關(guān)于構(gòu)建立體化調(diào)度培訓(xùn)管理體系的思考

彭智勇

（廣州鐵路集團(tuán)公司 調(diào)度所，廣 東 廣州 510088）

鐵路局調(diào)度所是鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)的調(diào)度指揮中心，安全責(zé)任重大，生產(chǎn)任務(wù)繁重，為了培養(yǎng)能夠適應(yīng)這種需要承受巨大壓力，具有扎實(shí)業(yè)務(wù)功底和應(yīng)急應(yīng)變能力以及良好的心理素質(zhì)的調(diào)度員，必須從多方面入手，開拓培訓(xùn)管理思路，構(gòu)建立體化調(diào)度培訓(xùn)管理體系。

1 調(diào)度培訓(xùn)存在的問(wèn)題

1.1 培訓(xùn)形式單一

調(diào)度培訓(xùn)的內(nèi)容重復(fù)多，難以激發(fā)起調(diào)度員的學(xué)習(xí)興趣。理論教學(xué)多，實(shí)際操作培訓(xùn)少。理論教學(xué)條條框框多，比較枯燥，缺乏豐富有效的培訓(xùn)方式。

1.2 培訓(xùn)師資自身素質(zhì)不適應(yīng)

調(diào)度所培訓(xùn)師資少，教學(xué)任務(wù)重，隨著新技術(shù)、新設(shè)備的不斷增加，調(diào)度方式發(fā)生了很大的變化，培訓(xùn)師資接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)少，教師和學(xué)生接受同樣層次的東西，不能從更深層次上理解和傳授。

1.3 調(diào)度人員接受培訓(xùn)的自覺程度不高

調(diào)度整合以后，造成了大量的兩地分居，很多調(diào)度員長(zhǎng)期兩地奔波，家庭的問(wèn)題因兩地分居而無(wú)法解決，調(diào)度員心理負(fù)擔(dān)重，對(duì)接受培訓(xùn)存在抵觸情緒，愿意接受培訓(xùn)和自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的人較少。

1.4 新招聘調(diào)度人員的素質(zhì)逐年下降，培訓(xùn)的接受能力較低

因?yàn)榍皫啄觇F路新招收的員工很少，大學(xué)生更少，各單位普遍出現(xiàn)了人員斷層和缺員，加之近幾年調(diào)度所招聘了大量調(diào)度員，出現(xiàn)了無(wú)人可選的現(xiàn)象，新招聘的調(diào)度員素質(zhì)一批比一批差，這也給調(diào)度培訓(xùn)增加了很大的難度。

1.5 培訓(xùn)的針對(duì)性欠缺

調(diào)度所工種多，同一工種不同崗位的差別也較大，要實(shí)現(xiàn)全工種全崗位的針對(duì)性培訓(xùn)難度很大。而全工種一起參加的培訓(xùn)針對(duì)性差，培訓(xùn)效果不理想，也會(huì)造成一些培訓(xùn)的負(fù)面影響。

2 構(gòu)建立體化調(diào)度培訓(xùn)管理體系的對(duì)策

2.1 與大專院校開展廣泛合作，進(jìn)行調(diào)度綜合管理培訓(xùn)

通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和技術(shù)骨干的綜合管理培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)調(diào)度管理人員三大轉(zhuǎn)變：一是在發(fā)展理念上，從“外延型”向“內(nèi)涵型”轉(zhuǎn)變，從“業(yè)務(wù)型”向“復(fù)合型”轉(zhuǎn)變；二是在管理措施上，從“粗放型”向“精細(xì)型”轉(zhuǎn)變，從“傳統(tǒng)型”向“現(xiàn)代型”轉(zhuǎn)變；三是在文字功夫上，從能干不能寫的“簡(jiǎn)單架構(gòu)型”向能干又能寫的“豐富知識(shí)型”轉(zhuǎn)變。

2.2 強(qiáng)化日常培訓(xùn)的案例研討，從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索方法

