圖書館微博平臺的服務(wù)策略

王方園

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

圖書館微博平臺的服務(wù)策略

王方園

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

隨著Web2.0時代的到來，微博作為圖書館事業(yè)發(fā)展的新推手正在發(fā)揮著越來越重要的作用。闡述了圖書館微博的形象設(shè)計、關(guān)系建設(shè)、有效推廣和活動宣傳等相關(guān)策略問題。

圖書館 微博客 宣傳推廣

微博是微博客的簡稱，是一種允許用戶及時更新簡短文本并可以公開發(fā)布的博客形式[1]。隨著Web2.0時代的到來，微博客作為一種新興的社會媒體因其內(nèi)容精煉、傳播迅速、互動性強(qiáng)、去中心化等特點(diǎn)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的新寵。在我國，早在微博剛剛開始興起之時，就有圖書館人預(yù)測微博客是繼博客之后圖書館的下一個網(wǎng)絡(luò)新貴工具[2]。同預(yù)測一樣，近年來，我國各級公共圖書館在國內(nèi)各大門戶網(wǎng)站上紛紛以微博為平臺積極宣傳本館形象，推介本館服務(wù)，將微博客發(fā)展為一種圖書館服務(wù)的新途徑。筆者現(xiàn)就圖書館利用微博平臺開展服務(wù)的策略問題進(jìn)行研究。

1 我國圖書館利用微博平臺現(xiàn)狀分析

2011年5月21日，對新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊四大門戶網(wǎng)站進(jìn)行圖書館微博相關(guān)檢索統(tǒng)計，得到數(shù)據(jù)結(jié)果見表1［3］。

表1 圖書館微博數(shù)量統(tǒng)計

截至2013年2月28日，筆者于新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊四大門戶網(wǎng)站進(jìn)行以“圖書館”為關(guān)鍵詞的微博搜索，在用戶、標(biāo)簽欄目中進(jìn)行檢索得到數(shù)量結(jié)果與表1比較，結(jié)果見表2。

表2 圖書館微博數(shù)量統(tǒng)計

兩次調(diào)查結(jié)果顯示，我國各級公共圖書館或私人圖書館的微博用戶在不到兩年時間中呈幾何級增長，也標(biāo)志著我國公共圖書館微博時代的到來。

隨著圖書館微博在宣傳和服務(wù)工作中比重的增加，如何經(jīng)營維護(hù)博客，如何利用博客進(jìn)行有效宣傳，如何提高系統(tǒng)的普適性、交互性和靈活性，改變讀者的旁觀者地位，讓他們更多地參與圖書館事務(wù)，參與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的創(chuàng)作，更重要的是隨時隨地為讀者提供所需要的服務(wù)，讓圖書館成為讀者樂園[4]，已成為圖書館人討論的熱門話題。

2 圖書館微博的形象設(shè)計

圖書館微博的風(fēng)格往往體現(xiàn)著圖書館的形象、定位和特色，是圖書館能否有效使用微博手段開展宣傳和服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。在圖書館微博的經(jīng)營、建設(shè)中應(yīng)展示出圖書館良好的文化形象。

2.1 打造圖書館獨(dú)具特色的ID風(fēng)格

圖書館設(shè)置微博的名稱應(yīng)用圖書館全稱或不可導(dǎo)致歧義的昵稱；圖書館有一個以上微博，應(yīng)清晰分類并命名；圖書館在設(shè)置個人信息時，可以館標(biāo)或與圖書館相關(guān)的圖片為頭像；在簡介中申明本館文化口號或服務(wù)理念；整個微博背景、信紙等設(shè)計風(fēng)格應(yīng)莊嚴(yán)大氣，素雅簡潔，既融入一定時尚元素，又體現(xiàn)濃郁的文化氣息。

2.2 設(shè)置結(jié)構(gòu)合理的微博體系

圖書館開設(shè)微博數(shù)量可為一個或以上。除一個官方微博作為信息發(fā)布平臺，可以業(yè)務(wù)部門為單位開設(shè)多個微博，以細(xì)分服務(wù)種類，強(qiáng)化宣傳效果；同時，圖書館領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W術(shù)專家可開設(shè)個人微博，或以個人魅力和專業(yè)能力吸引更多粉絲。如組織學(xué)科館員在線開展各項(xiàng)讀者咨詢服務(wù)等。

