工會新媒體：自領(lǐng)域的互動平臺

索成

自2012年7月，沈陽市總工會官方微博“沈陽工人哥們”正式開通，至今一年多的時間，2萬多粉絲，3000多條微博內(nèi)容鮮有轉(zhuǎn)發(fā)及評論。在微博的江湖圈，這樣的微博所具有的網(wǎng)絡(luò)價值，似乎不值一提。

可就在不久前結(jié)束的、由全國總工會舉辦的“勞動我最美”全國職工微博大賽中，包括被授予的優(yōu)秀官方微博獎，微博“沈陽工人哥們” 囊括大賽所設(shè)四項獎項中的三項。不禁讓人產(chǎn)生困惑：這個官方微博蘊藏的價值，究竟是自說自話還是別有洞天？

類似的疑問，在微博“沈陽工人哥們”運行負責人、沈陽市總工會新聞中心主任王欣欣看來并不稀奇，只不過她有著自己的解讀：不能簡單地以粉絲量作為衡量比較的標準，尤其是工會組織的官方微博，更強調(diào)它能起到服務(wù)平臺等等獨特的作用，這也是我們開辦“沈陽工人哥們”的初衷。

作為一種新興傳播載體，微博以其即時、互動、便捷等鮮明的特點，受到眾多網(wǎng)民的青睞。更重要或者說更加有吸引力的是，微博的出現(xiàn)，讓網(wǎng)民擁有了一個可以獨立自主且相對自由的發(fā)聲渠道。

它產(chǎn)生的效應(yīng)，也使得越來越多的政府機構(gòu)和官員也開通微博。對于它的輿論作用，顯然在官方和民間都有同樣的認識。

“‘你說我聽的傳統(tǒng)單向傳播格局，已經(jīng)被‘人人都是麥克風，人人都是參與者的裂變式傳播格局所打破?！鄙蜿柺锌偣侣勚行闹魅瓮跣佬老蛴浾咧v起，早在2010年，沈陽市總工會就已經(jīng)有所意識，在新的傳播形勢下，如何找準定位、及時轉(zhuǎn)型、主動作為，發(fā)揮新聞宣傳“發(fā)聲機”和“留聲機”兩方面作用，使新聞宣傳成為工會組織服務(wù)職工、引導(dǎo)輿論的利器，成為了今后工會新聞宣傳工作的重中之重。

思考并未僅限于此。據(jù)她介紹，沈陽市總工會就如何做好官方微博、利用微博開展工會工作等問題進行多方面討論，廣泛征求建設(shè)意見。后又多次召集市總工會領(lǐng)導(dǎo)班子成員和微博值班員隊伍對開通微博的定位、服務(wù)效果等進行研究部署，明確了官方微博“以人為本”的服務(wù)理念。時任沈陽市總工會主席鞠秀禮曾就市總官方微博的創(chuàng)建作出批示：突出維權(quán)、法援、幫扶、解疑釋惑，努力體現(xiàn)網(wǎng)民特點、平民要求和愛民情懷，辦成沒有官氣的交流平臺。

基于這個宗旨，從建立之初，“沈陽工人哥們”就帶有工會組織天然的特色，它明確定位在于一個工會宣傳展示的平臺、溝通交流的平臺、維權(quán)服務(wù)的平臺、輿情導(dǎo)向的平臺。

“根據(jù)平臺的劃分，設(shè)置了時段分布合理，內(nèi)容涉獵廣泛的欄目。要能突出工會工作，重視長效發(fā)展?！鄙蜿柺锌偣侣勚行闹魅瓮跣佬澜榻B說，除發(fā)布工會日常工作的“工會動態(tài)”欄目以外，還專門設(shè)置了提供法律咨詢和讓職工了解相關(guān)法律法規(guī)、國家省市政策的“法律民管”欄目、了解優(yōu)秀職工群眾和勞模作為的“職工風采”欄目，和宣傳幫扶政策、發(fā)布求職信息的“幫扶服務(wù)”欄目。在形成“工會微博”的同時，為了避免“官樣化”的形象，還增加了“早安”、“生活百科”、“閱夜”等欄目，從而增強官博的生活性、趣味性，拓展發(fā)布維度?！按送?，還設(shè)置了‘沈陽這一刻用來反映沈陽突發(fā)事件、天氣變化、交通提醒等內(nèi)容的發(fā)布。另外，在特殊節(jié)日時段內(nèi)，會發(fā)布節(jié)日性較強的欄目，比如為迎三八節(jié)，宣傳雙十佳開設(shè)的‘巾幗群英欄目?！?/p>

