人際關(guān)系在提高高職青年輔導(dǎo)員職業(yè)復(fù)原力中的作用

常經(jīng)營(yíng)

（河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院，河南 平頂山 467001）

人際關(guān)系在提高高職青年輔導(dǎo)員職業(yè)復(fù)原力中的作用

常經(jīng)營(yíng)

（河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院，河南 平頂山 467001）

高職院校青年輔導(dǎo)員流失嚴(yán)重，對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)青年輔導(dǎo)員的職業(yè)復(fù)原力水平較低。關(guān)系文化理論認(rèn)為，職業(yè)復(fù)原力是在人際關(guān)系中形成和發(fā)展的。從師生關(guān)系、親人之間的關(guān)系、與同事的關(guān)系、朋輩之間的關(guān)系闡述他們對(duì)職業(yè)復(fù)原力的影響，并提出通過建立青年教師的歸屬感和肯定青年教師的工作成績(jī)兩方面來提高職業(yè)復(fù)原力的對(duì)策。

人際關(guān)系；青年輔導(dǎo)員；復(fù)原力

一、高職院校輔導(dǎo)員的現(xiàn)狀

作為高職院校思想政治教育第一線的組織者和教育者，輔導(dǎo)員是高職院校不可或缺的重要力量，是高職院校學(xué)生教育管理工作的重要資源。 然而，輔導(dǎo)員的流失率在現(xiàn)實(shí)中居高不下。 尤其是青年輔導(dǎo)員在工作的前五年轉(zhuǎn)崗的比例特別大，以河南某高職院校為例。 該校 2008 年至 2013 年共招聘青年輔導(dǎo)員 38 名， 這些輔導(dǎo)員平均年齡是 30 歲，到 2014 年，這些招聘來的專職輔導(dǎo)員留在崗位上的只有 16 名；在崗位上留任的輔導(dǎo)員有 74%表示愿意轉(zhuǎn)崗或跳槽；有的輔導(dǎo)員已經(jīng)是正科級(jí)了，但他們表示如果可以轉(zhuǎn)崗仍然愿意。在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致青年輔導(dǎo)員流失的主要原因有： 職業(yè)認(rèn)同感低[1]，職業(yè)倦怠普遍，管理壓力大。 高職院校輔導(dǎo)員集教育者、管理者、服務(wù)者一身，充當(dāng)著辦事員、勤雜工、高級(jí)保姆、消防員等多重角色，但其成長(zhǎng)空間不明朗，高校幾乎都沒有成型的輔導(dǎo)員崗位職責(zé)、職稱評(píng)定、考核體系的方法，這就限制了輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展，在一定程度上阻礙了輔導(dǎo)員專業(yè)化的發(fā)展歷程。仔細(xì)分析流失的原因，不難發(fā)現(xiàn)青年輔導(dǎo)員在工作中遇到了各種各樣的困難和挫折，但是沒有得到很好的解決，沒有從挫折中恢復(fù)過來，導(dǎo)致對(duì)職業(yè)倦怠。因此可以說青年輔導(dǎo)員的職業(yè)復(fù)原力水平比較低。

二、復(fù)原力的概念和復(fù)原力綜合模型

復(fù) 原 力[2]的 概 念 是 從 探 討良好適 應(yīng) 壓 力的 研 究中逐漸發(fā)展而成的。 近年來，許多學(xué)者都傾向于將復(fù)原力定義為個(gè)體在逆境中形成、發(fā)展和表現(xiàn)出來的克服壓力和挫折、解決障礙問題的心理特征，包括良好認(rèn)知特征、穩(wěn)定態(tài)度特征和習(xí)慣化行為方式特征。關(guān)于復(fù)原力的研究，很多學(xué)者都建立了理論模型，有人在探討學(xué)業(yè)復(fù)原力時(shí)提出了學(xué)業(yè)復(fù)原力綜 合 模型[3][4]，該模 型 認(rèn) 為 人 際 關(guān) 系 塑 造 了個(gè)體 在 某領(lǐng)域或活動(dòng)中對(duì)自己所擁有的信念（自尊、自我效能感）， 這些信念會(huì)使個(gè)體在某個(gè)領(lǐng)域中產(chǎn)生相應(yīng)的情緒和行為反應(yīng)，直接產(chǎn)生了某領(lǐng)域中個(gè)體的行為結(jié)果，同時(shí)這種情緒和行為反應(yīng)反過來也影響人際關(guān)系。有人在對(duì)兒童福利院的工作人員進(jìn)行研究，也提出了職業(yè)復(fù)原力，并用復(fù)原力綜合模型來解釋 職業(yè)復(fù)原力[5]（見下圖 ）。

