IBM：以創(chuàng)新撬動轉(zhuǎn)型

孫忠一

“互聯(lián)網(wǎng)思維”已經(jīng)成了炙手可熱的話題，但當這個詞匯闖入國有企業(yè)改革的會議主題時，還是不免令人驚異。

2月19日，主題為“以改革和互聯(lián)網(wǎng)思維增強競爭力”的廣東省國資國企改革發(fā)展工作會議在廣州召開。會上，國企與會者把互聯(lián)網(wǎng)思維概括為24小時在線、360度聯(lián)系、海量數(shù)據(jù)取勝、專注到極致、開發(fā)合作共享等特征。

當越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)領導者開始理解互聯(lián)網(wǎng)時代新興商業(yè)趨勢發(fā)展的起承轉(zhuǎn)合，傳統(tǒng)企業(yè)要借力互聯(lián)網(wǎng)增加自身優(yōu)勢之際，決策者還關心一些深層次的命題，其中最關鍵的命題即為轉(zhuǎn)型：如何洞悉紛繁趨勢下的戰(zhàn)略，當大企業(yè)面對眾多挑戰(zhàn)——宏觀經(jīng)濟增長趨穩(wěn)、趨緩，全球化，技術(shù)更替，顛覆式創(chuàng)新襲來、客戶需求日新月異的沖擊，如何把自己的企業(yè)轉(zhuǎn)型鍛造成更強大的企業(yè)，實現(xiàn)基業(yè)長青。

數(shù)據(jù)的競爭優(yōu)勢

縱觀世界上巨人企業(yè)的轉(zhuǎn)型，不同企業(yè)抓住了不同的關鍵性機遇。

蘋果公司成功轉(zhuǎn)型是抓住了新興消費電子和智能手機市場的突破性發(fā)展，以最酷的品牌形象，深度整合設備與內(nèi)容，引爆了消費市場的新一輪增長。GE 、IBM也都是百年老店，多次涅槃與轉(zhuǎn)型的痕跡遍布企業(yè)發(fā)展的歷史年輪。

轉(zhuǎn)型中的中國傳統(tǒng)企業(yè)，如何在日益開放的經(jīng)濟背景下，不斷創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，重塑核心競爭優(yōu)勢？通過對IBM觀點的解讀，從新興技術(shù)助力企業(yè)轉(zhuǎn)型打造競爭力的角度，總結(jié)一些有益的揭示。IBM不僅自己在踐行一個積極的轉(zhuǎn)型策略，也不斷與客戶和合作伙伴同舟共濟，探索最有效的轉(zhuǎn)型“抓手”。

盡管新價值、新業(yè)務模式的創(chuàng)造以各種令人驚訝的方式層出不窮，但是萬變不離其宗。IBM認為，互聯(lián)網(wǎng)時代價值創(chuàng)造、模式創(chuàng)新無外乎三個基礎法則，那就是大數(shù)據(jù)分析的洞察預見，立足云計算的新IT、新模式， 和基于移動社交的互動參與。

“我們看到，數(shù)據(jù)對每一個公司的每一項競爭優(yōu)勢，都可能蘊藏著潛在的巨大能量；云計算是商業(yè)規(guī)則改變者；采用移動社交技術(shù)的互動參與體系深刻改變企業(yè)和客戶、員工的溝通與工作方式?！盜BM總裁和首席執(zhí)行官羅睿蘭（Ginni Rometty）說。

數(shù)據(jù)正成為新的自然資源，這不僅是互聯(lián)網(wǎng)時代最與眾不同的資源，而且是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎。數(shù)千億計的網(wǎng)絡設備正在以每天25億GB的速度生產(chǎn)數(shù)據(jù)。洞察數(shù)據(jù)背后的市場機會與變化、經(jīng)濟與金融趨勢、人力資源，是一切行業(yè)和職業(yè)中占據(jù)領先優(yōu)勢的必備競爭手段，是各行業(yè)立足互聯(lián)網(wǎng)時代的基本法則。以不同的維度和視角，把企業(yè)分散于各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與公開的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進行最大化分析挖掘，并幫助企業(yè)抓住時機采取快速行動，無疑是大數(shù)據(jù)時代最重要的商業(yè)場景。大數(shù)據(jù)分析之下，企業(yè)競爭的時間單位也從季度、月份、星期轉(zhuǎn)變?yōu)樘?、分秒甚至更短?/p>

