統(tǒng)一通信技術(shù)研究及展望

陳立水，王俊芳，趙進(jìn)平，王 靜

(1.中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第五十四研究所，河北石家莊050081;2.中國(guó)人民解放軍95997部隊(duì)，北京100076)

0 引言

統(tǒng)一通信(Unified Communication)是通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是當(dāng)前通信技術(shù)(CT)與信息技術(shù)(IT)相互滲透、融合和發(fā)展的產(chǎn)物。統(tǒng)一通信的廣泛應(yīng)用將打破當(dāng)前出現(xiàn)的大量信息孤島，降低通信資源的浪費(fèi)，極大地提高人們的溝通效率，改變?nèi)藗兊墓ぷ?、學(xué)習(xí)和娛樂等生活方式。統(tǒng)一通信將成為未來人們通信，特別是企業(yè)通信的基本平臺(tái)，是目前融合無(wú)線通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音網(wǎng)和有線電話網(wǎng)等眾多通信網(wǎng)絡(luò)，集成語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)等通信應(yīng)用的前沿課題。

1 統(tǒng)一通信的發(fā)展及概念

1．1 統(tǒng)一通信產(chǎn)生的背景

隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)和個(gè)人通信系統(tǒng)日益復(fù)雜，在人們的生活中，時(shí)刻面臨著眾多通信網(wǎng)絡(luò)，語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)等各式各樣的通信應(yīng)用，以及電話、手機(jī)、筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、傳真機(jī)等多種通信工具。一直以來，這些應(yīng)用由于彼此獨(dú)立和無(wú)法融合、互通形成了大量信息孤島，既浪費(fèi)資源也不便于使用。此時(shí)，人們急需一種技術(shù)來實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過任何終端都能完成即時(shí)的溝通，這就是統(tǒng)一通信。

在2004年，美國(guó)一家咨詢公司首先提出了統(tǒng)一通信。2006年后，有關(guān)統(tǒng)一通信的新聞不斷涌現(xiàn)，讓人應(yīng)接不暇，思科、微軟、北電、Avaya、IBM、中興、華為等各大設(shè)備提供商、軟件提供商紛紛發(fā)布了自己的統(tǒng)一通信解決方案和市場(chǎng)策略。

1．2 統(tǒng)一通信的發(fā)展動(dòng)力

統(tǒng)一通信迅速的發(fā)展動(dòng)力來源于各大設(shè)備提供商與軟件提供商的重視，在統(tǒng)一通信的概念被提出以后，為了鞏固各自在其專業(yè)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位，開拓新的企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)，他們紛紛根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)大力開發(fā)統(tǒng)一通信產(chǎn)品［1］。首先，微軟、IBM、SAP和甲骨文等企業(yè)軟件提供商希望通過統(tǒng)一通信的市場(chǎng)進(jìn)軍統(tǒng)一通信協(xié)作會(huì)話領(lǐng)域，并在他們的協(xié)作解決方案中加入了語(yǔ)音和視頻應(yīng)用。其次，思科、西門子、阿朗、Avaya等IP電話提供商，他們希望通過將IP語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)充，平滑地?cái)U(kuò)展為統(tǒng)一通信協(xié)作應(yīng)用，保持住他們的企業(yè)語(yǔ)音通信客戶。第三，騰訊、MSN、雅虎、Facebook等互聯(lián)網(wǎng)通用Web消息與社區(qū)供應(yīng)商，企圖在其所擁有的龐大桌面客戶群的基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)一通信技術(shù)所整合的語(yǔ)音和視頻應(yīng)用，增長(zhǎng)其業(yè)務(wù)。第四，通信運(yùn)營(yíng)商希望通過WiFi接入、3G視頻會(huì)議、即時(shí)視頻消息等技術(shù)組成的移動(dòng)協(xié)作方案來增長(zhǎng)其業(yè)務(wù)點(diǎn)。

1．3 統(tǒng)一通信的概念

由于各大廠商都是根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)開發(fā)統(tǒng)一通信產(chǎn)品，從自身利益的角度提出解析統(tǒng)一通信，統(tǒng)一通信至今沒有一個(gè)大家都認(rèn)可的統(tǒng)一的概念。

思科提出，“統(tǒng)一通信進(jìn)一步發(fā)展了IP通信的概念，通過使用SIP協(xié)議和移動(dòng)解決方案，真正地實(shí)現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡(jiǎn)化，不受位置、時(shí)間或設(shè)備的影響［2］?！?/p>