職業(yè)復(fù)原力綜合模型

三、人際關(guān)系對(duì)職業(yè)復(fù)原力的影響

（一）與學(xué)生的關(guān)系對(duì)復(fù)原力的影響

師生關(guān)系在青年輔導(dǎo)員的人際關(guān)系中是最重要的。教師們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵氖呛蛯W(xué)生一起共同發(fā)展師生關(guān)系。 日常工作中，教師越是工作有激情，他們與學(xué)生的關(guān)系也會(huì)越積極。這種人際關(guān)系讓青年教師的早期職業(yè)生涯更有激情和動(dòng)力。在很多輔導(dǎo)員的技能大賽中，這樣的話很普遍，“我喜歡和學(xué)生在一起”。 輔導(dǎo)員的付出在學(xué)生的反饋中也可以被驗(yàn)證。這就形成了輔導(dǎo)員的自我價(jià)值。當(dāng)然，也有負(fù)面的情況，教師忙于和學(xué)生建立良好的人際關(guān)系或者教師已經(jīng)感受到和學(xué)生的關(guān)系出現(xiàn)了危機(jī)或者學(xué)生沒有很好地參與到課堂中來以至于影響到教師的感受。 譬如下面的語(yǔ)言，“我有兩個(gè)學(xué)生在課堂上頂撞我，無(wú)論我怎么努力，他們還是老樣子，不思進(jìn)取，我都崩潰了?！睅熒P(guān)系對(duì)教師日常工作會(huì)產(chǎn)生明顯的影響。這種關(guān)系使他們?cè)诠ぷ髦惺艿酱煺邸?/p>

（二）與親人的關(guān)系對(duì)復(fù)原力的影響

家人和朋友對(duì)青年輔導(dǎo)員的個(gè)人和情感的支持起著決定性作用。在訪談中也發(fā)現(xiàn)有這樣的語(yǔ)言，“家人總是聽我訴說在學(xué)校工作中遇到的事情，總鼓勵(lì)我可以做好這些事情；我的朋友總是談到我值得肯定的地方，對(duì)自己要求嚴(yán)格其實(shí)很簡(jiǎn)單。 ”從這些話語(yǔ)中，可以看出青年輔導(dǎo)員的個(gè)人人際關(guān)系在肯定和發(fā)展他們的自信心方面扮演著重要角色。如果朋友或者家庭成員也是教師，這種對(duì)個(gè)人和工作業(yè)務(wù)能力的區(qū)分就不那么清楚。有的輔導(dǎo)員這樣說，“我媽媽是個(gè)教師，她給我很多支持，我在工作中遇到的每一個(gè)問題，她都能很好地幫我解決。 ”

在訪談中還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)青年輔導(dǎo)員遇到困難時(shí)，親人的支持顯得尤為重要。因?yàn)樗麄兠刻旌蛯W(xué)生接觸，遇到的事情千奇百怪，工作超負(fù)荷，精力透支。比如，“太煩了，我不想和任何人講話。 ”還有一些人，工作量太大，沒有時(shí)間和家人朋友相處，這也會(huì)導(dǎo)致他們很沮喪?！拔覜]有時(shí)間去看看家人朋友，每天都在處理學(xué)生的事情。 ”

（三）與同事的關(guān)系對(duì)復(fù)原力的影響

校園文化能夠促進(jìn)教師在教工團(tuán)體中得到專業(yè)方面的反饋，同時(shí)也能為他們提供正式或非正式的參與機(jī)會(huì)。 譬如，在青年教師和富有經(jīng)驗(yàn)的教師之間建立正式的指導(dǎo)關(guān)系；對(duì)其他人來說，在辦公室、相鄰的教工宿舍中也有更多非正式的交流。 這些非正式的交流的作用可以從下面的話看出，“和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的同事聊天會(huì)給我們很多啟發(fā)。 ”這都說明校園文化在促進(jìn)青年教師的歸屬感和社會(huì)聯(lián)系方面有重要作用，而讓教師獲得幸福和知識(shí)也是集體的責(zé)任。這個(gè)論斷在一個(gè)青年教師工作一年的總結(jié)中可以得到驗(yàn)證，“人際關(guān)系是非常重要的，如果在學(xué)校中沒有人支持你，你什么也得不到。 ”人際關(guān)系不僅對(duì)青年教師的自信有積極作用，而且也能激勵(lì)他們接受挑戰(zhàn)。 就像一個(gè)教師說的，“學(xué)校給你提供支持了，你就不會(huì)害怕犯錯(cuò)，也不會(huì)因嘗試新的事物而感到不安——給青年教師提供不斷的專業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)， 支持他們的教育理念、 價(jià)值觀、實(shí)踐，就會(huì)增強(qiáng)他們成為一個(gè)合格教師的信心。 ”通過這些，不僅激勵(lì)他們提高教學(xué)技能，而且讓他們?cè)谛@里更積極、自信。

