旅游自助移動(dòng)終端系統(tǒng)的功能定制

余軍　王寶華

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，社會(huì)電子信息化的腳步進(jìn)一步加快，信息化已經(jīng)開(kāi)始在方方面面影響我們的日常生活。作為人民生活水平提高后需求旺盛的旅游業(yè)，也隨之進(jìn)入信息化時(shí)代。

在旅游普及和信息化這兩個(gè)大趨勢(shì)下，旅游網(wǎng)站作為各類(lèi)旅游信息的發(fā)布平臺(tái)，越來(lái)越受到旅客們的青睞。而在當(dāng)下3G時(shí)代，迅速普及的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)廣泛滲透到旅游業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域中，對(duì)旅游業(yè)的商業(yè)模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。在此需求下，充分利用手機(jī)的移動(dòng)性、便攜性和即時(shí)性，為人們的旅游提供指導(dǎo)就成為現(xiàn)代旅游自助終端的一種迫切需求。

一、目前旅游自助移動(dòng)終端的應(yīng)用格局和特點(diǎn)

1.運(yùn)營(yíng)模式

由于移動(dòng)應(yīng)用的特殊性，幾乎所有移動(dòng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)都是前期進(jìn)行投入，然后通過(guò)投放市場(chǎng)來(lái)獲取利益。目前，國(guó)內(nèi)旅游自助應(yīng)用可分為三種類(lèi)型：一是以機(jī)票加酒店銷(xiāo)售為主導(dǎo)的旅游應(yīng)用，以藝龍、攜程、真旅網(wǎng)為代表；二是以旅游垂直搜索服務(wù)為主導(dǎo)的旅游應(yīng)用，以酷訊、去哪兒為代表；三是提供旅游景點(diǎn)、旅游線路服務(wù)的旅游應(yīng)用，以悠哉網(wǎng)、途牛為代表。

機(jī)票加酒店模式，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)縫結(jié)合，進(jìn)行了線上和線下的整合。運(yùn)營(yíng)模式為：一方面通過(guò)大量免費(fèi)派發(fā)給目標(biāo)受眾攜程會(huì)員卡和會(huì)員手冊(cè)，吸收其加入公司會(huì)員，另一方面與全國(guó)數(shù)千家酒店和所有航空公司建立合作關(guān)系。這樣，就在旅游顧客群和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商之間搭建了一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)為酒店和航空公司網(wǎng)上銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品獲取利潤(rùn)分成或銷(xiāo)售傭金，從而獲取自己的利潤(rùn)。由此可見(jiàn)，其運(yùn)營(yíng)模式的核心在于將自己變成中介服務(wù)平臺(tái)，成為強(qiáng)大的渠道商，連接旅游產(chǎn)品的上游和下游。

旅游垂直搜索服務(wù)模式，是指對(duì)旅游信息進(jìn)行整合優(yōu)化，并在深度挖掘的基礎(chǔ)之上進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的整理，以服務(wù)于有特定需求的旅游群體。如果說(shuō)機(jī)票加酒店模式是一種“鼠標(biāo)+水泥”，即“連鎖商店+電子商務(wù)”的全產(chǎn)業(yè)鏈分銷(xiāo)模式，那么，旅游垂直搜索服務(wù)模式則是直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)模式，專(zhuān)注于純粹的線上旅行媒體平臺(tái)。其特點(diǎn)是僅供旅游垂直內(nèi)容，堅(jiān)持內(nèi)容為王的理念。不參與產(chǎn)品交易環(huán)節(jié)，盈利來(lái)源主要為點(diǎn)擊付費(fèi)和廣告利潤(rùn)。

