人性化管理在神經(jīng)外科護理管理中的應(yīng)用

賈高麗

人性化管理在神經(jīng)外科護理管理中的應(yīng)用

賈高麗

人性化管理；神經(jīng)外科；護理管理

在當(dāng)今信息高度發(fā)展的今天, 管理的理念正在發(fā)生根本性變化, 促進管理從科學(xué)管理和人際關(guān)系管理向人性化管理轉(zhuǎn)化, 人性化管理指一切管理活動都必須以人為中心, 以激發(fā)和調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造行為動力來進行。人性化管理模式在醫(yī)院的管理中發(fā)揮主體作用, 此管理模式以挖掘人的潛能為主要目的［1］。近年來寶豐縣人民醫(yī)院神經(jīng)外科神經(jīng)外科在護理管理中進行人性化管理, 取得一定的效果,現(xiàn)報告如下。

1 管理方法

1.1 尊重護士的人格, 合理配備人力資源 在管理上以正面激勵、欣賞為主, 表揚公開化, 批評要私底下為基本原則,少說批評的話, 批評時注意方式, 要以理服人, 做事要公平合理, 首先護士長要以身作則, 一切從大局出發(fā), 全面協(xié)調(diào),尊重每一位護士, 聽取每一位護士的意見, 取長補短, 讓每一位護士都參與科室管理, 對業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護士給予人文關(guān)懷, 安排業(yè)務(wù)技術(shù)好的護士耐心指導(dǎo), 對生活有困難的護士伸出援助之手給予熱情幫助, 并盡量滿足護士的合理要求, 在排班進程中實行優(yōu)劣搭配, 給護士一定的自主權(quán), 遇特殊情況, 在征得護士長同意后, 可自行調(diào)班, 使護士心情舒暢, 工作才能有主動性, 保證每位護士都以良好的精神狀態(tài)去面對工作。

1.2 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 護士因工作對象, 環(huán)境壓力, 職業(yè)風(fēng)險等職業(yè)因素, 承受的心理壓力較大, 護士長要懂得寬容與理解, 做到用心服務(wù), 用情呵護, 營造一種人性化和流暢空間以及親密整潔的環(huán)境, 生活上主動關(guān)心護士, 使護士產(chǎn)生親切感, 彼此信任, 及時溝通, 傾聽護士們的心聲和建議, 縮短與護士之間的距離, 為護士創(chuàng)造樂觀向上、團結(jié)進取、愉快的工作環(huán)境, 并使護士的快樂情緒傳遞給患者, 促進護患關(guān)系, 利于患者康復(fù)。

1.3 充分發(fā)揮團隊精神 一個科室必須具備較強凝聚力和團隊精神, 那將是很難被戰(zhàn)勝的。護士長應(yīng)具備良好的品德素質(zhì), 注意以身作則, 增強自己的人際吸引力, 冷靜果斷地處理問題, 關(guān)愛、理解、尊重護士姐妹, 融洽兩者之間的關(guān)系以自身的品德直接影響下屬在工作中的心理和行為, 在工作中要身先士卒, 有困難時沖在前面, 榮譽面前躲在后面,以自己的言談舉止為全科護士樹立榜樣, 遇事冷靜果斷, 關(guān)愛理解護士姐妹, 融洽兩者之間的關(guān)系, 并采取多渠道, 不同形式學(xué)習(xí), 最終形成一種我為人人, 人人為我, 自覺與醫(yī)院、科室榮辱與共的好風(fēng)尚。

1.4 實施激勵獎勵制度 調(diào)動和培養(yǎng)護士工作積極性, 在病區(qū)開展“護士服務(wù)之星”評選活動, 由工作量、班次、患者滿意度、夜班、學(xué)歷、平時考核的積分量化中產(chǎn)生, 并與評選先進、晉升、物質(zhì)獎勵掛鉤, 充分調(diào)動護士的積極性,增強自我成就感和工作滿意度。

1.5 實行財務(wù)公開化管理 科室的經(jīng)濟是大家比較關(guān)注的問題, 科室成立了經(jīng)濟小組, 科室獎金的發(fā)放、財務(wù)的管理,均有經(jīng)濟小組管理, 做到每一筆賬目清晰公開、透明、每季度公開賬目, 是每一位護士都了解科室獎金、財務(wù)的發(fā)放情況, 達到每位護士100%的滿意。

1.6 體現(xiàn)自我人生價值 護士長要鼓勵護士多參加集體活動, 如：文藝匯演、演講比賽、技術(shù)操作, 以此提升自身文化素質(zhì), 陶冶他們的情操, 實現(xiàn)人生的價值。

2 討論

神經(jīng)外科是危重患者較多的科室之一, 護士的工作比較累, 高強度的工作壓力會使護士產(chǎn)生疲憊感, 隨著人們健康意識的不斷提高, 護理人員不僅要完成好護士的角色, 還要承擔(dān)患者的健康教育、康復(fù)指導(dǎo)等工作, 制度化管理與人性化管理相結(jié)合在管理活動中, 要重視人的因素, 一切管理活動均應(yīng)調(diào)動人的積極性, 做好人的工作為本［2］, 重視人的心理需求, 啟發(fā)護士的工作創(chuàng)新思路, 尊重每個人的想法。規(guī)范服務(wù)用語, 營造一個人性化的就醫(yī)環(huán)境, 密切護患關(guān)系,提升患者護理工作的滿意度, 解決護士實際困難, 幫助關(guān)心護士, 鼓勵他們參加各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí), 提升自身文化素質(zhì),通過實行人性化管理, 充分調(diào)動護士的積極性、主動性。增強護士的向心力和凝聚力, 提升護理服務(wù)的質(zhì)量, 減少醫(yī)療糾紛, 提升患者滿意度。

［1］ 劉啟華, 王玉玲, 鄭宜萍.以人為本的理念在護士長管理中的應(yīng)用.中華護理學(xué)雜志, 2006, 41(1):57-58.

［2］ 趙慧霞,王欣.個性化護理模式的構(gòu)建與實施探討.護理研究, 2005,19(4):642.

467400 河南省寶豐縣人民醫(yī)院神經(jīng)外科