（四）朋輩關(guān)系對(duì)復(fù)原力的影響

另一個(gè)影響青年教師心理復(fù)原力的重要關(guān)系是朋輩關(guān)系。積極的朋輩關(guān)系在教師的早期職業(yè)生涯中至關(guān)重要，因?yàn)樗谷藫碛袣w屬感。 它另外還給人情感和業(yè)務(wù)上的支持。青年輔導(dǎo)員反復(fù)提到，“當(dāng)同事們提供支持的時(shí)候， 他們會(huì)感覺很好而且更自信，哪怕是經(jīng)常被問過得怎么樣，或是提供幫助。 ”有的青年教師這樣說，“如果在辦公室沒有和諧的關(guān)系，不能聊聊天，甚至被孤立等，這都會(huì)讓我不能自信地上課。 ”其實(shí)，朋輩之間的影響是相互的。 引用某個(gè)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)的話，“青年教師給我們這些老教師帶來激勵(lì)，因?yàn)槔辖處熡袝r(shí)候會(huì)采用青年教師的觀點(diǎn)，這更激勵(lì)青年教師采用老教師的觀點(diǎn)。 ”青年教師看到比自己經(jīng)驗(yàn)多的同事采用自己的觀點(diǎn)， 讓他們感到自己對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)，這不僅僅是一種人際關(guān)系，更會(huì)讓他們?nèi)硇牡赝度氲竭@個(gè)關(guān)系中。 正如上面的例子，在教學(xué)觀點(diǎn)的互相采用中，這個(gè)作用非常明顯。 青年教師通過同事們對(duì)他的反饋得到了肯定，這種反饋?zhàn)屗麄兛隙藢?duì)自己的教學(xué)能力的評(píng)價(jià)。當(dāng)同事們快樂地與青年教師相處并將他們納入到人際網(wǎng)絡(luò)里面時(shí)，人際關(guān)系發(fā)展就會(huì)更好。這種人際關(guān)系網(wǎng)使青年教師能共享好的教學(xué)觀念，這將對(duì)教師產(chǎn)生積極的影響。

四、職業(yè)復(fù)原力的作用

對(duì)青年輔導(dǎo)員來講，職業(yè)復(fù)原力是他們?cè)诮逃婢持行纬?、發(fā)展和表現(xiàn)出來的克服工作壓力和挫折 ，解決教育障礙問題的心理特 征[6]，其 價(jià)值有 兩 方面：一是職業(yè)復(fù)原力為教師管理和教育學(xué)生提供強(qiáng)有力地支持。高職學(xué)生難管難教，他們知識(shí)基礎(chǔ)薄弱、缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、紀(jì)律意識(shí)淡漠等。 而面對(duì)這樣學(xué)生的，大多是剛從學(xué)校畢業(yè)的青年輔導(dǎo)員缺

少幫助高職生戰(zhàn)勝逆境的經(jīng)驗(yàn)與理論。 因此，職業(yè)復(fù)原力能幫助青年輔導(dǎo)員合理有效地組織、調(diào)配應(yīng)對(duì)學(xué)生難管難教的問題，同時(shí)幫助青年教師合理利用人際關(guān)系，得到周圍人的幫助與支持，包括所管教學(xué)生的幫助與支持。二是職業(yè)復(fù)原力是輔導(dǎo)員克服職業(yè)倦怠的必要條件[7]。 職 業(yè) 倦 怠主 要 表 現(xiàn)為喪失工作熱情和興趣，冷漠待人，缺乏提升素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。目前很多輔導(dǎo)員存在職業(yè)倦怠現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為長(zhǎng)期較低的職業(yè)滿意度、幸福感，成就感較低，不能有效應(yīng)對(duì)工作壓力，缺乏工作與發(fā)展動(dòng)力等。輔導(dǎo)員的工作壓力包括校內(nèi)壓力與校外壓力[8]。 校 內(nèi) 壓 力 主 要 產(chǎn) 生 于 較 低的工 作 成 就及自我評(píng)價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)的不重視，各個(gè)部門的工作指派，較低的專業(yè)職務(wù)晉升及學(xué)校評(píng)價(jià)等；校外壓力主要產(chǎn)生于較低的工資待遇，社會(huì)認(rèn)可度低。 鑒于此，良好的人際關(guān)系有助于提升輔導(dǎo)員的職業(yè)復(fù)原力水平，促使輔導(dǎo)員在逆境中堅(jiān)持自己的工作，并積累成就感，提高職業(yè)滿意度，緩解壓力，化壓力為動(dòng)力，克服職業(yè)倦怠。