提供景點(diǎn)、旅游線路服務(wù)的旅游應(yīng)用，又稱(chēng)在線模式，與前兩種模式落腳于為旅游群體提供中間服務(wù)不同，這種新興的運(yùn)營(yíng)模式主要是針對(duì)旅游群體在線銷(xiāo)售旅游線路，將旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，以悠哉網(wǎng)為新銳代表。悠哉網(wǎng)在“電子貨架平臺(tái)”上為旅游群體提供的旅游線路來(lái)源主要有兩種：一是向旅行社采購(gòu)，購(gòu)買(mǎi)旅行社成熟的精品線路，把旅行社變成供應(yīng)商，自己扮演渠道商和中間商的角色；二是自主研發(fā)旅游線路，針對(duì)度假產(chǎn)品的個(gè)性化需求，強(qiáng)調(diào)研發(fā)“個(gè)性化”線路和產(chǎn)品，并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，分門(mén)別類(lèi)，實(shí)行切位管理和個(gè)性管理，把自己變成旅游產(chǎn)品供應(yīng)商。這樣，旅游顧客可以在悠哉網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“一站式購(gòu)物”，一次購(gòu)買(mǎi)即可體驗(yàn)旅游規(guī)劃的便捷。可以看出，這種運(yùn)營(yíng)模式使旅游電子商務(wù)企業(yè)身兼供應(yīng)商和渠道商兩種角色。以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為武器的渠道商，能夠滿足旅游顧客群對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使用的深度化和個(gè)性化需求，是在線模式存在的價(jià)值所在；而供應(yīng)商角色則能使在線旅行社推出豐富、多元、個(gè)性的旅游產(chǎn)品，以滿足不同旅游群體的不同需求，是在線旅行社運(yùn)營(yíng)模式的最大優(yōu)勢(shì)。

2.功能特點(diǎn)

旅游自助移動(dòng)應(yīng)用是安裝到智能手機(jī)上的客戶端軟件，為用戶提供特定類(lèi)別的信息服務(wù)，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)的旅游自助移動(dòng)終端的功能模塊包括：GPS導(dǎo)航、智能導(dǎo)游、電子消費(fèi)中心。

GPS導(dǎo)航包括衛(wèi)星定位和智能導(dǎo)航，方便用戶知道自己所在地點(diǎn)，同時(shí)提供路線指引，將用戶引導(dǎo)至特定的旅游地點(diǎn)。

智能導(dǎo)游包括景區(qū)介紹和周邊實(shí)用信息。其中景區(qū)介紹又為用戶提供景點(diǎn)概況和電子導(dǎo)游，周邊信息又分為住宿、餐飲、休閑、娛樂(lè)和特產(chǎn)推薦等等。

電子消費(fèi)中心則將用戶可能通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)生的消費(fèi)行為進(jìn)行整合推薦，可以滿足用戶網(wǎng)上訂房、訂票、打車(chē)、叫餐甚至直接購(gòu)物等多種需求。

二、存在的問(wèn)題

旅游信息化這一概念，本質(zhì)上而言，是在信息技術(shù)的支持下，整合各類(lèi)與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和信息資源，使之成為優(yōu)化旅游商業(yè)活動(dòng)和推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段。旅游自助移動(dòng)應(yīng)用就是旅游信息化下出現(xiàn)的一類(lèi)產(chǎn)品。

目前，我國(guó)提供旅游信息及咨詢服務(wù)的網(wǎng)站已達(dá)上千家，然而，旅游信息化發(fā)展水平整體偏低，大多是簡(jiǎn)單的旅游信息發(fā)布、線路規(guī)劃、酒店預(yù)訂與票務(wù)提供，能夠?qū)⒙糜芜^(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)整合、優(yōu)化的網(wǎng)站少之又少。據(jù)旅游業(yè)權(quán)威人士：我國(guó)旅游業(yè)的信息化水平至少落后于國(guó)際水平10～15年，目前尚處于起步和發(fā)展初期階段。盡管近20年來(lái)，我國(guó)旅游信息化建設(shè)取得了顯著的成績(jī)，但是，從整體來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)信息化發(fā)展滯后于旅游業(yè)的發(fā)展需要，也跟不上旅游群體對(duì)旅游產(chǎn)品的要求?？傮w而言，存在以下問(wèn)題：

1.運(yùn)營(yíng)模式問(wèn)題

任何一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)前期投入都會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量?，F(xiàn)階段國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游應(yīng)用是純商業(yè)運(yùn)作，前期的投入是為了后面獲取更大的利益。其中典型的三種模式及存在的問(wèn)題如下：

