現(xiàn)代圖書(shū)館員敬業(yè)精神提升的機(jī)制探析

張紅生

(鹽城工學(xué)院 圖書(shū)館，江蘇 鹽城 224051)

現(xiàn)代圖書(shū)館員敬業(yè)精神提升的機(jī)制探析

張紅生

(鹽城工學(xué)院 圖書(shū)館，江蘇 鹽城 224051)

通過(guò)檢視圖書(shū)館員存在的缺乏服務(wù)理念和服務(wù)熱情、缺乏服務(wù)能力和敬業(yè)精神等現(xiàn)象,從敬業(yè)觀念、敬業(yè)行為、敬業(yè)技能三個(gè)方面闡述了圖書(shū)館員敬業(yè)精神的內(nèi)涵,提出提升圖書(shū)館員敬業(yè)精神的操作機(jī)制。

圖書(shū)館;圖書(shū)館員;敬業(yè)精神;操作機(jī)制

圖書(shū)館員敬業(yè)精神是衡量館員是否具有優(yōu)良職業(yè)道德的重要標(biāo)志，也是館員設(shè)計(jì)職業(yè)生涯和適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的基本要求,目前圖書(shū)館員在一定程度上尚存在著敬業(yè)精神不足或缺失的現(xiàn)象。圖書(shū)館員敬業(yè)精神的缺乏將影響到讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的評(píng)價(jià)從而也制約圖書(shū)館的發(fā)展，本文嘗試從具體的操作機(jī)制分析如何提升圖書(shū)館員敬業(yè)精神，以期對(duì)圖書(shū)館管理提供啟示。

一、圖書(shū)館員敬業(yè)精神的現(xiàn)狀檢視

1.圖書(shū)館員缺乏服務(wù)理念和服務(wù)熱情

“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書(shū)館的宗旨，服務(wù)應(yīng)該是圖書(shū)館人必須具備的基本理念?？晒ぷ髦?，很多館員以管理者、教育者自居，服務(wù)理念缺乏，這使得館員在接待“有求于己”的讀者時(shí)有居高臨下之感?！伴T難進(jìn)，臉難看”的機(jī)關(guān)作風(fēng)或多或少的在館員的身上有所表現(xiàn)，在服務(wù)讀者時(shí)表情冷漠、語(yǔ)氣居高臨下、解釋輕描淡寫(xiě)。這樣的服務(wù)往往拒讀者于千里，不但沒(méi)有拉近和讀者的距離，更讓那些原本就對(duì)圖書(shū)館心存敬畏知之甚少的讀者緘默了問(wèn)題，帶著怨氣失望離開(kāi)。

愛(ài)一項(xiàng)工作首先表現(xiàn)在工作的熱情上，不少館員已經(jīng)習(xí)慣于守門員的角色，工作上限于完成任務(wù)式的得過(guò)且過(guò)，更談不上服務(wù)的熱情和積極性，遲到早退，不求質(zhì)量，職業(yè)倦怠，這種現(xiàn)象在一線服務(wù)窗口尤為常見(jiàn)。一些學(xué)歷層次較高的年輕館員覺(jué)得服務(wù)讀者臉上無(wú)光，對(duì)圖書(shū)館工作從內(nèi)心深處不認(rèn)同;一些年紀(jì)稍大的高學(xué)歷高職稱人員則認(rèn)為船到碼頭車到站了，沒(méi)有奮斗目標(biāo)，安于現(xiàn)狀，工作上不求無(wú)功但求無(wú)過(guò)，沒(méi)有精益求精的精神。加上圖書(shū)館是個(gè)教輔部門，不少館員覺(jué)得晉升無(wú)望，失去了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和奮斗精神，導(dǎo)致工作積極性衰退，服務(wù)熱情普遍冷漠化。

2.圖書(shū)館員缺乏服務(wù)能力和服務(wù)行為

隨著信息社會(huì)的到來(lái)，圖書(shū)館也面臨著變革，傳統(tǒng)服務(wù)受到挑戰(zhàn)，圖書(shū)館員理應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)提高服務(wù)能力。但由于體制機(jī)制的原因，加上圖書(shū)館員認(rèn)識(shí)上的偏頗，滿足于工作上的一知半解，使得自身的能力無(wú)法滿足讀者日益提高的信息需求。有的館員甚至連最基本的館藏布局都不十分熟悉，做一天和尚撞一天鐘，更談不上去鉆研業(yè)務(wù)對(duì)讀者提供高質(zhì)量信息服務(wù)指導(dǎo)，對(duì)于一些有難度、有深度的個(gè)性化需求，更是無(wú)能為力。讀者到館率的下降除了技術(shù)因素外，圖書(shū)館員能力缺失，無(wú)力解答讀者的問(wèn)題是主要因素。

