ERP不代表管理無憂

□ 文/林肖也

ERP不代表管理無憂

□ 文/林肖也

說到企業(yè)管理，幾乎所有的企業(yè)都在抓管理，幾乎所有的企業(yè)都談?wù)撨^E R P。

這項(xiàng)最初以企業(yè)資源計(jì)劃（E n t e r p r i s e R e s o u r c e P l a n n i n g.E R P）提出的管理方法，隨著上個(gè)世紀(jì)9 0年代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，隨著一些跨國經(jīng)營的制造企業(yè)開始朝著更高的管理信息系統(tǒng)層次邁進(jìn)而廣泛流行起來。目前已經(jīng)發(fā)展成為現(xiàn)代企業(yè)管理理論之一。并且，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，迫使越來越多的企業(yè)選擇通過實(shí)施E R P來提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。世界5 0 0強(qiáng)企業(yè)中有8 0%的企業(yè)都在用E R P軟件作為其決策的工具和管理日常工作流程。

2 0 0 6年前后，中國石油、中國石化、中國海油三大集團(tuán)按照各自的總體規(guī)劃，也紛紛加入了E R P建設(shè)大軍。

2 0 0 5年底，中國石油E R P系統(tǒng)項(xiàng)目正式啟動(dòng)，采用了統(tǒng)一的E R P平臺(tái)和適度集中的技術(shù)架構(gòu)，形成了兼顧各業(yè)務(wù)領(lǐng)域特點(diǎn)同時(shí)又緊密集成的體系，建設(shè)成覆蓋總部和原油勘探與生產(chǎn)、天然氣與管道、煉油與銷售、化工與銷售四大業(yè)務(wù)板塊的集成的管理平臺(tái)。中國石油的E R P系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)和經(jīng)營管理正在產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，從根本上提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

截至2 0 1 0年7月，中國石化煉化，銷售，科研4大板塊共有1 0 1家企業(yè)實(shí)施了E R P，上市部分E R P實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用1 0 0%達(dá)標(biāo)目標(biāo)。以E R P和ME S的數(shù)據(jù)為支撐的全面預(yù)算管理系統(tǒng)和生產(chǎn)營運(yùn)調(diào)度指揮系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提升企業(yè)控制力發(fā)揮了重要的作用。企業(yè)生產(chǎn)層的信息化在勘探開發(fā)、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量管理等各個(gè)環(huán)節(jié)取得重要進(jìn)展。

中國海油2 0 0 5年底正式啟動(dòng)的E R P系統(tǒng)建設(shè)工作不僅帶動(dòng)了管理系統(tǒng)的升級(jí)和管理水平的提高，而且促進(jìn)了管理體制與國際全面接軌。

莫北/圖

這個(gè)被譽(yù)為先進(jìn)的企業(yè)管理模式和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的解決方案，帶給企業(yè)管理理念和管理模式革命式的轉(zhuǎn)變，在提升企業(yè)管理和競(jìng)爭(zhēng)力上的優(yōu)勢(shì)是顯著的。但是，它埋下的隱患和風(fēng)險(xiǎn)也是實(shí)實(shí)在在存在著的。有數(shù)據(jù)

記載，大約7 0%的E R P項(xiàng)目實(shí)施未能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，其中資金支出比預(yù)算平均高出7 8%；在實(shí)際工作中只有2 0%的企業(yè)實(shí)施E R P項(xiàng)目成功，甚至有的企業(yè)還因E RP項(xiàng)目的實(shí)施而破產(chǎn)倒閉。這些數(shù)據(jù)說明E R P項(xiàng)目實(shí)施的確會(huì)給企業(yè)帶來很大的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

ERP帶給企業(yè)管理理念和管理模式革命式的轉(zhuǎn)變，在提升企業(yè)管理和競(jìng)爭(zhēng)力上的優(yōu)勢(shì)是顯著的。但它埋下的隱患和風(fēng)險(xiǎn)也是實(shí)實(shí)在在存在著的。

“軟件”與“人治”矛盾間的風(fēng)險(xiǎn)

E R P是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。E R P是先進(jìn)的企業(yè)管理模式，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的解決方案。其主要宗旨是對(duì)企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，圍繞市場(chǎng)導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。所以，E R P首先是一個(gè)軟件，同時(shí)是一個(gè)管理工具。它是I T技術(shù)與管理思想的融合體，也就是先進(jìn)的管理思想借助電腦，來達(dá)成企業(yè)的管理目標(biāo)。

