中國交互設(shè)計概述

徐 俊 （南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 210023）

交互設(shè)計是當(dāng)今中國設(shè)計界的熱門領(lǐng)域，從最新出爐的2014年用戶體驗行業(yè)調(diào)研報告中反映的從業(yè)者對行業(yè)的信心、從業(yè)人數(shù)的繼續(xù)增加都佐證了這一行業(yè)蓬勃的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。在不斷涌現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會的刺激下，更多的人開始或者已經(jīng)在這一領(lǐng)域一顯身手。這種摸索中的前進(jìn)，帶來了充滿活力的多樣化產(chǎn)品開發(fā)的同時，也給人們遠(yuǎn)眺行業(yè)未來帶來了些許迷惑。正所謂，當(dāng)下是最好的禮物，現(xiàn)實的狀況和歷史的過往構(gòu)成了我們發(fā)現(xiàn)未來面貌的重要線索。因此，對中國交互設(shè)計的歷史回顧和現(xiàn)狀稱述不但可以成為梳理歷史發(fā)展的資料，也可以成為遠(yuǎn)眺未來的依據(jù)。

在中國，與交互設(shè)計相關(guān)的探索大約出現(xiàn)在上個世紀(jì)90年代。其不長的歷史經(jīng)歷了五個階段，它們是人機(jī)交互研究階段、可用性概念研究階段、以用戶為中心的設(shè)計實踐展開階段、體驗設(shè)計概念提出階段、體驗設(shè)計實踐展開階段。

交互設(shè)計的交叉性、跨領(lǐng)域特點決定了它寬廣的研究領(lǐng)域和應(yīng)用領(lǐng)域。在中國，交互設(shè)計與計算機(jī)科學(xué)、工業(yè)設(shè)計、心理學(xué)、設(shè)計學(xué)等多學(xué)科相關(guān)，與電子商務(wù)、軟件開發(fā)、硬件開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實等多類行業(yè)相關(guān)。

理解中國的交互設(shè)計，需要了解它的主要元素在中國的獨特含義，即用戶、用戶行為、使用環(huán)境等方面獨特性。而從人種的角度認(rèn)識國人的生活和行為習(xí)慣，這也是未來中國交互設(shè)計的必須重點研究的方向。

一、中國交互設(shè)計的簡要歷史

20世紀(jì)90年代是中國交互設(shè)計的早期階段，最早出現(xiàn)在與其緊密聯(lián)系的計算機(jī)人機(jī)交互領(lǐng)域。這一時期的中國交互設(shè)計主要是一些實驗室和研究機(jī)構(gòu)的研究項目，很少涉及到行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用。如1992年浙江大學(xué)的國家實驗室開始研究人的行為、人機(jī)界面多模式用戶界面等。這項研究后來被并入北京大學(xué)軟件學(xué)院，它也是目前中國心理學(xué)系中下設(shè)人機(jī)交互實驗室的主要單位。

在此之后的兩三年，可用性、以用戶為中心的設(shè)計等概念被中國的企業(yè)所知曉。有研究者提出，這一時期國內(nèi)企業(yè)對可用性和以用戶為中心的認(rèn)識多停留在“認(rèn)知”層次。（一般可以分為共五個層次，即認(rèn)知（recognized）、熟識（considered）、實施（implemented）、整合（integrated）和自動化（institutionalized）。雖然中國企業(yè)已經(jīng)意識到可用性的重要性，并且有意識的知曉，但是對可用性工程的認(rèn)識處于無意識狀態(tài)，不清楚它的需求，也不知道它對企業(yè)競爭力和生存至關(guān)重要的作用。

2000年，可用性的設(shè)計實踐在中國出現(xiàn)，而達(dá)到理想可用性的重要手段之一即是以用戶為中心的設(shè)計方法。這一時期的中國企業(yè)開始意識到這種方法的重要性，但由于缺少用戶研究工程師，對用戶為中心的產(chǎn)品研究方法也不清楚，因此拖延了設(shè)計實踐的展開。與此同時，在經(jīng)濟(jì)的全球化以及中國巨大市場的吸引下，一些跨國企業(yè)意識到必須在中國設(shè)立可用性部門，用來研究中國用戶的特征，開展類似工作的跨國企業(yè)包括西門子、微軟、IBM、諾基亞、摩托羅拉、易貝等。一些在可用性研究應(yīng)用方面領(lǐng)先的中國企業(yè)面對激烈的國際競爭和自主產(chǎn)品開發(fā)的需求，也紛紛在可用性、用戶研究方面投入研究力量，具有代表性的包括，聯(lián)想、華為、新浪、同方、中興、金蝶軟件、阿里巴巴等。一些超過20人的可用性研究團(tuán)隊在這一時期組建起來，他們在項目實踐中開始探索可用性研究、以用戶為中心的設(shè)計理念和方法在中國市場的發(fā)展。

