做一個(gè)善于傾聽和引導(dǎo)的班主任

李迪

編者按：

在師生交流中，矛盾和誤會(huì)常常發(fā)生。在內(nèi)心深處，老師和學(xué)生都愿意與對(duì)方和諧相處，但是，卻往往因?yàn)椴荒苣托膬A聽對(duì)方的心聲、對(duì)對(duì)方的言行產(chǎn)生誤解，而最終導(dǎo)致矛盾和誤會(huì)的發(fā)生。耐心傾聽學(xué)生的話，理解他們的心，然后才有可能給予恰如其分的引導(dǎo)，幫助學(xué)生成長(zhǎng)。認(rèn)真傾聽是一種涵養(yǎng)、一種素質(zhì)，而耐心引導(dǎo)需要能力、需要智慧。

閑暇時(shí)閱讀《西游記》，看到悟空學(xué)會(huì)七十二變和筋斗云后，回到花果山自信滿滿，一會(huì)兒到地獄里毀壞生死簿，一會(huì)兒又到東海龍王那里搶定海神針，并將定海神針變到無限大，甚至把天捅了一個(gè)大窟窿……

我掩卷沉思：悟空如此闖禍，是故意的嗎？顯然不是。他不知道在一個(gè)有秩序的社會(huì)里，應(yīng)該遵循法則、法規(guī)，因此與天庭有了矛盾沖突。

再來看我們的學(xué)生：他們吵架、曠課、遲到、與老師鬧矛盾……他們是故意的嗎？我看未必。至少我們與學(xué)生的很多矛盾、誤會(huì)，是因?yàn)槿狈τ行У臏贤ㄋ?。而有效的溝通，需要認(rèn)真傾聽、耐心引導(dǎo)。

一元錢和一支口紅——由捐款引發(fā)的教育

2013年4月23日，四川雅安地震第三天，學(xué)校要求各班利用早讀時(shí)間組織學(xué)生為災(zāi)區(qū)募捐。

那天上午第一節(jié)我應(yīng)該給三班上課。我一走近教室，就聽見班主任辛老師在發(fā)火：“國(guó)家為了培養(yǎng)你們，花了多少錢！現(xiàn)在雅安地震了，讓你們捐點(diǎn)錢，讓你們?yōu)閲?guó)家分些憂，這個(gè)要求過分嗎？看看你們捐款的數(shù)目，怎么就那么沒有感恩心……”

辛老師一邊說，一邊氣沖沖走出教室，迎面看見我，便對(duì)我低聲道：“我知道小雪家庭條件蠻不錯(cuò)的，平日里大包小包買零食吃，現(xiàn)在向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，她卻一點(diǎn)都不情愿，竟然只捐了一元錢。和她要好的學(xué)生也跟著只捐一元錢……”

辛老師氣呼呼地離開了，小雪等幾個(gè)學(xué)生在自己座位上嘀嘀咕咕。我審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)為馬上上課顯然不夠明智，便讓她們站起來說說自己的心里話。

小雪率先發(fā)言：“我們還是學(xué)生呢！我們捐款捐的是父母的血汗錢，何況，就算每人捐十元，有什么用?。　?/p>

另一個(gè)女孩子也附和說：“辛老師說得沒錯(cuò)，我們上學(xué)，國(guó)家補(bǔ)助了很多錢。但我就納悶了，既然國(guó)家每年補(bǔ)助我們中職學(xué)生很多錢，又何必非要在乎我們這點(diǎn)零花錢……”

有幾個(gè)學(xué)生跟著點(diǎn)頭，又有學(xué)生說：“從小學(xué)到現(xiàn)在，我都不知道自己捐了多少次款了。雖然每次捐款不多，但我們是來學(xué)習(xí)的，不是來捐款的?！?/p>

班長(zhǎng)聽不下去了，說：“這是學(xué)校組織的活動(dòng)！別的班級(jí)都捐款，就咱們班不捐行嗎？難道人家班學(xué)生都有錢，就咱們班學(xué)生窮，沒錢？”

更多的學(xué)生選擇了沉默。班長(zhǎng)的話顯然不能讓同學(xué)們服氣，卻也無言反駁。

等學(xué)生情緒平靜下來，我說：“同學(xué)們的心事我明白了。現(xiàn)在讓我談?wù)勛约哼^往的經(jīng)歷。我的孩子第一次送我生日禮物時(shí)，他才七歲，他用我給他的十元零花錢給我買了一支口紅。其實(shí)，我平時(shí)用的口紅都比較貴，但自從有了孩子給我買的這個(gè)禮物后，別的口紅我就不再用，而是先用這支口紅。同學(xué)們想一想，我為什么會(huì)這樣？”

學(xué)生紛紛回答：“您在意的不是口紅的價(jià)錢，而是孩子的心意?！?/p>

我點(diǎn)頭：“那十元錢本來就是我給孩子的零花錢，孩子用我給他的錢為我買禮物，我特別高興。這又是為什么？”

