服務(wù)的價(jià)值

●張辛

服務(wù)的價(jià)值

●張辛

初夏的陽光刺目，令我不能直視前方，于是便到家附近的眼鏡店配眼鏡。

印象里，漂亮的大鏡片墨鏡是不能配度數(shù)的。抱著試試看的心態(tài)，我進(jìn)了那家店，沒想到，店長(zhǎng)給我上了一堂生動(dòng)的服務(wù)課。

這位店長(zhǎng)得知我要配有度數(shù)的墨鏡時(shí)，先跟我商量要驗(yàn)光。我的確好久沒驗(yàn)光，就同意了。我發(fā)現(xiàn)他有個(gè)特點(diǎn)：做每件事之前，他都先跟你解釋下面要做什么，功用是什么。這樣的好處是讓顧客有心理預(yù)期，不會(huì)一頭霧水，而且有被服務(wù)的驕傲感。驗(yàn)光時(shí)他特地跟我說，不要配那么高的度數(shù)，到1.0就好。我問他為什么。他一笑，不答。我接著問：“大家都希望看得清晰，你為什么不給我配到1.2或1.5？”他很委婉地說：“您今年應(yīng)該四十上下了，我想再過一兩年，這個(gè)年紀(jì)的人有時(shí)候看東西會(huì)拉遠(yuǎn)。我提前給您留出空間，到時(shí)候不需要重配?！彼翘嵝盐遥铱炖匣?，卻說得很有技巧。

到選鏡環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)他不僅服務(wù)貼心，更有專業(yè)技能。他先沖我的臉端詳一陣，再選取幾個(gè)牌子的眼鏡讓我試戴。我對(duì)著鏡子看，每副都覺得不錯(cuò)，問他意見時(shí)，他話不多，卻精準(zhǔn)到位?！斑@副是經(jīng)典款，可搭配任何衣服?！薄斑@副很個(gè)性，使人看起來年輕?！薄斑@副輕薄，貼適感好，但我覺得不符合您的氣質(zhì)?！鄙朴趦A聽，又不急于推薦，讓我很容易接納他的意見。

在我對(duì)其中一兩副拿不定主意的時(shí)候，他會(huì)建議我：“您看您是強(qiáng)調(diào)與眾不同，還是強(qiáng)調(diào)您的書卷氣質(zhì)？”我最終選擇了與眾不同。

好奇地問他從業(yè)時(shí)間。他說在這家店已經(jīng)工作十幾年了，從最初打掃衛(wèi)生的勤雜工做到現(xiàn)在的店長(zhǎng)。我大驚，在現(xiàn)在浮躁的社會(huì)里，能潛心下來做實(shí)一門專業(yè)的人越來越少。而你不得不承認(rèn)，任何行業(yè)都術(shù)業(yè)有專攻?？吹觊L(zhǎng)相當(dāng)年輕，也就三十出頭，可見并不是本科以上文憑。很多服務(wù)行業(yè)，并不需要本科以上學(xué)歷，卻需要俯下身子虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真琢磨。與人打交道的技巧，謙和而不卑微的態(tài)度，讓顧客短時(shí)間內(nèi)折服于你的精準(zhǔn)，這不是書本能夠給予的，需要?dú)q月的沉積。

因?yàn)樗麤]有給我消費(fèi)的壓迫感，于是跟他聊起來：“女人把對(duì)包、衣服的消費(fèi)，變成精神寄托的一種，但很奇怪，很少有人把眼鏡消費(fèi)當(dāng)成精神寄托，你不覺得這塊市場(chǎng)還有很大空間嗎？”他也笑答：“最近這個(gè)趨勢(shì)起來了，很多女孩子也會(huì)用眼鏡來遮黑眼圈，配服飾。您現(xiàn)在還停留在買化妝品或買衣服舒壓上，以后就會(huì)慢慢多一個(gè)買眼鏡的選擇?！蔽掖笮Γf：“認(rèn)識(shí)你以后，真的有可能了。我猜你的回頭客會(huì)很多。”他突然就驕傲了：“我的店，80%以上是回頭客，剩下的20%，是回頭客帶來的朋友?！?/p>

這就是一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員的價(jià)值。

（摘自新浪網(wǎng)）