俗話說(shuō)，吃一塹長(zhǎng)一智，這種“塹”從實(shí)踐中吃，“智”從總結(jié)中長(zhǎng)，所以案例研討是一種很好的培訓(xùn)方式。應(yīng)急處置人員全程跟蹤非正常情況的處理，對(duì)事件的前因后果都很清楚，對(duì)處理細(xì)節(jié)的錯(cuò)與對(duì)，得與失掌握得更清楚，由他們整理具有代表性的案例，與各班組一起研討，不僅能夠更好的將規(guī)章制度的理解通過(guò)具體案例來(lái)達(dá)到融會(huì)貫通的效果，還能讓每一個(gè)調(diào)度員將別人的教訓(xùn)作為自己的經(jīng)驗(yàn)，更實(shí)用、更實(shí)效。

2.3 與業(yè)務(wù)處室緊密聯(lián)系，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)專家舉辦專題講座，定期培訓(xùn)管理干部和技術(shù)骨干

業(yè)務(wù)處室是專業(yè)的管理部門，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)處室專家講課，能讓調(diào)度培訓(xùn)更專業(yè)，更深入，更能了解規(guī)章制度的來(lái)龍去脈，能收到更好的效果。

2.4 拓寬現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的廣度，定期到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，熟練掌握“人、車、天、地、圖”

定期組織調(diào)度員到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)添乘機(jī)車、跟班勞動(dòng)、開展座談會(huì)、聯(lián)勞會(huì)、專題調(diào)研等方式，獲取調(diào)度員需要掌握的知識(shí)，熟悉運(yùn)輸組織聯(lián)動(dòng)機(jī)上的有關(guān)人員，做到有的放矢，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

2.5 創(chuàng)建和優(yōu)化調(diào)度命令模擬培訓(xùn)系統(tǒng)

調(diào)度命令培訓(xùn)是調(diào)度培訓(xùn)的一項(xiàng)重要的內(nèi)容，搭建每個(gè)列調(diào)臺(tái)的命令環(huán)境，實(shí)現(xiàn)擬寫本臺(tái)的施工命令與非正常情況處理的調(diào)度命令培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)調(diào)度命令模擬培訓(xùn)常態(tài)化。

2.6 研發(fā)調(diào)度仿真培訓(xùn)系統(tǒng)

研發(fā)調(diào)度仿真培訓(xùn)系統(tǒng)，滿足調(diào)度指揮系統(tǒng)基本功能操作、各種非正常場(chǎng)景應(yīng)急處置培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考試的要求，做到隨到隨學(xué)、隨到隨考，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)和考試高度貼近調(diào)度實(shí)際，縮短調(diào)度員學(xué)習(xí)周期，提高處置非正常情況的能力。

2.7 建立和完善預(yù)備調(diào)度員的培訓(xùn)機(jī)制

調(diào)度員培訓(xùn)周期長(zhǎng)，要求的時(shí)間緊迫，使預(yù)備調(diào)度員的培訓(xùn)成為了調(diào)度所一大難題。要破解這道難題，就必須建立和完善預(yù)備調(diào)度員的培訓(xùn)機(jī)制。通過(guò)與大專院校、站段聯(lián)合培訓(xùn)，滿足預(yù)備調(diào)度員順利單獨(dú)作業(yè)的需要。編寫培訓(xùn)教材，制定一整套預(yù)備調(diào)度員培訓(xùn)管理制度。建立月度綜合考核制度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，實(shí)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和生活的一體化管理。

2.8 開展全員拓展培訓(xùn)

素質(zhì)拓展全員培訓(xùn)圍繞調(diào)度員身心現(xiàn)狀和責(zé)質(zhì)拓展需求進(jìn)行，既有傳統(tǒng)的教培方式，也有現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、體驗(yàn)教學(xué)、學(xué)習(xí)考察等教培方式，包括專題講座、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、拓展訓(xùn)練、環(huán)境教育、作風(fēng)教育、緩壓訓(xùn)練、心理調(diào)適等培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)課程要貼近實(shí)際、針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)，受訓(xùn)后思想、心靈、身體、知識(shí)、能力等能得到較好的錘煉。

