App帶領(lǐng)阿姨“鬧革命”

劉美楠

近年來(lái)，“天價(jià)”月嫂的報(bào)道屢見(jiàn)不鮮。近期又有消息稱，在全國(guó)月嫂圈內(nèi)頗有名氣的一名北京“金牌”月嫂，月薪高達(dá)近3萬(wàn)元，排期已預(yù)約至2015年，更有雇主愿意幫她付房產(chǎn)首期、解決其女兒的工作問(wèn)題。

一“嫂”難求的背后，是整個(gè)家政服務(wù)市場(chǎng)的供需不平衡。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在北上廣深等一線城市，七成以上家庭有家政服務(wù)的需求，而且需求量還在逐年遞增，但對(duì)他們中的許多人來(lái)說(shuō)，找到合適鐘點(diǎn)工的難度并不比自己找工作低。

而另一方面，鐘點(diǎn)工們也是牢騷滿腹。據(jù)深圳某家政中介公司的負(fù)責(zé)人介紹，家政中介主要靠向鐘點(diǎn)工阿姨和雇主收取傭金來(lái)盈利，對(duì)鐘點(diǎn)工阿姨，中介公司通常向其抽取傭金的20%，節(jié)假日的抽傭比例則會(huì)更高。目前鐘點(diǎn)工的市價(jià)普遍在30元/小時(shí)左右，也就是實(shí)際到手20元出頭，盡管阿姨們對(duì)勞動(dòng)收益被抽走頗感委屈，但迫于信息不對(duì)稱，“單打獨(dú)斗”又很難找到雇主。

隨著e家潔、身邊家政、阿姨幫等一批App的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的家政中介服務(wù)從線下被搬到了線上。基于“LBS+O2O”模式的家政軟件或可在一定程度上緩解雇主與鐘點(diǎn)工之間的供需矛盾。

“LBS+O2O” 一鍵找阿姨

有“家政界Uber”之稱的Handybook創(chuàng)立于2012年6月，是第一家將打車(chē)軟件模式嫁接到家政領(lǐng)域的公司。

在Handybook的PC平臺(tái)上，雇主只需要選擇預(yù)訂的日期和時(shí)間，以及房間的數(shù)量或者所需清潔的用時(shí)，60秒內(nèi)，系統(tǒng)就會(huì)在其被認(rèn)證的專職人員數(shù)據(jù)庫(kù)中，向雇主推薦合適的鐘點(diǎn)工。而在移動(dòng)端上，用戶在下載Handybook的App后，可通過(guò)基于LBS的搜索“附近的阿姨”功能，查看附近鐘點(diǎn)工的登記信息以及其他用戶的點(diǎn)評(píng)，進(jìn)而根據(jù)自身要求進(jìn)行篩選，然后直接和鐘點(diǎn)工取得聯(lián)系。為了保證鐘點(diǎn)工的專業(yè)性，Handybook的所有鐘點(diǎn)工都經(jīng)過(guò)了個(gè)人背景、工作經(jīng)歷等調(diào)查以及面談。且其主要的收入來(lái)源則和傳統(tǒng)家政公司一樣，向鐘點(diǎn)工阿姨收取一定比例的傭金。

據(jù)其聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO奧辛·漢拉罕（Oisin Hanrahan）透露，目前Handybook

每周能接到數(shù)千訂單，2013年訂單數(shù)量實(shí)現(xiàn)了10%以上的復(fù)合增長(zhǎng)。目前，Handybook已覆蓋了紐約、波士頓、芝加哥、邁阿密等13座城市。雖然能否成為家政界的Uber尚不得知，但Handybook已經(jīng)吸引了眾多資本向它押下賭注。在2012年10月獲得了200萬(wàn)美元的天使輪投資后，不久前的A輪融資又?jǐn)孬@了1000萬(wàn)美元。

在中國(guó)，這場(chǎng)由手機(jī)App掀起的顛覆傳統(tǒng)家政行業(yè)的革命也硝煙正濃，e家潔、身邊家政、阿姨幫等企業(yè)紛紛搭乘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮闖入其中，蛋糕巨大，如何整合資源、吸引雇主和鐘點(diǎn)工雙方的入駐，成為了家政O2O平臺(tái)所面臨的最大挑戰(zhàn)。