目前許多圖書(shū)館在一定程度開(kāi)展了信息咨詢和信息服務(wù)工作，如送信息到院系、走進(jìn)企業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、建立學(xué)科館員制度等，但是遺憾的是不少服務(wù)行為沒(méi)有建立長(zhǎng)效的運(yùn)行機(jī)制，往往曇花一現(xiàn)。有的圖書(shū)館設(shè)立科技查新站，配備了一定數(shù)量的高層次查新員隊(duì)伍，但是并未能夠充分發(fā)揮人力資源的作用，很多人才還是不愿意留在圖書(shū)館，人才流動(dòng)頻繁，使得圖書(shū)館開(kāi)展高層次的服務(wù)時(shí)往往捉襟見(jiàn)肘。這些和圖書(shū)館員敬業(yè)精神的缺失不無(wú)關(guān)聯(lián)。

二、圖書(shū)館員敬業(yè)精神的內(nèi)涵釋讀

圖書(shū)館員的敬業(yè)精神[2]，是指圖書(shū)館員在長(zhǎng)期的圖書(shū)館讀者服務(wù)實(shí)踐中共同創(chuàng)立的穩(wěn)定的思想行為，它著重體現(xiàn)在館員的政治態(tài)度、精神風(fēng)貌、思想情操等意識(shí)行為規(guī)范和對(duì)職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能的深刻認(rèn)識(shí)上。敬業(yè)精神的內(nèi)涵主要包含敬業(yè)觀念、敬業(yè)行為、敬業(yè)技能三個(gè)方面。

1.敬業(yè)觀念

圖書(shū)館員存在的根本價(jià)值在于為讀者提供熱情周到的服務(wù)以滿足讀者不斷增長(zhǎng)的文獻(xiàn)信息需求。每一位圖書(shū)館員要樹(shù)立“服務(wù)理念”，將工作熱情與踏實(shí)奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)結(jié)合起來(lái)，正確對(duì)待地位和待遇，正確對(duì)待義務(wù)和榮譽(yù)，克服拜金主義，淡化管理者意識(shí)，切實(shí)把個(gè)人意愿和社會(huì)需要相結(jié)合、把個(gè)人前途與圖書(shū)館發(fā)展相結(jié)合，真誠(chéng)地?zé)釔?ài)圖書(shū)館事業(yè)，以強(qiáng)烈的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，努力把握創(chuàng)新的機(jī)遇，甘為人梯，無(wú)私奉獻(xiàn)。既然選擇圖書(shū)館事業(yè)，就要不斷增強(qiáng)主人翁意識(shí)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，遵守《中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》，傳播文化知識(shí)，傳承人類文明，積極投身圖書(shū)館的讀者服務(wù)實(shí)踐，不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，體現(xiàn)敬業(yè)觀念，為圖書(shū)館事業(yè)拼搏奮斗。

2.敬業(yè)行為

圖書(shū)館員以對(duì)文獻(xiàn)信息資源的整序?yàn)橹?，直接為讀者服務(wù)，要擺脫管理者意識(shí)，富有敬業(yè)行為，做讀者的引路人和服務(wù)者。尊重讀者的意愿需求，重視讀者平等自由地利用圖書(shū)館的權(quán)利，建立借書(shū)、閱覽、咨詢、檢索、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等集成化的學(xué)科服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)多種類型信息資源的開(kāi)放式布局，既提供開(kāi)架借書(shū)、閱覽和解答讀者咨詢，又提供文獻(xiàn)信息檢索、多媒體閱覽、學(xué)科導(dǎo)航和遠(yuǎn)程服務(wù)，營(yíng)造和諧的服務(wù)氛圍和學(xué)習(xí)氣氛，滿足讀者方便快捷獲取個(gè)性化信息的需要，努力保障讀者權(quán)益。圖書(shū)館員的價(jià)值體現(xiàn)在為讀者服務(wù)的每一項(xiàng)工作中，圖書(shū)館的每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作都關(guān)系到圖書(shū)館的服務(wù)效益和持續(xù)發(fā)展，館員不論處于什么崗位，都應(yīng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，體現(xiàn)敬業(yè)行為，精益求精地做好具體的服務(wù)工作，并注重圖書(shū)館員間的團(tuán)結(jié)協(xié)作和精誠(chéng)合作。