云計算是互聯(lián)網(wǎng)時代新的IT法則和業(yè)務創(chuàng)新平臺。這意味著，不僅傳統(tǒng)企業(yè)IT要遷移和過渡到云端，而且各種基于數(shù)據(jù)分析、移動社交等的商業(yè)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、價值創(chuàng)新，都將通過云來實現(xiàn)和交付。比如要把微信與企業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)對接，就必然要把傳統(tǒng)IT上的CRM遷移到云端，才能讓微信作為移動社交手段向客戶提供最佳服務與互動體驗。云計算將IT和商業(yè)流程變成隨處可得的服務，讓企業(yè)創(chuàng)新的利益最大化。

移動和社交是互聯(lián)網(wǎng)時代社會溝通的神經(jīng)系統(tǒng)，為用戶提供前所未有的數(shù)字化生存方式。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示80%的成人一天絕大部分時間手機不離身。移動和社交締造了一個新世界，這一新世界不僅是人們社會生活中的溝通方式，也不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的高效溝通工具，移動和社交的互動方式可以幫助企業(yè)圍繞特定價值鏈上下游營造高效生態(tài)系統(tǒng)并創(chuàng)造商業(yè)機會，小米就是典型案例。

立足于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的三大基礎法則，IBM在轉(zhuǎn)型。過去數(shù)年中，IBM在大數(shù)據(jù)分析方面擁有400多名數(shù)學家，培養(yǎng)了上萬名數(shù)據(jù)分析咨詢師，投資并購30多家大數(shù)據(jù)分析相關公司，投資10億美元建立Watson認知計算部門；在云計算領域投入60億美元并購包括SoftLayer在內(nèi)的17家公司，并將建成40個云計算數(shù)據(jù)中心，使云計算融合IBM軟硬件和服務，成為新的敲門磚；在移動社交和安全領域，IBM并購20家公司，擁有數(shù)千項領先專利，被Gartner視為企業(yè)社交服務的領軍企業(yè)之一。IBM用自身的實踐再告訴人們，應該如何抓住這個全新的互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型機會。

轉(zhuǎn)型的原動力

當下，無論是市場和媒體，都在討論企業(yè)應該如何抓住時代機遇和新技術(shù)機遇，以搶占戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型關鍵時期的制高點。這個討論無論在宏觀經(jīng)濟領域還是在企業(yè)戰(zhàn)略層面都很熱烈。其中有一個共識：新興技術(shù)無論是在產(chǎn)業(yè)升級，還是在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中都是不可或缺的原動力。

宏觀領域的熱點是德國政府提出的“工業(yè)4.0”戰(zhàn)略。這個戰(zhàn)略在2013年4月的漢諾威工業(yè)博覽會上正式推出，該戰(zhàn)略旨在通過充分利用信息通訊技術(shù)和網(wǎng)絡空間虛擬系統(tǒng)——信息物理系統(tǒng)（Cyber-Physical System）相結(jié)合的手段，將制造業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型?？梢姡屡d技術(shù)是工業(yè)升級的助推器。

IBM所關注的新興技術(shù)，包括云計算、大數(shù)據(jù)分析、移動、社交商務和認知計算等?；ヂ?lián)網(wǎng)也是承載了上述技術(shù)應用的一個技術(shù)和業(yè)務平臺。IBM看到，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，帶來顛覆式創(chuàng)新的競爭對手往往來自跨界領域。而且，很多時候，憑借某個技術(shù)或業(yè)務模式的突破點，來勢洶涌。

