淺談幫忙服務(wù)類節(jié)目的主持人定位

張 慧 (徐州廣播電視臺 江蘇徐州 221000)

現(xiàn)在很多城市臺的民生類新聞節(jié)目開辟了幫忙服務(wù)類節(jié)目，如揚(yáng)州電視臺新聞綜合頻道每晚19：00播出的“新聞女生幫你忙”、徐州電視臺新聞綜合頻道每晚18：00播出的《張慧幫你問》、齊魯電視臺的王牌節(jié)目“小溪辦事”等，這些節(jié)目在當(dāng)?shù)仉娨暸_始終保持較高的收視率和收視份額，以徐州電視臺“張慧幫你問”為例，2012年平均收視率7.8%，最高收視率為13.2%，收視份額始終保持在30%以上。

而這類幫忙服務(wù)類節(jié)目都有一個(gè)標(biāo)志性的符號，那就是一個(gè)富有個(gè)性的主持人。這樣的欄目需要一個(gè)具有個(gè)人風(fēng)格的的記者型主持人縱貫欄目制作全程，他/她的采訪和串聯(lián)的精彩與否已經(jīng)成為節(jié)目品質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，其表現(xiàn)風(fēng)格也成為節(jié)目最鮮明的“代言人”。這就要求此類主持人找準(zhǔn)定位，與時(shí)政類新聞主持人相區(qū)別，準(zhǔn)確把握幫忙服務(wù)類節(jié)目的風(fēng)格，才能更好的帶動(dòng)起一檔節(jié)目。

本文以徐州電視臺的“張慧幫你問”主持人張慧為例，從形象定位，立意定位，語言定位，身份定位，導(dǎo)向定位五個(gè)方面，探討幫忙服務(wù)類節(jié)目主持人的定位問題。

一、形象定位——觀眾視角

任何電視欄目，讓老百姓接受、信任是節(jié)目的目的。只有觀眾把抽象的欄目投射到具體的某個(gè)人身上時(shí)，才會對節(jié)目產(chǎn)生感情。而欄目的主持人則自然而然的成為欄目最佳的形象代言人?！皬埢蹘湍銌枴笔且粰n服務(wù)于百姓的民生節(jié)目，主持人正是以一種貼心、細(xì)心的“鄰家大閨女”形象成為服務(wù)類欄目的最佳代言人。而這種定位正是觀眾所給與的。

節(jié)目創(chuàng)辦之初，當(dāng)時(shí)住在徐州西閣里的王大媽給欄目組寫了一封信，她在信中稱呼主持人張慧為“閨女”，她說鄰居依著她家后墻建了一處違章建筑，從打地基起，她就跑辦事處，跑區(qū)城管反映情況，結(jié)果違章建筑卻順利的封了頂?！伴|女”這個(gè)稱呼顯示了觀眾對主持人和欄目的親切和信任。拿著這封信，主持人和欄目組當(dāng)天就開始進(jìn)行跟蹤調(diào)查，在這中間遭遇了很多的冷遇、拒絕，還有很多次幾乎問不下去，但是就是王大媽的那個(gè)“閨女”的稱呼，使主持人和幫問團(tuán)隊(duì)一次次堅(jiān)持了下來，經(jīng)過半個(gè)月連續(xù)5篇跟蹤報(bào)道，違章建筑最終被依法強(qiáng)行拆除。

做好幫忙服務(wù)類節(jié)目，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是要求主持人以及整個(gè)幫問團(tuán)隊(duì)都要時(shí)時(shí)刻刻把觀眾的事當(dāng)作自己的事，擔(dān)起自己的當(dāng)負(fù)之責(zé)才行，而正是王大媽那聲親切的“閨女”，讓主持人找準(zhǔn)了自己的定位，在采訪、主持節(jié)目時(shí)，可以始終把觀眾的事當(dāng)做自家的事，站在觀眾的角度思考問題，真心的為觀眾打算，這種定位也讓“張慧幫你問”節(jié)目、讓主持人張慧贏得了觀眾的認(rèn)可。