3.敬業(yè)技能

圖書(shū)館員的敬業(yè)技能是圖書(shū)館員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想、展現(xiàn)圖書(shū)館性質(zhì)職能任務(wù)和服務(wù)質(zhì)量效果的重要保證。如果僅僅有做好讀者服務(wù)工作的愿望，而無(wú)過(guò)硬的本領(lǐng)和技能，則敬業(yè)精神的感召力就無(wú)從落實(shí)。面對(duì)不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和圖書(shū)館數(shù)字化的趨勢(shì)，現(xiàn)代圖書(shū)館員的敬業(yè)技能表現(xiàn)在對(duì)傳統(tǒng)型文獻(xiàn)資源的合理采集、科學(xué)整序、主動(dòng)傳遞和咨詢服務(wù)的高能力，對(duì)數(shù)字型信息資源的準(zhǔn)確搜索、充分整合、有效鏈接、主動(dòng)導(dǎo)航和遠(yuǎn)程服務(wù)的高能力，對(duì)綜合實(shí)體資源和虛擬資源、創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)手段的高能力[3]。

三、現(xiàn)代圖書(shū)館員敬業(yè)精神提升的機(jī)制

圖書(shū)館員敬業(yè)精神的形成絕非一日之功，不但和圖書(shū)館員的主觀努力有關(guān)，也和圖書(shū)館管理機(jī)制的激勵(lì)性有關(guān)，從客觀來(lái)講就是推行科學(xué)合理的管理制度和管理機(jī)制，促進(jìn)圖書(shū)館員自發(fā)地把敬業(yè)精神作為必備的職業(yè)素質(zhì)投入到讀者服務(wù)工作中去。

1.實(shí)行公平嚴(yán)格的職業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制

提升圖書(shū)館員的敬業(yè)精神，首先要從執(zhí)業(yè)資格上入手?？梢詤⒄瞻l(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館員專業(yè)職務(wù)資格制度和我國(guó)的律師、會(huì)計(jì)等行業(yè)的做法，結(jié)合我國(guó)圖書(shū)館的實(shí)際情況，建立圖書(shū)館員職業(yè)資格制度，采用統(tǒng)一的量化標(biāo)準(zhǔn)，在考核敬業(yè)精神的基礎(chǔ)上實(shí)行聘任。這樣，既能堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，又能引入激勵(lì)機(jī)制，有利于調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)圖書(shū)館員的不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提升圖書(shū)館員的敬業(yè)精神。

2.實(shí)行科學(xué)完善的考評(píng)晉升機(jī)制

考評(píng)機(jī)制是科學(xué)合理用人、分配津貼、晉升獎(jiǎng)勵(lì)的重要抓手。根據(jù)每個(gè)崗位的性質(zhì)，明確其所需的業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、學(xué)歷學(xué)位條件，制定全面詳細(xì)的崗位說(shuō)明書(shū)和具體的考核指標(biāo)，通過(guò)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)館員的思想狀態(tài)、工作表現(xiàn)、服務(wù)績(jī)效進(jìn)行客觀公正的量化考核和綜合考評(píng)，及時(shí)公布考核結(jié)果，通過(guò)定期的考核結(jié)果來(lái)決定館員津貼和職務(wù)職稱的晉升，激發(fā)館員的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮館員的工作潛能，提高讀者服務(wù)效益。

館員的晉升包括職務(wù)職稱和津貼晉升兩方面，公開(kāi)、公平、合理的晉升是對(duì)館員功績(jī)的客觀公正的評(píng)價(jià)，無(wú)疑會(huì)促進(jìn)館員敬業(yè)精神的形成。而分配上的平均主義、晉升上的重關(guān)系會(huì)挫傷館員積極性。如果有了科學(xué)完善的考評(píng)晉升制度，則可以避免館員職務(wù)職稱和津貼晉升工作中的隨意性，使得館員能夠立足本職，腳踏實(shí)地的工作，對(duì)未來(lái)充滿預(yù)期和希望，從而能夠積極進(jìn)取，這樣也不容易造成人才的不斷外流，也會(huì)最大限度的抵制不良風(fēng)氣的蔓延。

3.實(shí)行合理規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制

圖書(shū)館實(shí)行全員聘任制，通過(guò)推進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，能使館員產(chǎn)生壓力和動(dòng)力，努力提升敬業(yè)精神?，F(xiàn)代圖書(shū)館管理必須在圖書(shū)館內(nèi)部建立健全合理的選人用人機(jī)制，以敬業(yè)精神和服務(wù)效率優(yōu)先為根本原則，鼓勵(lì)廣大員工結(jié)合自身的知識(shí)積累和專業(yè)、業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，通過(guò)公開(kāi)、公平、公正和制度化的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)上崗、發(fā)揮才智、多作貢獻(xiàn)。通過(guò)嚴(yán)格的考核、民主推薦、群眾測(cè)評(píng)等形式，讓廣大館員都能找到適合自己個(gè)性特點(diǎn)和圖書(shū)館需要的工作崗位，充分做到“人盡其才，才盡其用”[4]。