所以，如何利用新興技術(shù)打造核心業(yè)務的競爭優(yōu)勢成為企業(yè)的關鍵任務。

IBM 認為，企業(yè)對技術(shù)關鍵趨勢的把握，既要占領未來制高點，也要兼顧穩(wěn)健和安全，注重協(xié)作創(chuàng)新。

認知計算是繼制表時代，編程時代之后的計算新紀元，它將是致勝大數(shù)據(jù)、云計算以及移動互聯(lián)網(wǎng)時代的計算模式。2014年1月9日，IBM成立Watson集團是一個具有里程碑意義的行動。

Watson是認知計算系統(tǒng)的杰出代表，能夠理解人類語言，并能以類似人類方式思考，能對百科全書般的海量數(shù)據(jù)進行分析判斷，并且保證精準度和置信度，還能以人性化的方式輸出數(shù)據(jù)洞察。

Watson已經(jīng)形成了全面的功能應用，并且可助力企業(yè)研發(fā)、決策和客戶服務的全流程。 IBM Watson Discovery Advisor帶來行業(yè)變革，是研究工具的一項巨大飛躍；IBM Watson Analytics能夠自動處理數(shù)據(jù)中的最重要關系，以易于理解的交互式、可視化方式呈現(xiàn)結(jié)果；IBM Watson Explorer為企業(yè)用戶、數(shù)據(jù)專家和廣泛的業(yè)務職能部門提供全面的、聯(lián)系上下文的分析視圖。

更關鍵的是，Watson已經(jīng)邁向了實際的商業(yè)應用?；ㄆ旒瘓F、澳新銀行、馬來西亞通訊服務商Celcom、市場研究公司IHS， 調(diào)研機構(gòu)尼爾森及加拿大皇家銀行都正在嘗試借助Watson的智慧解決各自的問題。

目前看來，Watson至少能在以下行業(yè)領域有所應用：電子、能源與電力、政府、衛(wèi)生保健、保險、石油天然氣、零售、通信、交通、銀行與金融市場。

安全是對應用新技術(shù)創(chuàng)新的另一個考量維度。當大量的客戶數(shù)據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)被聚合在互通互聯(lián)的網(wǎng)絡云環(huán)境，如何確保數(shù)據(jù)的安全和合法的適用？在密集的業(yè)務流轉(zhuǎn)中如何保證每一筆交易的安全性？如何保證企業(yè)核心業(yè)務的安全？面對這些挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)、云計算和移動社交的應用安全性都至關重要。尤其是金融、醫(yī)療、零售、制造業(yè)等是對安全性訴求較高的行業(yè)，更需注重對高效易用和安全可靠的平衡。面對不同的安全攻擊來源，企業(yè)需要一個高可靠性的安全策略并進行全面的商業(yè)信息安全規(guī)劃，部署針對新興技術(shù)的安全對策，尤其要加強社交移動安全性。IBM認為，企業(yè)在面對顛覆式創(chuàng)新時，綜合運用新興技術(shù)的同時也要穩(wěn)健創(chuàng)新。

同時，將新興技術(shù)和行業(yè)關鍵決策者CXO（CEO、CMO、CIO等）關鍵需求相結(jié)合，以催生出更多的高價值創(chuàng)新，促進行業(yè)轉(zhuǎn)型、升級和重塑。

以車聯(lián)網(wǎng)為例。通常認為汽車跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，就是“汽車”+“互聯(lián)網(wǎng)”，讓乘客一邊乘車，一邊上網(wǎng)。其實不然，一家歐洲企業(yè)希望能夠把客戶駕駛汽車后各種相關的駕駛、保養(yǎng)、維修數(shù)據(jù)收集起來，再創(chuàng)新。在此思考的推動下，他們請IBM把汽車的重要運行數(shù)據(jù)和天氣、地形、環(huán)境等信息通過互聯(lián)網(wǎng)收集起來，創(chuàng)造新的價值。IBM正致力于與更多的汽車產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴共同努力，結(jié)合前端業(yè)務數(shù)字化趨勢，利用大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)技術(shù)，未來使汽車不再僅是一種交通工具，而是演變?yōu)橐环N移動的數(shù)字信息服務平臺，從而優(yōu)化并重塑汽車產(chǎn)業(yè)鏈上下游的運作模式，開創(chuàng)新的業(yè)務機遇。