2.3 以明確的定位、積極的態(tài)度樹立良好形象

圖書館在微博開通后應(yīng)明確定位，端正態(tài)度，積極主動以博友的身份與讀者溝通交流，拉近彼此距離，發(fā)掘潛在讀者；圖書館微博應(yīng)經(jīng)常更新，并盡量選取網(wǎng)友喜聞樂見的內(nèi)容，以引起話題，增加人氣，樹立良好的公眾形象。

3 圖書館微博的關(guān)系建設(shè)

圖書館微博的關(guān)系建設(shè)是現(xiàn)實(shí)圖書館與讀者保持密切、良好關(guān)系的延伸。圖書館微博只有建立起良好的微博關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和圈子，才能在互聯(lián)網(wǎng)上被迅速關(guān)注和傳播，吸引更多粉絲關(guān)注，從而實(shí)現(xiàn)對圖書館的宣傳和對文化的傳播。

3.1 保持合理的關(guān)注結(jié)構(gòu)

關(guān)注對象是微博的消息源，因此可以說關(guān)注對象的數(shù)量、廣度和合理性在一定程度上體現(xiàn)著圖書館微博的信息質(zhì)量，代表著圖書館的文化品位，決定了圖書館微博的影響力。合理的關(guān)注結(jié)構(gòu)可擴(kuò)大圖書館微博的關(guān)系圈子，并推動信息傳播。如可關(guān)注圖書館持證讀者和講座、展覽等讀者活動的長期參與者等。

3.1.1 關(guān)注范圍盡可能廣泛

圖書館微博的關(guān)注范圍應(yīng)廣泛，除了圖書館持證讀者外，也應(yīng)關(guān)注潛在讀者，特別是那些對文化、閱讀抱持興趣的人。微博的標(biāo)簽搜索和鑒別可幫助圖書館找到目標(biāo)對象，而與他們的積極互動、深度交流則是圖書館擴(kuò)大受眾范圍的重要途徑。

3.1.2 關(guān)注文化名人和意見領(lǐng)袖

圖書館可關(guān)注一些文化名人和意見領(lǐng)袖，他們在社會上具有較強(qiáng)影響力，其微博本身人氣較高，圖書館可通過對他們的關(guān)注進(jìn)一步拓展關(guān)系圈。如關(guān)注李開復(fù)、袁岳、熊培云等具有網(wǎng)絡(luò)公眾影響力的學(xué)者、文化人、媒體人。

3.1.3 關(guān)注草根名博

除文化名人外，一些在微博關(guān)注排行榜上位居前位的草根博客如“人生語錄”“旅行游記”等同樣有著高漲的人氣。圖書館可借助優(yōu)秀的微博內(nèi)容來宣傳圖書、倡導(dǎo)閱讀。如可關(guān)注一些粉絲量過萬的文化名博，并可嘗試邀請博主加入圖書館的各項(xiàng)文化活動等。

3.2 吸引盡可能多的粉絲

圖書館微博的影響力直接由關(guān)注和瀏覽的粉絲數(shù)量決定，圖書館應(yīng)主動采取各種措施吸引盡可能多的粉絲關(guān)注。

3.2.1 爭取圖書館讀者的關(guān)注

圖書館微博應(yīng)盡量多關(guān)注持證讀者的微博，并以關(guān)注爭取被關(guān)注。而通過與持證讀者的“互粉”，進(jìn)一步向他們宣傳圖書館的形象和服務(wù)。當(dāng)持證讀者對圖書館微博的某條內(nèi)容感興趣而轉(zhuǎn)發(fā)，將通過其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館微博的影響力。

3.2.2 邀請業(yè)界專家、文化名人和草根博主關(guān)注

圖書館應(yīng)爭取到具有高關(guān)注率的業(yè)界專家、文化名人和草根人氣博主的關(guān)注，他們一旦轉(zhuǎn)發(fā)圖書館微博，將實(shí)現(xiàn)明顯的宣傳效果。這些博主往往具有萬人以上的粉絲量，他們有著極強(qiáng)的號召力和影響力，圖書館如一旦與他們建立良好關(guān)系，其微博傳播力度將大大加強(qiáng)。

