來(lái)華留學(xué)生突發(fā)事件處理機(jī)制的研究

陳靜CHEN Jing

（天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)，天津 300222）

（Tianjin University of Technology and Education，Tianjin 300222，China）

0 引言

目前，隨著來(lái)華留學(xué)生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，留學(xué)生突發(fā)事件頻發(fā)，據(jù)統(tǒng)計(jì)留學(xué)生由于心理問(wèn)題造成的突發(fā)事件占留學(xué)生突發(fā)事件的52%。突發(fā)事件的含義包含兩個(gè)內(nèi)容，一是指事件的發(fā)生、發(fā)展速度很快，常常出乎人的意料；二是指對(duì)于發(fā)生后的事情難以應(yīng)付，必須采取不同尋常的處理方法才能夠妥善處理。本文以一起留學(xué)生自殺未遂事件為例，進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，論證建立、健全留學(xué)生突發(fā)事件危機(jī)處理管理機(jī)制的意義，既是維護(hù)高校穩(wěn)定、社會(huì)和諧的保障，又是留學(xué)生合法權(quán)益、生命安全的保證，以及如何建立留學(xué)生突發(fā)事件處理管理機(jī)制。

1 案例概述

某高校來(lái)自贊比亞的碩士留學(xué)生，剛到學(xué)校時(shí)活潑開(kāi)朗，與留學(xué)生相處很好，一年后，由于是英語(yǔ)授課，基礎(chǔ)課薄弱、與老師溝通難，有2 門功課掛科，使他感覺(jué)學(xué)習(xí)壓力很大，越來(lái)越不愿意與別人交往，留管老師發(fā)現(xiàn)苗頭后多次與他溝通，并與代課老師聯(lián)系單獨(dú)為他補(bǔ)習(xí)來(lái)緩解他的學(xué)習(xí)壓力，可是效果不是很好，他越來(lái)越孤僻，經(jīng)常為一點(diǎn)小事與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，總感覺(jué)有人要謀害他，甚至認(rèn)為同宿舍的學(xué)生是某一組織派來(lái)謀殺他的間諜，每天生活在恐懼中。贊比亞駐華使館官員來(lái)校了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況時(shí)，使他感到學(xué)習(xí)壓力很大，一時(shí)想不開(kāi)，獨(dú)自1 人在宿舍用水果刀企圖自殺，在腹部捅了一刀后被同宿舍學(xué)生發(fā)現(xiàn)，立刻通知值班老師一起將其送往醫(yī)院搶救。后經(jīng)精神病專家診斷該生患有嚴(yán)重精神妄想癥，已經(jīng)不適合在校學(xué)習(xí)，經(jīng)使館和家人同意，辦理休學(xué)回國(guó)。

2 引發(fā)事件分析

通過(guò)以上自殺事件分析，上述留學(xué)生由于的心理問(wèn)題導(dǎo)致自殺，向這種由于心理問(wèn)題導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生率已占留學(xué)生突發(fā)事件的52%，嚴(yán)重影響了學(xué)校正常教學(xué)和留學(xué)生的生命安全，如何做到減少和杜絕此類事件的發(fā)生，保證留學(xué)生正常的學(xué)習(xí)、生活，必須找出根源，建立突發(fā)事件管理機(jī)制，通過(guò)對(duì)該事件分析，導(dǎo)致留學(xué)生的心理問(wèn)題有客觀因素和主觀因素兩種。

2.1 客觀因素 由于地域差異，與他人交流缺失，對(duì)生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境難以適應(yīng)是造成留學(xué)生心理問(wèn)題的客觀因素。留學(xué)生來(lái)自各個(gè)不同的國(guó)家，地域、文化差異使留學(xué)生之間難以溝通；留學(xué)生作為涉外人員，按照中國(guó)涉外人員住宿管理規(guī)定，嚴(yán)格與中國(guó)學(xué)生分開(kāi)居住，留學(xué)生公寓管理制度嚴(yán)格，有來(lái)訪登記制度、限定開(kāi)門關(guān)門制度，同中國(guó)學(xué)生交流機(jī)會(huì)少；語(yǔ)言障礙、文化差異、學(xué)分制與國(guó)際不接軌，使留學(xué)生同老師產(chǎn)生隔閡。