二、立意定位——價(jià)值取向視角

“張慧幫你問”的知名度是靠一些輿論監(jiān)督題材打造出來的，但是張慧和幫問團(tuán)隊(duì)始終秉承著用陽光心態(tài)打造民生欄目的宗旨，凸現(xiàn)主流媒體的公信力。在這一過程中，“調(diào)查”不是主要目的，“解決問題”才是最終目標(biāo)。因此，民生類欄目的主持人在節(jié)目整個(gè)流程中，必須緊緊貼合欄目宗旨，在節(jié)目中理性引導(dǎo)為主，不以曝光為快，用建設(shè)性的語言推動(dòng)事情的解決，用寬容的心態(tài)面對出現(xiàn)問題部門，平和地對社會現(xiàn)象進(jìn)行感性展示和理性剖析。

一次，一位退休人員向張慧反映了這樣一個(gè)情況，說自己到社區(qū)進(jìn)行退休人員資格認(rèn)證時(shí)，被社區(qū)工作人員“捆綁”收取垃圾費(fèi)，社區(qū)說不交垃圾費(fèi)就不給認(rèn)證。按說，退休人員資格認(rèn)證和繳納垃圾費(fèi)是兩碼事，社區(qū)沒有理由進(jìn)行捆綁收費(fèi)，這樣做顯然不符合規(guī)定。這本是一篇非常簡單的輿論監(jiān)督報(bào)道，只要落實(shí)確有其事就可以了，可是主持人張慧并沒有輕易下結(jié)論，她和幫問團(tuán)隊(duì)找到社區(qū)工作人員，深入了解情況，知道了這樣的一個(gè)情況，這個(gè)社區(qū)的垃圾費(fèi)收取率不足40%，致使小區(qū)垃圾清運(yùn)工作開展困難。很多居民相互攀比，都不愿繳納垃圾費(fèi)，在這樣的情況下，社區(qū)才出此下策。得到這個(gè)信息之后，張慧又親自和社區(qū)工作人員一起體驗(yàn)了一下垃圾費(fèi)收費(fèi)難的情況，最終把視角放在“捆綁收費(fèi)到底觸犯了誰的利益？”對于愿意按規(guī)定繳納垃圾費(fèi)的居民，是否捆綁收費(fèi)，對他們并沒有任何影響，因?yàn)槔U納垃圾費(fèi)原本就是居民的義務(wù)，只有對于那些不想繳納垃圾費(fèi)的居民，他們才會認(rèn)為自己的利益被觸犯，才不愿意被捆綁收費(fèi)。當(dāng)張慧在節(jié)目里說出這個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候，那位反映問題的退休人員幡然醒悟，主動(dòng)繳納了垃圾費(fèi)，退休認(rèn)證也得以順利進(jìn)行。

三、語言定位——報(bào)道視角

作為記者型主持人，除了要具備最基本的吐字清晰、語言表達(dá)有分寸有節(jié)奏、嚴(yán)密的邏輯思維的素質(zhì)之外，還要始終保持與欄目特色相一致的語言特色。

以“張慧幫你問”為例。欄目要求貼地氣，親觀眾，這就要求主持人會說老百姓的語言，說老百姓說的話。張慧在采訪中從不喊某女士、某先生，所有的采訪對象都是阿姨、叔叔、大哥、大姐，主持人能說合適的、更讓老百姓接受的語言。

同時(shí)，對待需要訪問的政府部門，也要采用老百姓的語言，這實(shí)際上在向觀眾傳達(dá)這樣一個(gè)信息，媒體是與百姓息息相關(guān)的。比如有一次采訪，是幫一位觀眾到公證處問個(gè)事，誰知卻遭遇了“門難進(jìn)，臉難看”，在公證處工作人員讓記者只能“站在門口說”，因?yàn)椤皠偼线^地”時(shí)，主持人在鏡頭里沒有義正詞嚴(yán)的指責(zé)對方，而是拿出了一個(gè)普通人的本能反應(yīng)，心平氣和的說了句 “我們只是想問個(gè)事”。而正是這句話，給觀眾卻傳達(dá)了這樣的信息：媒體是在用一個(gè)陽光的心態(tài)采訪，相關(guān)部門的“衙門作風(fēng)” 真該好好改改了！而達(dá)到這樣的播出效果就是因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)記者、一個(gè)主持人，張慧“說了合適的話”。