3.2.3 重視宣傳微博

圖書館一旦開通微博后即應(yīng)加大對微博的宣傳，如印制微博宣傳小折頁，或在圖書館通知欄、公告板和網(wǎng)頁顯著位置上介紹微博地址。如遼寧省圖書館在宣傳其微博平臺時，將包括圖書館新館介紹、網(wǎng)站地址和微博地址等印制在了杯子、書簽等小紀(jì)念品上，取得了明顯的宣傳效果。

3.3 積極與粉絲展開互動

圖書館在建立起合理的關(guān)注和被關(guān)注結(jié)構(gòu)后，應(yīng)積極與粉絲展開互動，回應(yīng)粉絲留言，解答粉絲問題，讓粉絲獲得被理解和被重視的感覺，從而給圖書館打出較高的“感情分”。如遼寧省圖書館在微博平臺推廣的過程中，對讀者的咨詢和留言積極回復(fù)，也因此獲得了較高的關(guān)注量。

4 圖書館微博的有效推廣

微博是一種更新率和淘汰率極高的新型媒體，圖書館欲在蕪雜紛亂的微博社區(qū)中脫穎而出，勢必在宣傳推廣中采取最優(yōu)策略，從而達(dá)到理想的宣傳效果。

4.1 精彩的內(nèi)容是圖書館微博有效宣傳推廣的核心要件

微博的內(nèi)容是微博能夠有效推廣的關(guān)鍵因素。圖書館打造精彩的微博內(nèi)容，應(yīng)注意多方面問題。

4.1.1 熟悉微博文化

微博文化是微博社區(qū)里一種約定俗成的語言風(fēng)格和溝通方式。圖書館若想在微博社區(qū)中立穩(wěn)腳跟，勢必要放下架子，擺正心態(tài)，遵循微博文化，拉近與粉絲的距離。如對于一些網(wǎng)絡(luò)流行語能夠及時發(fā)現(xiàn)并適當(dāng)使用，能夠讓圖書館的微博更具趣味，從而讓粉絲產(chǎn)生親近感和歸屬感。

4.1.2 運(yùn)用擬人化稱謂

以第一人稱的擬人稱謂與粉絲進(jìn)行溝通是一種迅速拉近互粉雙方關(guān)系的有效途徑。擬人化微博的人性化、貼近性為微博這種跨越時空的溝通增加了一份親切和溫暖。如《新周刊》雜志微博中設(shè)置了“早安小姐”和“晚安先生”兩個擬人化角色，受到了網(wǎng)友的喜愛和好評。

4.1.3 以提問發(fā)起話題

在微博內(nèi)容中增加提問，可激發(fā)粉絲們的參與熱情，極大增強(qiáng)了博客的互動性。粉絲們參與了話題并進(jìn)行了發(fā)言，更容易將話題內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)播，無形中加大了圖書館微博的擴(kuò)散力和影響力。如可進(jìn)行“2013年你最開心的一件事是什么”“2014年你最大的愿望是什么”這樣的話題式提問，吸引讀者更多地參與到圖書館的微博互動中。

4.1.4 轉(zhuǎn)發(fā)熱門話題

圖書館微博客偶爾轉(zhuǎn)發(fā)社會熱點(diǎn)新聞和焦點(diǎn)事件，讓網(wǎng)友參與解讀和討論，并將精彩評論進(jìn)行匯總和推介，在給予粉絲理解問題、看待世界新視角的同時，也成功引導(dǎo)了社會輿論方向。如及時轉(zhuǎn)發(fā)各大門戶網(wǎng)站的新聞報道等，從而實(shí)現(xiàn)圖書館微博平臺的多元化功能。

4.2 多元的形式是圖書館微博有效宣傳推廣的重要途徑

微博的發(fā)布形式可應(yīng)用多元手段，如將文字配以圖片、音樂，甚至視頻資料等，只有采用更直觀、生動的表達(dá)和傳遞方式，才能吸引更多的關(guān)注度，取得更良好的社會效果。如可選擇一些旋律優(yōu)美的音樂作為背景音樂；在發(fā)布的各類消息中適當(dāng)增加圖片內(nèi)容等。