北電指出，統(tǒng)一通信是利用先進(jìn)的技術(shù)打破當(dāng)前通信手段(如電子郵件、實(shí)時(shí)短信、電話和多媒體會(huì)議)中以設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)為中心的限制，使人們只要通過最常使用的通信工具和應(yīng)用，就能便捷高效地與同事、客戶及合作伙伴溝通［3］。

在《統(tǒng)一通信技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化需求研究》報(bào)告的基礎(chǔ)上，CCSA于2010年公布了《統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)需求》標(biāo)準(zhǔn)，給出了統(tǒng)一通信的概念，指出，“統(tǒng)一通信是融合CT應(yīng)用和IT應(yīng)用的綜合解決方案，通過對(duì)用戶多種通信方式的融合，使用戶可以利用一個(gè)集成環(huán)境進(jìn)行通信，并訪問其所需的應(yīng)用，以方便用戶使用并豐富其體驗(yàn)［4］”。

2 統(tǒng)一通信技術(shù)研究

2．1 統(tǒng)一通信解決方案簡(jiǎn)介

目前，包括思科、微軟、甲骨文、亞美亞、中興和華為在內(nèi)的各大軟件提供商和設(shè)備提供商都提出了自己的統(tǒng)一通信解決方案，并不斷在其解決方案中增加新的內(nèi)容或采用新的技術(shù)。

其中，思科的統(tǒng)一通信解決方案以呼叫管理器CallManager［5］為核心，集成了會(huì)議系統(tǒng) Meeting Place［6］、統(tǒng)一消息系統(tǒng) unity Messaging、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(Cisco IPCC［7］)和個(gè)人通信系統(tǒng) Personal Communicator等。該方案集成了語(yǔ)音、視頻、Web協(xié)同、傳真和Email等通信方式，并通過PC界面集中管理和使用多種通信手段。

通過與多家硬件廠商合作，微軟建立了以Microsoft Office Communications Server(OCS)為核心的統(tǒng)一溝通解決方案［8］，其中，OCS服務(wù)器融合集成了基于狀態(tài)的實(shí)時(shí)即時(shí)通信、語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)協(xié)作應(yīng)用，能夠?yàn)槲④洃?yīng)用環(huán)境的用戶擴(kuò)展應(yīng)用體驗(yàn)。在該方案中，他們通過Active Directory實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通訊錄功能，通過Exchange完成語(yǔ)音郵件、傳真、電子郵件管理及UC相關(guān)特色功能，通過用戶端、中間層、服務(wù)器端三個(gè)層面的API實(shí)現(xiàn)與第三方應(yīng)用的集成和提供二次開發(fā)功能。

在已有產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上，Avaya整合了北電企業(yè)通信解決方案功能，形成了Avaya新的統(tǒng)一通信解決方案Avaya Aura［9］。該方案基于SIP協(xié)議和開放標(biāo)準(zhǔn)，通過會(huì)話管理功能集成了通信控制與應(yīng)用功能，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)的分離，能夠?yàn)橛脩籼峁┫?、話音、視頻、在線狀態(tài)、Web應(yīng)用等通信功能。

華為的統(tǒng)一通信解決方案 eSpace UC［10］通過協(xié)作軟件和客戶端集成了即時(shí)消息、IP語(yǔ)音、社交網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、音/視頻/數(shù)據(jù)會(huì)議等多種業(yè)務(wù)功能。其中，協(xié)作軟件能夠提供即時(shí)消息、狀態(tài)呈現(xiàn)、企業(yè)通訊錄和一號(hào)通等業(yè)務(wù)功能，通過PC客戶端和移動(dòng)客戶端將業(yè)務(wù)提供給用戶，并通過企業(yè)服務(wù)網(wǎng)關(guān)將業(yè)務(wù)開放給第三方應(yīng)用。

2．2 統(tǒng)一通信相關(guān)技術(shù)簡(jiǎn)介

從廠商所提出的統(tǒng)一通信解決方案可以看出，統(tǒng)一通信技術(shù)并不是指一門技術(shù)，而是多種通信技術(shù)的綜合。

在統(tǒng)一通信所涉及的技術(shù)中，最重要的是融合多種應(yīng)用、多種業(yè)務(wù)和多種通信手段的架構(gòu)，是一種集成眾多通信方式的平臺(tái)。統(tǒng)一通信所能采取的典型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有思科的SONA架構(gòu)、IP NGN架構(gòu)和ITU的NGN等。從體系架構(gòu)方面來說，目前的統(tǒng)一通信一般被分為應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和終端層3個(gè)層面。應(yīng)用層即統(tǒng)一通信服務(wù)平臺(tái)層，集成了基礎(chǔ)語(yǔ)音、即時(shí)通信、多媒體會(huì)議和協(xié)同辦公等多種應(yīng)用系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)層主要完成統(tǒng)一通信用戶的接入，統(tǒng)一通信信令和用戶數(shù)據(jù)的接入、路由、交換和傳輸功能。終端層是各種終端設(shè)備的集合，包括普通電話、SIP話機(jī)、PC/PAD客戶端和移動(dòng)客戶端等。