然而任何項(xiàng)目的實(shí)施，無論其企業(yè)自身多么優(yōu)秀，項(xiàng)目準(zhǔn)備多么充分，都存在著風(fēng)險(xiǎn)，更何況E R P軟件不是一件普通商品，它作用的對(duì)象不是無生命的設(shè)備和物理環(huán)境，而是生產(chǎn)力要素中最具活力、最具變化性的要素—人和由人參與的企業(yè)管理活動(dòng)。而企業(yè)的管理活動(dòng)由于企業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特性、企業(yè)文化、發(fā)展背景、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，甚至管理人員個(gè)人素質(zhì)等眾多因素的不同而各不相同。

比如，石油企業(yè)的物資采購管理。E R P高度的數(shù)據(jù)流集成性對(duì)系統(tǒng)源頭數(shù)據(jù)的要求高，“垃圾進(jìn)垃圾出”的說法形象地描述了源頭數(shù)據(jù)的真實(shí)正確性對(duì)該系統(tǒng)的重要性，因此采購業(yè)務(wù)的源頭數(shù)據(jù)的優(yōu)劣就為E R P管理埋下了問題。另外，E R P采購系統(tǒng)固然為企業(yè)提供了一個(gè)有效的采購平臺(tái)，然而，供應(yīng)商資料是否正確以及評(píng)估程序是否恰當(dāng)卻是系統(tǒng)無法檢測(cè)到的，評(píng)估程序的不當(dāng)或資料的不準(zhǔn)確造成選擇供應(yīng)商的不當(dāng)，以及評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)模糊，招標(biāo)流于形式等“教條”式的管理模式，也為物資采購環(huán)節(jié)潛藏下風(fēng)險(xiǎn)。

比如，某油田在2 0 0 4年啟動(dòng)的E R P項(xiàng)目，經(jīng)過近1 0年的運(yùn)行，促進(jìn)了企業(yè)效益和管理水平的提高，但至今在系統(tǒng)上還存在三大缺陷：一、系統(tǒng)靈活性不能滿足油田企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求。主要表現(xiàn)在E R P系統(tǒng)與油田滾動(dòng)勘探開發(fā)生產(chǎn)急需上的矛盾；另外，E RP系統(tǒng)與油藏經(jīng)營管理改革需求存在差異，E R P集中管理與油藏經(jīng)營精細(xì)管理存在矛盾，現(xiàn)有的核算對(duì)象尚不能滿足油藏經(jīng)營的需求。二、存在外延性不足與石油企業(yè)未來業(yè)務(wù)需求的矛盾。主要表現(xiàn)為E R P數(shù)據(jù)沒有與油田勘探開發(fā)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)集成、量價(jià)信息完全偶合。另有，E RP信息應(yīng)用廣度和深度不足，驗(yàn)證、比對(duì)的工作量大。由于預(yù)算管理和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的靈活性與多變性，導(dǎo)致目前該油田的預(yù)算管理和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析仍在E R P線外進(jìn)行。三、安全保障機(jī)制尚待健全。目前，E R P系統(tǒng)還沒有建立異地容災(zāi)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)容災(zāi)存在風(fēng)險(xiǎn)；E R P生產(chǎn)服務(wù)器采用本地雙機(jī)模式，受場(chǎng)地等因素的制約，難以保障業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)行。

實(shí)踐證明，E R P不僅是在局部具體實(shí)施中存在著風(fēng)險(xiǎn)。隨著石油企業(yè)E R P系統(tǒng)以及核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步推進(jìn)，

企業(yè)大部分的業(yè)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了信息化支持，大量跨部門、跨職能的業(yè)務(wù)流程都要在系統(tǒng)中執(zhí)行，企業(yè)大部分的核心數(shù)據(jù)和重要文件都需要通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訪問、操作和存儲(chǔ)。數(shù)據(jù)高度集中和電子化處理，在大大提高企業(yè)運(yùn)作效率和管理效益的同時(shí)也隱藏著風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)E R P癥結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理