學(xué)生回答：“因?yàn)槟X得孩子有感恩之心，有孝心。”

我再次點(diǎn)頭：“是的，我是在培養(yǎng)孩子對(duì)母親的孝心、感恩心。同理，雅安地震了，為什么學(xué)校要組織大家捐款？難道國(guó)家真的窮到了需要同學(xué)們——甚至幼兒園小朋友拿出零花錢支援雅安的地步了嗎？不是的。雅安災(zāi)民需要的不是同學(xué)們的錢，而是你們的關(guān)心。所以我們捐的不是錢，而是對(duì)災(zāi)民的關(guān)心。捐款只是向他們表達(dá)關(guān)心的一種方式。學(xué)校組織學(xué)生捐款也不是走形式，而是希望營(yíng)造‘一方有難、八方支援的社會(huì)環(huán)境，是希望我們擁有這樣一種習(xí)慣——在別人有困難的時(shí)候，我們伸手幫助他們。由此讓同學(xué)們明白一個(gè)道理：一個(gè)人是否富足，不在于他擁有多少金錢，而在于他是否有能力給予他人更多溫暖。這一習(xí)慣的養(yǎng)成是需要從幼兒園時(shí)期就開始培養(yǎng)的。剛才幾個(gè)同學(xué)說得不錯(cuò)，我們來到學(xué)校，為的是學(xué)習(xí)、是成長(zhǎng)，不是捐錢。但培養(yǎng)學(xué)生感恩的心并養(yǎng)成幫助別人的習(xí)慣等，這也是學(xué)校學(xué)習(xí)內(nèi)容的一部分啊！捐錢只是形式而已?！?/p>

以上交流，我運(yùn)用了心理學(xué)中的“自我開放”。自我開放亦稱自我暴露、自我表露，指教師提出自己的情感、思想、經(jīng)驗(yàn)與學(xué)生分享，其目的不在于談?wù)撟约?，而在于借自我開放來表明自己理解并愿意分擔(dān)學(xué)生的情緒、困惑，促使學(xué)生做出適合自己的選擇。

班里學(xué)生紛紛點(diǎn)頭，表示認(rèn)可我的這一說法。我不禁感嘆：我們的學(xué)生處于青春期，看似很叛逆，其實(shí)挺講道理的。在我們師生的意見有了分歧后，只要能仔細(xì)傾聽，平等對(duì)話，合理引導(dǎo)，學(xué)生必然能分清是非。

“安心學(xué)習(xí)就夠了”——對(duì)學(xué)生的深入引導(dǎo)

且讓我把捐款的故事繼續(xù)下去。

不等下課，小雪就坐不住了，她說她要找班主任請(qǐng)假，打算今天就到災(zāi)區(qū)做志愿者：“我沒捐多少款，但我可以用行動(dòng)支持，幫助雅安人走出困境?！蓖瑢W(xué)們都驚呆了，紛紛勸她不要沖動(dòng)。小雪卻一副倔強(qiáng)的表情。

我問：“你打算怎么去雅安？”

“我自己坐火車去?！?/p>

“你打算帶什么東西去？”

“老師，我沒錢，也沒有物，我只有熱心。我會(huì)去幫助他們干活，我可以去安慰災(zāi)民?！?/p>

我問學(xué)生：“你們通過電視，看到現(xiàn)在災(zāi)區(qū)人民每頓飯都吃什么了嗎？”

學(xué)生紛紛回答：“他們吃的白米粥、白水煮面條，沒有一點(diǎn)蔬菜?！?/p>

我點(diǎn)頭：“而且分量很少，根本吃不飽。你就這樣過去……”

學(xué)生紛紛說：“你去搶人家的口糧啊！” “說不定會(huì)成為人家的累贅?！?/p>

小雪不死心，說：“就算我去吃了他們的一點(diǎn)口糧，但是我可以安慰那些災(zāi)民啊，我可以去疏導(dǎo)他們的心理問題……”

我正色道：“小雪，做心理咨詢是一門很專業(yè)的學(xué)問，你沒有咨詢師的資格證，是不能做心理咨詢的。就算你有了心理咨詢師的資格證，也未必適合做醫(yī)治創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的工作，應(yīng)該讓那些有能力的人去做這個(gè)工作。你不能拿著災(zāi)區(qū)的人做實(shí)驗(yàn)。而且，據(jù)我所知，創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙，至少應(yīng)該在災(zāi)害停止后數(shù)月，才開始診斷治療?！?/p>

小雪忽然很沮喪：“那我能做些什么？我只捐了一元錢，又不能去做志愿者……”

我說：“學(xué)校組織這個(gè)活動(dòng)的目的本來就是為了讓你們養(yǎng)成關(guān)心他人的好習(xí)慣，現(xiàn)在你已經(jīng)在這個(gè)活動(dòng)中反思了很多，你更加成熟、理智了。你只要安心學(xué)習(xí)，做好自己的事，就足夠了……”