全網(wǎng)IP化技術(shù)統(tǒng)一通信基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，正是由于該技術(shù)的成熟，使得IT技術(shù)和CT技術(shù)的融合成為可能，為通信功能的軟件化提供了技術(shù)支撐。呼叫會(huì)話控制技術(shù)是統(tǒng)一通信的核心，基于SIP協(xié)議的呼叫會(huì)話控制功能為統(tǒng)一通信中的會(huì)話類業(yè)務(wù)提供了統(tǒng)一控制的機(jī)制，如思科統(tǒng)一通信中的CallManager、IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)中的呼叫會(huì)話控制功能(CSCF)和亞美亞的Avaya Aura等。此外，還有統(tǒng)一通信所集成的眾多通信方式所涉及的多媒體通信技術(shù)、業(yè)務(wù)開放與通信功能服務(wù)化所涉及的SOA技術(shù)和Web Service技術(shù)等。

2．3 統(tǒng)一通信的基本業(yè)務(wù)功能

統(tǒng)一通信是業(yè)務(wù)與應(yīng)用整合和融合的平臺(tái)，是解決企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，簡(jiǎn)化運(yùn)行和提高效率的重要方式，因而必須具備一些最基本的應(yīng)用和業(yè)務(wù)功能。從統(tǒng)一通信的概念及各廠商的統(tǒng)一通信解決方案可以看出，統(tǒng)一通信最重要的特征就是協(xié)同，其所包含的最基本應(yīng)用有即時(shí)通信、IP語(yǔ)音、多媒體會(huì)議等，每一種應(yīng)用整合和融合多種業(yè)務(wù)功能，如鑒權(quán)認(rèn)證、即時(shí)通信、通信錄、狀態(tài)呈現(xiàn)、語(yǔ)音通信、即時(shí)消息、電子郵件等。

鑒權(quán)認(rèn)證是任何通信系統(tǒng)都需要具備的功能。統(tǒng)一通信系統(tǒng)一般采用統(tǒng)一的身份管理機(jī)制，以便消除企業(yè)中多種應(yīng)用系統(tǒng)、多種終端號(hào)碼和編址方案對(duì)業(yè)務(wù)整合所帶來的困難。統(tǒng)一通信用戶只有在通過鑒權(quán)認(rèn)證之后，才能使用統(tǒng)一通信所提供的各種業(yè)務(wù)和應(yīng)用。

即時(shí)通信系統(tǒng)能夠提供即時(shí)消息、通訊錄和狀態(tài)呈現(xiàn)功能，是用戶體驗(yàn)協(xié)同通信的基礎(chǔ)。其中，即時(shí)消息是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上非常流行的實(shí)時(shí)通信方式，它通過互聯(lián)網(wǎng)建立的網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)信息交換，極大地改變了人們的生活方式。除了能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一消息發(fā)送、消息群發(fā)、群組聊天等常用功能外，即時(shí)消息還具有定時(shí)消息發(fā)送、文件傳輸、用戶狀態(tài)通知等功能。狀態(tài)呈現(xiàn)是協(xié)同通信的基礎(chǔ)，它提供了用戶狀態(tài)的實(shí)時(shí)查詢與訂閱功能，通過狀態(tài)呈現(xiàn)功能，用戶可以發(fā)布自身的狀態(tài)，可以查詢其他用戶的狀態(tài)，從而根據(jù)狀態(tài)選擇合適的通信方式進(jìn)行溝通，在用戶被訂閱后，當(dāng)用戶狀態(tài)發(fā)生改變時(shí)，其變化能夠被及時(shí)通知給訂閱者。