應(yīng)該說，石油企業(yè)是個(gè)非常龐雜的體系，對(duì)上中下游一體化協(xié)同發(fā)展有著特殊的需求。石油企業(yè)的業(yè)務(wù)包括了石油天然氣上游勘探、開發(fā)、生產(chǎn)，包括中游儲(chǔ)運(yùn)、接收、管道，也包括下游石油煉制、石油天然化工、成品油和化工產(chǎn)品銷售等眾多環(huán)節(jié)，上中下游各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)密切聯(lián)系，共同構(gòu)成石油企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。與傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)不同的是石油企業(yè)的業(yè)務(wù)都有一定的地域跨度。石油企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，如上游業(yè)務(wù)的勘探、開發(fā)、生產(chǎn)，涉及行業(yè)多、業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜。設(shè)備、儀表比較多，生產(chǎn)上大量依賴設(shè)備儀表進(jìn)行管理，數(shù)字化管理需求較強(qiáng)，各種數(shù)據(jù)需要及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總。其中，三大石油公司中的中國石油和中國石化下屬二級(jí)單位也繁多、繁雜，要想從集團(tuán)公司層面協(xié)調(diào)整合起來非常困難。

石油企業(yè)的特殊性與復(fù)雜性，使得E R P的組織與實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)增多。

而作為一個(gè)完整的E R P系統(tǒng)，其也是一個(gè)十分龐雜的系統(tǒng)，它既有管理企業(yè)內(nèi)部的核心軟件M R P—Ⅱ，還有擴(kuò)充至企業(yè)關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理C R M和供應(yīng)鏈管理S C M）的軟件；既有管理以物流/資金流為對(duì)象的主價(jià)值鏈，又有管理支持性價(jià)值鏈—人力資源、設(shè)備資源、融資等管理，以及對(duì)決策性價(jià)值鏈的支持。

兩個(gè)龐大與繁雜的系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)融洽的融合，每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)和要解決的主要矛盾，需要根據(jù)自身實(shí)際情況確定實(shí)施目標(biāo)和步驟。因此，如何讓“大象”也能跳出協(xié)調(diào)的舞蹈？秘訣就在于讓企業(yè)經(jīng)營鏈條中的龐雜交匯的信息，在E R P系統(tǒng)中變成一條條能對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速反應(yīng)的“快魚”，其“大象”和“快魚”之間的管控、協(xié)同成為關(guān)鍵。

E R P具有國際上先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)扁平化、集約化管理模式，與企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、管理水平密不可分，E R P的管理思想與我國企業(yè)現(xiàn)存的管理方式有較大的差異。實(shí)施E R P對(duì)于石油企業(yè)內(nèi)部來說，最大的風(fēng)險(xiǎn)在于企業(yè)現(xiàn)有管理方式與E R P管理思想的沖突。

從我國三大石油公司實(shí)施E RP多年來的經(jīng)驗(yàn)表明，建設(shè)E R P的難點(diǎn)不是技術(shù)，也不是資金，而是管理思想的轉(zhuǎn)變和理念的更新。E R P的實(shí)施必然涉及觀念的轉(zhuǎn)變、組織機(jī)構(gòu)和工作流程的調(diào)整，不可避免地與企業(yè)原有的管理思想、模式、作風(fēng)、習(xí)慣、流程和方法，以及責(zé)權(quán)關(guān)系和體制結(jié)構(gòu)等存在一定的沖突，人們一般都有思維慣性，在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上與原有系統(tǒng)甚至手工操作相比較，一旦發(fā)現(xiàn)E R P的某些功能不合習(xí)慣，或不能完全滿足自己的需要時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，這是一方面。另一方面，由于思維慣性使然，人們會(huì)按自己的想法或習(xí)慣，要求E R P系統(tǒng)完全模擬企業(yè)現(xiàn)行的運(yùn)行方式，對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程一成不變地進(jìn)行復(fù)制，使得E R P系統(tǒng)無法發(fā)揮所具有的管理功能，從而導(dǎo)致E R P系統(tǒng)的失敗。

要針對(duì)E R P癥結(jié)來解決企業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)，管控、協(xié)同的關(guān)鍵角色還是“管好人”。任何項(xiàng)目都需要人來做，而E RP項(xiàng)目更需要高素質(zhì)的人才參與。在對(duì)E R P影響因素的研究中，大部分學(xué)者認(rèn)為，人員是E R P實(shí)施的一個(gè)非常重要的因素。企業(yè)實(shí)施E R P是一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷完善的過程，只有員工素質(zhì)的不斷提高，才能確保系統(tǒng)的不斷深入改進(jìn)。