以上對(duì)話，我運(yùn)用了“面質(zhì)”。面質(zhì)又稱質(zhì)疑、對(duì)質(zhì)、對(duì)峙、對(duì)抗、正視現(xiàn)實(shí)等，是指老師指出學(xué)生身上存在的矛盾。其目的并不在于向?qū)W生說明他說錯(cuò)了什么話或做錯(cuò)了什么事，而是反射矛盾，幫助學(xué)生理清頭緒，做出正確選擇。

“蘇格拉底產(chǎn)婆術(shù)”——有效的師生溝通方式

身為班主任，我們確實(shí)很忙。但是無論多么忙，在與學(xué)生的交往過程中，也要養(yǎng)成認(rèn)真傾聽的習(xí)慣。只有了解了學(xué)生的真實(shí)想法，才可能對(duì)癥下藥。我們常?？匆娨恍├蠋熍u(píng)學(xué)生時(shí)言語像連珠炮似的，其實(shí)那些批評(píng)的內(nèi)容多是宣泄不滿，是重復(fù)了無數(shù)遍的老生常談。學(xué)生在受訓(xùn)時(shí)之所以一言不發(fā)，并非為我們的道理所折服，而是我們尚未開口，學(xué)生就知道我們要說什么，或者他們認(rèn)為溝通無效，干脆懶得理我們。

我認(rèn)為，第一，在與學(xué)生交流的時(shí)候，老師不要說此類話：“凡是……都……”（比如“凡是只捐一元錢的同學(xué)，都沒有感恩心、同情心”），或者“你肯定是……”（比如“你肯定是故意和學(xué)校的決策作對(duì)。你不捐錢不是沒有錢，而是自私”）等。這兩種句式在邏輯上有很大的漏洞，會(huì)讓學(xué)生感覺我們不可理喻。因?yàn)?，我們的感覺和事實(shí)真相之間總是有差距的。我們看到的是學(xué)生不情愿捐錢，我們斷定學(xué)生沒有同情心、感恩心；而學(xué)生看到的是國(guó)家給了中職生很多補(bǔ)助，學(xué)生納悶這么強(qiáng)大的國(guó)家怎么就非要他們捐出口袋里的零花錢。雙方的想法不一致，卻不進(jìn)行有效溝通，自然會(huì)有矛盾出現(xiàn)。

第二，在與學(xué)生交流的時(shí)候，老師需要避免的句子還有“你應(yīng)該……”“你必須……”等，這些都是居高臨下想當(dāng)然的話，會(huì)讓學(xué)生覺得自己與老師不平等。從心理學(xué)角度看，幾乎沒有人心甘情愿地對(duì)別人俯首帖耳，聆聽別人的教誨。被別人耳提面命本身就是一種不平等，顯示了信息接收者的弱者身份。而自尊又使每個(gè)人都渴望成為強(qiáng)者，渴望依靠自身力量去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，獲得真理性的信息。

因此，老師提出“你應(yīng)該……”“你必須……”等要求，遠(yuǎn)不如俯下身子來耐心傾聽學(xué)生的心聲，充分表達(dá)對(duì)學(xué)生的尊重，與學(xué)生產(chǎn)生共情，讓學(xué)生感覺到我們能設(shè)身處地理解他們的煩惱、觀點(diǎn)等。

這是師生有效溝通的第一步。

當(dāng)師生的心都處于開放狀態(tài)時(shí)，老師便可以用自己較成熟的觀念去影響學(xué)生。例如，上文我與學(xué)生的對(duì)話，便是運(yùn)用“自我開放”“面質(zhì)”等技巧，一步步詢問、引導(dǎo)，讓學(xué)生推翻自己原先的言論，做出正確的選擇。

這種問話方式被稱為“蘇格拉底產(chǎn)婆術(shù)”。

據(jù)說，蘇格拉底的媽媽是一個(gè)接生婆，他從媽媽的工作中受到啟發(fā)，認(rèn)識(shí)到每個(gè)人內(nèi)心深處都有真理，都有正確的選擇。而老師的角色就如同一個(gè)接生婆，要幫助學(xué)生“生”出（即發(fā)現(xiàn)）他自己的真理。

第三，在和學(xué)生交流的時(shí)候，老師應(yīng)當(dāng)保持清晰的思維，學(xué)會(huì)辨析。比如上文，我告訴學(xué)生捐款只是一個(gè)表面形式，實(shí)質(zhì)是對(duì)雅安災(zāi)民表示關(guān)心，是學(xué)會(huì)感恩……這就是在辨析事情的形式和目的之間的關(guān)系，幫助學(xué)生在老師理智的引導(dǎo)下明白事理。

（責(zé) 編 盧麗君）