開拓高校就業(yè)信息服務(wù)新社交媒體渠道:高校就業(yè)微信平臺(tái)打造

舒子芩

(重慶師范大學(xué)，重慶 400047)

一、核心概念界定

(一)微信公眾平臺(tái)的概念、特點(diǎn)及功能

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音方位溝通、互動(dòng)。目前，微信用戶已突破4億，公眾微信平臺(tái)推出后立即引起了傳統(tǒng)媒體的關(guān)注。隨著微信的發(fā)展和用戶群的壯大，報(bào)紙、雜志、廣播、企業(yè)、事業(yè)單位等開始注重公眾平臺(tái)的開發(fā)與利用。定向推送優(yōu)質(zhì)信息和用戶創(chuàng)造內(nèi)容，加強(qiáng)用戶對(duì)公眾號(hào)碼的黏粘性。微信公眾平臺(tái)無(wú)法主動(dòng)添加好友，只能被他人添加為好友，其主要功能定位有群發(fā)推送、自動(dòng)回復(fù)和一對(duì)一交流，直接將消息推送到手機(jī)，因此達(dá)到率和被觀看率幾乎是 100%。因此，在移動(dòng)終端使用逐步超越PC終端的大背景下，如何發(fā)揮社交媒體優(yōu)勢(shì)，將其運(yùn)用于服務(wù)高校學(xué)生工作，是開展大學(xué)生生涯教育和就業(yè)指導(dǎo)工作的新挑戰(zhàn)。

(二)就業(yè)信息服務(wù)

做好大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)服務(wù)工作是高校學(xué)生工作的重中之重。其中，就業(yè)信息服務(wù)是做好大學(xué)生就業(yè)工作的生命線。就業(yè)信息服務(wù)指高校開展就業(yè)工作的主要職能部門或一線學(xué)生工作者向畢業(yè)生按一定的方式(就業(yè)信息網(wǎng)、輔導(dǎo)員信息發(fā)布等)提供信息的過(guò)程，主要體現(xiàn)在利用自身就業(yè)指導(dǎo)平臺(tái)、擁有的信息資源或信息發(fā)布渠道，在特定的時(shí)間內(nèi)滿足畢業(yè)生的就業(yè)信息服務(wù)需求。就業(yè)信息服務(wù)包括信息采集、信息分類、信息發(fā)布，并不僅是簡(jiǎn)單的信息轉(zhuǎn)介。針對(duì)當(dāng)前畢業(yè)生就業(yè)難的現(xiàn)實(shí)情況，如何運(yùn)用多種手段拓寬信息渠道，針對(duì)畢業(yè)生個(gè)性需求提高就業(yè)信息收集與管理的有效性，實(shí)現(xiàn)就業(yè)信息數(shù)據(jù)的共享是新形式下需要解決的問(wèn)題。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體風(fēng)起云涌的時(shí)代，為就業(yè)信息服務(wù)開辟新陣地提供了有利的條件。

二、基于新社交媒體渠道的就業(yè)信息服務(wù)

(一)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)渠道在就業(yè)信息服務(wù)中存在的問(wèn)題

隨著高校畢業(yè)生數(shù)量迅速增加，高校畢業(yè)生就業(yè)面臨新的形勢(shì)和嚴(yán)峻的壓力。傳統(tǒng)的高校畢業(yè)生就業(yè)工作模式存在著不少弊端，在畢業(yè)生就業(yè)方式上主要表現(xiàn)在畢業(yè)生與用人單位缺乏廣泛的交流，信息流通渠道不夠暢通，政策宣傳不夠及時(shí)、到位，數(shù)據(jù)信息處理效率較低，信息收集面狹窄等?，F(xiàn)代社會(huì)是高速發(fā)展的信息社會(huì)。對(duì)高等學(xué)校來(lái)講，誰(shuí)掌握了大量準(zhǔn)確、有效的需求信息，誰(shuí)就掌握了工作的主動(dòng)權(quán)，誰(shuí)就有競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)畢業(yè)生來(lái)講，誰(shuí)掌握了信息，誰(shuí)就會(huì)取得擇業(yè)的成功。就業(yè)信息的交流在畢業(yè)生與用人單位雙向選擇過(guò)程中起著最關(guān)鍵的作用。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)掌握了有效信息，誰(shuí)就在人才市場(chǎng)上占得了先機(jī)。目前，高校畢業(yè)生主要的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)仍是就業(yè)信息網(wǎng)站，然而這些傳統(tǒng)的就業(yè)信息網(wǎng)基本都是針對(duì)PC界面開發(fā)的，并沒有針對(duì)移動(dòng)端體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，這樣單一的信息服務(wù)渠道存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:(1)超長(zhǎng)的頁(yè)面加載時(shí)間。(2)信息更新不及時(shí)。(3)不方便隨時(shí)隨地瀏覽，點(diǎn)擊量低。(4)頁(yè)面排版過(guò)長(zhǎng)。(5)信息分類和反饋機(jī)制沒有得到充分發(fā)揮。這些網(wǎng)站在移動(dòng)端的體驗(yàn)均為得到較好的體驗(yàn)。

