養(yǎng)老市場誰來導(dǎo)航

呂爽

一個國際養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)論壇上，上海市楊浦區(qū)社會福利院院長譚玉秋曾分享了這樣一個案例：

一個做衛(wèi)浴的知名廠家上門推銷適合老人用的智能馬桶?！斑@個馬桶技術(shù)非常先進(jìn)，老人從床上到馬桶上整個過程都是智能的，但是我沒選擇給老人用。因為這個馬桶必須裝在老人睡覺的床邊。我自己身為兒女，肯定不希望自己的父母睡在馬桶邊上?！边@類嘗試推銷給老人用的“適老”產(chǎn)品其實并不適合老人用?！拔蚁Ｍ麄兡軌蛘嬲厝ンw會一下老人到底需要什么?！?/p>

中國已進(jìn)入了老齡化社會，60歲以上人口約為2億。這是一個非常龐大的消費群體，但是，長久以來的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)學(xué)”中，除了保健品等極少行業(yè)一枝獨秀外，人們只關(guān)注養(yǎng)老院床位夠不夠。

其實，一個巨大的、層次豐富的中國養(yǎng)老市場的輪廓正在愈見清晰。

適老產(chǎn)品少之又少

“在中國養(yǎng)老市場上，做養(yǎng)老院的多，但是做養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的就幾乎沒有了。人上了年紀(jì)之后，對生活的要求會有所改變，隨之而來的，是對于生活空間里的家具、衛(wèi)生間都有要求，但這些往往被忽略。” 廣東永愛養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司上海區(qū)總經(jīng)理徐亞峰對《瞭望東方周刊》說。

“在中國，進(jìn)養(yǎng)老院的老人畢竟還是少數(shù)，很多人依舊選擇居家養(yǎng)老的模式，但是這并不說明這些老人就不需要適老的產(chǎn)品?！毙靵喎逭f。目前，由于各種原因，國內(nèi)獨立居住的老年人越來越多，這為專業(yè)化老年人用品提供了巨大的市場需求。

但老人一直都被認(rèn)為是消費能力較弱的群體，很少被商家和產(chǎn)業(yè)界所關(guān)注。這種服務(wù)和產(chǎn)品上的缺失，導(dǎo)致老年人的需求得不到滿足，不同程度地影響到了老年人的生活質(zhì)量。

在徐亞峰看來，適老因素優(yōu)先考慮安全無障礙?！坝行┩顿Y商租用一棟樓以為就能直接做成養(yǎng)老院，但是養(yǎng)老院房間門的寬度、走廊的寬度都是有要求的，要能讓輪椅進(jìn)出自由?！薄斑m老化”衛(wèi)浴產(chǎn)品旁邊都設(shè)置了扶手，以便老年人身體起落時進(jìn)行強(qiáng)有力的扶持和支撐，洗漱區(qū)的產(chǎn)品邊角設(shè)計圓潤、洗漱臺高矮要合適，保證了老年人使用中的安全外也便于清潔。

永愛希望成為集老年用品的設(shè)計開發(fā)、經(jīng)銷和相關(guān)服務(wù)于一體的老年用品系統(tǒng)集成解決方案供應(yīng)商。2012年10月，時任廣東省委書記汪洋參觀了永愛的“幸福生活體驗館”后說“現(xiàn)在設(shè)計和服務(wù)都已經(jīng)有了，下一步工作就是要降低價格，讓更多人都能夠享受這樣的服務(wù)”。

“目前還屬于高端定制階段，因為市場還沒成熟，所以貴，如果能大批量生產(chǎn)的話，價格自然就降下來了?！毙靵喎逭f。

上海同睦實業(yè)有限公司總經(jīng)理嚴(yán)華也在做著同樣的事情，只不過他更加關(guān)注為業(yè)主或者是投資者籌建新養(yǎng)老院，并提供管理以及營運的IT解決方案。

“也有一些國外的廠商找到我，希望把老年產(chǎn)品推往中國老年市場。但是很多護(hù)具等產(chǎn)品很難在國內(nèi)賣出去?！眹?yán)華說，“一方面是價格原因，還有就是無論是老人自己還是護(hù)工，都不會使用。很多老年產(chǎn)品的使用需要培訓(xùn)?！?/p>

永愛和同睦成立時間都還不長，都只有兩三年。徐亞峰是高級健康管理師，在來到永愛之前，有醫(yī)院照護(hù)方面的經(jīng)驗。而與徐亞峰不同的是，嚴(yán)華在進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)之前在IT行業(yè)摸爬滾打了超過30年。“我現(xiàn)在每天都呆在養(yǎng)老院里，跟老人和護(hù)工同吃，跟院長一道查房。只有通過這樣的方式我才能知道在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里，老人需要什么，護(hù)工有什么訴求，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理者又會有什么樣的需要?！眹?yán)華說。