2007年前，對交互設(shè)計有興趣的主要是家用電子產(chǎn)品生產(chǎn)商、網(wǎng)絡(luò)公司、軟件供應(yīng)商，和一些新興的電子游戲企業(yè)。但由于這一時期國內(nèi)軟件開發(fā)仍然是以定制為主，使用范圍也大多局限在企業(yè)內(nèi)部辦公、特定行業(yè)的系統(tǒng)管理等，與人們?nèi)粘Ｉ畹穆?lián)系很少，可用性也自然無法成為一個普遍關(guān)注的主題。

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)科技和與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的各類產(chǎn)品爆發(fā)式的發(fā)展，2007年后以用戶為中心的理念被中國企業(yè)熟識，再加上跨國公司將用戶體驗理念帶入他們的產(chǎn)品開發(fā)實踐，并獲得成功，中國的企業(yè)為了增加其產(chǎn)品的競爭力，開始關(guān)注在產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)中增加用戶體驗的環(huán)節(jié)。起初，用戶界面設(shè)計和交互設(shè)計關(guān)注的是如何評價這個產(chǎn)品的好壞，而近些年，它們更多的開始關(guān)注用戶參與的設(shè)計與革新。

這些用戶體驗研究和應(yīng)用方面的前沿中國公司，像聯(lián)想、華為、騰訊、百度等，在交互設(shè)計領(lǐng)域都有著10年左右的行業(yè)經(jīng)驗。各自的公司在其產(chǎn)品和體驗服務(wù)設(shè)計上都有成功的產(chǎn)品。如騰訊公司的微信、淘寶公司的淘寶網(wǎng)、支付寶公司的支付寶支付平臺、小米科技公司的小米手機(jī)等，這些產(chǎn)品已經(jīng)影響到整個產(chǎn)業(yè)鏈，甚至大眾的日常生活。在這樣的環(huán)境下，本土交互設(shè)計、體驗設(shè)計團(tuán)隊不斷擴(kuò)充和壯大，從2013年、2014年連續(xù)兩年的用戶體驗行業(yè)調(diào)研報告中，我們可以看到從業(yè)者人數(shù)的變化，國內(nèi)知名的交互設(shè)計團(tuán)隊包括如騰訊公司的用戶研究與體驗設(shè)計中心（騰訊CDC）團(tuán)隊、阿里巴巴用戶體驗部（阿里巴巴UED）團(tuán)隊、淘寶網(wǎng)用戶體驗部（淘寶UED）團(tuán)隊等。

除了手機(jī)應(yīng)用、電子游戲、家電、電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域活躍著眾多交互設(shè)計團(tuán)隊，另一個交互設(shè)計主要的應(yīng)用領(lǐng)域是博物館、展覽館的展示展覽項目中。這一方面與中國近幾年興起的博物館建設(shè)和博物館展覽展示方式的變革有關(guān)，另一方面也與交互設(shè)計在各類文物和古今生活情境的復(fù)現(xiàn)上的技術(shù)優(yōu)勢有關(guān)。

二、交互設(shè)計元素的本土研究

交互設(shè)計的用戶研究、行為分析、使用場景、產(chǎn)品開發(fā)所使用的技術(shù)、可用性研究等方面是其主要的構(gòu)成元素，而這其中決定中國交互設(shè)計關(guān)鍵的是如何使產(chǎn)品符合國人喜好、國人行為習(xí)慣、國人使用場景的特色。

當(dāng)前，以用戶為中心的設(shè)計已經(jīng)成為交互設(shè)計領(lǐng)域的共識。國內(nèi)較早關(guān)注用戶研究的是數(shù)字圖書館領(lǐng)域，而在設(shè)計領(lǐng)域的用戶研究始于界面設(shè)計。在21世紀(jì)開始的兩三年，一些大學(xué)、研究所開始關(guān)注用戶研究和設(shè)計定位之間的關(guān)系，這時的研究主要關(guān)注用戶的消費行為、消費心理等方面，并以此來指導(dǎo)設(shè)計。而從人種的角度研究用戶的生理、心理特征，并將其運用在設(shè)計中的研究還未見到。這一方面是因為缺乏人機(jī)工程、心理學(xué)背景的人才更多的參與到設(shè)計研究和實踐中來，另一方面是需要企業(yè)、研究所為這樣跨專業(yè)的研究環(huán)境開創(chuàng)更多的機(jī)會。