機(jī)票加酒店的渠道商模式。隨著旅游群體旅游消費(fèi)需求的提高，旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，機(jī)票加酒店的傳統(tǒng)模式受到其他運(yùn)營(yíng)模式的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。基于此，這一運(yùn)營(yíng)模式的典型代表攜程開(kāi)始進(jìn)行平臺(tái)整合，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)。在業(yè)務(wù)功能上，攜程開(kāi)始向租車(chē)、門(mén)票和導(dǎo)游等業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展；在渠道建設(shè)上，攜程參股或控股酒店，加強(qiáng)線上和線下之間的深度合作；在矩陣建構(gòu)上，攜程擁有“一網(wǎng)三客戶端”，以移動(dòng)矩陣的姿態(tài)進(jìn)入手機(jī)在線預(yù)訂領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)線上、線下融合。這樣，攜程就將自己打造成以“旅游資訊、商旅管理、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、特約商戶”六大業(yè)務(wù)模塊為產(chǎn)品功能，集線上預(yù)定平臺(tái)、移動(dòng)客戶端與線下旅行社、酒店一體的綜合性旅游服務(wù)提供商。

旅游垂直搜索服務(wù)模式也存在問(wèn)題。在中國(guó)民航市場(chǎng)，航空公司給予代理商的機(jī)票價(jià)格基本沒(méi)有太大區(qū)別，因此比價(jià)搜索功能并未提供稀有、有價(jià)值和不可替代的信息。其次，旅游垂直搜索引擎大多基于數(shù)據(jù)挖掘和結(jié)構(gòu)化整理，無(wú)法完全保障所鏈接商戶的合法性與真實(shí)性，可能對(duì)部分旅游群體帶來(lái)?yè)p失，從而擔(dān)負(fù)平臺(tái)提供商的責(zé)任。最后，旅游垂直搜索服務(wù)模式未緊密和分銷(xiāo)環(huán)節(jié)掛鉤，僅涉及信息和市場(chǎng)兩塊中間渠道，只占到旅游分銷(xiāo)環(huán)節(jié)總數(shù)的2/9，尤其是不介入交易和支付這兩大核心環(huán)節(jié)，致使其盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他的直接代理商模式。endprint

在線旅行社運(yùn)營(yíng)模式也面臨著挑戰(zhàn)。一是一些規(guī)模較大的旅行社不甘于僅僅做信息和產(chǎn)品上游，都在自主開(kāi)發(fā)旅游網(wǎng)站，直接面對(duì)特定的旅游群體推出自己的旅游線路產(chǎn)品，而由于這些旅行社在傳統(tǒng)領(lǐng)域的積累，其信息和產(chǎn)品往往更加權(quán)威，對(duì)在線旅行社運(yùn)營(yíng)模式提供可替代產(chǎn)品，實(shí)為同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。二是在線旅行社推出的無(wú)論是采購(gòu)還是自主開(kāi)發(fā)的旅游線路，雖然強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，但實(shí)質(zhì)還是現(xiàn)成的“標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品。旅游群體只有在已有的幾種旅游產(chǎn)品中進(jìn)行選擇的權(quán)力，而不能根據(jù)不同旅游者的不同需求為其量身定制完全個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。

2.功能問(wèn)題

現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)所有的旅游應(yīng)用大都只具備三個(gè)功能模塊：GPS定位、景區(qū)及其周邊介紹和消費(fèi)中心。

首先缺乏互動(dòng)、社交模塊，共享性差。不能即時(shí)與驢友分享交流，有了問(wèn)題也不能及時(shí)尋求有經(jīng)驗(yàn)的朋友進(jìn)行幫助，不能讓用戶群充分享受旅行時(shí)的樂(lè)趣，同時(shí)也缺乏產(chǎn)品粘度。

其次是缺乏安全保障。當(dāng)旅游成為越來(lái)越普遍的休閑娛樂(lè)方式時(shí)，安全性問(wèn)題成了影響旅游決策和發(fā)展的重要因素之一?？赡芪覀?nèi)粘Ｊ褂玫穆糜诬浖芏?，但?quán)威性和公信力存疑，網(wǎng)絡(luò)詐騙成為旅游產(chǎn)品推廣的一大負(fù)面問(wèn)題?？赡艿慕鉀Q方式有，政府引導(dǎo)建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享，致力于旅游過(guò)程中游客可隨時(shí)獲取專(zhuān)業(yè)的咨詢建議及完善的基礎(chǔ)通信服務(wù)共管理部門(mén)的數(shù)字化管理。政府將各個(gè)旅行社信息內(nèi)容聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用在景區(qū)內(nèi)形成一套完善的游客安全保障體系并進(jìn)行統(tǒng)一管理，不僅便于移動(dòng)執(zhí)法的信息查詢，同時(shí)也可以進(jìn)一步保障游客的信息安全和人生安全。