資本摸索進(jìn)入

與適老產(chǎn)品市場同樣煥發(fā)勃勃生機(jī)的還有資本市場，但也面臨著同樣的問題，摸著石頭過河。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)并不是養(yǎng)老行業(yè)的唯一要素，如何才能盤活養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，社會資本在摩拳擦掌。

以養(yǎng)老地產(chǎn)為例，大型開發(fā)商已開始嘗試布局養(yǎng)老地產(chǎn)。據(jù)了解，目前，萬科、綠城、龍湖、復(fù)星、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)等房地產(chǎn)開發(fā)商均已在養(yǎng)老地產(chǎn)領(lǐng)域爭奪市場份額，但是真正提供給老人的生活社區(qū)至今為止在市場上還少之又少。

老年公寓確實有著一定的市場。隨著空巢老人的比例越來越高，原來的居住環(huán)境或多或少都無法再適應(yīng)老年人的生活特點。不方便、不安全成為最大的問題。

記者走訪了普陀區(qū)幾家中介了解二手房買賣情況，走訪的5戶二手房賣家中，有3戶是老人?！拔覀冑u了這套換個樓層低一點或者有電梯的，我跟老伴兩個人住在五樓太不方便了。”其中一戶的戶主對本刊記者說。因為市場上適合老人居住的住房產(chǎn)品并未真正面世，老人能選擇的也只是低樓層、有電梯這些最簡單的條件。

用“各路英雄逐鹿中原”來形容現(xiàn)在的中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)再合適不過。除了養(yǎng)老院這個養(yǎng)老終端市場外，養(yǎng)老周邊產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品開始令資本市場感興趣。

上海明蔚投資管理公司總部（籌）董事總經(jīng)理鮑志明就是其中一位。鮑志明有19年金融行業(yè)生涯。“我要做的就是把金融與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)對接?！滨U志明對《瞭望東方周刊》說。投資是為了回報，“從資本角度與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展對接后產(chǎn)生價值衍生并打造可復(fù)制性。如果說從金融端口、房地產(chǎn)端口、養(yǎng)老院端口、衣食住行行業(yè)端口、周邊度假村或俱樂部端口，來做整體金融整合的話，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的盈利點就不再那么單薄了?！?/p>

鮑志明給記者舉了個例子?！氨热缥覅⒐梢患茵B(yǎng)老院，同時，與周邊旅游和醫(yī)院等 合作，讓能夠自理的老人參加旅游活動，拉動周邊旅游經(jīng)濟(jì)，并讓無法自理的失禁失能老人住進(jìn)醫(yī)院得到專業(yè)護(hù)理?！彼言谥譁?zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理流程養(yǎng)老工作者的培訓(xùn)。

上海紅日養(yǎng)老投資管理（集團(tuán)）董事長陳琦8年前還在從事化妝品行業(yè)。“我和養(yǎng)老院結(jié)緣，非常偶然。我有個老同學(xué)在民政局工作，他告訴我，現(xiàn)在社會上老人越來越多，養(yǎng)老床位非常緊張，等著入院的老人排長隊。希望社會各界都來辦養(yǎng)老院，解決老人入院難。”陳琦對《瞭望東方周刊》說，“那時候我就決定試一試?！卑四陙恚愮谏虾Ｗ隽巳茵B(yǎng)老院，“我做的是連鎖養(yǎng)老院，一個小規(guī)模的養(yǎng)老院養(yǎng)不起專業(yè)的人才，只有集團(tuán)化、連鎖化經(jīng)營才能降低成本，有效利用資源。”陳琦說。今年，紅日在江蘇常州建立了一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。endprint

“我并不做高端養(yǎng)老院，也不做最基本的福利院，我關(guān)注的是中端的，跟政府錯位經(jīng)營?！标愮f。

2013年9月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》（簡稱35號文件），這是國務(wù)院首次以文件形式發(fā)布的對于養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見。如何鼓勵社會力量進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，成為35號文件出臺后，大家關(guān)注的焦點。民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在民政部門登記時，絕大部分注冊的是民辦非企業(yè)單位，因為其非盈利性質(zhì)，困擾制約了很多民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

養(yǎng)老服務(wù)賣給誰

“愛照護(hù)”的首席執(zhí)行官丁勇曾在國際養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)（上海）展覽會暨峰會上曾分享過他們所做的調(diào)研結(jié)果：“我們發(fā)現(xiàn)老年人在75歲以后，自己能作的決定不多了?！?/p>

