網(wǎng)站設計過程中18個最常見的用戶體驗誤解

■王達

網(wǎng)站設計過程中18個最常見的用戶體驗誤解

■王達

1，用戶在網(wǎng)頁上會認真閱讀內(nèi)容

用戶在閱讀網(wǎng)頁內(nèi)容時，快速瀏覽居多，只有在用戶對內(nèi)容非常感興趣的時候，才會逐字閱讀；好的網(wǎng)頁設計是能幫助用戶更方便快速瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容的。

現(xiàn)在是信息爆炸時代，用戶很少有精力去仔細讀內(nèi)容，更多是以草覽、看圖、看第一句、看加粗的方式來了解信息。所以在新的時代，無論是設計網(wǎng)頁還是移動產(chǎn)品，信息的聚焦、用戶注意力的把握、界面內(nèi)容的節(jié)奏，都是設計的重點。

2，網(wǎng)站所有頁面需要在3個點擊內(nèi)到達

更少的點擊到達頁面，不一定會讓用戶更開心，也不一定更有效率。

用戶做事都有自己的習慣，這些習慣是他們最舒服的，但是不一定是最有效率或者最合理的。我們設計產(chǎn)品也要遵循這個思路，怎樣讓用戶使用產(chǎn)品最舒服、安全、愉快；而不是最有效率、甚至是設定量化標準去要求這個效率，因為強迫的要求往往會適得其反。

3，用戶不會使用滾動條

現(xiàn)在的用戶已經(jīng)習慣使用往下滾動功能得到更多信息了，雖然頁面頂部的位置還是最重要的，但是不一定要把所有內(nèi)容都擠在頁面頂部。

特別是iPhone引領的智能機新時代，用手往下一滑就能看到更多內(nèi)容，已經(jīng)成為用戶可以接受并熟悉的操作方式。不糾結于把內(nèi)容都放在頂部，但是設計師要記得，頂部很重要。一般來說，一個網(wǎng)頁第一屏的曝光是遠遠大于第二屏以及以后的。例如我設計過的產(chǎn)品的真實數(shù)據(jù)，第二屏以及以后的曝光只有第一屏的10%不到。

所以在設計新時代，重點信息重點放置、次要信息有跡可循放置、無關信息不要放置。

4，設計是讓網(wǎng)站更好看

設計遠遠不止是提供一個好看的樣子，設計更重要的是提供功能、流程、解決問題。

如果設計師只是讓網(wǎng)站好看，首先交互設計師全部都要失業(yè)啦。甚至是視覺，現(xiàn)在也是在為整個產(chǎn)品做視覺，品牌、用戶情感、交互配合、動效展現(xiàn)都會考慮到視覺設計中。所以我認為現(xiàn)在沒有任何設計師僅僅是為了讓網(wǎng)站好看而工作。

5，網(wǎng)站設計為可以讓有障礙人士使用是很難且成本很高的

前期融入為有障礙人士服務的設計理念，設計網(wǎng)站時增加的成本不會太高；網(wǎng)站會因此服務到更廣群體的用戶。做過一些公益類設計項目，例如雅虎移動搜索和AMBER Alert的合作，但是還沒有負責設計過一個為有障礙人士服務的特性或者產(chǎn)品，慚愧，希望以后有機會去設計一些。

6，設計必須是原創(chuàng)的

大多設計師喜歡重新設計而不是參考現(xiàn)有的設計形式，他們更應該考慮，既有的設計已經(jīng)經(jīng)過驗證且用戶習慣。全新的設計，作為設計師需要有足夠的信心，才能去推動。

不用懷疑這個假設，在美國的互聯(lián)網(wǎng)公司設計團隊，很多設計主管會直接要求下屬，設計一定要和業(yè)界不一樣。但是做創(chuàng)新設計，我們一定要記得這些點：源于根本，解決問題并有商業(yè)價值，尊重業(yè)界與用戶已經(jīng)存在的習慣，不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。