三、解決方案

1.關(guān)于運(yùn)營(yíng)模式

現(xiàn)階段，我國(guó)的旅游自助移動(dòng)應(yīng)用，無(wú)論哪種運(yùn)營(yíng)模式，都是純商業(yè)化的，需要先投入大量的資金進(jìn)行建設(shè)，其運(yùn)營(yíng)模式可以總結(jié)為：與酒店、航空公司、旅行社、百貨商場(chǎng)等多種行業(yè)的公司進(jìn)行合作收取用戶的支付費(fèi)用；與各種廣告公司合作投放大量的廣告，收取一定的廣告費(fèi)；通過(guò)用戶的使用，收取一定的流量費(fèi)。商人給人的第一印象總是不可信的，因此用戶在使用這些旅游終端的同時(shí)總是怕出問(wèn)題，受騙。

所以可以聯(lián)合當(dāng)?shù)卣吐糜尉诌M(jìn)行合作開(kāi)發(fā)旅游自助移動(dòng)終端系統(tǒng)，政府出資建設(shè)既可以增加可信度為產(chǎn)品增加潛在市場(chǎng)，又可以節(jié)約相對(duì)于純商業(yè)化而言的前期投入。同時(shí)在后期運(yùn)行過(guò)程中可以減少為了增加利益與酒店、航空公司等合作收取過(guò)多傭金，導(dǎo)致我們花更多的經(jīng)費(fèi)；還可以減少某些不必要的廣告信息的投放，達(dá)到真正的利民便民惠民，從而進(jìn)行整個(gè)行業(yè)的服務(wù)。

2.關(guān)于功能增強(qiáng)

A.信息交流功能

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是提供一種更加便捷、低成本的信息交流方式，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，人們可以更高效的溝通和交流。無(wú)論是門(mén)戶、搜索、SNS，還是目前流行的微博，都越來(lái)越傾向于發(fā)布信息、獲取信息、分享信息的過(guò)程，而旅游自助移動(dòng)應(yīng)用正是利用了這一趨勢(shì)。

游客可以隨時(shí)隨地使用客戶端，針對(duì)已游覽過(guò)的景點(diǎn)表達(dá)自己的想法，并且即時(shí)發(fā)布，讓其他可能會(huì)有同樣經(jīng)歷的人群能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類(lèi)旅游信息的智能感知、方便利用的效果。例如，在旅途中，可以寫(xiě)下自己的看法，其他游客也可以看到并發(fā)表評(píng)論。此外，游客在旅途中如果有疑惑，也可以通過(guò)發(fā)帖的形式提出來(lái)，其他有經(jīng)驗(yàn)的游客看到后可以及時(shí)回復(fù)解決辦法。通過(guò)這些互動(dòng)和交流，不僅可以增強(qiáng)旅游者之間的聯(lián)系，還可以更加及時(shí)避免或者解決一些旅途中的困難。此外，通過(guò)眾包的方式減少人力的投入。

B.安全保障功能

信息自助化旅游，游客可方便、快捷地獲取旅游信息同時(shí)，確保信息準(zhǔn)確性，及時(shí)更新是重要突破點(diǎn)。針對(duì)旅游安全問(wèn)題，政府首先可推出電子支付法規(guī)，使各項(xiàng)電子商務(wù)有法可依。同時(shí)建立權(quán)威的旅游信息通告庫(kù)。以景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、餐飲及娛樂(lè)場(chǎng)所的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將整個(gè)周邊行業(yè)納入統(tǒng)一管理體系，實(shí)現(xiàn)資源共享，建設(shè)面向旅游消費(fèi)人群的旅游信息資源庫(kù)。其次，旅游執(zhí)法人員，可通過(guò)旅游移動(dòng)應(yīng)用，隨時(shí)查詢景區(qū)內(nèi)安全信息，確保游客的安全。設(shè)立緊急呼救中心與信息處理平臺(tái)，可接受游客、旅行社等單位通過(guò)短信、電話、移動(dòng)應(yīng)用等多種方式的投訴，并實(shí)時(shí)反饋。同時(shí)，可通過(guò)游客攜帶的電子門(mén)票利用GPS技術(shù)定位，隨時(shí)調(diào)配附近執(zhí)法人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)狀況；對(duì)于一些危險(xiǎn)系數(shù)較高的旅游景區(qū)，一方面要在事故易發(fā)段安排救護(hù)人員，另一方面可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的全方位監(jiān)測(cè)來(lái)預(yù)防各種事故的發(fā)生，發(fā)生問(wèn)題時(shí)也可及時(shí)進(jìn)行處理。