(二)微信平臺(tái)在就業(yè)信息服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)及新特點(diǎn)

1. 使用頻率高，便于信息及時(shí)送達(dá)

微信發(fā)展成大多數(shù)人都在使用的移動(dòng)通訊App，用戶每天打開數(shù)次或數(shù)幾十次微信，甚至部分用戶一直開著，因此通過(guò)微信推送信息，基本可以及時(shí)送達(dá)。群發(fā)推送是微信公眾平臺(tái)的重要功能，也是有效聯(lián)系微信用戶、加強(qiáng)受眾黏性的手段。另外，微信的特點(diǎn)是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送消息，定位精準(zhǔn)，微信公眾平臺(tái)帳號(hào)發(fā)一條群發(fā)消息，所有關(guān)注的人都會(huì)收到這條消息。而且由于騰訊限制了推送次數(shù)，一般不會(huì)對(duì)用戶構(gòu)成騷擾，讀者接收程度較高，推送效果較為理想。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就業(yè)指導(dǎo)部門開通官方微信公眾賬號(hào)十分有必要。

2. 內(nèi)容形式多樣，便于分享

可以通過(guò)微信平臺(tái)傳播的內(nèi)容形式要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)媒體，無(wú)論是圖片、文字、音頻還是三者相結(jié)合的視頻片段都可以通過(guò)微信來(lái)傳播，這是微信平臺(tái)上的自媒體人相對(duì)于傳統(tǒng)的大眾媒體人擁有的一項(xiàng)重要的優(yōu)勢(shì)。新媒體相比傳統(tǒng)媒體另的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)手機(jī)等終端可以隨時(shí)隨地瀏覽資訊傳遞消息，碎片化的時(shí)間得以充分利用，而微信在這方面可謂做到了極致。微信特有的對(duì)講功能，使得社交不再限于文本傳輸。同時(shí)用戶除了使用聊天功能，還可以通過(guò)微信的“朋友圈”功能，通過(guò)轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)及“@”功能來(lái)將內(nèi)容分享給好友，便于信息分享與傳播。

3. 便利的互動(dòng)性，信息推送迅速實(shí)時(shí)更新

微信作為一款手機(jī)軟件與個(gè)人信息緊密相關(guān)，而新媒體的智能手機(jī)能夠隨時(shí)隨地上網(wǎng)，這是 PC 所做不到的。此外微信平臺(tái)相比于其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在傳播方面也具有顯著優(yōu)勢(shì)。微信公眾平臺(tái)中，用戶可以像與好友溝通一樣來(lái)與公眾號(hào)進(jìn)行溝通互動(dòng)。就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)通過(guò)微信公眾號(hào)可以即時(shí)向公眾推送信息，迅速更新，例如微信公眾號(hào)中可以設(shè)置回復(fù)功能，直接獲取相對(duì)應(yīng)的信息和需求。

三、如何利用微信公眾平臺(tái)提升高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)

(一)加強(qiáng)與各級(jí)服務(wù)平臺(tái)的互動(dòng)