四、身份定位——采訪視角

作為民生類節(jié)目的形象代言人，一個(gè)優(yōu)秀的主持人，一個(gè)深受觀眾喜愛的主持人，他(她)的主持技巧并不是最重要，有個(gè)幾年的摸索都能掌握，而且巧妙各有不同，而內(nèi)在的修煉就難多了，甚至很難口傳心授，只有靠自己一輩子不斷的錘煉。主持人不同于演員，所以在日常的工作中，一定是主持人作為一個(gè)“人”最真實(shí)、最真誠的表現(xiàn)，這一點(diǎn)對于民生節(jié)目的主持人來說尤其如此。而要想讓觀眾感受到主持人的真誠和真實(shí)，就必須心口如一，必須臺上臺下一個(gè)樣。

不管是節(jié)目中還是生活中，張慧始終是一個(gè)背著大包風(fēng)風(fēng)火火行走在幫問路上的形象，這種形象不僅符合《張慧幫你問》民生節(jié)目的定位，同時(shí)也成為欄目的標(biāo)志性的形象。主持人可以席地而坐，可以和采訪對象一起哭、一起笑，認(rèn)真傾聽觀眾的聲音，對于觀眾遭遇的難題，可以感同身受。在這個(gè)過程當(dāng)中，主持人的定位、標(biāo)志，更加明確，也更被觀眾所接受。

去年，一位13年前被人販子從老家拐騙至徐州的女子向欄目求助，想尋找自己的家，她是少數(shù)民族，自幼生活在偏僻的不知名的山區(qū)，在被拐賣后一直想回家，卻找不到回家的路。張慧幫問團(tuán)隊(duì)一起歷盡千難萬險(xiǎn)，最終創(chuàng)造了一個(gè)僅憑“一首歌”找到回家路的奇跡。在幫忙尋找以及送她回家的路上，張慧和這個(gè)語言不通、不識字、從未出過遠(yuǎn)門的農(nóng)村女子同吃同住，手把手的教她使用馬桶，幫她洗澡，生病陪她打針，按時(shí)照顧她吃藥，在10多天的共同生活，讓她非常信任張慧，不管走到哪里，她都緊緊拉著張慧的手，對于張慧的建議，她總是立刻采納。在她心里，張慧不是高高在上、美麗漂亮的女主播，就是她一個(gè)可以信賴，可以說心里話的鄰家大姐。

五、導(dǎo)向定位——制作視角

民生類節(jié)目依然具有與新聞?lì)惞?jié)目相同的重要職責(zé)：輿論導(dǎo)向作用。因此，此類節(jié)目記者型主持人需要具有更高的政治敏感性，和針砭時(shí)事的能力，同時(shí)還要注重平和。把握這條宗旨，就要對節(jié)目有全面的掌控力，就需要參與節(jié)目所有的制作過程，從前期采訪，到后期制作，甚至每一個(gè)畫面的剪輯都要了解。

“張慧幫你問”中的制片人正是主持人張慧本人，因此，她不管的是對編機(jī)、非線性編輯機(jī)，都能熟練使用，不僅如此，對于記者剪輯的片子，也會參與意見，她經(jīng)常會大幅度調(diào)整結(jié)構(gòu)，將最感人、最吸引人的部分放在最前面，力求在節(jié)目播出最開始的2分鐘抓住更多的觀眾。

正是這種全程參與，才使主持人能更全面，更準(zhǔn)確的把握節(jié)目風(fēng)格，是欄目展現(xiàn)一種和諧統(tǒng)一的親民利民風(fēng)格。

六、結(jié)語

本文以徐州電視臺“張慧幫你問”欄目為例，從形象定位，立意定位，語言定位，身份定位，導(dǎo)向定位五個(gè)方面，探討了幫忙服務(wù)類主持人的定位問題，從定位本身把握主持人與欄目的貼合度，從而可以更好的促進(jìn)欄目的影響力?？梢哉f，幫忙服務(wù)類欄目的成功，與其核心競爭力的主持人是息息相關(guān)的。