IP語(yǔ)音是統(tǒng)一通信的基本業(yè)務(wù)功能，與傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信系統(tǒng)不同，IP語(yǔ)音不再以程控交換技術(shù)為技術(shù)平臺(tái)，而是通過IP技術(shù)為基礎(chǔ)，通過軟件實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等多種通信功能，它除了提高最基本音/視頻呼叫之外，還提供呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待等眾多補(bǔ)充業(yè)務(wù)，能夠與現(xiàn)有局域網(wǎng)無(wú)縫集成，能夠在應(yīng)用層集成電子郵件與語(yǔ)音信箱等應(yīng)用。

2．4 統(tǒng)一通信技術(shù)的基本特征

統(tǒng)一通信技術(shù)的基本特征是融合、動(dòng)態(tài)、開放和統(tǒng)一管理。

融合特性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，分別是網(wǎng)絡(luò)側(cè)融合和終端側(cè)融合。網(wǎng)絡(luò)側(cè)融合一方面指的是統(tǒng)一通信系統(tǒng)將多種通信方式進(jìn)行整合，形成一個(gè)統(tǒng)一的通信平臺(tái)，通過該平臺(tái)，用戶可以很方便地使用各種通信方式;另一方面指的是固定和無(wú)線的融合，無(wú)論用戶使用的是固定網(wǎng)絡(luò)上的終端還是移動(dòng)終端，都可以訪問到統(tǒng)一通信平臺(tái)所提供的服務(wù)。終端側(cè)融合指的是在統(tǒng)一通信的客戶端軟件上集成了各種通信方式的快捷方式，用戶通過一個(gè)任意終端上的軟件就能發(fā)起呼叫，如通過電子郵件發(fā)起語(yǔ)音、視頻和即時(shí)通信等。

動(dòng)態(tài)性體現(xiàn)在通過統(tǒng)一通信平臺(tái)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)終端的在線狀態(tài)，用戶可以靈活選擇不同的溝通方式，在選擇了溝通方式后，各種通信方式也可以隨時(shí)進(jìn)行切換。例如，當(dāng)用戶的狀態(tài)變化時(shí)，用戶可以切換接入方式后，繼續(xù)進(jìn)行應(yīng)用層面的內(nèi)容交互，用戶在進(jìn)行即時(shí)通信的同時(shí)，可以隨時(shí)發(fā)起語(yǔ)音、視頻等呼叫，不影響當(dāng)前通信方式。

開放性體現(xiàn)在統(tǒng)一通信采用開放的軟件平臺(tái)，該平臺(tái)上融合了當(dāng)前的各種通信方式，并通過開放的業(yè)務(wù)接口將通信能力以服務(wù)的方式開放給第三方應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。

統(tǒng)一管理也是統(tǒng)一通信的基本特征。在統(tǒng)一通信中，必須實(shí)現(xiàn)用戶號(hào)碼、用戶接入方式和實(shí)時(shí)狀態(tài)信息等數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。而統(tǒng)一通信系統(tǒng)也需要通過統(tǒng)一管理功能完成用戶身份的鑒權(quán)和認(rèn)證，用戶狀態(tài)的感知和識(shí)別。

3 統(tǒng)一通信的發(fā)展方向

從統(tǒng)一通信的概念、解決方案及其基本業(yè)務(wù)功能可以看出，與其他通信技術(shù)不同，統(tǒng)一通信技術(shù)是指一系列通信產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)的集合。在統(tǒng)一通信的演進(jìn)過程中，其概念和內(nèi)涵在不斷被豐富，其實(shí)現(xiàn)方式也在不斷進(jìn)步，應(yīng)用場(chǎng)景在被不斷拓展。從目前統(tǒng)一通信的發(fā)展情況來看，統(tǒng)一通信至少可以被分為三個(gè)階段。

第一階段是面向企業(yè)用戶的統(tǒng)一通信，其基本特征是設(shè)備提供商通過一個(gè)統(tǒng)一的軟件平臺(tái)集成多種通信方式，企業(yè)用戶在該平臺(tái)上通過簡(jiǎn)易的操作就可以發(fā)起各種通信會(huì)話，聯(lián)系到想要聯(lián)系人員，從而提升溝通的效率，提高企業(yè)的ROI。在該階段，各個(gè)廠家的系統(tǒng)都按照各自的優(yōu)勢(shì)開發(fā)自己的產(chǎn)品，各個(gè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)間難以互通，難以融合。

第二階段是面向業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一通信，其基本特征是將統(tǒng)一通信服務(wù)平臺(tái)與企業(yè)內(nèi)部的各種辦公流程聯(lián)系起來，通過通信驅(qū)動(dòng)企業(yè)工作流程，提高辦公的效率，取得較大的ROI。在該階段，通過與業(yè)務(wù)流程的融合，使得統(tǒng)一通信能夠在教育、醫(yī)療、金融和制造等行業(yè)發(fā)揮更大的作用，也使得統(tǒng)一通信逐漸“滲透”至各行各業(yè)。