高校畢業(yè)生信息服務(wù)渠道多樣，平臺(tái)多級(jí)。校園內(nèi)部主要實(shí)行兩級(jí)服務(wù)管理，校級(jí)開展高校學(xué)生就業(yè)工作的職能部門及院級(jí)開展學(xué)生各項(xiàng)管理與服務(wù)工作的學(xué)生工作隊(duì)伍。校園外部面對(duì)整個(gè)就業(yè)的大環(huán)境，各用人單位也通過(guò)各種渠道，在各自的宣傳平臺(tái)發(fā)布招聘信息。在大學(xué)生就業(yè)的過(guò)程中，信息傳播承接著重要的鏈接作用。新媒體時(shí)代，大眾傳播已不再是就業(yè)信息服務(wù)的唯一選擇，相比之下網(wǎng)絡(luò)人際傳播成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一種更有效的新途徑。根據(jù)微信平臺(tái)官網(wǎng)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)，目前已有三十多個(gè)行業(yè)，十萬(wàn)多個(gè)微信公眾號(hào)從中受益。微信公眾平臺(tái)上百項(xiàng)功能，每天為上億粉絲傳遞著信息和溫暖。將其運(yùn)用于大學(xué)生就業(yè)信息服務(wù)中，必將促進(jìn)就業(yè)信息傳遞的有效化和普及化。然而就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)并不是單一的一級(jí)服務(wù)平臺(tái)，它貫穿于就業(yè)信息采集、信息分類、信息發(fā)布三個(gè)環(huán)節(jié)的始終，這就要求平臺(tái)建設(shè)的同時(shí)注重與橫向、縱向各級(jí)就業(yè)信息平臺(tái)的互動(dòng)。信息采集環(huán)節(jié)，開展就業(yè)工作的職能部門可通過(guò)社交媒體加強(qiáng)與用人單位間的交流和合作，從各種信息平臺(tái)采集就業(yè)信息。信息分類環(huán)節(jié)，學(xué)院學(xué)生工作隊(duì)伍一線工作者需對(duì)就業(yè)指導(dǎo)中心發(fā)布的就業(yè)信息進(jìn)行分類，針對(duì)所負(fù)責(zé)學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)和就業(yè)取向進(jìn)行信息歸類和引導(dǎo)，篩選無(wú)用的就業(yè)信息，提高就業(yè)信息的實(shí)用性。因此，就業(yè)信息微信公眾平臺(tái)不是簡(jiǎn)單的信息發(fā)布媒介，而是加強(qiáng)信息采集、分類、引導(dǎo)，提高信息服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效的有利工具。利用微信建立各級(jí)信息管理與發(fā)布部門的聯(lián)系，將有效信息定點(diǎn)、分類地傳遞給對(duì)應(yīng)求職學(xué)生，雙方在互動(dòng)中與對(duì)方建立起一種信任關(guān)系，平臺(tái)用戶也在體驗(yàn)過(guò)微信平臺(tái)信息服務(wù)之后可以對(duì)其進(jìn)行評(píng)分，也可通過(guò)微信強(qiáng)大的富媒體傳送功能將信息分享給自己的同伴，這種互動(dòng)式的服務(wù)模式能夠更好的保證信息的傳遞與閱讀，促進(jìn)高校學(xué)生就業(yè)。

(二)注重主動(dòng)推送的策略與方法

學(xué)校和學(xué)院皆可登錄騰訊微信公眾平臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)，建立自己的就業(yè)信息工作平臺(tái)。在完成相關(guān)的網(wǎng)上注冊(cè)程序，提供媒體運(yùn)營(yíng)者的身份信息和照片，上傳蓋有媒體單位公章的媒體信息登記表和授權(quán)運(yùn)營(yíng)書后，一般經(jīng)過(guò)一個(gè)審核周期，就可以開通媒體的官方微信。在開通官方微信后，騰訊還提供了一個(gè)認(rèn)證環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)認(rèn)證的官方微信會(huì)有能被實(shí)名搜索的特權(quán)，即畢業(yè)生只要搜索本?；虮驹壕蜆I(yè)信息平臺(tái)的名字，就可以找到官方微信，從而成為其 “粉絲”。在開通微信公眾平臺(tái)后還可以通過(guò)各種不同的方式推廣自己，為了確保每名畢業(yè)生能及時(shí)收到就業(yè)信息可在通過(guò)認(rèn)證前，廣泛發(fā)布自己的微信二維碼，這種二維碼通過(guò)微信平臺(tái)生成，要求每位為微信用戶的畢業(yè)生通過(guò)掃碼訂閱公眾平臺(tái)號(hào)。高校推送就業(yè)信息應(yīng)講究一定的策略方法，才能達(dá)到更好的服務(wù)效果和促進(jìn)就業(yè)的目的:(1)選擇最佳的推送時(shí)間與頻率。(2)做好推送內(nèi)容的定位。(3)開拓形式的易讀性類型多樣。微信公眾平臺(tái)可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音等，更高權(quán)限的能推送漂亮的圖文信息，可以是單條的，也可以是一個(gè)專題。多種類型交錯(cuò)使用，圖文并茂，增強(qiáng)可讀性，可以避免用戶由于視覺疲勞或慣性接收而喪失閱讀興趣。