五、提高職業(yè)復(fù)原力的一些對(duì)策

（一）建立青年輔導(dǎo)員的歸屬感

歸屬感的建立不僅僅是學(xué)校為青年教師提供物質(zhì)條件的滿足，還需要學(xué)校在工作方法和工作技巧方面為青年教師提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。譬如，開展教職工活動(dòng)、教學(xué)技能大賽，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)等，讓青年教師和老教師有更多的接觸機(jī)會(huì)和時(shí)間，建立同事之間的親密關(guān)系，以幫助青年教師盡快成為一名真正的教師，讓他們對(duì)未來、對(duì)工作充滿希望。

（二）充分肯定青年輔導(dǎo)員在工作中的成績(jī)

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把青年輔導(dǎo)員看做是學(xué)生管理工作領(lǐng)域的專業(yè)人士時(shí)，青年輔導(dǎo)員就會(huì)很快地成長(zhǎng)。他們不僅參與自己的學(xué)生管理工作，而且可以為別人的工作提供指導(dǎo)性意見。傳統(tǒng)意義的新教師經(jīng)常是受助者，沒有什么可以讓人學(xué)習(xí)的，這其實(shí)打擊了青年教師的積極性和工作創(chuàng)新意識(shí)。如果充分肯定青年教師的工作方法，就能夠極大地提高青年教師的自尊。在現(xiàn)在工作環(huán)境中，少些官僚，少些高高在上，少些疏遠(yuǎn)，建立融洽的人際關(guān)系氛圍，更能提高青年教師的工作積極性和工作責(zé)任感，提高他們的職業(yè)復(fù)原力，讓他們面對(duì)困難和挫折時(shí)更游刃有余。

（三）提高青年輔導(dǎo)員的自我效能感

學(xué)校從各個(gè)方面幫助輔導(dǎo)員提升工作技能，從而讓他們和學(xué)生形成積極的師生關(guān)系。學(xué)生的接受和高評(píng)價(jià)對(duì)教師的從業(yè)熱情起著關(guān)鍵作用，新教師通過學(xué)生是否接受自己作為教師來判定自己的專業(yè)水平。與學(xué)生發(fā)展積極的師生關(guān)系不僅能夠促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，而且能夠促進(jìn)青年輔導(dǎo)員悅納自己、肯定自己的能力，讓他們感覺到自己對(duì)班級(jí)的學(xué)生產(chǎn)生了影響，他們期盼別人能給他們反饋，證明他們正在做的事情是非常有意義的。當(dāng)他們感覺到自己真正對(duì)學(xué)生產(chǎn)生了影響，引導(dǎo)學(xué)生在朝著好的方向發(fā)展的時(shí)候，青年教師的自我效能感就提高了，而自我效能感恰恰是職業(yè)復(fù)原力的核心。

（四）構(gòu)建人性化的和諧管理制度

學(xué)校在制度建設(shè)方面應(yīng)多關(guān)注青年輔導(dǎo)員的個(gè)人成長(zhǎng)。 針對(duì)青年輔導(dǎo)員在待遇、職稱評(píng)定、工作職責(zé)等方面，應(yīng)制定合理的制度。 加強(qiáng)對(duì)高職院校輔導(dǎo)員的培養(yǎng)是其逐步走向?qū)I(yè)化、職業(yè)化的重要保證。 高職院校應(yīng)堅(jiān)持選拔、任用、管理、培養(yǎng)、提高相結(jié)合的原則，采取有力措施加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有輔導(dǎo)員的培養(yǎng)，要讓輔導(dǎo)員能夠看到美好的愿景。 這樣才能保證他們有較高工作熱情和工作動(dòng)力，從而提高他們的職業(yè)復(fù)原力。

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（責(zé)任編輯 倪玲玲）

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：1671-9123（2014）04-0056-03

2014-09-25

常經(jīng)營(yíng)（1983-），女，河南平頂山人，河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院講師。