“愛照護(hù)”創(chuàng)建了中國首個基于失能老人照護(hù)按需數(shù)據(jù)可視化和照護(hù)、狀態(tài)檢測需求的智能化解決方案。目前還處于摸索階段。

“子女跟老人不在一起的時候，通過手機(jī)應(yīng)用程序，可以直觀地看到對父母的檢測數(shù)據(jù)，能夠作出及時的照護(hù)，參與到父母的養(yǎng)老中來?！倍∮抡f。

“現(xiàn)在的養(yǎng)老服務(wù)主要針對的是80歲左右的老人，也就是‘30后‘40后，他們對于這些養(yǎng)老服務(wù)的新產(chǎn)品可能還不太接受，但是之后的‘50后‘60后老人的購買能力以及生活習(xí)慣就不同了?！毙靵喎逭f。

在養(yǎng)老問題上，兒女角色的重要性一直沒有被抹滅?！拔乙恢倍颊f，我們的客戶不僅僅是老人，更是他們的子女。老人的很多決定也都是子女在幫著做?！鄙虾ｃy康老年公寓院長汪曉鳴對《瞭望東方周刊》的記者說。

上海銀康養(yǎng)老院現(xiàn)在有462個床位，她把這里比喻為一個中試車間。“圍繞老人長期照護(hù)不同階段，開展不同護(hù)理照護(hù)模塊標(biāo)準(zhǔn)流程的探索。在這里入住的老人兒女是要定期開‘家長會的。在做這個養(yǎng)老院項目的一開始，我們就引入了很多新的理念，一直專注于老年人文化養(yǎng)老、生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等方面的研究和實踐。我們希望能夠探索出一個適合中國養(yǎng)老的模式，能給同行參考借鑒。”汪曉鳴說。

在汪曉鳴看來，“先進(jìn)的辦院理念確實會吸引人來入住。老人的兒女一般都會愿意嘗試?！钡?，“老人未必喜歡這些?！?/p>

汪曉鳴分享了這樣一個例子：“當(dāng)時我們跟廠商合作，為老人配備了老人手機(jī)，按鍵大、有收音機(jī)、手電筒等功能。但是非常失敗，老人更想換回家里那樣的座機(jī)，于是我們不得不讓廠商更換，把芯片放在一個座機(jī)樣子的電話機(jī)里?！?/p>

汪曉鳴的工作履歷包括了高校任教、房地產(chǎn)企業(yè)和金融投資等。近幾年來開始關(guān)注和研究養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)并投資了多家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關(guān)的企業(yè)。“一方面是在為自己這代人的養(yǎng)老做準(zhǔn)備，另一方面，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是不衰的長久事業(yè)，尤其在中國。”汪曉鳴說。

關(guān)心養(yǎng)老服務(wù)的不僅僅是老人、子女，另外一方的力量更加不可小覷，那就是政府。早在2003年上海政府推行“居家養(yǎng)老”的時候，一個叫 “居家養(yǎng)老服務(wù)券”的東西就應(yīng)運而生。經(jīng)過社會福利行業(yè)協(xié)會評估后，一些老人每個月支付給鐘點工的報酬中，有一部分由政府通過“服務(wù)券”的方式承擔(dān)。

2010年，上海在全市社區(qū)配備事務(wù)受理、文化和衛(wèi)生中心之后，正在進(jìn)一步推廣設(shè)立社區(qū)生活服務(wù)聯(lián)動中心，以居家養(yǎng)老服務(wù)為重點，形成較為完備的社區(qū)服務(wù)體系?！罢徺I服務(wù)”的內(nèi)容在逐漸豐富。在建立準(zhǔn)入機(jī)制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，以“政府購買服務(wù)”的方式委托社會力量具體運作，面向老年人提供“一鍵通”的緊急救援服務(wù)，針對獨居老人提供“每日主動關(guān)心”服務(wù)。

例如楊浦區(qū)的五角場街道，將其社區(qū)生活服務(wù)聯(lián)動中心交由社會力量創(chuàng)辦的“96890”社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)來具體運作，通過在線服務(wù)、呼叫中心、遠(yuǎn)程定位監(jiān)控和社區(qū)車輛巡視，組成全方位、個性化的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，最直接的目標(biāo)就是在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)上“創(chuàng)出一種新模式”。

通過多年的嘗試和探索，我們該相信，在財政不斷提高養(yǎng)老投入的情況下，政府與其擔(dān)負(fù)著每年不斷增加床位數(shù)的壓力，不如引導(dǎo)市場提供更多樣的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品。endprint