據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室調(diào)查顯示，官方微博在興盛的同時，還存在許多問題，如網(wǎng)民的跟帖、評論很少得到回復(fù)；張貼的內(nèi)容多是一些“大頭貼”或是“流水賬”。

創(chuàng)建一個微博很容易，但如何管理使用微博，就不是那么簡單的事情。如果只滿足于發(fā)布信息，而不是與網(wǎng)友互動，往往流于擺設(shè)。記者采訪了解，在沈陽市總工會的官方微博建設(shè)管理上，成立了由市總機關(guān)各部門人員組成的官方微博監(jiān)測小組，另外又聘請專管人員。最開始由工作日輪值制度到現(xiàn)在周末節(jié)假日正常值班，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)每天長達12小時，保證天天在線，時時輿情。

“為保證及時受理、有效服務(wù)，我們所有的輿情信息實行一級式呈報處理制度?！鄙蜿柺锌偣侣勚行闹魅瓮跣佬乐v道，由工作人員直接提交“微博輿情信息呈報單”至主管主席，由主管主席直接批示處理，保證及時答復(fù)和跟蹤落實網(wǎng)友日常咨詢、舉報、投訴等問題。

“隨手一發(fā)，沒想管不管用。”微博網(wǎng)友于國靜是一個微博控，在網(wǎng)上偶然了解有6名農(nóng)民工遭遇欠薪，本著“行俠的念頭”，他一天內(nèi)@“沈陽工人哥們”6條有關(guān)農(nóng)民工欠薪問題的信息。據(jù)他講述，微博工作人員第一時間與當事人電話聯(lián)系，了解基本情況后，通過網(wǎng)絡(luò)直接轉(zhuǎn)交給農(nóng)民工維權(quán)中心，“后來事情真給解決了。記得我在留言感謝時，還把工會寫成了公會。”

事實上，與“沈陽工人哥們”接觸之前，很多網(wǎng)友對工會都很陌生或者有著距離感，而在之后的互動中，才逐漸對“沈陽工人哥們”熟悉。

沈陽水務(wù)集團駕駛員康大偉是名資深網(wǎng)友，原本就非常喜歡參與類似微博打拐的公益活動。當“盡自己力量，為社會做些貢獻”的愿望，在“沈陽工人哥們”的平臺上得以實現(xiàn)，他這樣談到自己的體會：“在大家印象里，工會好像是一個離我們很近的組織，但是感覺上卻有一點距離。怎么能讓工會像我們每天用的微博一樣，就在我們身邊，隨時能夠為我們所用，這才是我心目中的工會?！?/p>

沈陽市總工會新聞中心主任王欣欣向記者介紹說，特意委派專人在線關(guān)注網(wǎng)友的動態(tài)求助信息。還專門開通以“12351幫扶在線”命名的微博賬號，微博網(wǎng)友可直接通過@“12351幫扶在線”或@“沈陽工人哥們”，第一時間發(fā)布困難求助信息。幫扶中心工作人員及微博管理監(jiān)測人員可及時反饋求助信息，幫助其協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。

通過自己的官方微博“沈陽工人哥們”， 發(fā)布一些招聘信息、常識和國家政策，轉(zhuǎn)發(fā)一些鮮活案例等，內(nèi)容逐漸豐富。并且及時反饋網(wǎng)友的困難求助，主動協(xié)調(diào)各部門開展幫扶工作，與受理部門線下聯(lián)動處理。沈陽市總工會在網(wǎng)上的服務(wù)格局，逐漸由維權(quán)指導(dǎo)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)。比如接到網(wǎng)友的求助信息，官方微博工作人員立即給予回復(fù)并及時了解、核實情況，形成書面材料上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)調(diào)職工慈善基金會向身患尿毒癥的學(xué)生送去3000元救助金；比如還可以就網(wǎng)友簡單詢問一個法規(guī)政策，“沈陽工人哥們”及時給出一個準確的回答。

有研究者指出，新媒體生活可以與受眾真正建立聯(lián)系，同時，它還具有交互性和跨時空的特點。在一年多的運行中，工會方面也體會到了微博帶給工作許多新的理念和模式。