(三)就業(yè)信息服務(wù)微信公眾平臺(tái)版塊化建設(shè)

1. 微信公眾平臺(tái)功能版塊應(yīng)用

就業(yè)信息平臺(tái)可以通過(guò)官方微信的后臺(tái)群發(fā)文字、語(yǔ)音、圖片等信息，認(rèn)證后則可以進(jìn)行圖文、聲音等信息組合和專題的推送。后臺(tái)界面簡(jiǎn)單，操作方便，與通常的網(wǎng)頁(yè)發(fā)布后臺(tái)類似。通過(guò)后臺(tái)操作，可以對(duì)官方微信的基本呈現(xiàn)形式，如一級(jí)頁(yè)面、二級(jí)頁(yè)面進(jìn)行界定，還可將微信公眾平臺(tái)分為幾個(gè)模塊。如消息推送和閱讀，包括就業(yè)信息發(fā)布、專題發(fā)布、政策宣導(dǎo)、求職應(yīng)聘貼士；個(gè)性設(shè)置，包括分類訂閱信息、朋友圈信息共享、信息回顧查詢、常見問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)；微俱聚運(yùn)營(yíng)，包括就業(yè)信息互推、頁(yè)面發(fā)布互推、微留言等。

2. 加強(qiáng)互動(dòng)交流，建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)

微信公眾平臺(tái)信息推送為一對(duì)多，為提升信息服務(wù)質(zhì)量，新服媒體的主要工作在官方微信的維護(hù)以及與用戶有效體驗(yàn)上。通常情況下，高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)微信平臺(tái)需要有一支專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)每天內(nèi)容的更新，定時(shí)的推送。編輯團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該充分掌握微信后臺(tái)的編輯技巧，更重要的是編輯團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)內(nèi)容進(jìn)行篩選和把握，從而通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)作,形成官方微信的風(fēng)格，使學(xué)生切實(shí)受益。為更好地實(shí)現(xiàn)就業(yè)信息服務(wù)的重要性、促進(jìn)學(xué)生就業(yè)，在加大信息采集的同時(shí)，合理化信息分類，優(yōu)化信息推送方式，圖文并茂，專題專場(chǎng)設(shè)計(jì)等方式都需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)和管理。因此，加強(qiáng)互動(dòng)交流，建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)是打造微信平臺(tái)的重要內(nèi)容，推送就業(yè)信息與就業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合，專人專項(xiàng)管理才能實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)微信平臺(tái)的實(shí)用功能。

3. 加強(qiáng)平臺(tái)上下雙結(jié)合模式，拓寬服務(wù)渠道

社交媒體只是開展高校學(xué)生就業(yè)信息服務(wù)的一種輔助手段，學(xué)生工作者開展工作不能完全依賴在科技應(yīng)用技術(shù)上。要通過(guò)面對(duì)面、就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)咨詢等方式與畢業(yè)生切身接觸，到畢業(yè)生中去學(xué)生打成一片，切實(shí)了解學(xué)生在求職就業(yè)過(guò)程中的具體問(wèn)題和信息需求。同時(shí)不斷探索現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的模式，最大限度地發(fā)揮出服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)成才的作用，充分調(diào)動(dòng)起學(xué)生的積極性，科學(xué)全面的管理好學(xué)生。采用多種形式相結(jié)合的方式拓寬信息服務(wù)渠道。

四、結(jié)語(yǔ)

高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)要善于利用新技術(shù)，不斷創(chuàng)新工作模式，努力使網(wǎng)絡(luò)新媒體成為教育、管理、服務(wù)學(xué)生的新平臺(tái)；不僅要提高自身的綜合素質(zhì)，還要與時(shí)俱進(jìn)，努力開拓新思路，新想法，充分利用資源，最大程度發(fā)揮主體的作用，不斷創(chuàng)新高校畢業(yè)生信息服務(wù)工作的新陣地。

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