wù)發(fā)展的契機(jī)。通過結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)海外買家、國(guó)內(nèi)供應(yīng)商以及第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的共贏。

抓住電商特質(zhì)做業(yè)務(wù)

：與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，在檢測(cè)認(rèn)證的流程或認(rèn)證方式上，兩者的結(jié)合有何顯著特點(diǎn)或不同模式？

王建平：在電子商務(wù)平臺(tái)中，我更加推崇的是系統(tǒng)的管理和供應(yīng)鏈的管理。從前的做法，就是將我們的檢測(cè)服務(wù)賣給電子商務(wù)平臺(tái)，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系。我們應(yīng)該更多地參與電商的整個(gè)質(zhì)量管理體系架構(gòu)。例如，在與京東的合作中，我們并不是把一套方案做好了賣給對(duì)方，而是要將這套方案納入電商自己的系統(tǒng)中去，這樣才能調(diào)動(dòng)電商品牌的主動(dòng)性和積極性。在電子商務(wù)中，我們要從電商的角度出發(fā)，把質(zhì)量監(jiān)管變?yōu)殡娚唐脚_(tái)的自主需求。endprint