部隊健康管理中心細分部門管理的做法和體會

于海霞，楊 蕓，林小梅

(中國人民解放軍第180醫(yī)院 健康管理中心, 福建泉州362000)

部隊健康管理中心細分部門管理的做法和體會

于海霞，楊 蕓，林小梅

(中國人民解放軍第180醫(yī)院 健康管理中心, 福建泉州362000)

我健康管理中心地處僑鄉(xiāng),是南京軍區(qū)所屬三級甲等綜合性醫(yī)院的專業(yè)健管中心,年檢量13萬余人次，中心共有工作人員百余人，2009年打破常規(guī)科主任、護士長管理制，由簡單的醫(yī)療組、護理組分類改革為5個部門，實行分部門管理的模式，取得了較好的成效。

1 具體做法

1.1 部門分類及職能

中心根據(jù)職能劃分五個部門：對外聯(lián)絡(luò)部，醫(yī)檢部，醫(yī)技部，客服部，健康管理部。

1.1.1 對外聯(lián)絡(luò)部職能:市場拓展和品牌宣傳客戶體檢前的準備工作,體檢中的協(xié)調(diào)工作,體檢后的回訪工作。

1.1.2 醫(yī)檢部職能:普通體檢如內(nèi)、外、耳鼻喉、眼科、婦科檢查等和撰寫體檢報告。

1.1.3 醫(yī)技部職能:各項體檢儀器的操作,如彩超、心電圖、胸片等。

1.1.4 客服部職能:抽血、導醫(yī)、陪檢、帶診等。

1.1.5 健康管理部職能:檢后客戶的延續(xù)性服務(wù)，如解讀報告、對體檢異常指標的干預管理，健康宣教等。

1.2 部門框架

每個部門設(shè)主管1名，負責本部門各崗位工作職責制定，工作環(huán)節(jié)流程的制定，業(yè)務(wù)指導，業(yè)務(wù)培訓，工作質(zhì)量控制考評。助理1名,協(xié)助主管的工作。組員情況：外聯(lián)絡(luò)部12人，醫(yī)檢部20 人，醫(yī)技部 24人，客服部30 人 ，健康管理部10人。

1.3 部門管理模式

1.3.1 每日例會。每日交班結(jié)束后，科主任召開部門主管會，時間5-10分鐘，各部門主管簡要匯報前一天部門工作概況，工作中遇到的困難，科室主任統(tǒng)一部署布置當日工作重點及特別交代注意要點。

1.3.2 每月工作計劃。月初各部門主管在科室主任主持下召開月工作計劃會，會上各主管匯報科主任本部門當月工作計劃，工作重點，需要科室協(xié)調(diào)解決的工作困難。科主任統(tǒng)一講評，統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決各部門工作難點。

1.3.3 每月工作總結(jié)。月末科主任主持，全科人員參加，各部門主管統(tǒng)計公布部門成員月工作量，主要完成工作情況，業(yè)務(wù)培訓情況，質(zhì)量控制考評情況，部門好人好事。

1.3.4 每月評選服務(wù)之星。每月各部門主管組織部門員工評選出本部門的服務(wù)之星，給予全科大會表彰及物質(zhì)獎勵，樹立典型，激勵員工。

1.3.5 年工作計劃和工作總結(jié)。年初各部門主管結(jié)合部門的實際情況制定周密的工作計劃、業(yè)務(wù)學習計劃、人才培養(yǎng)計劃。年底各部門主管總結(jié)本部門一年工作完成情況,存在的不足之處,分析整改措施。

2 體會

我健康管理中心，始終秉承醫(yī)院‘一流的管理、一流的環(huán)境、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)、一流的質(zhì)量’目標，遵循“質(zhì)量是生命，服務(wù)是品牌”的發(fā)展思路，以標準化、規(guī)范化、品牌化為目標，努力打造全國健康管理的服務(wù)品牌。中心自09年實行分部門管理以來，細化職能，量化目標，各司其職，各盡其能，在實際工作中應(yīng)用取得了良好的成效，提高了工作效率，優(yōu)化了工作流程，節(jié)約了人力、時間，增加了效益，提高了科學管理水平，使中心的管理工作上了一個新臺階，并為今后的可持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

2013-12-05

R193.2

C

1002-2376(2014)04-0075-01