前身為“嘟嘟打車(chē)”的e家潔，2013年5月轉(zhuǎn)投家政行業(yè)，同樣基于LBS的定位模式。用戶可以搜索到附近幾公里內(nèi)的鐘點(diǎn)工，既可提供需求讓后者來(lái)?yè)寙?，也可直接選擇點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)高的鐘點(diǎn)工，雙方確認(rèn)后，鐘點(diǎn)工會(huì)主動(dòng)打電話給下單用戶。上線短短6個(gè)月內(nèi)，e家潔不僅斬獲了騰訊400萬(wàn)元的天使投資，且僅在北京和上海兩地，已有6000名鐘點(diǎn)工與之簽約。

為了提高用戶的滿意度，e家潔從源頭入手，設(shè)定了“3年以上工作經(jīng)驗(yàn)、年齡在30-45歲之間”等招募條件，嚴(yán)格保證鐘點(diǎn)工的素質(zhì)。而鐘點(diǎn)工在交納了300-600元的年費(fèi)后，e家潔承諾每年提供200單以上的工作，除為其配備智能手機(jī)外，還會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的手機(jī)接單輔導(dǎo)。另外，公司還為她們提供保險(xiǎn)，如在雇主家中意外受傷或不小心損壞了雇主家的物品，損失均由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。e家潔制定了統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)格：普通阿姨20元/小時(shí)，銀牌阿姨25元/小時(shí)，避免了她們與用戶私下議價(jià)的可能。如果用戶購(gòu)買(mǎi)包月服務(wù)，則可享受一定的折扣。

增值服務(wù)拓寬收入來(lái)源

在依靠最基本的清潔服務(wù)吸引了用戶之后，Handybook還推出了家具維修、搬運(yùn)等服務(wù)，以此來(lái)區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)，也希望借由增值服務(wù)帶來(lái)更高的收入。打著同樣算盤(pán)的，還有e家潔，其希望未來(lái)能提供維修、搬運(yùn)、保姆、老人護(hù)理和月嫂等一系列服務(wù)。不僅如此，針對(duì)中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)缺乏規(guī)范、大部分鐘點(diǎn)工文化水平偏低的現(xiàn)狀，e家潔希望在樹(shù)立一定品牌影響力之后，建立一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，將業(yè)務(wù)延伸至鐘點(diǎn)工的培訓(xùn)。

在服務(wù)培訓(xùn)方面，2013年8月才上線的阿姨幫已經(jīng)先行一步。僅上線4個(gè)月，阿姨幫已經(jīng)得到了數(shù)百萬(wàn)美元的天使輪及A輪融資，目前已積累了3萬(wàn)名用戶和近500個(gè)優(yōu)質(zhì)鐘點(diǎn)工。阿姨幫在北京開(kāi)設(shè)了10家線下門(mén)店，對(duì)鐘點(diǎn)工進(jìn)行包括禮儀、日常保潔技能等在內(nèi)的培訓(xùn)，努力讓其清潔服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化。另外，這些門(mén)店還負(fù)責(zé)鐘點(diǎn)工的招聘，面試內(nèi)容包括普通話水平、溝通技巧、尋路能力、是否守時(shí)等。

與傳統(tǒng)家政公司相比，家政O2O應(yīng)用的便利性自不必說(shuō)，雇主與鐘點(diǎn)工雙方的基本信息均全面而透明，而雇主對(duì)鐘點(diǎn)工的評(píng)價(jià)信息既是對(duì)鐘點(diǎn)工服務(wù)質(zhì)量的一種監(jiān)督，也為其他用戶的篩選提供了參考價(jià)值，從而大幅提高了匹配度。更為重要的是，由此而形成的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化將為整個(gè)家政行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

某券商分析師認(rèn)為，家政O2O正在改變整個(gè)傳統(tǒng)家政行業(yè)的格局，低額高頻的鐘點(diǎn)工家政公司必將在這場(chǎng)由App引領(lǐng)的革命中消亡，但提供保姆、月嫂等低頻高額服務(wù)的傳統(tǒng)家政公司依然會(huì)存在。因此，家政O2O應(yīng)用者想要真正占領(lǐng)市場(chǎng)還要穩(wěn)固住鐘點(diǎn)工阿姨這塊陣地，借著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，真正解決雙方信息不對(duì)稱問(wèn)題，快速匹配并降低傭金，為雙方帶來(lái)福利。