7，網(wǎng)站需要定期改版

用戶是不喜歡改變的，所以網(wǎng)站的改版需要源于更深層次的需求，而不是僅僅為了改版而改版。

能解決問題，有商業(yè)價值，源于新技術的推動，利用大數(shù)據(jù)分析的結果，以這些維度來思考改版。

不要為了改版而改版，不要為了好看而改版。

網(wǎng)站改版的成功案例，參見：《推陳出新！政務網(wǎng)站的重設計》

8，提供更多的功能和選擇，用戶會更滿意

提供選擇讓用戶感覺有控制權，是好事，但是過多的選擇會讓用戶無所適從，對產(chǎn)品不能理解。

提供最好的選擇，但是要足夠少，做產(chǎn)品設計如此，生活也是如此。

9，作為產(chǎn)品設計者，你和你的用戶群體很像

把用戶想成自己，會帶來強烈的主觀偏見，對設計是非常不利的。

很多朋友會來問我，為什么某某產(chǎn)品還有人使用，不是應該被淘汰么，為什么某某產(chǎn)品能賺錢，完全不可想象啊。其實這只是因為你不是目標用戶而已。就算你設計的是一個音樂產(chǎn)品，同時你也是資深聽音樂的用戶，但是你也不能把自己看為所有目標用戶，因為你只是其中一個而已。

10，用戶在使用網(wǎng)站時會做最優(yōu)選擇

在理想的世界里，用戶會閱讀你的網(wǎng)站所有信息，然后發(fā)現(xiàn)對用戶最有價值的內(nèi)容?，F(xiàn)實世界是，用戶快速瀏覽網(wǎng)站，找到第一個吸引他們注意力的內(nèi)容，就往下一步走了。

用戶不會做最優(yōu)選擇，甚至用戶還會經(jīng)常被其它吸引因素帶偏。所以我們做產(chǎn)品設計要考慮到這些“不科學不嚴謹”的因素。例如你去超市想買一瓶水，出來結賬的時候買了可樂、口香糖、薯片、酸奶，你覺得只是因為你貪吃，其實這都是超市設計好的。嘿嘿。

11，設計網(wǎng)站時不需要真實內(nèi)容/數(shù)據(jù)

早期的設計師都在用占位符“l(fā)orem ipsum”設計網(wǎng)站，這會讓設計師優(yōu)先思考形式而不是內(nèi)容。而內(nèi)容才是用戶來到網(wǎng)站的主要目的。

內(nèi)容第一，形式第二。這幾年明顯用占位符來設計產(chǎn)品的例子越來越少，界面設計中真實數(shù)據(jù)的描述越來越多。

12，用戶測試成本高

用戶測試有很多方式，紙張上的畫稿測試、5個人的快速訪談，都能帶來很好的設計輸入。

用戶研究要動手做起來才會有好處，其實沒有那么難、那么貴、那么復雜。

13，產(chǎn)品易用性好，美觀就不重要了

用戶是有情緒的，美的產(chǎn)品吸引用戶。

“這是一個看臉的社會……”，好用是基本，好看是必須啊。知書達理，也需要貌美如花嘛。

14，用戶體驗就是易用性

易用性的價值是讓用戶輕松完成任務，而用戶體驗涵蓋產(chǎn)品給用戶的所有體驗和感覺。

解釋一下這些術語。User Experience，用戶體驗，最大最廣最全；Interaction Design，交互設計；Visual Design/Graphic Design，視覺設計；User Research，用戶研究；Animation Design，動效設計；User Interface Design，界面設計，感覺分不出交互視覺，視覺居多吧……雖然每個公司叫法不一樣，但是技能和種類業(yè)界已經(jīng)統(tǒng)一。

15，留白是浪費空間

留白對界面節(jié)奏控制、視覺設計是非常重要的，留白是一個視覺元素，而不是一個簡單的背景。

真的遇見過各種產(chǎn)品經(jīng)理，集中在美國，反復跟我爭論移動界面每個位置的寶貴，一定要壓縮、要減少留白……人生你都知道，要有緊張有松弛，到了界面設計你就糊涂了么……

16，用戶是理性的

用戶不是完全理性的，基于情感和情緒的操作非常多。

人不是完全理性的。如果人是完全理性的，這個世界我不敢想象。

17，用戶體驗設計是項目中的一個環(huán)節(jié)

用戶體驗設計應該貫穿整個項目周期。

如果還是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理給你提需求，你做好，然后進入開發(fā)就沒有人找你了，這個設計流程肯定是不完整的，你需要改變這個情況。

18，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計成功是一夜之間發(fā)生的

大部分成功互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計是精雕細琢花費時間做出來的。

臺上一分鐘，臺下十年功。我們總是看到別人最輝煌的樣子，卻從來不想別人在成功背后的苦與淚。

用戶體驗是一個很新的行業(yè)，大家越來越重視，但是不是每個人都透徹理解，所以迷思就出現(xiàn)。希望整個行業(yè)對用戶體驗的理解，在廣大設計師的努力下，越來越清晰。