通過研究一些領(lǐng)先的國內(nèi)交互設(shè)計團(tuán)隊的網(wǎng)站、官方博客中的文章數(shù)量、主題內(nèi)容，可以發(fā)現(xiàn)國內(nèi)用戶研究的一些變化和趨勢。以騰訊CDC網(wǎng)站、淘寶UED官方博客關(guān)于用戶研究、交互設(shè)計的研究文章為例，2009年前，兩個團(tuán)隊主要是以介紹國外用戶研究方法為主，少有涉及自身項目經(jīng)驗、心得的文章。2009、2010、2011這三年，兩個團(tuán)隊研究項目的數(shù)量激增，三年的研究數(shù)達(dá)到前幾年總和的2倍多，研究內(nèi)容更加專業(yè)、豐富、有深度，內(nèi)容包括項目經(jīng)驗總結(jié)與反思、用戶訪問紀(jì)實、新用研方法在項目中的探索等，并形成一定的系列主題的探討。2012年至今，研究定位繼續(xù)前三年的趨勢，但數(shù)量明顯減少，總數(shù)僅與2011年基本持平。這些國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)借助近年來國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的快速發(fā)展，借鑒國外先進(jìn)用研方法，在產(chǎn)品開發(fā)實踐中研究用戶心理、使用習(xí)慣及用戶研究方法，積累一定數(shù)量的用戶分析數(shù)據(jù)。

交互設(shè)計有別于造物設(shè)計的一個重要特征即它關(guān)注的是一套行為方式的設(shè)計，而不只是一個物品。由于社會及文化的差異，人們與物的互動方式和流程都會發(fā)生變化。隨著國內(nèi)交互設(shè)計實踐的深入展開，以及其應(yīng)用面的擴(kuò)展，“本地化”已經(jīng)成為中國交互設(shè)計的必然趨勢。近些年來，業(yè)界對行為的研究多是結(jié)合項目需要展開，如互聯(lián)網(wǎng)購物訂單行為研究、由繁瑣操作帶來的便捷行為流程研究等，而關(guān)于國人行為的特殊性的單獨研究較少。在行為研究的學(xué)術(shù)方面，中國的學(xué)者的研究領(lǐng)域涵蓋了如駕駛行為、移動支付行為、網(wǎng)絡(luò)消費行為、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎用戶行為、某一類特定商品的消費行為研究等。值得思考的是，如何將學(xué)界對行為研究的成果與業(yè)界結(jié)合，更有利于產(chǎn)品開發(fā)，提高產(chǎn)品的用戶體驗質(zhì)量，這也是今后需要研究重視和實踐的方面。

另一個交互設(shè)計不可忽視的領(lǐng)域是交互技術(shù)的發(fā)展。在世界電子科技發(fā)展潮流的影響下，中國的交互設(shè)計的技術(shù)也同樣經(jīng)歷了四次典型的變化，它們是：點觸式技術(shù)、屏幕滑動感應(yīng)技術(shù)、體感技術(shù)、可穿戴技術(shù)。目前交互技術(shù)正在向更自然的方式發(fā)展。

綜上所述，中國交互設(shè)計二十多年的發(fā)展歷史，經(jīng)歷了從實驗室研究到惠及普通大眾的變化，期間也見證了中國本土企業(yè)交互設(shè)計實踐的起步、探索和不斷壯大的發(fā)展歷程。從交互設(shè)計在中國的發(fā)展趨勢來看，更加符合國人使用習(xí)慣、使用情景的設(shè)計將受到青睞。

[1]Zhengjie Liu. The Business of Usability： East Meets West. User Experience， 2003， Vol.2， No.4， pp. 8-13．

[2]Zhengjie Liu．Usability Practice in China： An Update. User Experience，2006，Vol.5，No.2， pp.13-15.

[3]Zhengjie Liu. User Experience in Asia[J]. Journal of Usability Studies .2014， 9（2）：42-50.

[4]http：//ued.taobao.org/blog/

[5]http：//cdc.tencent.com/