2.2 主觀因素 造成留學(xué)生心理問(wèn)題的主觀原因有很多，有的留學(xué)生自身性格、自律方面存在的問(wèn)題，造成其對(duì)環(huán)境的不適應(yīng)，不能夠很快融入環(huán)境，尤其是來(lái)自非洲的留學(xué)生時(shí)間觀念差，經(jīng)常遲到，以自我為中心，不愿意主動(dòng)融入中國(guó)學(xué)校文化，很容易造成性格孤僻，前面的學(xué)生就是因?yàn)槿绱?，在中?guó)一年不學(xué)習(xí)漢語(yǔ)，不主動(dòng)同中國(guó)學(xué)生交流；有的留學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性差、學(xué)習(xí)方法不當(dāng)?shù)纫蛩卦斐蓾h語(yǔ)水平較差，學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，學(xué)習(xí)心理壓力較大；有的留學(xué)生由于語(yǔ)言的障礙，生活和學(xué)習(xí)中許多問(wèn)題無(wú)法解決，產(chǎn)生心理問(wèn)題；還有，有的留學(xué)生受教育程度不同，學(xué)習(xí)困難，自身在其國(guó)家接受的教育程度不夠，尤其是來(lái)自亞、非洲不發(fā)達(dá)國(guó)家的留學(xué)生數(shù)學(xué)、物理基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，學(xué)習(xí)壓力過(guò)大，對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生厭煩的、消極的心理因素，時(shí)間久了無(wú)法釋放造成心理疾病。

3 從管理學(xué)的視角分析建立突發(fā)事件的處理機(jī)制

3.1 建立跨文化溝通模式，疏導(dǎo)留學(xué)生消極的心理因素，保證留學(xué)生的心身健康，可以有效的防止突發(fā)事件的發(fā)生。溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并相互理解信息的過(guò)程，其目的通常是激勵(lì)或者影響他人的行為?？缥幕瘻贤ㄊ请p向的，一方面是高校的管理工作者能主動(dòng)解決留學(xué)生在跨文化適應(yīng)中遇到的問(wèn)題，幫助他們跨越文化差異的門檻，實(shí)現(xiàn)跨文化心理適應(yīng)過(guò)程。作為留管人員應(yīng)該本著“以人為本”的教育理念學(xué)習(xí)并提高跨文化對(duì)話能力，以跨文化的視角運(yùn)用心理學(xué)的基本原理對(duì)留學(xué)生有效的實(shí)施科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)留學(xué)生積極的心理因素，疏導(dǎo)和排除他們消極的心理因素，化解文化矛盾和沖突。另一方面是要求留學(xué)生能夠主動(dòng)同老師溝通，通過(guò)舉辦各種活動(dòng)，搭建老師與留學(xué)生、中國(guó)學(xué)生與留學(xué)生溝通的橋梁。

3.2 建立、健全留學(xué)生突發(fā)事件管理機(jī)制，通過(guò)完善的管理和科學(xué)的預(yù)防手段，可以減少留學(xué)生心理原因引發(fā)的突發(fā)事件的發(fā)生。

首先，做到預(yù)防為主，制定突發(fā)事件預(yù)案可以有效預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。建立與留學(xué)生日常溝通制度，制定專人作為聯(lián)系人，可以是愿意擔(dān)當(dāng)、具有語(yǔ)言能力和較強(qiáng)的溝通能力、經(jīng)過(guò)外事培訓(xùn)的在校中國(guó)學(xué)生或者留學(xué)生，聯(lián)系人給予激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)聯(lián)系人隨時(shí)了解留學(xué)生的狀況，對(duì)于不正常的留學(xué)生老師可以及時(shí)給與心理疏導(dǎo)，有必要可以采取有效的措施來(lái)防范突發(fā)事件的發(fā)生。其次，建立危機(jī)干預(yù)體系，如監(jiān)控系統(tǒng)，建立留學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理并對(duì)高位學(xué)生展開(kāi)監(jiān)控。做到留學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)警工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早教育、早預(yù)防、早干預(yù)的原則，快速反應(yīng)使突發(fā)事件消除在萌芽狀態(tài)。再次，建立突發(fā)事件管理體系和程序，建立應(yīng)急處理制度。加強(qiáng)留管干部對(duì)應(yīng)急事件的處理專業(yè)認(rèn)識(shí)和培訓(xùn)，在突發(fā)事件處理程序上做到快速反應(yīng)、密切配合、及時(shí)上報(bào)、妥善安置的原則，提高突發(fā)事件處理效率，降低突發(fā)事件產(chǎn)生的負(fù)面影響。

總之，建立完善的突發(fā)事件處理管理機(jī)制和科學(xué)的預(yù)防手段，做到有效預(yù)防、迅速應(yīng)對(duì)、妥善處理留學(xué)生突發(fā)事件是留學(xué)生教育健康發(fā)展的重要保證，是維系高校穩(wěn)定、社會(huì)和諧的重要因素，也是留學(xué)生合法權(quán)益、生命安全的保證。

[1]顧嘉租.語(yǔ)言與文化[M].上海外語(yǔ)教育出版社，2002.

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[3]劉慶紅.淺談基于文化差異下的高校留學(xué)生管理應(yīng)對(duì)措施.

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