2.9 開展個(gè)性化培訓(xùn)和考試

調(diào)度所工種眾多，崗位眾多，集中統(tǒng)一的培訓(xùn)難以做到面面兼顧，針對(duì)性不強(qiáng)。在以年度技術(shù)比武、持證上崗為核心的考試以外，推行個(gè)性化的培訓(xùn)和考試。調(diào)度班組以學(xué)習(xí)小組的形式開展自學(xué)和討論，每人結(jié)合自己的崗位特點(diǎn)出一份試卷，以案例分析和應(yīng)急處置為主?？荚嚨臅r(shí)候在同崗位的四個(gè)班組調(diào)度員所出試卷中隨機(jī)選擇，保證每一個(gè)調(diào)度員的考試卷都不相同。通過(guò)調(diào)度員自學(xué)、自己出卷，達(dá)到更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)目的。

3 構(gòu)建立體化調(diào)度培訓(xùn)管理體系的效果

3.1 開拓調(diào)度員的思路，提升調(diào)度培訓(xùn)層次

立體化的培訓(xùn)體系將實(shí)用性與前瞻性相結(jié)合，趣味性與嚴(yán)肅性相結(jié)合，達(dá)到了開拓視野、學(xué)以致用、久久回味的效果。這正是“思路決定出路”，凸顯了培訓(xùn)層次提升的理念。

3.2 提高調(diào)度員的幸福指數(shù)

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和體驗(yàn)式教學(xué)，寓快樂于教育培訓(xùn)中，使人在教育培訓(xùn)中得到快樂，幸福指數(shù)得到了提高。人快樂，對(duì)新生事物的接受會(huì)更快捷和有效?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和體驗(yàn)式教學(xué)是快樂的培訓(xùn)，是教育培訓(xùn)的發(fā)展方向。

3.3 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作，提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力

通過(guò)拓展培訓(xùn)的方式，可以強(qiáng)化組織紀(jì)律性的訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性的訓(xùn)練、自主工作性的訓(xùn)練、目標(biāo)達(dá)成力的訓(xùn)練、解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練。

3.4 提升調(diào)度命令發(fā)布正確率，減少因調(diào)度命令錯(cuò)發(fā)可能導(dǎo)致的損失

堅(jiān)持調(diào)度命令模擬培訓(xùn)，能夠最大程度的使調(diào)度員熟悉調(diào)度命令的發(fā)布，養(yǎng)成良好的發(fā)布習(xí)慣，降低錯(cuò)誤率，減少事故發(fā)生的可能性。

3.5 提高應(yīng)急處置能力，減少事故影響造成的損失

通過(guò)調(diào)度仿真系統(tǒng)的培訓(xùn)，使調(diào)度員具備應(yīng)急處置的業(yè)務(wù)能力，通過(guò)拓展培訓(xùn)的緩壓訓(xùn)練、心理調(diào)適，使調(diào)度員在應(yīng)急處置時(shí)降低壓力，不慌不躁，提高應(yīng)急處置的正確性和及時(shí)性，減少事故影響造成的損失，提高運(yùn)輸效率，增加運(yùn)輸效益。

3.6 提升預(yù)備調(diào)度員培訓(xùn)質(zhì)量，減少培訓(xùn)成本

通過(guò)建立和完善預(yù)備調(diào)度員的培訓(xùn)機(jī)制，提升預(yù)備調(diào)度員培訓(xùn)質(zhì)量，大幅壓縮培訓(xùn)周期，減少了培訓(xùn)成本。

4 結(jié)束語(yǔ)

調(diào)度培訓(xùn)需要在工作中不斷探索，不斷總結(jié)，不斷開拓，構(gòu)建立體化的培訓(xùn)管理體系，繼續(xù)不斷的充實(shí)和完善這套管理體系，為調(diào)度人才的培養(yǎng)，為安全生產(chǎn)的保障，為經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造，做出不懈的努力。