第三階段是面向業(yè)務(wù)流程分析的統(tǒng)一通信。本階段是在協(xié)作應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)一通信的分析模型，分析業(yè)務(wù)流程中各個(gè)階段的關(guān)鍵要素，提高協(xié)作效率、決策速度和響應(yīng)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)力、員工效率和ROI。

目前，統(tǒng)一通信正處在其發(fā)展的第一階段，強(qiáng)調(diào)的是在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)各種通信方式融合的加強(qiáng)以及功能的完善。隨著統(tǒng)一通信應(yīng)用滲透到企業(yè)內(nèi)部日常辦公、會(huì)議、培訓(xùn)、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)之間也將進(jìn)入融合，統(tǒng)一通信將逐漸進(jìn)入第二個(gè)階段，在本階段，統(tǒng)一通信將走向更深層次的融合，而由于基于SOA組件模型的體系架構(gòu)具有松耦合性和良好的互操作性，使之可以在本階段的統(tǒng)一通信中大行其道，用于實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信與企業(yè)原有應(yīng)用系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的編排和優(yōu)化。移動(dòng)性拓展解決方案也是統(tǒng)一通信的一個(gè)重要方向，主要目標(biāo)是PC桌面的用戶體驗(yàn)向iOS、Android等平臺(tái)轉(zhuǎn)移。云計(jì)算是當(dāng)前業(yè)內(nèi)的熱點(diǎn)，統(tǒng)一通信服務(wù)也開始呈現(xiàn)出成規(guī)模地朝云架構(gòu)上轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，如華為提出了基于“云－管－端”的統(tǒng)一通信架構(gòu)。

4 結(jié)束語(yǔ)

統(tǒng)一通信已經(jīng)成為了當(dāng)前社會(huì)最熱門的話題之一，但要真正實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一”，推廣統(tǒng)一通信應(yīng)用，還需要完成下面幾個(gè)方面的內(nèi)容。首先是解決由于不同廠家的不同實(shí)現(xiàn)方式所帶來的有關(guān)開放性和互聯(lián)互通性的問題。其次是各統(tǒng)一通信解決方案需提供各種融合接口和銜接應(yīng)用，使得企業(yè)能夠很方便地融合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，集成企業(yè)原有的CT和IT應(yīng)用，提高工作和生產(chǎn)的效率。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)的日益成熟，統(tǒng)一通信技術(shù)本身將被不斷完善，將成為企業(yè)信息化進(jìn)程的重要保障，為我們帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

［1］ 黃山松．統(tǒng)一通信平臺(tái)設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)［D］．上海：復(fù)旦大學(xué)，2008：28 －32．

［2］ 任由．IP通信走向融合化和智能化［J］．?dāng)?shù)據(jù)通信，2006(21)：31 －33．

［3］ 韓群．北電微軟聯(lián)手掘金統(tǒng)一通信市場(chǎng)［J］．通信世界，2006(30)：23 －25．

［4］ YD/T 2014 －2009．統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)需求［S］，2009．

［5］ Cisco Systems．Cisco Unified CommunicationsManager(CallManager)Programming Guides ［EB/OL］．http：∥www．cisco．com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/productsdarogramming_reference_guides_list．html，2005 －4 －29．

［6］ Cisco Systems．Cisco Meeting Place for Notes Release 4．2．7 System Manager＇s Guide［EB/OL］．http：∥www．cisco．com/en/US/docs/voice_ip_comm/meetingplace/42/lotus_notes/system/managers/guide/427SMG．pdf，2007 －2 －14．

［7］ Cisco Systems．IP Contact Center［EB/OL］．http：∥www．cisco．com/web/about/ciscoitatwork/downloads/ciscoitatwork/pdf/CoC －IP-Contact-Center．pdf，2006 －7 －2．

［8］ 凌詠紅，胡在猛，吳偉．基于OCS的電子政務(wù)統(tǒng)一溝通解決方案［J］．武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2009(03)：154 －157．

［9］ 李農(nóng)．新產(chǎn)品路線圖如期發(fā)布Avaya整合北電緊鑼密鼓［J］．華南金融電腦，2010(03)：38 －39．

［10］張俊，蘇海鵬．統(tǒng)一通信簡(jiǎn)介［J］．中國(guó)交通信息化，2013(07)：104 －105．