在職工文化宣傳方面，不僅宣傳職工典型、模范人物事跡，全面展示沈城職工風采，還將近年來創(chuàng)作的大量職工文學(xué)、書法、攝影作品以及職工原創(chuàng)歌曲等上傳新浪視頻并在官方微博上分享，僅原創(chuàng)歌曲一項點擊率就達千次。在2013年4月5日至5月20日期間，首次開展迎“‘五一勞動禮贊”沈陽市職工微博大賽，共收到參賽作品282件，引發(fā)了全市職工網(wǎng)友的廣泛參與。

“像以前辦個活動，需要場地、人員、費用等等，現(xiàn)在通過微博，一切通過電腦或者手機即可完成?！鄙蜿柺锌偣侣勚行闹魅瓮跣佬勒J為，隨著80、90后職工群體成為新生代職工代表，他們的各類需求幾乎都是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)是他們獲取信息、反映訴求、傳遞呼聲最廣泛、最便捷、最直接的渠道。因此，暢通網(wǎng)絡(luò)輿情渠道，是貼近并服務(wù)好這一群體的必由之路?！奥毠ど畎l(fā)生變化，工會的工作手段必須要跟上?！?/p>

為此，沈陽市總工會自微博開通之日，就致力于打造官方微博的網(wǎng)絡(luò)體系。通過采訪了解，沈陽市總工會官方微博管理辦公室始終堅持“點、線、面”推進建設(shè)的方針，將培訓(xùn)作為微博運行的重點。

“點”：重點培訓(xùn)微博監(jiān)測小組人員和工會干部，定期召開工作會議，加強培訓(xùn)工作。將這些“工會人”打造成官方微博的鐵桿粉絲和意見領(lǐng)袖?，F(xiàn)在，各級工會的年輕人很多都成為了“微博控”，能夠隨時緊跟官博動態(tài)。

“線”：重點動員各級工會、各企業(yè)開通微博，與市總官方微博進行直線聯(lián)系，上下聯(lián)動。全市16個區(qū)縣工會組織中，已有13家成立了本級官方微博。

“面”：運用網(wǎng)絡(luò)（微博）平臺開展線上“微活動”，選拔出積極參與活動來自社會各界的微博網(wǎng)友作為市總微博的優(yōu)秀粉絲，組織大家進行公益性活動，既有效宣傳了工會工作，為社會傳播正能量，又將這些微博網(wǎng)友打造成市總的“三大員”粉絲，——即微博信息傳達員、微博動態(tài)監(jiān)測員、微博輿論引導(dǎo)員，通過打造微博鐵桿粉絲，關(guān)注動態(tài)信息，由他們進行裂變式傳播，擴大工會影響力，樹立良好工會形象，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向。

“我們曾以座談形式召開市總官方微博工作推進會議，通過現(xiàn)場答疑、PPT演示等方式，向大家詳細闡述工會組織成立官方微博的作用和意義。2013年12月中旬，為進一步增強各級工會干部對官方微博的關(guān)注和了解，我們組織召開了工會干部微博培訓(xùn)班，邀請新浪網(wǎng)專業(yè)人員為大家授課并現(xiàn)場答疑，為進一步利用微博平臺宣傳工會工作、服務(wù)職工群眾打基礎(chǔ)。”沈陽市總工會新聞中心主任王欣欣談及，盡管工會不是職能部門，對很多實際問題的解決力度有限，但在維護職工權(quán)益等基本職能上還是責無旁貸。作為“職工娘家人”，起碼首先能給有問題的職工一個心理安慰。

有媒體專家言，隨著新媒體的出現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體解壓閥的功能逐漸被其所取代。在某種程度上，互聯(lián)網(wǎng)“社會解壓閥”的作用，可以緩解我國在社會轉(zhuǎn)型過程中面臨的結(jié)構(gòu)性壓力。

就未來而言，新媒體將會更加深刻地嵌入人們的生活、學(xué)習、工作中，對人們思維方式、行為模式、行為習慣產(chǎn)生越來越深入的影響。但同被影響者的互動，要求比如官方的微博在其專業(yè)領(lǐng)域要確實有引導(dǎo)力。這種引導(dǎo)力，正體現(xiàn)在“沈陽工人哥們”提供的工會宣傳展示、溝通交流、維權(quán)服務(wù)、輿情導(dǎo)向的平臺上。