4.3 準(zhǔn)確的發(fā)布時間是圖書館微博有效宣傳推廣的必要條件

微博發(fā)布的時間應(yīng)參考國內(nèi)各大網(wǎng)站的瀏覽量。通常網(wǎng)頁的瀏覽量最密集的時段是在中午、晚間、周休日、假期等非工作時間。微博在這一時間發(fā)送相對會得到更多的關(guān)注。如遼寧省圖書館微博平臺多利用午間和下班前時段進(jìn)行更新，回復(fù)情況也較為良好。

4.4 合理的發(fā)布頻率是圖書館微博有效宣傳推廣的基本要求

圖書館微博的更新頻率不應(yīng)過高或過低。頻繁更新會導(dǎo)致大量信息被覆蓋和淹沒，而更新太慢則會令微博顯得陳舊和滯緩，難以吸引讀者的瀏覽興趣，因而圖書館應(yīng)根據(jù)自身情況妥善進(jìn)行更新調(diào)整。如遼寧省圖書館的各項(xiàng)公益文化活動都會在微博平臺上及時發(fā)布，大大提高了活動的讀者參與率，也讓遼寧省圖書館的微博平臺長期處于較為活躍的狀態(tài)。

5 圖書館微博的活動宣傳

圖書館的讀者文化活動是圖書館的核心業(yè)務(wù)工作之一。借助微博平臺，圖書館開展讀者活動的內(nèi)容將更為豐富，形式將更為多元，影響也將更為深遠(yuǎn)。

5.1 發(fā)起話題，形成文化效應(yīng)

圖書館以微博形式組織讀者活動的重要形式之一，即是發(fā)起微博話題。話題可圍繞文化、書籍、閱讀開展，也可在節(jié)日、紀(jì)念日開展特別活動?；顒釉谖⒉┲邪l(fā)起，但亦可在線上、線下同時跟進(jìn)，吸引更多人的關(guān)注和參與。

5.2 進(jìn)行訪談，發(fā)揮名人效應(yīng)

新浪微博的“微訪談”活動推出以來，一直深受網(wǎng)友推崇和喜愛。圖書館微博亦可借鑒這一形式，定期邀請嘉賓圍繞某一話題開展訪談活動。在活動中嘉賓和網(wǎng)友可在線上實(shí)時互動，以微博方式進(jìn)行問答。這種微訪談讓圖書館的讀者活動打破地域隔閡，并進(jìn)一步擴(kuò)大了活動的影響力。

5.3 轉(zhuǎn)播文化活動，引起圍觀效應(yīng)

對于圖書館的線下傳統(tǒng)讀者活動項(xiàng)目，可由圖書館工作人員錄制成視頻資料，上傳到微博，讓網(wǎng)友感受到圖書館各類活動的現(xiàn)場氣氛，認(rèn)識到圖書館的多元功能和文化魅力，吸引他們走入圖書館，利用圖書館。

與國外相比，圖書館的微博平臺在我國尚處于起步階段，仍缺少具有創(chuàng)新性的理論研究成果，因此也更具探索的空間和應(yīng)用的潛力，正如IT分析師劉興亮所說：“微博將是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未來兩三年引導(dǎo)創(chuàng)新的熱點(diǎn)，也將是潮流引爆點(diǎn)?！保?］毫無疑問，圖書館微博平臺的正確設(shè)立、運(yùn)營、管理、宣傳和使用也勢必成為我國公共圖書館事業(yè)發(fā)展的新引擎和新推手。

[1]維基百科.微博[EB/OL].[2014-02-02].http://zh.Wikipedia. org/zh-cn.

[2]李華，趙文偉.微博客：圖書館的下一個網(wǎng)絡(luò)新貴工具[J].圖書與情報，2009（4）：78-82.

[3]楊帥，吳衛(wèi)娟.我國圖書館微博現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].圖書館學(xué)研究，2011（8）：12-15.

[4]耿曉光，安東梅.微博及其在圖書館的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)研究，2010（6）：37-39.

[5]劉興亮.微博的價值[EB/OL].[2009-11-05].劉興亮博客. http://blogsina.com.cn/Liuxingliang.

王方園女，1980年生。本科學(xué)歷，副研究館員。

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2014-03-21；責(zé)編：徐向東。）