C.行業(yè)管理功能

有利于旅游行業(yè)管理，制定行業(yè)管理規(guī)范并監(jiān)督實(shí)施?？梢苑奖愕毓芾砼c維護(hù)旅游服務(wù)質(zhì)量，迅捷處理游客對(duì)旅游景點(diǎn)、旅游公司、導(dǎo)游等服務(wù)的投訴與意見(jiàn)。遇到涉及旅游安全重大事項(xiàng)的突發(fā)狀況，通過(guò)旅游客戶終端還能第一時(shí)間進(jìn)行信息發(fā)布與協(xié)調(diào)指揮。

D.二維碼功能

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提升，智能手機(jī)普及和識(shí)碼軟件大量出現(xiàn)，二維碼應(yīng)用場(chǎng)景更加廣泛，它使多種媒體平臺(tái)相互融合、轉(zhuǎn)換，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的跨媒體通道。2012年微信的火熱引燃了二維碼營(yíng)銷(xiāo)的熱情，如今二維碼已經(jīng)開(kāi)始在各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)得到應(yīng)用。它的體積小但是編碼密度高范圍廣、信息容量大、可靠性高、容錯(cuò)能力強(qiáng)、成本低、易制作識(shí)別、持久耐用，如果將其應(yīng)用到旅游終端中，不僅節(jié)省了空間避免混亂，便于用戶使用，而且提高了安全性。

可以將景區(qū)的地理位置（地圖）信息和周邊商戶的信息用二維碼顯示出來(lái)，用戶通過(guò)掃描直接獲取位置信息和要尋找的信息，不僅便捷，而且準(zhǔn)確；可以通過(guò)掃描二維碼來(lái)關(guān)注景區(qū)動(dòng)態(tài)、添加好友進(jìn)行交流、發(fā)布信息等，方便我們尋找旅友，尋求幫助，及時(shí)獲取景區(qū)實(shí)時(shí)信息，防止受騙。

電子消費(fèi)時(shí)，可以利用二維碼的特性，將門(mén)票信息記錄到二維碼中，只要手機(jī)支付購(gòu)買(mǎi)后，在景區(qū)門(mén)口掃描二維碼即可進(jìn)入景區(qū)，這樣不僅可以減少排隊(duì)的麻煩，還可以杜絕倒票假票等不良現(xiàn)象，為維護(hù)一個(gè)良好的旅游環(huán)境起好很好的作用。同時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)物也可以利用二維碼，如團(tuán)購(gòu)商品，只需要將二維碼發(fā)給用戶，直接去實(shí)體店領(lǐng)取即可；網(wǎng)上預(yù)訂酒店，也可以將信息發(fā)送給用戶，然后直接驗(yàn)證二維碼入住。

四、總結(jié)和展望

本文所介紹的旅游自助終端系統(tǒng)是通過(guò)與當(dāng)?shù)卣奥糜尉诌M(jìn)行合作而定制的，前期由當(dāng)?shù)卣吐糜尉謸芸钔瓿上到y(tǒng)的定制，省卻了前期大量的資金投入，同時(shí)有政府做后盾，可信度更高，有安全及服務(wù)保障，也積累了一部分潛在用戶，為后期投入市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)增強(qiáng)了信息模塊的功能，添加了及時(shí)發(fā)布信息并交流、建議投訴等功能，方便用戶在旅行途中與驢友進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)參加到驢友有趣的事中。

希望旅游移動(dòng)自助終端系統(tǒng)能為大家在自助游中帶來(lái)更多的便利和樂(lè)趣，成為我們旅游首選必備軟件。也希望將來(lái)能在你們的鼓勵(lì)和建議中進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的共同繁榮。

參考文獻(xiàn)：

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