圖書(shū)館有的部門，包括一線的圖書(shū)館員存在觀念陳舊、素質(zhì)偏低、學(xué)識(shí)空有其名、業(yè)務(wù)不精不博的現(xiàn)象，部分館員沒(méi)有壓力感、危機(jī)感，制約著圖書(shū)館的服務(wù)效益的進(jìn)一步提升。因此，圖書(shū)館的科學(xué)發(fā)展需要盡快建立和運(yùn)用合理的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制。現(xiàn)有的體制機(jī)制還不能夠?qū)Ρ憩F(xiàn)很差，甚至缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)的員工進(jìn)行淘汰，圖書(shū)館管理中往往會(huì)面臨無(wú)所適從的境地。目前采取對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行多層次和多形式的敬業(yè)精神的教育，以提高圖書(shū)館隊(duì)伍整體素質(zhì)，通過(guò)壓力傳遞的方式，有效促進(jìn)比學(xué)習(xí)、比業(yè)務(wù)、比貢獻(xiàn)的敬業(yè)精神的形成。

4.實(shí)行公開(kāi)透明的讀者監(jiān)督機(jī)制

讀者監(jiān)督是有效提升館員敬業(yè)精神的必要途徑。館員的價(jià)值是從讀者身上體現(xiàn)出來(lái)的，因此讀者的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)是衡量館員價(jià)值的根本標(biāo)準(zhǔn)?？梢酝ㄟ^(guò)發(fā)放讀者意見(jiàn)調(diào)查表，定期召開(kāi)讀者座談會(huì)等形式充分了解聽(tīng)取讀者對(duì)館員和圖書(shū)館管理方面的意見(jiàn)和建議。公開(kāi)讀者監(jiān)督電話，實(shí)行掛牌上崗服務(wù)。網(wǎng)上公布館領(lǐng)導(dǎo)接待讀者日和監(jiān)督郵箱，專人負(fù)責(zé)收集讀者意見(jiàn)，認(rèn)真逐條研究解決，絕不敷衍護(hù)短。對(duì)于讀者滿意率低、讀者意見(jiàn)反映強(qiáng)烈的館員，采取停崗學(xué)習(xí)考試等方法，考核合格方可重新上崗。如果經(jīng)過(guò)教育還不能有效提升敬業(yè)精神的館員可以采取降薪甚至下崗的辦法。

5.實(shí)行持久有效的教育培訓(xùn)機(jī)制

在敬業(yè)觀念上，要以傳統(tǒng)的儒家文化和社會(huì)主義核心價(jià)值體系為引領(lǐng)，培養(yǎng)廣大圖書(shū)館員的愛(ài)崗敬業(yè)精神。在職業(yè)技能方面，要根據(jù)圖書(shū)館人才培養(yǎng)計(jì)劃和工作需要，依托圖書(shū)館學(xué)會(huì)和相關(guān)高校規(guī)范的繼續(xù)教育形式，引導(dǎo)和安排圖書(shū)館員接受繼續(xù)教育，并通過(guò)開(kāi)展靈活多樣的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，激勵(lì)圖書(shū)館員提高敬業(yè)精神，切實(shí)擺脫繼續(xù)教育與實(shí)際工作錯(cuò)位、脫節(jié)和片面追求學(xué)歷和文憑的現(xiàn)象。

面對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)和數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展，圖書(shū)館管理提倡人文精神，重視以人為本，通過(guò)推進(jìn)規(guī)范有序的觀念教育和建立科學(xué)合理的管理機(jī)制，相信隨著讀者服務(wù)效益的不斷提高，圖書(shū)館員的敬業(yè)精神一定會(huì)越過(guò)冬天、迎來(lái)春天、走向碩果累累的秋天。

[1] 施鐵達(dá).關(guān)于圖書(shū)館員職業(yè)精神的思考[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)， 2003(10):26-29.

[2] 肖群.圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)新論[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2004(1)：5-6.

[3] 張向東.員工敬業(yè)精神需從觀念和機(jī)制方面培養(yǎng)[J].工會(huì)論壇(山東省工會(huì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào))，2002(8):50.

(責(zé)任編輯：沈建新)

Multidimensional Model Research on Librarians toEnhance Professionalism

ZHANG Hongsheng

(Library Yancheng Institute of Technology, Yancheng Jiangsu 224051, China)

From some undedicated librarian phenomenon, the paper explains the meaning of professionalism of librarians and analyzes how to improve the professionalism of librarian from some operate mechanism.

library; librarians; professionalism; operate mechanism

2014-08-26

張紅生(1975-),男，江蘇鹽城人，館員，博士生，研究方向:公共管理理論與實(shí)踐、圖書(shū)館學(xué)。

G251.6

A

1671-5322(2014)04-0085-03